Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201301450961 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201301450961 ­ ANNE CAROLINE SILVA DE OLIVEIRA
Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9061/BI
Nota da Prova: 7,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0,5        Data: 14/04/2015 17:54:36 (F)
  1a Questão (Ref.: 235517) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
  I, II e III
Somente a III
Somente a I
Somente a II
I e III
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 566570) Pontos: 0,5  / 0,5
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo,
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do
ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em
bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão
organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade
deve dispor como base:
Visão, processos, práticas e cultura
Visão, missão, insumos e processos
Visão, valores, insumos, práticas e processos
Visão, bens e serviços
  Visão, missão, valores, crença e cultura.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 248377) Pontos: 0,5  / 0,5
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
Juran
Crosby
Deming
Ishikawa
  Maslow
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 248370) Pontos: 0,5  / 0,5
Ao  longo  do  pensamento  da  Gestão  da  Qualidade  tivemos  inúmeros  autores  que  contribuíram  com  seus
conceitos e  ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
  Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Organização, construção e avaliação da qualidade
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 571660) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade tornou­se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
  percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
monitoramento feito nas ações de forma isolada
percepção e busca de melhores resultados
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 176404) Pontos: 0,0  / 1,0
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa,
determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II)
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função
orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual
ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no
qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
Apenas I, e IV estão corretas
Apenas I, II e III estão corretas
  Apenas I, III e IV estão corretas
  Apenas I, II e IV estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 616650) Pontos: 1,0  / 1,0
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao
longo do tempo foram constituído de ex­estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de
Processo ­ poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
equilíbrio das despesas
maximização dos lucros
estudos estatísticos
  aumento do desempenho
rentabilidade e resultados
  8a Questão (Ref.: 616476) Pontos: 1,0  / 1,0
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de
Plásticos ­ o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo.
Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os
seguintes conteúdos: ­ aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e
distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: ­ que o gestor em seu argumento na
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
atividade, conceito e aplicação
  entrada, processamento e saída.
direcionamento, redesenho e implantação
articulação. construção e definição
etapas, mapeamentos e resultados
  9a Questão (Ref.: 267983) Pontos: 1,0  / 1,0
Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o
processo.
Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a
integração da qualidade.
  O cliente passa a ser visto como externo à organização.
Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 237958) Pontos: 1,0  / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
Aumento da competitividade
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 14/04/2015 até 04/05/2015.