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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO COMERCIAL UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO COMERCIAL ESTUDO DE CASO MARGIRIUS CONTINENTAL INDÚSTRIA DE CONTROLES ELÉTRICOS LTDA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III SÃO PAULO 2017 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO COMERCIAL MARGIRIUS CONTINENTAL INDÚSTRIA DE CONTROLES ELÉTRICOS LTDA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III GIOVANA SOARES BORELLI DOS SANTOS- RA 1754295 ERICA REGINA APOLINÁRIO - RA 1753890 Orientador (a): Professor SÃO PAULO 2017 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos pré- requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de Gestão Comercial. R E S U M O Este projeto tem como objetivo analisar a viabilidade de um processo de criação de um novo produto para a empresa MARGIRIUS CONTINENTAL INDÚSTRIA DE CONTROLES ELÉTRICOS LTDA através da elaboração de um plano de marketing que permita a escolha do melhor caminho para a entrada de um novo produto no mercado e assim tornar a empresa mais competitiva e rentável. Como em todo plano de marketing voltado ao mercado, foram analisadas variáveis que impactam diretamente no sucesso do projeto como: economia, política, leis, câmbio e cultura. Após esta análise foram definidas as ferramentas a serem utilizadas como também a estratégia de negócio, para que a empresa obtenha sucesso em mais um desafio ao longo de seus mais 63 anos de existência. Podemos dizer que a empresa apresenta as características necessárias para obter sucesso na implementação do programa de internacionalização. Palavras chave: Planejamento, internacionalização, estratégia, sucesso Conteúdo 1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6 2 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA ................................................................................. 6 2.1 - PORTE E TIPO DE NEGÓCIO DA EMPRESA ................................................ 7 2.2- Forças ............................................................................................................... 7 2.3- Ameaças ........................................................................................................... 7 2.4- Fraquezas ........................................................................................................ 8 3- OBJETIVOS DO NEGÓCIO ................................................................................... 8 4- METAS .................................................................................................................... 8 5 - PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS............................................................ 9 5.1 - Os 4P’s de marketing ..................................................................................... 10 5.2 - Plano financeiro ............................................................................................. 11 5.3- Demonstração de Resultado do Exercício – DRE ......................................... 12 5.4 - Comparação 10 maiores clientes X demais ................................................... 15 6 -RECOMENDAÇÃO ............................................................................................... 15 7 - PLANEJAMENTO FINANCEIRO ........................................................................ 15 8 - PROJEÇÃO DE VENDAS ................................................................................... 16 8.1 - O que é a projeção de vendas ....................................................................... 17 8.2 - Projeção baseada em ações.......................................................................... 17 8.2 - Simplifique e acompanhe os resultados ........................................................ 19 9- CONCLUSÃO ....................................................................................................... 20 9 – REFERÊNCIAS ................................................................................................... 21 6 1. INTRODUÇÃO Toda empresa empreendedora que busca o fortalecimento da marca, o posicionamento no mercado em que atua, inovação tecnológica e qualidade e foco no cliente, precisa desenvolver e implementar um Plano de negócios que a norteie nas tomadas de decisão. O objetivo principal desse trabalho é, através de uma visão macro da empresa, mostrar sua estratégia para os próximos anos e a forma com que atua no mercado atual, baseado na missão e visão da organização. Para o desenvolvimento desse trabalho, vamos discorrer sobre a implementação do Filtro de Linha ATK, novidade desenvolvida pela própria empresa. A participação no mercado pode ser muitas vezes uma grande oportunidade de crescimento para as Micro e Pequenas empresas do Brasil, tornando-as mais competitivas e rentáveis. Pensando nisso a MARGIRIUS CONTINENTAL INDÚSTRIA DE CONTROLES ELÉTRICOS LTDA decidiu considerar a possibilidade de implementar um processo de implementação de seus negócios buscando parcerias com empresas com o objetivo de reforçar sua posição competitiva. Em se tratando de uma empresa de alto nível alguns dados divulgados neste trabalho são fictícios. 2 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA A MarGirius Continental Indústria de Controles Elétricos LTDA é uma Sociedade Limitada fundada em 02/12/49, em São Paulo. Motivado por uma visão empreendedora, seu fundador, se lançou no mercado de componentes e equipamentos para o controle de energia elétrica em baixa tensão, tornando-se a maior fabricante, em variedade de interruptores para aplicações em segmentos tão diferenciados. 7 2.1 - PORTE E TIPO DE NEGÓCIO DA EMPRESA Hoje, ela é uma empresa de grande porte, com 1.200 colaboradores e um organograma enxuto e funcional subdividido e dois níveis principais, superintendência e departamentos (onde ficam as gerências) que projeta, desenvolve, produz e distribui componentes e equipamentos para o controle de energia elétrica em baixa tensão. Reatores eletrônicos e filtros de linha pertencem a esse universo que atualmente é composto de aproximadamente 10.000 variações. Seus principais produtos são: Interuptores, Chaves para Motor, Chaves Bóia / Pressostato , Porta Fusíveis , Controles Remotos , Plugues e tomadas Desmontáveis, Plugues Injetados, Tomadas para Aparelhos, Protetores Elétricos, Protetores Telefônicos, Reatores, Relés Fotoelétricos e Fotoeletrônicos, Sensor de Presença, Minuterias. Atuando nos seguimentos de iluminação, eletrodomésticos da linha branca, proteção para equipamentos de informática e telefonia, tanto no mercado da indústria quanto do comércio 2.2- Forças Na atual conjuntura, em que as preocupações com gastos energéticos derivam de preocupações com o meio ambiente e do aumento do preço da energia, percebem-se inúmeros nichos de oportunidades para o desenvolvimento de soluções tecnológicas com a finalidade de amenizar esses gastos. Dentre esses nichos , a empresa desenvolveu uma linha de produtos chamados de “Filtro de linha inteligente”. No âmbito nacional, alémde poucas opções e problemas eletrônicos, esses produtos pecam em não evidenciar ao consumidor seu diferencial tecnológico, sendo esteticamente muito semelhantes à filtros de linha comuns. 2.3- Ameaças São nossos concorrentes diretos as empresas fabricantes internacionais de Filtros de linha inteligentes (china) Mesmo existindo este nicho em potencial não o desenvolveu nenhum produto com este fim, e a partir deste espaço deixado por elas é que pretendemos entrar e trabalhar acima de tudo com qualidade, atendendo sempre as necessidades do cliente. 8 2.4- Fraquezas Por ser um produto inovador, poderá demorar um pouco para cair no gosto do público alvo. A concorrência faz grandes investimentos financeiros em publicidade e já possui uma estrutura produtiva e logística ligada aos outros produtos que fabricam. 3- OBJETIVOS DO NEGÓCIO A Mar-gieius tem como objetivo empresarial o aumento do faturamento para o próximo ano com uma média de 12% ao ano e 8% de aumento no lucro líquido neste mesmo período. Para atingir este crescimento, estamos definindo o seguinte plano de metas: Abrir distribuidores e representantes nas regiões Sudeste com prazo de 1 ano; Na região Nordeste/Norte prazo de 1 ano e meio; Exportação para o Mercosul com prazo de 3 anos; Aumento do quadro de funcionários na proporção de 5%, sendo 2% dentro de 1 ano e mais 3% com prazo de 2 anos; 4- METAS As metas de vendas foram estimadas por região, sendo iniciada no lançamento do produto em Cuiabá, onde através do estudo de marketing, foi constatado um grande número de interessados em conhecer e utilizar esse novo 9 produto. A estimativa é de trabalhar este produto, avançando outras regiões trimestralmente como no exemplo abaixo: Região X Período de divulgação X percentual de aceitação Ex. (estimativa): Cuiabá: 05/2017 a 08/2017 de 50% a 85% Sudeste: 09/2017 a 12/2017 de 60% a 90% Nordeste 01/2018 a 03/2018 de 60% a 96% Para que estes resultados possam ser alcançados a empresa investirá em propagandas, maquinários, pesquisas. A principal meta de vendas é alcançar esta marca estimada acima e manter seus números desenvolvendo novos produtos que possam alcançar cada vez mais o consumidor. Já o preço inicial do produto foi calculado entre R$ 30,00 a 50,00. Ovalor que excede é justificado pelo diferencial do produto. 5 - PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS • Indústria: computadores / automobilística / telecomunicações / eletrodomésticos/ entre outras; • Comércio: supermercados / informática / Materiais de construção / entre outros. Seus principais fornecedores de insumos são: • Termomecânica fornecedora de chapas e bubinas de aço para a fabricação de terminais e contatos; • Ykk do Brasil fornecedora de parafusos para aplicação em chaves para motores; • Cycian e Karina fornecedora polímeros para injeção em termoplásticos; 10 • Print Screen e Oscar Flues fornecedora de tintas para as gravações em chaves e interruptores; • Epcos do Brasil fornecedora de componentes elétricos para aplicação em reatores, sensores e filtros de linha. 5.1 - Os 4P’s de marketing Para a concretização do projeto de criação do filtro de linha AKT, a Margirius buscou o que há de mais moderno no mercado em termos de equipamentos industriais. O atual plano de marketing utilizado pela empresa consiste em oferecer produtos e serviços de qualidade, além de assistência técnica especializada de modo a obter a satisfação do cliente, e, consequentemente fidelizá-lo à empresa. Analisando o produto sob a ótica dos 4P’s de marketing, é possível estabelecer a seguinte relação: * Produto: Os FIltros de lInha AKT são produzidas com material feito de fibra de carbono e poliuretano . Proteger aparelhos eletroeletrônicos de surtos de tensão e interferências de RF (Rádio Freqüência) via rede elétrica e, transformar uma simples tomada em 5 (cinco) tomadas protegidas, ou seja, uso de vários aparelhos ao mesmo tempo e, ainda, função de extensão, devido ao cabo de 1,5m. * Promoção: Ao oferecer os novos produtos ao mercado, a Margirius procurou dar continuidade às mesmas táticas adotadas com outros clientes, mas como diferencial utilizou a propaganda cooperada com o fornecedor a fim de realizar a divulgação institucional e do produto; * Preço: O alto preço de comercialização deste produto pode até não ser muito atrativo a clientes que sejam sensíveis a preço, mas a qualidade do produto o diferencia dos demais no mercado nacional * Praça: Os novos filtros de linha AKT, são uma inovação no mercado e pouquíssimas empresas tem acesso a sua comercialização, reduzindo significativamente os distribuidores capacitados para realizar a revenda do produto, e, conseqüentemente o número de concorrentes Margirius, que acaba, junto com outros distribuidores autorizados, centralizando os pontos de distribuição. 11 Além de todas as características citadas relacionadas ao mix do produto, o fato destes Filtros de Linha serem produto que requer alto investimento, as chances da Margirius se destacar no cenário nacional aumentam, visto que o produto é patenteado e protegido contra revenda não autorizada, o que inibe a ação da concorrência. Diante do exposto, é visível à qualidade do produto que a empresa está oferecendo, o que certamente somam pontos positivos em relação à imagem que a Margirius pretende mostrar ao mercado. 5.2 - Plano financeiro Através do planejamento financeiro é possível avaliar os objetivos relacionados às finanças da empresa, principalmente quando da elaboração de um novo projeto. O estudo destas análises serve como um ponto de referência para traçar o plano estratégico da organização, sendo este o método usado como critério para mensurar o crescimento da empresa neste novo empreendimento. O projeto do filtro de linha AKT, foi dividido em 02 etapas. A primeira fase prevê a realização de testes por cerca de um ano, tendo início julho e com término previsto para julho; já a segunda fase do projeto deverá ocorrer no início de agosto. Na primeira fase, o investimento inicial será da ordem de R$ 325.000. O retorno previsto após a consolidação desta fase inicial deverá ser de R$ 500.000,00. Já para a segunda etapa do projeto, que deverá iniciar em agosto, o investimento está estimado em R$ 422.500,00/mês, sendo que existe uma expectativa de retorno de R$ 650.000,00/mês. Ao longo do período de 01 ano, o novo Filtro de Linha AKT deverá proporcionar à Margirius um faturamento total de R$ 8.500.000,00, sendo que o investimento total será de R$ 5.525.000,00. O diagrama de fluxo de caixa abaixo ajuda a entender as movimentações monetárias estabelecidas nas fases de implantação do projeto. Figura 2: Diagrama de fluxo de caixa (+) R$ 500.000,00 R$ 650.000,00/mês R$ 8.500.000,00 (-) R$ 422.500,00/mês R$ 5.525.000,00 1 ano 12 As provisões para compras mensais da empresa são da ordem de R$ 280.000,00 e para suportar o investimento necessário neste projeto a Margirius terá 02 alternativas a serem avaliadas pela diretoria financeira. A primeira alternativa consiste em utilizar recursos próprios que hoje se encontram em aplicações no mercado financeiro. Outra alternativa seria utilizar do recurso de financiamento do próprio fabricante a uma taxa de 1,65%a.m.. A diretoria irá decidir qual alternativa será melhor para a empresa. Qualquer das alternativas será um recurso utilizado durante o período de 30 dias, quando a Margirius receberá o valor referente à venda. A mesma estratégia será utilizada para suportar o investimentoa partir de agosto. 5.3- Demonstração de Resultado do Exercício – DRE A DRE é uma síntese econômica ordenada das receitas e despesas de uma empresa em um determinado período. É feito de forma vertical e simples, em que, das receitas subtraem-se as despesas a fim de obter o resultado líquido do exercício, que pode ser de lucro ou prejuízo. Por ser de suma importância para avaliar a saúde financeira da organização, a Margirius avaliou os resultados do exercício relativo ao ano. Esta análise teve como objetivo apurar as despesas e receitas da empresa um ano antes da preparação do projeto a fim de compreender o quanto as finanças da empresa seriam afetadas com os investimentos necessários à efetiva execução do projeto. Este demonstrativo envolve vários itens que permitem ao gestor financeiro a tomada de decisões, como, por exemplo, a Receita Operacional Bruta. Através deste item é possível filtrar o faturamento total da empresa e também a frequência de vendas por produto ou cliente. Além disso, a DRE disponibiliza informações acerca de despesas envolvendo o departamento de vendas como, por exemplo, comissões, propaganda, salários, e tudo mais que caracteriza gasto de tal setor. Em uma rápida análise do demonstrativo de 2017, a empresa identificou que o resultado líquido do exercício da empresa foi de R$ 994.475,65, o que significa que no período compreendido pela DRE a Margirius este valor como lucro, o suficiente para se aventurar no investimento de novos empreendimentos. Este mesmo DRE mostra 13 que o resultado de todas as operações que a empresa realizou em 2016 fizeram com que seu Patrimônio Líquido aumentasse em quase 1 milhão de reais, algo bastante significativo para alavancar os propósitos de expansão no mercado. Outros indicativos financeiros foram utilizados pela Margirius na construção do plano financeiro necessário à elaboração do projeto, como, por exemplo, um resumo financeiro dos últimos meses antes da efetiva implantação do projeto. Este resumo considera o período compreendido entre novembro a abril, em que foram feitas diversas simulações com os valores obtidos nesta síntese financeira. Estas análises possibilitaram aos gestores da empresa analisar a viabilidade da implantação do projeto de modo a atender as previsões de entrada e saídas de mercadorias sem interromper a estratégia de negócio da empresa. Para chegar a um diagnóstico favorável, foram consideradas como valores fixos as demais despesas da empresa, tais como impostos, pró labore, lucro mensal e investimentos, além de usar como base o faturamento mensal e a folha de pagamento dos últimos seis meses. Neste sentido foram obtidas as seguintes informações: * Média de Compra Mensal R$ 280.000,00 * Média Mensal de Vendas R$ 800.000,00 * Folha de Pagamento R$ 70.000,00 * Valores Fixos R$ 450.000,00 A tabela abaixo traz a análise das receitas e despesas da empresa nos últimos 06 meses. A empresa utilizou estes números para viabilizar a primeira etapa do projeto, que tem término previsto para o mês de julho. Tabela 2: Resumo financeiro de Nov/2017 a Abr/2018 Mês Receita Compras no mês Pagamentos a Fornecedores Folha De Pagamento Valores Fixos Nov/17 800.000,00 245.000,00 245.000,00 105.000,00 450.000,00 Dez/17 800.000,00 200.000,00 245.000,00 105.000,00 450.000,00 Jan/18 720.000,00 120.000,00 200.000,00 70.000,00 450.000,00 14 Fev/18 640.000,00 120.000,00 120.000,00 70.000,00 450.000,00 Mar/18 640.000,00 200.000,00 120.000,00 70.000,00 450.000,00 Abr/18 720.000,00 280.000,00 200.000,00 70.000,00 450.000,00 Após a análise destes dados, a Margirius percebeu que seria possível manter o controle do fluxo de caixa da empresa de forma positiva e ainda dispor de dinheiro em caixa para realizar outros investimentos. o empresa Apresenta crescimento desde o início de suas atividades (venda do produto). Abaixo se pode ver a evolução da receita da empresa mês a mês: Evolução da receita Mês a mês entre setembro de 2017 a set. de 2018. - de Set. a out. 26,06% - de Out. a nov. -54,59% - de nov. a de - 51,09% - de dez. a jan. 209,03% - de jan. a fev. 91,42% - de fev. a mar. 37,07% - de mar. a abr. 187,24% - de abr. a mai. 15,79% - de mai. a jun. - 4,38% - de jun. a jul. 99,81% - de ago. a set. 2,79% | Ainda que as vendas sazonais façam com que a receita de alguns meses seja menor que a dos anteriores, os meses de crescimento compensam estas 15 eventuais baixas. O quadro a seguir demonstra esta realidade, apresentando o crescimento verificado no período delimitado deste trabalho. 5.4 - Comparação 10 maiores clientes X demais A relevância desta aplicação consiste em entender qual a fonte da maioria das receitas da empresa. Ao mesmo tempo em que pode ser arriscado depender de poucos clientes, não deixa de ser uma vantagem por poder concentrar esforços e atenção neste que geram maior faturamento. Importante aliar a informação de faturamento com a rentabilidade também, observando a margem de contribuição de cada cliente. 6 -RECOMENDAÇÃO Analisando o problema apresentado no início do trabalho, e considerando que a empresa possui um controle de caixa constante, faz-se a recomendação para a construção de um planejamento financeiro de curto prazo (englobando o período de um ano), de maneira a auxiliá-la a melhor preparar-se para os desafios futuros. Um destes desafios é o de tirar parte dos ganhos auferidos e transmiti-lo aos sócios, na forma de pró-labore, que pode ser traduzido como o salário dos proprietários-dirigentes da empresa. Outro desafio previsto consiste na mudança de sede, a qual, na estimativa dos sócios, implicará um aumento considerável neste custo. 7 - PLANEJAMENTO FINANCEIRO 16 O maior desafio do planejamento da Empresa é a ausência de um histórico consistente que forneça indicativos de desempenho para projeções futuras. O período sobre o qual foi feito o DRE, mostrado aqui anteriormente, apresentou variações grandes entre os meses vistos, sem mencionar alguns fatos ligados ao mercado em que a empresa atua, os quais também tiveram como consequência oscilações no faturamento. Um fator a ser considerado é a possibilidade de surgirem trabalhos excepcionais, seja por oportunidades festivas ligadas à temática da empresa, ou ainda a projetos em desenvolvimento que não possuem uma data certa para serem lançados. Algumas premissas são comuns a todos os cenários, a saber: * O Simples é recolhido sempre no mês seguinte ao faturamento * De acordo com os números projetados, não haverá migração da faixa de faturamento-arrecadação do simples * As vendas através de representantes ocorrem em 61% dos clientes, e o percentual da comissão é de 8% na liquidação * O faturamento é sazonal e possui meses de pico, em função da entrega das coleções e reposições para determinadas épocas do ano * Outras vendas são os trabalhos que a empresa faz fora do seu escopo principal * A previsão de aluguel e condomínio * Os percentuais calculados para as despesas, com base no histórico da empresa, também permaneceram inalterados. 8 - PROJEÇÃO DE VENDAS Os percentuais calculados para as despesas, com base no histórico da empresa, também permaneceram inalterados. 17 8.1 - O que é a projeção de vendas A projeção de vendas ou previsão de vendas é basicamente uma estimativa da quantidade de vendas (e consequentemente do faturamento) que pode se obter no futuro. Ela pode ser feita analisando números anteriores das vendas da empresa e com certeza pode ajudarum planejamento de curto, médio e longo prazo. Veja um exemplo de um gráfico de receitas projetadas: Projeção com análise do resultado realizado Muito mais do que inventar números ou tentar deduzir o que pode acontecer no futuro, o primeiro método (e um dos mais importantes) é o da análise do resultado que já aconteceu. Ele é bem simples, basta você analisar as suas receitas e quantidades de vendas passadas. No nosso exemplo, eu utilizo a planilha de Estudo de Viabilidade Econômica para projetar anotar as receitas que de fato ocorreram até Agosto: O presente trabalho decorreu a respeito das variáveis que devem ser analisadas na elaboração de um plano de marketing para um novo produto. Os ambientes internos 8.2 - Projeção baseada em ações Nosso segundo método é o da projeção de vendas baseada em ações que a sua empresa pode realizar para alavancar vendas. Vamos ver um exemplo de um cenário projetado de vendas (e receitas) para os próximos 3 anos: 18 Sempre que você tiver uma expectativa de vendas, essa pode ser modificada caso você altere alguma coisa que se relaciona com essa projeção. Por exemplo, poderíamos planejar a criação de uma ação de marketing com projeção para aumentar em 20% o nosso faturamento. Na imagem abaixo essa mudança baseada em ação mostra um cenário mais otimista: 19 8.2 - Simplifique e acompanhe os resultados Como se pode observar em cada método citado, a projeção de vendas deve ser um processo simplificado, já que o seu sucesso se dará também com o constante acompanhamento dos processos. Em outras palavras, não adianta desenvolver uma projeção de vendas complexa e não conseguir acompanhar os dados essenciais para posteriormente ajustá-los se necessário. Com isso, ao selecionar o método desejado é essencial que haja uma simplificação, trabalhando somente com os dados essenciais na projeção e acompanhando os resultados da projeção sem dificuldades. Por fim, vale destacar que mesmo que um negócio tenha destaques em períodos sazonais ou que mantenha uma constância de vendas durante todo ano, é preciso adotar sempre a projeção de vendas para manter os pés no chão em relação às expectativas de vendas, de modo a analisar os dados com objetividade e estar preparado na linha de tempo projetada 20 9- CONCLUSÃO O presente trabalho decorreu a respeito das variáveis que devem ser analisadas na elaboração de um plano de marketing para um novo produto. Os ambientes internos e externos foram analisados de forma crítica com o objetivo de identificar os pontos fortes e fracos da empresa que impactam diretamente o referido plano. Do mesmo modo foram analisados aspectos referentes ao ambiente externo da empresa no que diz ao comercio dentro do que pode influenciar diretamente no objetivo deste planejamento. Podemos afirmar que caso a empresa siga corretamente o plano proposto terá grande possibilidade de êxito no processo de lançamento do produto e consequentemente no crescimento de seus negócios. O plano mostra que além do investimento de tempo e recursos financeiros será necessário também investir em padronização de seus procedimentos. O processo de internacionalização da empresa deve ser realizado de forma gradativa, conquistando mercados a partir dos mais próximos. Com base no trabalho apresentado podemos concluir que a empresa Mar- Girius tem as características e recursos necessários para colocar em prática o plano de expansão de sua marca para o novo produto. 21 9 – REFERÊNCIAS Dados internos da empresa. Site: http://www.margirius.com.br/, acesso em 24 set 2017. Página da Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil) (em português), acesso em 14 Set 2017. Brealey, Richard A. Princípios de finanças Empresariais, 1998. Braga, Roberto. Fundamentos e técnicas de administração financeira, 1995. Ross, S. A., Westerfiled, administração financeira 2ª edição, 2002. VIANA, Carlos e HORTINHA, Joaquim. Marketing Internacional. Sílabo, 1997. KEEGAN, W. J.; GREEN, M. C. Princípios de Marketing Global. São Paulo: Saraiva, 2003. KOTABE, M.; HELSEN, K. Administração de marketing global. São Paulo: Atlas, 2000. MANKIW, N. G. Principios de Economía. 4. ed. Madrid: Cengage, 2008. PORTER, M. E. Vantagem competitiva. 29.
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