Gestão da Qualidade e Indicadores

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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa
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Exercício: GST0134_EX_A4_201201407842 Matrícula: 201201407842
Aluno(a): DEBORA CAMPINA TOLENTINO Data: 26/03/2015 21:51:01 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201202018988) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades 
produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. 
Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
Custo e horas trabalhadas. 
Desempenho. 
Qualidade. 
Custo e unidades produzidas. 
Produtividade. 
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201202018992) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de 
qualidade que expressa a relação entre:
Recursos consumidos e tempo de execução. 
Recursos consumidos e número de trabalhadores. 
Número de defeitos e total produzido. 
Número de trabalhadores e horas trabalhadas. 
Número de unidades produzidas e recursos consumidos. 
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201202019285) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do 
sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os 
processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos 
que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) 
de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos 
processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, 
processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no 
conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em:
I, II e IV. 
I, III e IV. 
II e IV. 
I e III. 
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III e V. 
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201201684901) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0)
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma 
___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente 
as lacunas na definição de processo? 
produtivas / semelhança 
regulamentadas / sequência 
relacionadas / norma 
integradas / lógica 
complementares / atividade
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201202019641) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0)
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - 
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e 
assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido 
com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
Somente o item IV.
Os itens I e II.
Os itens II e III.
Somente o item I.
Os itens I e IV.
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201202018591) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0)
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - 
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando 
cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos 
na implementação de sua gestão por processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
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Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
Definição de indicadores.
Implantação de um novo modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos.
Gabarito Comentado
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