Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
20/06/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=2443848480 1/2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Lupa Fechar Exercício: GST0253_EX_A4_201402125062 Matrícula: 201402125062 Aluno(a): EDIRLENE MEURY DE OLIVEIRA FRANÇA Data: 22/04/2015 13:22:11 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201402189381) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 2a Questão (Ref.: 201402750612) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. Potencial de comunicação de Lúcia. Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. Pontualidade de Lúcia no trabalho. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201402189377) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? Avaliação comportamental. Avaliação subjetiva. Avaliação interpessoal Avaliação objetiva. Avaliação mista. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201402750613) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 20/06/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=2443848480 2/2 Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários. Focalizar a tarefa e não quem a executa. Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 5a Questão (Ref.: 201402189369) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: Avaliação subjetiva. Avaliação interpessoal Avaliação comportamental. Avaliação mista. Avaliação objetiva. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201402376290) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: alinhamento do comportamento metas de desenvolvimento avaliação do desempenho monitoramento do processo diagnóstico, monitoramento e controle social Gabarito Comentado Gabarito Comentado Fechar
Compartilhar