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ESTUDO DE CASO PHILLIPS 
Ane Rose dos Santos Tomé 
CICLO SUSTENTÁVEL: Como ampliar este programa para todo o país e todas as 
empresas eletrônicas? 
 Como o Márcio Quintino pode ser um catalizador nesse processo, juntamente a 
todos os outros stakeholders da Phillips? 
 Quais são as suas sugestões para que essa questão de logística reversa seja 
sustentável, de uma maneira financeira, ambiental e social? 
 
PDCA 
P – Planejamento: 
Identificação do problema: 
 Melhorar o número de pontos de coleta para produtos eletroeletrônicos Phillips; 
 Conscientizar a população que mantém produtos velhos e danificados em casa 
por falta de pontos de descarte ou por falta de apoio do fabricante na logística 
reversa dos equipamentos. 
Observação e análise: 
A ferramenta utilizada foi o Brainstorming para identificar os métodos de melhoria na 
logística reversa dos produtos. Após a identificação foi utilizado a metodologia de 
Pareto que tendo 20% dos problemas resolvidos teremos um ganho de 80%. 
 
Brainstorming 
 Mostrando a outras empresas os benefícios que essa prática pode trazer; 
 Parceria com os revendedores da marca para criação de pontos de coleta nas 
próprias lojas; 
 Parceria com as assistências técnicas da marca para criação de pontos de coleta 
nas próprias lojas; 
 Realizar programas de incentivos a população 
 Realizar divulgação dos pontos de coletas existentes 
 
 
 
 
 
 
 
 
SWOT 
FORÇAS FRAQUEZAS 
-Grande poder de influência pela marca; 
-Disponibilidade de recursos para 
execução e ampliação do projeto de 
logística reversa. 
 
-Pouco conhecimento sobre o projeto por 
parte dos clientes; 
-Poucos pontos de recolhimento em um 
país com grande extensão territorial. 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
-Crescer no mercado através de 
consumidores que se preocupam com 
empresas ecologicamente corretas; 
-Reutilizar peças dos produtos devolvidos 
pelos clientes. 
-População desinteressada em boas 
práticas ambientais; 
-Desconhecimento dos pontos de coleta 
por parte dos consumidores. 
 
Aplicando o 5W2H nos pontos a serem trabalhados: 
O que Por Que Quem Como Quanto Quando Onde 
Fazer 
divulgação do 
programa de 
recolhimento de 
material 
inutilizado 
Conscientizar e 
incentivar a 
população a 
fazer o descarte 
adequado dos 
eletroeletrônicos 
Setor de 
marketing 
da Philips 
Através do 
marketing 
digital 
 
X 
30/06/2019
a 
30/12/2019 
Nas redes 
sociais 
(Facebook, 
Instagram e 
Twiter) 
Realizar 
parcerias com 
assistências 
técnicas e 
revendedores da 
marca 
Fornecer ás 
população locais 
corretos para o 
descarte 
Philips 
Demonstrando 
os possíveis 
retornos 
advindos da 
prática da 
logística reversa 
X 
A partir de 
30/06/2019 
Cidades que 
contenham 
revendedores e 
assistências 
técnicas 
de produtos da 
marca 
Realizar ações 
de incentivo à 
população 
 
Aumentar o 
retorno dos 
produtos 
eletroeletrônicos 
no final de sua 
vida útil pela 
população 
Setor de 
Marketing 
da Philips 
Fornecendo 
descontos 
promocionais 
aos clientes que 
entregarem 
produtos para o 
descarte 
adequado
1
 
X 
De 
30/06/2019 
a 
30/06/2020 
Pontos de 
revendas dos 
produtos Philips 
 
Realizar 
divulgação dos 
pontos de 
coletas para a 
sociedade 
Informar à 
população a 
localização dos 
postos de coleta 
existentes 
Marketing 
Philips 
Campanhas de 
publicidade e 
propaganda 
X 
30/06/2019 
a 
30/12/2019
2
 
Redes sociais e 
canais de TV 
 
 
 
 
1
 A campanha destacaria a importância do descarte adequado do material e informaria da ação de 
promoção, que consistiria em oferecer percentuais de descontos de até 5% em aquisição de produtos da 
marca Philips. 
2
 Seria criada uma campanha a ser veiculada nas redes sociais por um período de seis meses e uma 
campanha a ser veiculada nos canais de TV por um período de três meses (em função do custo elevado o 
tempo seria reduzido em comparação a campanha nas redes sociais). 
 
 
D – Desenvolvimento 
 Demostrar graficamente e por meio de pesquisas, às lojas parceiras, o retorno tanto 
financeiro quanto ambiental gerado pela logística reversa. Relação ganha- ganha. 
 Gerar cupons de descontos para a compra de um novo produto aos clientes que 
trouxerem o seu eletroeletrônico no final da vida útil às lojas parceiras da Philips, 
como forma de incentivo para que façam o descarte de forma adequada nas lojas 
parceiras. 
 Informar e conscientizar a população através dos meios de publicidade e propaganda 
já estabelecidos. 
 
 
 
GUT: 
PROBLEMA G U T G x U x T 
Perda ou não adesão dos revendedores da marca. 4 2 2 16 
Baixo índice de coleta de eletroeletrônicos. 4 3 1 12 
Queda da porcentagem do retorno de produtos no final de sua vida útil às 
lojas parceiras. 
3 2 1 6 
Queda na quantidade de consumidores que devolvem seu eletroeletrônico ao 
final de sua vida útil nos pontos de coletas divulgados. 
5 4 1 20 
 
 
PARETO: 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
3 
4 
4 
5 
5 
0 1 2 3 4 5 6
Clientes
ONG’s 
Revendedores
Prefeituras
Assistências técnicas
Eq. Marketing da Phillips
Clientes ONG’s Revendedores Prefeituras
Assistências
técnicas
Eq. Marketing
da Phillips
Votos 3 3 4 4 5 5
Influenciadores 
Votos
 
C – Check/Verificação 
 
Item de 
controle 
Descrição Meta Unidade Periodicidade Polaridade 
Assistências e 
revendedores 
parceiros 
Reunião demonstrando 
os resultados gerados 
pela prática da LR 
 
 
1 
 
Reunião 
 
 
Mensal 
 
Maior/Melhor 
Produtos que 
estão 
retornando às 
lojas 
Verificar o percentual de 
produtos 
eletroeletrônicos que 
estão retornados às lojas 
 
 
4 
 
Reunião 
 
 
 
Mensal 
 
Maior/Melhor 
Consumidores 
que estão 
realizando o 
descarte 
correto dos 
seus produtos 
Mensurar o total de 
consumidores que estão 
trazendo seus produtos 
aos locais de descarte 
divulgados 
 
 
2 
Reunião 
 
Mensal 
 
Maior/Melhor 
 
A-Agir 
Descrever as não-conformidades, anomalias e desvios a serem tratados. Ações 
preventivas e corretivas: 
Não conformidade/ 
Anomalias/Desvios 
Ações 
Perda ou não adesão dos revendedores da marca Manter parceria via marketing com as cooperativas 
Baixo índice de coleta de eletroeletrônicos 
Realizar novas reuniões e consultorias com os 
produtores e nas cooperativas das cidades produtoras. 
Queda da porcentagem do retorno de produtos no 
final de sua vida útil às lojas parceiras 
Acompanhar presencialmente o comprometimento das 
lojas envolvidas quanto ao programa de incentivo à 
população 
Queda na quantidade de consumidores que devolvem 
seu eletroeletrônico ao final de sua vida útil nos 
pontos de coletas divulgados. 
Realizar pesquisa com a população das cidades 
envolvidas para verificar a eficácia da divulgação e 
reforçar a conscientização.