QUESTÕES OBJETIVAS DE MARKETING

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1-Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Considerando o ambiente de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Macroambiente são forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de atender seus consumidores.
( V ) São exemplos de microambiente: públicos, concorrentes e clientes.
( F ) Microambiente são as forças externas maiores que afetam o macroambiente.
( V ) São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos.
2-Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos estratégicos, como "Gerar lucros de 10% nos próximos 12 meses" e "Conseguir 20% de participação no mercado até 2010". Assim, é definida uma série de ações que possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégias de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo para outra organização, independente de a personalidade ou produto serem diferentes. ERRADA
II- Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma organização, independente do nível hierárquico. CORRETA
III- A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em uma organização. CORRETA
3-Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
( I ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca.
( III ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
( II ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
( IV ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
4-Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
I- Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse. CORRETA
II- Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. ERRADA
III- Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade. ERRADA
5-Para que seja possível definir estratégias de crescimento de um produto ou serviço, as organizações necessitam compreender, antes de tudo, em qual estágio seu produto ou serviço se encontra. Afinal, ele está bem ou mal no mercado? Para auxiliar nesta identificação, os profissionais de marketing podem utilizar a ferramenta Matriz BCG. Sobre as classificações existentes nessa matriz, analise as sentenças a seguir:
I- Em "Oportunidade", o produto ainda está com um mercado em baixa, mas com alta taxa de crescimento. CORRETA
II- Em "Geradora de Caixa", o produto já é bem-sucedido, porém não é certo que gere receitas positivas para a organização. ERRADA
III- Em "Estrelas", o produto é o carro forte da empresa, gerando lucro devido ao número de vendas e tempo no mercado. ERRADA
IV- Em "Abacaxis", o produto está com baixa participação de mercado, baixo crescimento e gera pouco lucro ou prejuízo para a organização. CORRETA
6-A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de marketing, propondo uma visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se encontra. Essa visão possibilita a identificação de vantagens e desvantagens que podem influenciar no processo de crescimento. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta corretamente as classificações propostas pela Boston Consulting Group para a matriz BCG:
( ) Introdução - Crescimento - Maturidade - Declínio.
( X ) Estrelas - Oportunidade - Vacas Leiteiras - Abacaxi.
( ) Penetração de Mercado - Desenvolvimento de Produtos - Desenvolvimento de Mercado - Diversificação.
( ) Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças.
7-A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos tecidos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a necessidade de analisar as variáveis do marketing, a empresa colocou em prática o modelo dos 4As: análise, adaptação, ativação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é possível estudar questões fundamentais das estratégias de propaganda para serem colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo estratégia está inserido em qual etapa do modelo?
( ) Adaptação.
( ) Avaliação.
( X ) Ativação.
( ) Análise.
8-Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. CORRETA
II- Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações antes de comprá-los. ERRADA
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada. CORRETA
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. CORRETA
QUESTÃO CANCELADA
9-O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente. 
( V ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto ou serviço desejado.
( V ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre os produtos ou serviços necessários.
( F ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas informações avaliadas.
10-Uma das funções do marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, possibilitando o alcance da lealdade do consumidor com seus produtos ou serviços. Para isso, é fundamental conhecer o mercado em que se pretende atuar. Sobre mercado, no contexto do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O conceito principal de mercado para uma organização é definido pelo local onde os produtos e serviços são vendidos.
( X ) Mercado é representado por um grupo de consumidores potenciais que possuem desejos específicos ou uma necessidade.
( ) A definição de um mercado por uma organização, geralmente, é específica, focando em negócios pequenos e locais.
( ) O tamanho de um mercado independe da quantidade de pessoas interessadas na troca dos produtos ou serviços.
11-Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturaruma pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da natureza do problema de pesquisa.
( F ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto desconhecido.
( V ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas.
12-As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a experimentação.
13-O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias. 
( V ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão. 
( F ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
14-Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir:
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. ERRADA
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. ERRADA
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. CORRETA
15-O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o estabelecimento de relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. Atualmente, manter relacionamentos duradouros com os clientes é essencial para que as marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham valorizadas entre o público consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com prospects, fornecedores e outros stakeholders da organização. CORRETA
II-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro apenas com consumidores e possíveis consumidores. ERRADA
III-Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM (Customers Relationship Management). CORRETA
IV-O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos clientes. ERRADA
QUESTÃO CANCELADA.
16-Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. ERRADA
II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. ERRADA
III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. CORRETA
17-As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a experimentação.
( F ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
( F ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
( F ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
18-Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
( ) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
( ) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, apresentando as diretrizes estratégicas da organização.
( ) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta de dados para a tomada de decisão.
19-Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o franqueador concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador.
( ) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou serviço a partir de um modelo já homologado.
( ) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros.
( ) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa.
20-(ENADE,2009) Rocha e Christensen definem merchandising como "o conjunto de atividades realizadas dentro da loja relativas à exposição e apresentação do produto com vistas a produzir a compra".
A respeito de merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I- É uma das ferramentas do composto de produto. ERRADA
II- Pode chamar a atenção do produto exposto. CORRETA
III- Pode fomentar compras por impulso nos pontos de vendas. CORRETA
IV- Pode permitir a comunicação de determinados atributos do produto. CORRETA
V- São exemplos dele: displays, faixas de gôndola e cartazes. CORRETA
21-(ENADE, 2015) A companhia de navios de passageiros de uma grande marca mundial, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir uma ação de gestão de marca (branding): a reformulação de identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória com usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses usuário. Por outro lado, a companhia tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir:
I- A formulação da identidade visual leva em consideração a personalidade em sua marca. ERRADA
II- É adequado um visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem. CORRETA
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia. CORRETA
22-(ENADE, 2015) Uma empresa da área de aluguéis de automóveis, em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado, entre elas a rapidez na entrega do veículo quando este sofrer algum sinistro ou seu funcionamento não estiver aquém do ideal. A empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da no caso do carro alugado danificar durante o percurso e os clientes desejam poder contar com um carro reserva o mais rápido possível. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de aluguéis realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços.
Analise as questões a seguir:
I- Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes. CORRETA
II- Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. CORRETA
III- Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. CORRETA
IV- Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. CORRETA
23-Algumas características dos serviços influenciam de forma direta no desenvolvimento dos programas de marketing e consequentemente no atendimento dos clientes-alvo. Podemos considerar que a característica variabilidade nos serviços consiste em:
( ) Dependência do serviço com relação ao seu prestador, não podendo ser realizado o serviço, caso o prestador esteja indisponível no momento.
( ) Relação temporal do serviço que não permite sua estocagem.
( X ) Dependência do serviço de seu prestador além de quando, onde e como é prestado, possibilitando a alteração das características gerais do serviço em questão.
( ) Característica imaterial do serviço, tornando-o um bem abstrato.
24-Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
( X ) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
( ) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
( ) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
25-Com a popularização da internet entre os consumidores, a utilização de estratégias digitais para atender aos objetivos de marketing se tornou fundamental para as organizações. Cada vez mais as organizações necessitam compreender e colocar em prática ações digitais que possam contribuir para as estratégias do marketing mix (preço, praça, produto e promoção). Sobre o marketing digital, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing digital permite que as empresas aprimorem o relacionamento com seus clientes, pois a utilização de ferramentas de comunicação digital proporciona uma aproximação dos usuários com a empresa e familiarização com os produtos/serviços. CORRETA
II- O marketing digital, no atual cenário de popularização de tecnologias, desconsidera técnicas do marketing tradicional para alcançar objetivos organizacionais. ERRADA
III- O marketing digital está sendo usado como uma ferramenta de comunicação cada vez mais eficaz, crescendo constantemente devido aos avanços tecnológicos e mudanças de comportamento do consumidor. CORRETA
26-Sabemos que as fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontes de informação interna:
I- Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. CORRETA
II- Publicações setoriais e relatórios do governo. ERRADA
III- Bancos de dados de revistas e relatório de estoque. ERRADA
IV- Banco de dados de jornais e pesquisa com clientes. ERRADA
27-Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
( V ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
( F ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a organização.
28-Quando é realizada uma pesquisa, independentemente do modelo a ser aplicado, esta segue um modelo de tipos e métodos para chegar a um resultado. Uma pesquisa em grandes proporções tem um valor elevado para sua realização, principalmente de âmbito nacional. A internet auxilia em muito, mas quando se deseja alcançar todos os níveis da sociedade é necessário realizá-la presencialmente. Assim, a pesquisa possui detalhes importantes para suas análises. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Pesquisa em Survey é considerada para pequenas quantidades.
( V ) Pode-se dizer que uma pesquisa exploratória tem o objetivo de uma busca mais vasta de uma situação problemática e, após, podem-se apresentar sugestões para o problema.
( V ) Os métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa podem ser usados emuma mesma pesquisa.
( V ) Quando se buscam características de um grupo de consumidores, é utilizado o modelo de pesquisa descritiva.
29-Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio neste movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para que o negócio tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( F ) O nacionalismo é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( V ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( F ) A existência de mercados livres é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
30-Muito se fala sobre marketing como importante área para gerar lucros para uma organização, estando intimamente relacionado com aspectos comerciais de uma organização. No entanto, a área do marketing não se relaciona apenas ao comercial, pois apresenta diversas variações que representam os focos distintos de atuação no mercado. Sobre essas variações, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) O marketing social é a modalidade de ação institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais.
( ) O marketing institucional busca promover uma imagem positiva de profissionais no mercado de trabalho.
( ) O marketing pessoal é um conjunto de conceitos e procedimentos que procura adequar as ações de uma campanha eleitoral.
( ) O marketing político é usado de uma forma mais abrangente e que se concentra na imagem da organização.
31-As organizações trabalham para oferecer produtos ou serviços, para atender às necessidades dos consumidores de variados segmentos. Nesse sentido, o profissional de marketing necessita compreender conceitos básicos a respeito de produtos e serviços que são o centro do negócio das organizações. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir: 
I- O produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. 
II- Os serviços estão divididos em quatro níveis diferentes: básico, ampliado, esperado e diferenciado. 
III- O serviço, embora sendo não tangível, diferentemente do produto tangível, possui a mesma finalidade, sendo a satisfação do cliente pelo que é oferecido. 
IV- Os produtos apresentam quatro características básicas: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
QUESTÃO CANCELADA
32-O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, à conveniência, à comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização. 
( F ) No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme as praças de distribuição.
( F ) No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do produto ou serviço.
( V ) No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à atuação da concorrência. 
33-O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às necessidades dos usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível citar como contextos diferentes o marketing institucional, o marketing ambiental, o marketing político etc. Sobre as diferentes abordagens do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O marketing esportivo é responsável por desenvolver estratégias no contexto esportivo, promovendo equipes e empresas.
( V ) O marketing social é responsável por definir estratégias relacionadas a causas sociais, que possam fortalecer empresas e contribuir para o ambiente social.
( F ) O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de fortalecimento de regiões turísticas.
34-(ENADE, 2015) Na década passada houve um grande aumento nas vendas de chocolate, novos dados econômicos a expansão devem aumentar em torno de 10%. No entanto, apesar dos indicadores positivos desse seguimento, nem tudo é doce, a oscilação enorme da moeda americana (Dólar) está aumentando o custo do cacau. Outras variáveis como a logística poderão afetar o crescimento da organização impossibilitando uma maior expansão. Além de comercializar chocolate decidiu vendê-lo diretamente ao consumidor. No ano passado, a organização abriu um quiosque da marca em um determinado shopping e pretende expandir esse projeto de vendas direto ao consumidor por todo o Brasil. Com base na contextualização, classifique V ou F:
( ) Um dos motivos para os problemas de crescimento e determinação dos preços é o gargalo do crescimento das empresas de chocolate, que está relacionado ao conceito de custo total, considerando os custos de estoque, transporte e processamento de pedidos.
( ) A ideia do fabricante de chocolate é estar mais próximo do cliente, utilizando esse novo sistema de distribuição.
( ) Esse novo sistema de quiosques nos shoppings vai desconfigurar o modelo de distribuição de vendas direta aos clientes.
( ) Supermercados, postos de combustíveis e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores, pois estão vendendo diretamente para os clientes.
35-A popularização da internet fez com que novos formatos de vendas pudessem surgir para atender às necessidades dos consumidores. O e-commerce, nesse contexto, possibilita que pequenos negócios tenham uma cobertura muito maior do que em décadas passadas. Ainda, o consumidor passa a ter novas possibilidades de compras para além da sua região. Sobre o e-commerce, analise as sentenças a seguir:
I- O e-commerce ou comércio eletrônico é a realização de comunicações e transações de negócios através de redes de computadores. CORRETA
II- O e-commerce proporciona aos vendedores acesso a uma audiência global, à capacidade de operar com uma infraestrutura mínima e ao aumento de despesas e maiores economias da escala. ERRADA
III- O e-commerce possibilita ao consumidor uma seleção maior de possibilidades, menor conveniência e preço competitivo. ERRADA
36-Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento. ERRADA
II- O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos. ERRADA
III- O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, emocionais e espirituais das marcas. CORRETA
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
37-Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e desvantagens das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo: públicopequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
( ) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como período maior para veiculação do anúncio, alta qualidade de impressão, alto custo e cobertura nacional.
( X ) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como custo menor, bom índice de atenção e possibilidade de causar bom impacto audiovisual.
( ) Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens, como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação.
38-As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar determinados objetivos, como aumento de participação no mercado, aumento de vendas, aumento de conhecimento da marca etc. Sobre as estratégias de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor.
( F ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas publicitárias. 
( V ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, identificando necessidades e desejos dos consumidores.
39-Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo. CORRETA
II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e política de divisão. ERRADA
III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos. ERRADA
40-O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte.
( F ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor (retorno do que foi solicitado).
( F ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem.
( V ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de comunicação.
41-Determinadas ferramentas auxiliam os profissionais de marketing a entender o contexto dos negócios, contribuindo, assim, para a definição de estratégias. Como exemplo de ferramentas temos o ciclo de vida do produto, que classifica os produtos em estágios de vida, e a matriz BCG, que relaciona o ciclo de vida à participação no mercado. Considerando que a matriz BCG refere-se às etapas do ciclo de vida, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) O elemento "Abacaxi" da Matriz BCG representa o momento de declínio do produto no mercado.
( ) O elemento "Oportunidade" da Matriz BCG representa o momento de crescimento do produto no mercado.
( ) O elemento "Vacas Leiteiras" da Matriz BCG representa o momento de entrada do produto no mercado.
( ) O elemento "Estrelas" da Matriz BCG representa o momento de introdução do produto no mercado.
42-As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes.
( ) Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor.
( X ) Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos.
( ) Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisões, rádio, internet e jornal.
43-O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte.
( F ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem.
( F ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite.
( F ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem simbólica.
44-O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente no crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing contribuem para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores, consequentemente, aumentando as vendas de uma empresa e gerando receita. Sobre a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor.
( ) A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo.
( X ) Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e necessidades ao menor custo possível de aquisição, propriedade e de uso.
( ) Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são utilizados em contextos diferentes.
45-O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo de vários atores de negócios, que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou serviços padronizados. Este modelo de negócios apresenta inúmeras vantagens. Sobre essas vantagens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Menor risco de falência.
( F ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores.
( F ) Inibe o surgimento de inovações.
( V ) Compartilhamento de competências.
46-As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema pré-definido.
( V ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
( V ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.
47-Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato.
( V ) A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir em um novo posicionamentopara atingir o consumidor de classe média.
( V ) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou a mudança de posicionamento da marca.
 
48-No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de vendas. CORRETA
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações relevantes. CORRETA
III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no campo gerencial, pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e faturamento. ERRADA
 
49-O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes. CORRETA
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante. ERRADA
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores em suas regiões de atuação. ERRADA
50-Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa.
( V ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
( F ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises estratégicas.
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
 
 
51-O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento é exposto um resumo do plano de marketing com as características principais do negócio, incluindo situação presente, objetivos e estratégias. Sobre como é denominada essa etapa, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Sumário executivo.
( ) Estratégias de marketing.
 ( ) Análise SWOT.
( ) Análise da situação.
 
 
52-Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. CORRETA
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. ERRADA
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. CORRETA
53-Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir::
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de vendas. CORRETA
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretarem dados e informações relevantes. CORRETA
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização. ERRADA
54-Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, analise as sentenças a seguir:
I- Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma marca. ERRADA
II- A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia dos demais. CORRETA
III- No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI). CORRETA
55-Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que se é dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Produto ampliado é representado por produtos únicos, ou seja, que tenham um diferencial aos demais concorrentes.
( F ) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os benefícios iniciais. 
( F ) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. 
56-A análise SWOT é uma ferramenta importante para que os gestores das mais diversas áreas da organização obtenham uma visão crítica dos ambientes tanto internos como externos, auxiliando no cumprimento da missão da empresa. Sobre essa análise, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Linha de produtos fraca pode ser considerada uma ameaça.
( ) Os pontos fortes e fracos representam as questões externas que não são de controle da empresa.
( X ) Crescimento de mercados específicos pode ser considerado uma oportunidade.
( ) As oportunidades e as ameaças representam questões internas que são de controle da empresa.
57-Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
( ) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, cobertura em massa, e pode causar maior impacto.
( ) Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
( ) Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação.
( X ) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa de mercados locais e boa credibilidade.
58-O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos consumidores. O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na padaria é extremamente diferente do envolvimento deste mesmo consumidor paraa compra de um aparelho celular, por exemplo. Sobre os tipos de decisões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
( F ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
( F ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
59-O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de entrada em novos mercados. ERRADA
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de relacionamentos. CORRETA
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de tempo. ERRADA
60-Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o alinhamento da pesquisa.
( F ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
( F ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises estratégicas.
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
 
61-O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas informações de como a empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa etapa é denominada, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Sumário executivo.
( X ) Estratégias de marketing.
( ) Análise SWOT.
( ) Análise da situação.
62-Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar uma pesquisa. ERRADA
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa quantitativa. CORRETA
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. CORRETA
63-Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) As Havaianas Top foram desenvolvidas com base na observação do comportamento dos próprios consumidores.
( V ) A comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, substituindo o slogan "Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa".
( F ) A campanha de reposicionamento do produto foi veiculada na Internet e tinha como base a contratação de celebridades como garotos-propaganda da marca.
64-O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas as informações pertinentes à empresa, relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é denominada esta etapa, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Estratégias de marketing.
( ) Sumário executivo.
( ) Análise SWOT.
( X ) Análise da situação.
65-No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de vendas. CORRETA
II- O Sistema de Marketing é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. ERRADA
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização. CORRETA
66-O marketing tem muitas funções para uma organização, mesmo que muitos acreditem que é apenas fazer uma propaganda com fôlderes, jornais, revistas, entre outros meios de comunicação, no entanto, o marketing vai muito além disso, pois tem um papel muito importante dentro da organização. No que se refere aos conceitos do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A pesquisa de marketing é fundamental. Uma vez terminada a pesquisa, sugere-se repeti-la outras vezes, pois as pessoas modificam suas percepções de valor durante sua vida.
( F ) As estratégias de marketing são documentos criados por organizações para registrar os resultados e conclusões de análises ambientais e detalhar a estratégia dos resultados pretendidos.
( V ) Fazem parte das finalidades do Plano de Marketing: permitir a atualização otimizada dos recursos; estimular sinergia e o espírito de equipe; criação de cultura e identidade organizacional; ajudar a empresa a deslocar-se em direção às metas corporativas; prover, por meio da pesquisa, um conhecimento alavancado sobre a empresa e o ambiente competitivo em que atua.
( V ) O planejamento pode ser conceituado como um processo desenvolvido para alcance de uma situação desejada de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela organização.
67-Podemos classificar um serviço como um produto de venda. Todo produto é uma oportunidade de venda, ou seja, mix é a mistura de todos os produtos e serviços que uma empresa oferece ao mercado. Sobre as dimensões do Mix de Produtos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Abrangência: é o número de variações de cada produto que o concorrente disponibiliza ao mercado.
( V ) Extensão: é o número de produtos em cada linha.
( F ) Consistência: é o número total de linhas que a empresa oferece ao mercado.
( V ) Profundidade: é o número de variações de cada produto da linha.
68-A linha de produtos é definida como grupo de produtos afins destinados a um mesmo conjunto de consumidores. Já o mix de produtos é a soma total de itens com que a empresa trabalha, sendo delimitado por quatro dimensões. Sobre estas dimensões, analise as sentenças a seguir:
I- Abrangência: é o número total de linhas com que a empresa comercializa. CORRETA
II- Extensão: é representado pelo número de produtos de cada linha. CORRETA
III- Profundidade: é o número de variações de cada produto da linha. CORRETA
IV- Consistência: é caracterizado pela relação que cada linha da empresa tem com sua extensão. ERRADA
69-A ferramenta do ciclo de vida do produtopermite ao administrador tomar melhores decisões sobre seus produtos, pois poderá visualizar algumas situações reais sobre o produto e agir em torno do mesmo. Sobre o Ciclo de Vida dos Produtos e a tomada de decisão do gestor, analise as sentenças a seguir:
I- O gestor poderá desenvolver uma estratégia única de propaganda para o produto, sem levar em consideração a fase em que se encontra. ERRADA
II- O gestor poderá identificar estagnações do consumo e quedas de vendas do produto analisado. CORRETA
III- O gestor poderá identificar necessidade de investimentos, principalmente em campanhas de comunicação, ou promoção no ponto de vendas. CORRETA
IV- O gestor poderá identificar falhas de desenvolvimento de produto quando analisado o consumo ou a aceitação do produto no mercado. CORRETA
70-As organizações estão sempre em busca de produtividade e principalmente a diminuição dos custos gerando um maior lucro, portanto para obter um melhor aproveitamento em cada etapa do ciclo de vida do produto e evitar prejuízos no fim de sua vida útil, é preciso estar atento a alguns fatores, como planejamento e estratégias de venda. Sobre as fases do ciclo de vida do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Introdução do produto no mercado é o seu lançamento, no entanto, dependendo do produto, alguns têm altos índices de vendas e outros possuem um lento crescimento de vendas.
( V ) A fase de crescimento do produto ocorre quando as vendas crescem de forma acelerada e os lucros acompanham o crescimento das vendas, o que possibilita os ganhos de participação do mercado.
( F ) Já na fase de declínio, todo administrador gostaria que os seus produtos entrassem nessa fase, porque é fato que todo e qualquer produto um dia poderá vivenciar esse momento.
( F ) A fase de maturidade caracteriza-se pelas ações de venda, e as empresas não precisam buscar estratégias para manter as suas vendas e participação de mercado. 
71-Nos dias atuais, a construção de uma marca e da identidade tem grandes possibilidades de acertar ou errar. No entanto, com uma amplitude de competitividade global, é impossível manter diferenciais tecnológicos e de serviços por muito tempo. A necessidade de inovação é constante, como investir em design é o caminho para reinventar-se. Uma marca deve ter atitudes, crenças, posicionamentos e ações que reflitam de forma clara e direta como a marca se relaciona com os consumidores. Para agregar valor e impulsionar a escolha de um produto ou serviço, precisamos definir os valores subjetivos (emocionais) que estarão relacionados intimamente com a marca. Afinal, uma marca é composta por muito mais do que cores, formas, produtos e serviços. Com relação à construção de uma marca, quais os cuidados que o gestor de marketing deverá ter? Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Deverá ser de fácil interpretação e de pronúncia.
( V ) Cuidados com marcas em outras línguas, pois poderá ter outros significados.
( V ) O logotipo é considerado um símbolo ou um desenho que proporciona uma representação do que se refere a marca.
( F ) O logotipo é verbalizado, mas é associado à imagem da organização.
FONTE: Disponível em: <http://www.ghana.com.br/construcao-de-marca-e-identidade/>. Acesso em: 8 set. 2016.
72-Hoje em dia, as organizações necessitam trabalhar o ciclo de vida de seus produtos. Contudo, para se dizer que o produto possui um ciclo de vida, é necessário visualizar e acompanhar seus ciclos e algumas questões. Sobre essas questões, analise as sentenças a seguir:
I- Os produtos têm uma vida ilimitada no decorrer de sua existência perante o mercado e a organização. ERRADA
II- As vendas dos produtos atravessam estágios distintos, sendo que cada um apresenta desafios, oportunidades e problemas diferentes para o vendedor. CORRETA
III- Os lucros permanecem idênticos nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. ERRADA
IV- Os produtos requerem estratégias de marketing, de produção, financeiros, de compras e de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida. CORRETA
73-Além do modelo dos 4 Ps, existe outra forma que analisa as variáveis de marketing conhecida como 4 As que são, Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. São exemplos de Ativação:
( ) Design e Embalagem.
( ) Controle de Desempenho de Vendas e Propaganda.
( X ) Relações Públicas e Distribuição.
( ) Pesquisa de Consumo e Potencial de Mercado.
74-Atualmente, na era da informação que vivemos, a aplicação de pesquisas se tornou muito mais prática e econômica para os negócios. Esta prática é fundamental para as organizações e está presente em diversas áreas. Sobre a importância da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A pesquisa de marketing contribui para identificar oportunidades de mercado e alterar estratégias relacionadas aos 4 Ps.
( F ) A pesquisa de marketing é uma importante ferramenta de análise, em que classifica as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças em uma matriz denominada SWOT.
( V ) A pesquisa de marketing contribui para tomadas de decisões relacionadas aos seus fornecedores, acionistas, clientes e consumidores.
75-Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas informações antes de comprá-los. ERRADA
II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. ERRADA
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada. CORRETA
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. CORRETA
76-Temos, muitas vezes, a palavra informação usada como sinônimo de dados. As ações de marketing sem informação são como dirigir sem enxergar. Podemos considerar informação como:
( ) Conjunto de instruções que possui um significado, de forma a terem sentido e valor para o destinatário.
( ) Conjunto de dados não tratados.
( ) Conjunto de itens referentes a uma descrição primária de objetos.
( X ) Conjunto de dados que possui um significado, de forma a terem sentido e valor para o destinatário.
77-O Microambiente de uma organização é aquele que engloba todas as outras organizações e indivíduos que, direta ou indiretamente, afetam as atividades dessa organização. Sobre as relações a serem construídas no microambiente de uma empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A alta administração da empresa deve ser levada em consideração no que tange à elaboração do plano de marketing e compõe o microambiente dela.
( V ) Os revendedores, ou seja, os canais de distribuição, fazem parte do microambiente da empresa.
( V ) O mercado consumidor, ou seja, os indivíduos que compram os bens e serviços de uma organização, fazem parte do microambiente da mesma.
( F ) O ambiente tecnológico, ou seja, as novas tecnologias e suas regulamentações, compõe o microambiente de uma organização.
78-As fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontes de informação externa:
I- Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. ERRADA
II- Publicações setoriais e relatórios do governo. CORRETA
III- Bancos de dados de revistas e jornais. CORRETA
IV- Pesquisas com clientes. CORRETA
79-Dentre as variáveis que a empresa está exposta, encontramos as variáveis econômicas, que podem afetar diretamente a oferta e a demanda de produtosno mercado, bem como o poder de compra dos clientes através da renda, níveis de população, entre outros. Ao analisar as variáveis econômicas, quais são os fatores que devem ser analisados?
I- Globalização. CORRETA
II- Cultura. ERRADA
III- Estabilidade Econômica. CORRETA
IV- Fusões e aquisições. CORRETA
80-A marca é em essência uma promessa da empresa em fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. Seu valor é o resultado do grau de lembrança ou conscientização da marca pelo público, adicionado o grau de fidelidade do cliente e mais a força da imagem associada à marca. O Brand Equity é o conjunto total de ativos, tangíveis e intangíveis que dá à empresa uma vantagem competitiva, sendo formado por cinco elementos. Sobre esses elementos, analise as sentenças a seguir:
I- Lealdade à marca: atitudes e crenças da marca são manifestadas em nenhuma compra. ERRADA
II- Consciência da marca: representado pelo quanto o consumidor desconhece a marca. ERRADA
III- Associação com a marca: a empresa pode se ligar diretamente com um produto à marca, chamadas de associação primária. CORRETA
IV- Qualidade percebida: representa o ponto de vista do cliente sobre a qualidade do produto ofertado. CORRETA
81-A pesquisa direcionada para o campo de atuação do marketing tem como objetivo a coleta de dados e informações sobre um determinado mercado, possibilitando aos gestores tomarem decisões. É através da pesquisa de marketing que as empresas traçam seus planos de marketing. O processo de pesquisa em marketing consiste em quatro diferentes etapas. Sobre estas etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Etapa 1 compreende o planejamento da pesquisa.
( F ) Etapa 2 consiste na formulação de um problema de pesquisa.
( F ) Etapa 3 consiste na junção do grupo de pesquisa.
( V ) Etapa 4 consiste na comunicação dos resultados.
82-O conceito de Posicionamento é de suma importância no estudo de mercado. O posicionamento de uma marca é conhecido por meio do compromisso que a organização assume consigo mesma e com todos os seus públicos. Podemos considerar Posicionamento em Marketing como sendo:
( ) Ação de organizar mercadologicamente as ações de promoção.
( ) Ato de organizar os segmentos de mercado.
( X ) Percepção que o consumidor tem do produto comparando os produtos concorrentes.
( ) Gerenciamento dos programas de preço com relação ao mercado-alvo.
83-(ENADE, 2015) O mundo atravessa, atualmente, um novo cenário, e as empresas têm um grande desafio de consolidar sua marca e harmonizar o desenvolvimento econômico com proteção ambiental, uma vez que os consumidores estão mais conscientes a respeito da finitude dos recursos naturais. Para adequar a esse cenário, uma empresa líder no ramo de fabricação de pneus contratou um profissional de marketing para analisar o novo perfil de cliente, denominado "consumidor verde". Considerando-se o perfil desse novo consumidor, qual a ação de marketing o profissional deveria propor a empresa? Analise as sequências a seguir e assinale a resposta correta:
( ) Promoção de vendas baseado em preços maiores como características da diferenciação do produto.
( ) Utilizar propaganda publicitárias vinculadas na mídias em massa.
( ) Produzir pneus com vida útil menor e com menor preço.
( X ) Estabelecer na logística reversa um fluxo para a cadeia de distribuição.
84-(ENADE, 2009) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial?
( ) Máximo retorno em lucro.
( X ) Preço de penetração.
( ) Máximo crescimento de mercado.
( ) Preço de desnatamento.
85-A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças a seguir: 
I- Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não demonstrando necessidades específicas. CORRETA
II- Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar sobras na produção. CORRETA
III- Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e responsabilidade social. ERRADA
IV- Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a longo prazo. ERRADA
86-O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
( F ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o consumidor. 
( F ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, mercadores ou serviços. 
( V ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem da marca em diferentes públicos.
87-Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a seguir: 
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores. CORRETA
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor. CORRETA
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores. CORRETA
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores em potencial. CORRETA
V- Criar necessidades para os consumidores. ERRADA
88-Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de determinado negócio. Se uma empresa conhece bem seus problemas e seus objetivos, saberá definir as melhores estratégias para resolver seu problema. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma estratégia de penetração de mercado.
( V ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento de mercado.
( V ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento do produto.
89-Sobre o Produto, classifique V ou F:
( V ) É um conjunto de atributos, funções e benefícios que o consumidor compra, ou seja, é tudo que pode ser oferecido para satisfazer as necessidades do público-alvo.
( F ) Para os profissionais de marketing cabe só promover ações para comercializar o produto, sem precisar conhecer suas particularidades ou necessidade do consumidor.
( V ) Os conceitos de linha, amplitude, profundidade e extensão descrevem o conjunto dos produtos da empresa, esclarecendo o que ela oferece ao mercado.
( F ) Sem desenvolver novos produtos, a empresa diminui seus custos e pode ser dedicar a um determinado público, permanecendo estável sem precisar inovar e estar atenta aos concorrentes.
90-Os gestores, ao considerarem somente as variáveis relacionadas a preço, podem adotar, conforme o caso algumas estratégias. Sobre essas estratégias, classifique V ou F:
( V ) Estratégia de Desnatamento.
( V ) Estratégia de Penetração.
( F ) Estratégia de Adiamento.
( F ) Estratégia de Cópia.
91-Hoje, com a concorrência acirradade mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do desejo do consumidor. Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído por cinco níveis, cada um correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes. Sobre estes níveis, podemos considerar:
I-Benefício central: este é o ponto em que o consumidor está comprando o benefício fundamental do produto; como exemplo, pode-se citar um consumidor que procura um quarto de hotel, em que ele compra descanso e pernoite. CORRETA
II-Produto básico: neste ponto, o benefício central é transformado em um produto básico, como exemplo o quarto de hotel inclui uma cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário. CORRETA
III-Produto esperado: aqui uma série de atributos e condições são normalmente esperados pelo consumidor, então o quarto de hotel deve ter cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranquilidade. CORRETA
IV-Produto ampliado: este é o nível em que o profissional de marketing não excede as expectativas do consumidor. Dessa forma, o hotel pode incluir um aparelho de TV com controle remoto, flores frescas, registro rápido, check out expresso, boas refeições e serviço de quarto. ERRADA
92-O mix de marketing da sua empresa é a combinação de todos os elementos de marketing e a função que cada um desempenha na promoção dos seus produtos e serviços. O mix de marketing. Conhecendo os 4 Os, você poderá entender e aplicar esse mix, que é essencial para o sucesso do marketing na sua empresa. Qual dos itens a seguir faz parte do “P” Praça?
FONTE: Disponível em: HTTP://marketing.esobre.com/mix-de-marketing. Acesso em: 20 out. 2016.
( ) Concessões, prazo de pagamento e financiamento.
( ) Qualidade, design e características do produto.
( ) Publicidade, força de vendas e relações públicas.
( X ) Canais, estoque e transporte.
93-Nem todos os produtos possuem um clico de vida. Em alguns casos, eles são lançados e têm morte rápida; já outros permanecem no estágio de maturidade por longos períodos; outros entram em declínio por um tempo e após um período voltam a crescer devido à utilização de meios de promoções, incentivando, assim, seu consumo novamente. Dentro deste processo, temos CVPs, que são a curva de venda do produto. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Estágio de introdução.
II-Estágio de crescimento.
III-Estágio de maturidade.
IV-Estágio de declínio.
( III ) Neste estágio, o mercado consome regularmente o produto, já não existem mais clientes em potencial, ou seja, os lucros chegam ao seu ápice.
( II ) Existe um crescimento da demanda e entrada de novos concorrentes para competir com o produto ofertado.
( I ) Neste estágio, as vendas podem demorar a ocorrer, pois o público-alvo está conhecendo o novo produto e identificando seus benefícios oferecidos quando adquirido.
( IV ) Nesse estágio, as vendas estão em baixa, devido à pouca procura de compra do produto. O fato pode ocorrer por inúmeros fatores que influenciam diretamente na necessidade do cliente, como tecnológico, climático, paladar, produtos estrangeiros, queda na qualidade etc.
94-Vários são os objetivos que as empresas fixam com relação à política de preços. Ressaltam-se aqueles que com os objetivos de marketing estão correlacionados com os objetivos gerais da empresa. Sobre os objetivos mais comuns com relação gerais da empresa. Sobre os objetivos mais comuns com relação à fixação de preços, podemos afirmar que:
I-O objetivo de retorno do investimento prioriza o retorno feito no investimento em determinado empreendimento. CORRETA
II-O objetivo de concorrência preocupa-se com os preços de seus concorrentes, ajustando-os acima ou abaixo dos mesmos conforme objetivo estabelecido pela empresa. CORRETA
III-O objetivo de preços promocionais visa piorar situações, como: falta de caixa e combate à concorrência. ERRADA
IV-O objetivo de ter uma fatia de mercado atingida ou conquistada preza por diminuir a fatia de mercado com relação aos concorrentes. ERRADA
95-Muito mais do que apenas conhecer o mercado, é necessário que o profissional de Marketing saiba corretamente o que encontrar em um mercado antes de ofertar seus produtos ou serviços. São pequenas variáveis que transformam o ambiente em algo favorável à colocação do produto e determinam a busca por um mercado menos saturado, mais atrativo ou mais fácil de trabalhar, usando estudos aprofundados e com consciências das ações tomadas. Como cada mercado é composto por variáveis, não adianta apegar-se apenas a uma delas e elaborar seus planejamentos, estratégias ETc. Os mercados variam constantemente, vários dados novos são conhecidos com o passar dos tempos e cabe ao profissional de marketing utilizar corretamente todas as ferramentas disponíveis. O bom senso e o conhecimento devem ser usados em qualquer tomada de decisão, porque as empresas que permanecem no mercado e conquistam o consumidor fazem a fidelização e possibilitam um feedback muito melhor. Entre as ferramentas de marketing para o estudo das variáveis,existem os 4 As: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. Sobre a Adaptação, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: HTTP://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Variaveis_mercadologicas_em_marketing.htm. Acesso em: 8 set. 2016.
( ) Pesquisa de consumo e potencial de mercado.
( ) Relações públicas e distribuição.
( ) Controle de desempenho de vendas e propaganda.
( X ) Design e embalagem.
96-No atual ambiente econômico, pode-se verificar que muitas organizações, com o objetivo de se tornarem mais competitivas no mercado, procuram buscar incessantemente a excelência na realização do seu trabalho ou na produção de bens, focando cada vez mais os seus esforços para a realização do seu objetivo principal. Portanto, tais empresas convergem toda a sua capacidade produtiva, intelectual e criativa para a realização daquele objetivo, visando acumular valores à sua produção. Nesta procura constante de maior qualidade que objetiva uma posição mais elevada no mercado, não sobram energias a serem direcionadas às demais atividades que, embora necessárias, não estão diretamente ligadas à realização da finalidade da empresa, o fim para o qual esta se constituiu. São as chamadas atividades-meio, ou seja, aquelas que não são indispensáveis à realização do objetivo principal da empresa. Neste contexto, a prestação d serviços a terceiros, que consiste em repassar a outras empresas a tarefa de realizar as atividades não essenciais da empresa contratante surge com a solução adequada. Sobre as características básicas dos serviços, analise as seguintes sentenças:
I-O serviço pode ser palpável (intangibilidade). ERRADA
II-Não pode ser guardado, estocado (perecibilidade). CORRETA
III-Não pode ser cheirado, sentido, provado e ouvido (inseparabilidade). ERRADA
IV-Dependente de uma ou várias pessoas (variabilidade). CORRETA
97-Dentre os modelos de ferramentas de marketing abordados, os 4 As são um sistema de marketing composto por funções que devem ser integradas de maneira que as tarefas operacionais sejam executadas e, consequentemente, a custos controláveis. Sobre os 4 As, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Análise, adaptação, alinhamento, ativação.
( ) Administração, ativação, avaliação, alinhamento.
( X ) Análise, adaptação, ativação, avaliação.
( ) Análise, adaptação, ativação, abordagem.
98-Quando os administradores de uma empresa lançam um produto, esperam que sua vida útil seja longa e produtiva. Contudo, eles sabem que o produto não venderá para sempre, ou seja, ele possui um “ciclo de vida”. Sobre as fasesdo ciclo de vida do produto, podemos considerar:
I-Introdução do produto no mercado é o seu lançamento, e tem como característica um lento crescimento de vendas e baixos lucros, ou até mesmo prejuízos, devido aos altos investimentos e desconhecimento do produto. CORRETA
II-A fase de crescimento do produto ocorre quando as vendas crescem de forma acelerada e os lucros acompanham o crescimento das vendas, o que possibilita os ganhos de participação do mercado. CORRETA
III-Já na fase de declínio, todo administrador gostaria que os seus produtos entrassem nessa fase, porque é fato que todo e qualquer produto um dia vivenciar esse momento. ERRADA
IV-A fase de maturidade caracteriza-se pelas ações de venda, e as empresas não precisam buscar estratégias para manter as suas vendas e participação de mercado. ERRADA
99-Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Os ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Produto
II-Preço.
III-Praça.
IV-Promoção.
( I ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possuir valor de troca.
( III ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
( II ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
( IV ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
100-As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Podemos considerar sobre a pesquisa exploratória:
( X ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a experimentação.
101-Fontes internas e externas permitem aos gestores de marketing obter dados para responder a questões específicas. Esses dados podem ser primários ou secundários. Sobre esses dados, classifique V ou F:
( V ) Dados primários são coletados diretamente com quem participa da ação.
( V ) Dados secundários geralmente já estão disponíveis, pois foram coletados com algum outro propósito.
( F ) São exemplos de dados primários bancos de dados de jornais e revistas.
( F ) São exemplos de dados secundários as pesquisas com clientes.
102-O Sistema de Informação de Marketing é composto por uma estrutura que interage com pessoas, equipamentos e processos. Para que um Sistema de Informação de Marketing seja efetivo, ele deverá ser formado por quatro sistemas. Sobre esses sistemas, classifique V ou F:
( ) Sistema de Suporte à Decisão fornece informações no suporte à decisão.
( ) Sistema de Pesquisa de Marketing focaliza situações determinadas de mercado.
( ) Sistema de Abastecimento preenche as informações necessárias.
( ) Sistema de Contagem Analítica processa e computa as decisões de mercado mais efetivas.
103-O marketing existe desde os tempos antigos, porém, também passou por diversas fases, assim como a evolução da humanidade. São consideradas Fases do Marketing:
( ) Fase do Marketing Social e Fase dos Valores.
( ) Fase da qualidade e Fase do Relacionamento.
( ) Fase dos Valores e Fase da Produção.
( X ) Fase da Produção e Fase de Vendas.
104-Quando tratamos de custos na esfera do marketing, temos a ideia de que custo está relacionado com o que os clientes se despedem ao adquirir um produto ou serviço. Dentre as categorias de custos que influenciam o valor que os clientes percebem ao produto ou serviços, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Custos monetários.
II-Custos temporais.
II-Custos comportamentais.
IV-Custos de transação.
( III ) Condiz a energia física que os clientes se propõem a realizar para comprar o produto ou serviço.
( I ) Condiz a quantidade de dinheiro que o cliente está disposto a pagar pelo produto ou serviço.
( IV ) Condiz a combinação dos custos temporais, psicológicos e comportamentais para adquirir o produto ou serviço.
( II ) Condiz ao tempo que o cliente se propõe a esperar para adquirir o produto ou serviço.
105-A segmentação de mercado está na diferença que os compradores têm entre um e outro, na diferenciação de um produto e podem ser separados de várias formas. A forma que leva o “segmento de um comprador”, “marketing customizado” ou “marketing um a um” e foca em necessidade e desejos sendo atendidos individualmente, ou seja, com foco na customização é conhecido como:
( ) Marketing de Segmentos.
( X ) Marketing Individual.
( ) Marketing Local.
( ) Marketing de Nicho.
106-Toda a oferta de serviços deve sempre partir do exame da demanda e sua compatibilização com os recursos do profissional que vai prestar os mesmos. Referente às características de todos os serviços, temos a “Intangibilidade”. Com relação a esta característica, podemos considerar que:
( ) Esta característica permite a estocagem do serviço para sua posterior comercialização.
( ) Esta característica se altera de acordo com a disponibilidade e a motivação do prestador do serviço.
( X ) É a característica de imaterialidade do bem.
( ) Esta característica depende de quem, como e onde é fornecido.
107-A marca desempenha um papel importante na fidelização do cliente. Pesquisas mostram que os clientes féis à marca são menos sensíveis ao preço e têm uma espécie de ligação emocional à sua marca. Para mensurar em que estágio a marca se encontra, é necessário avaliar em que estágio o consumidor identifica a marca. A marca bem gerida proporciona melhores negociações, receitas satisfatórias e tem com consequência o crescimento do produto no mercado. Sobre os estágios da marca, analise as sentenças a seguir:
I-Estágio de Identificação da marca: caracterizado pela associação de vários tipos de produtos à marca. ERRADA
II-Estágio de Aceitação da Marca: o cliente leva em conta que a marca específica é como uma dentre as alternativas a serem consideradas. CORRETA
III-Estágio de Preferência pela Marca: o cliente considera a marca como a melhor e vai comprá-la, salvo que não encontre no ponto de venda ou surjam ofertas especiais. CORRETA
IV-Estágio de Lealdade à Marca: o cliente considera a marca como a melhor e comprará aquela ou nenhuma outra. CORRETA
108-Os produtos, como qualquer ser vivo na natureza, seguem um ciclo de vida, no caso denominado de Ciclo de Vida do Produto, ou seja, eles nascem para o mercado e em determinada fase acabam morrendo ou desaparecendo. Sobre o Ciclo de Vida do Produto, classifique V ou F:
( V ) No ciclo de desenvolvimento do produto, a empresa identifica uma oportunidade e cria um novo produto em cima desta ideia.
( F ) Na fase de introdução, a empresa não precisa desembolsar valor para que ele seja introduzido no m mercado. Nesta fase, os custo são baixos devido à pouca produção do produto.
( V ) Na fase de crescimento, o produto está sendo bem aceito pelo mercado e sua lucratividade melhora substancialmente.
( V ) Na maturidade, o produto se estabiliza no mercado, ocorrendo uma redução em seu crescimento; neste período, a lucratividade pode se estabilizar ou acabar declinando., devido ao aumento de suas despesas.
( F ) Na fase do declínio, as vendas mostram-se aquecidas, a empresa projeta um plano para se manter no mercado por mais tempo.
109-Os 4 Cs são caracterizados por Cliente, Conveniência, Custo e Comunicação,que devem ser trabalhados em função das necessidades e desejos dos clientes para posteriormente serem desenvolvidos os produtos e os serviços. Podemos considerar que Conveniência refere-se a:
( ) Suprir necessidade e desejos dos clientes.
( ) Falar com clareza e ser objetivo com o consumidor.
( X ) Ter um atendimento diferencial em um momento crucial, com cortesia e magia.
( ) Controlar os custos de um projeto.
110-Uma empresa de Advocacia instalada em um edifício de negócios da cidade de São Paulo presta serviços com alta qualidade aos clientes. Considerando que é possível traçar uma série de considerações que sustentam a tese de que os serviços, quer sejam provenientes de prestadoras de serviços, quer sejam agregados para dar maior valor aos produtos, constituem uma diferenciação potencial frente à competitividade, se prestados com excelência. É preciso, portanto, detectar as necessidades, desejos, expectativas e conveniências atuais dos clientes, mas, antes de tudo, deve-se compreender que a motivação de cada ser humano é norteada por seus motivos pessoais, que se resumem nas forças internas determinadoras de seus pensamentos e influenciadoras de seu comportamento. Considerando os 4 Cs de Marketing, qual dos itens a seguir apresenta o modelo como um diferencial no atendimento da empresa de Advocacia aos seus clientes?
FONTE: Disponível em: HTTP://www.ambito-juridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=3979. Acesso em: 9 nov. 2016.
( ) Custo.
( ) Comunicação.
( X ) Conveniência.
( ) Cliente.
111-Entender as características de um produto é fundamental para o desenvolvimento de estratégias de marketing que contribuam para o sucesso das organizações. Desta forma, é possível identificar as forças e as fraquezas do produto e saber inseri-lo no mercado de maneira estratégica. Uma das maneiras de classificar um produto se baseia no seu período de uso. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I-Bens duráveis têm durabilidade considerável e apresentam alto custo para o consumidor. CORRETA
II-Bens consumíveis são frequentemente adquiridos pelos consumidores e são utilizados até terminar. CORRETA
III-Bens descartáveis têm validade de uso, ou seja, curto prazo, como uma caneta esferográfica ou luvas médicas. CORRETA
IV-Bens de coleção fazem parte de um conjunto valorizado, que não são usados por quem os adquire. ERRADA
112-Os empresários têm se queixado constantemente de que a determinação de preços é uma tremenda dor de cabeça, e está piorando a cada dia. Muitas empresas a praticam apenas para determinar os custos e aplicar as margens tradicionais do setor ou descobrir como lidar com o preço determinado pelo mercado. Outras empresas, ao contrário, adotam uma postura diferente, sendo o preço como ferramenta estratégica e descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas usam estratégias poderosas de determinação de preço que as ajuda a ficar à frente de seus concorrentes. Com relação à estratégia de preços a partir da percepção de valor pelos clientes, analise as sentenças a seguir:
I-Empresas que adotam esta estratégia de preços utilizam os outros elementos do mix de mercado, como propaganda e força de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes. CORRETA
II-Pelo preço do valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do que o do concorrente. CORRETA
III- A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação, precisa da percepção do mercado relativa ao valor de oferta. CORRETA
IV-Os preços são verificados e aumentados conforme o IPCA (inflação). ERRADA
113-As empresas devem usar a gestão da política de preços para atingir seus objetivos estratégicos. Para definir o preço que você irá cobrar, é preciso estar de olho nas práticas da concorrência e saber os desejos dos consumidores e as tendências do mercado. O objetivo que contempla obter o retorno feito no investimento em determinado empreendimento é chamado de:
( ) Objetivo de concorrência.
( ) Objetivo de preços promocionais.
( ) Objetivo de fatia de mercado.
( ) Objetivo de retorno de investimento.
114-Ademar percebeu que o produto que sua empresa acabou de lançar parece ter adquirido a imagem de produto “barato”, embora seja de qualidade muito alta. Bento decide que, se vender a um preço 75% mais alto, a imagem melhorará. Esta decisão reflete o estudo de qual elemento do composto de marketing?
( ) Distribuição.
( X ) Preço.
( ) Pessoas.
( ) Promoção.
115-Quando se realizam as perguntas para uma pesquisa, é necessário elaborar um questionário, independentemente da quantidade de questões. O questionário visa ao objetivo geral e específico da pesquisa, ou seja, até onde ela precisa alcançar. Referente à elaboração de questionários para a pesquisa, classifique V ou F:
( V ) Uma pergunta que é aberta e pode ser respondida de várias maneiras tem a denominação de não estruturada.
( V ) Quando a pergunta tem apenas duas opções possíveis de resposta tem a denominação dicotômica.
( F ) Quando uma resposta tem em sua descrição os itens de concordância e discordância denomina-se escala de importância.
( V ) A denominação escala de classificação pode ser usada para questões de escola, informando a qualidade de um atendimento, usando as sequências de bom e ruim.
( V ) No modelo de uma questão em que o entrevistado pode escolher mais de uma resposta, pode ser considerada a denominação múltipla escolha.
116-Como um meio de vender mais os produtos fabricados, o marketing usa um modelo de benefícios que agrega valor ao produto ou serviço e ainda consegue satisfazer os seus clientes. Quando um cliente percebe as vantagens do produto ou serviço que está adquirido, e os procedimentos de um bom vendedor correto e ético, esse cliente voltará à empresa ou loja, para efetuar novas compras. Com o marketing boca a boca, esse mesmo cliente atrairá outras pessoas que possivelmente poderão ser novos clientes. Os benefícios estão divididos em quatro categorias distintas. Sobre essas categorias, analise as opções a seguir:
I-Benefícios funcionais. CORRETA
II-Benefícios sociais. CORRETA
III-Benefícios pessoais. CORRETA
IV-Benefícios monetários. ERRADA
V-Benefícios experimentais. CORRETA
117-Hoje em dia, as organizações necessitam trabalhar o ciclo de vida de seus produtos. Contudo, para se dizer que o produto possui um ciclo de vida, é necessário visualizar e acompanhar seus ciclos e algumas questões. Sobre essas questões, analise as sentenças a seguir:
( F ) Os produtos têm uma vida ilimitada no decorrer de sua existência perante o mercado e a organização.
( V ) As vendas dos produtos atravessam estágios distintos, sendo que Ada um apresenta desafios, oportunidades e problemas diferentes para o vendedor. 
( F ) Os lucros permanecem idênticos nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. 
( V ) Os produtos requerem estratégias de marketing, de produção, financeiros, de comprar e de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida. 
118-Estela acabou de ser promovida ao cargo de ferente de marcas dentro da empresa de produtos de consumo para a qual trabalha. Nesse novo cargo, Susana terá que examinar a embalagem dos produtos de marca e desenvolver ofertas novas para complementar aqueles atualmente comercializados. Essas atividades estão incluídas em qual elemento do composto de marketing?
( ) Pessoas.
( ) Produto.
( ) Promoção.
( ) Praça.
QUESTÃO CANCELADA.
119-O marketing é uma filosofia, uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica, um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). Sobre marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Dentro do composto de marketing, a distribuição inclui todos os seguintes itens: distribuição física, vendas no atacado,vendas no varejo, canais de distribuição.
( F ) Ao comprar uma nova lava-louça, Susana descobriu que tinha de pagar não só o preço da própria máquina, mas também uma taxa de entrega, uma taxa de instalação e mais uma taxa para receber a garantia. O custo monetário associado a esta compra seria apenas o preço do produto em si, a lava-louça.
( F ) O marketing voltado para o valor destaca a importância de se tornar o produto o mais barato possível, ainda que mantendo os padrões preestabelecidos de qualidade.
( F ) A administração de produtos novos é um componente do elemento promoção no composto de marketing.
120-Sobre o composto de marketing conhecemos os 4 As, os 4 Cs e os 4 Os. Especificadamente no modelo dos 4 As, esta abordagem descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas mercadológicas. Quanto aos 4 As, temos:
I-A análise está focada em identificar as forças vigentes no mercado, como economia, política, sociedade, concorrência, legislação e tecnologia. CORRETA
II-A ativação é o processo que procura avaliar suas forças e fraquezas, oportunidades e problemas, analisando os resultados e propondo melhorias. ERRADA
III-A adaptação é o processo de ajustar as linhas de produto ou serviços da empresa à necessidade de seu público-alvo. CORRETA
IV-A avaliação é o processo chamado também de composto promocional, em que sua função consiste na distribuição, venda, promoção, merchandising etc. ERRADA
121-Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou até mesmo pela internet. Dependendo do produto para consumo, o cliente deve observar algumas classificações antes de compra-lo. O marketing tem uma definição de classificação do produto ao consumidor, e essas características são observadas pelos clientes. Analise as sentenças a seguir:
I-Produtos baratos Produtos baratos são geralmente encaminhados para lojas e departamentos de conveniência.
II-Uma compra comparada classificada pelo marketing faz o cliente buscar um maior número de informações pelo motivo de o produto ter um alto valor agregado.
III-Quando um produto existe, mas não é procurado pelos clientes, essa classificação é denominada de produtos não procurados pelo marketing.
IV-Produtos com especifidade e por terem um valor agregado elevado, não destinados aos consumidores que buscam uma imagem alta e que refletem sua personalidade.
QUESTÃO CANCELADA.
122-Negócios realizados no ambiente digital têm apresentado constante crescimento. Conforme publicação da Revista Exame, o segmento de moda apontou um crescimento de 148% no número de lojas on-line. O comércio de produtos de beleza, moda e acessórios tem se expandido muito nos últimos anos. De acordo com dados levantados pela Nuvem Shop, o segmento de Beleza foi o ramo de lojas on-line, que mostrou maior crescimento no primeiro trimestre do ano, com aumento de aproximadamente 120% em relação ao mesmo período em 2017. Além disso, o surgimento de novas lojas on-line de moda e acessórios - como semijoias - apresentou crescimento de 148%. Sobre o e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Um dos pontos positivos do e-commerce é o alcance global, em que é possível alcançar qualquer pessoa que tenha acesso à internet, independente de região. 
( V ) Um aspecto positivo do e-commerce é a possibilidade de fornecer um produto no momento em que o consumidor necessita. 
( F ) Um ponto negativo do e-commerce é a ausência de personalização, em que os produtos são produzidos em grande escala.
123-Produtos e serviços apresentam diferenciações no que diz respeito às suas características. As formas de venda, de compra e de uso são diferenciadas. Nesse sentido, um profissional de marketing precisa conhecer as principais características destes contextos para que possa desenvolver estratégias adequadas. Sobre as características dos serviços, analise as sentenças a seguir:
I- A inseparabilidade demonstra que os serviços dependem de quem irá realizá-los e onde são realizados. ERRADA
II- A intangibilidade significa que o serviço não é palpável pelo consumidor. CORRETA
III- A variabilidade define que os serviços são consumidos no mesmo momento e geralmente não podem ser estocados. ERRADA 
IV- A perecibilidade define que os serviços que não são estocados podem ser perecíveis. CORRETA
124-(ENADE, 2015) O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas ao marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfarórios com os stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios em longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatias, vínculos e relacionamento em longo prazo. Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I-A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de entender o perfil dos clientes. CORRETA
II-Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. ERRADA
III-O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança comprometimento entre as partes. CORRETA
IV-Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégias de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. CORRETA
QUESTÃO CANCELADA
125-As empresas, as organizações e as instituições têm suas atividades voltadas para o mercado, gerando trocar. O marketing pode ser relacionado à otimização destas trocas. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA que melhor conceitua Marketing:
( ) São atividades que pertencem somente à alta administração.
( ) São simples atividades de promoção e divulgação de produtos e serviços.
( X ) É a gestão estratégica com foco na realização de necessidades e desejos dos clientes e consequente geração de lucros.
( ) É a criação de valor para o cliente, porém sem gerar vantagem competitiva para a empresa.
126-O fundamento da segmentação de mercado baseia-se na ideia de que um produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores. Os consumidores são muitos, dispersos em diversas regiões; tem hábitos de compra variados, gostos diferenciados e variam em suas necessidades, desejos e preferências. Assinale a alternativa correta do tipo de segmentação que propõe a divisão dos segmentos de grupos distintos, com base em seus conhecimentos e comportamentos. Suas variáveis podem ser ocasiões, benefícios, status de usuário, taxa de uso, status de lealdade, estágio de aptidão de compra e atitude:
( ) Segmentação Geográfica.
( ) Segmentação Psicográfica.
( X ) Segmentação Comportamental.
( ) Segmentação Demográfica.
127-As pessoas dentro e fora das organizações têm a necessidade de re relacionarem entre si, e assim buscar o entendimento na construção das necessidades internas e externas na promoção da geração de inovações e principalmente na comunicação. Dentro de um microambiente, muitos fatores e variáveis podem contribuir para o desentendimento entre os setores e os consumidores e consequentemente gerar prejuízos para todas as pessoas que nela estão inseridas. Quanto ao microambiente, classifique V ou F:
( V ) A administração da empresa compõe o microambiente dela.
( V ) Os revendedores, considerados os canais de distribuição, fazem parte do microambiente da empresa.( V ) O mercado consumidor, ou seja, os indivíduos que compram os bens e serviços de uma organização, fazem parte do microambiente desta.
( F ) O ambiente tecnológico, ou seja, as novas tecnologias e suas regulamentações compõem o microambiente de uma organização.
128-Antes da globalização, as empresas não tinham muita preocupação com seus produtos no quesito de qualidade e com relação ao marketing. Considerando o Brasil na década de 90, havia um grande número de monopólios, ou seja, pode-se dizer que havia um número limitado de empresas que detinham o produto e a tecnologia em quase todo o mercado nacional. A partir do momento em que foi aberto o mercado com o então Presidente Fernando Collor de Melo, as empresas foram obrigadas a mudar a sua cultura, buscando novas evoluções e inovações, pois, ou faziam isso ou quebravam. Muito se fala em evolução, e o marketing não fica fora disso. Sabendo da evolução do Marketing, assinale a alternativa CORRETA que representa as quatro fases do marketing:
( ) Fase dos Valores, Produção, Vendas, Relacionamento e Qualidade.
( ) Fase da Qualidade, Relacionamento, Transformação e Produção.
( X ) Fase da Produção, Vendas, Marketing e Relacionamento.
( ) Fase do Marketing Societal, Valores, Vendas e Produção.
129-Empresas que não possuem um departamento de marketing têm grandes possibilidades de perderem mercado e consequentemente vir a fechar, pois o mercado tem muitas variáveis e a principal delas é o consumidor. Muitas vezes, o consumidor começa a cansar de certos produtos e serviços, e é nesse momento que a empresa deve identificar essa curva de declínio, mas como fazer isso? É muito simples, o Marketing, podendo ser considerado um setor ou departamento, tem o papel de identificar esses problemas através de uma pesquisa de mercado, assim, a organização terá um diagnóstico do que está acontecendo e consequentemente criar uma nova estratégia ou até mesmo a troca do produto por algo novo aos clientes. Em se tratando de pesquisa de mercado e seus procedimentos, classifique V ou F:
( ) Pesquisa exploratória é a busca pela compreensão do problema que está ocorrendo com um produto ou serviço.
( ) A pesquisa qualitativa é um modelo metodológico usado para modelos de pesquisas exploratórias, com grandes quantidades de amostra.
( ) O modelo de pesquisa quantitativa busca verificar dados estatísticos, com grandes amostras e quantidade de questionários.
( ) As pesquisas podem usar questionários com perguntas do modelo fechado e abertas.
130-A economia brasileira já acumula 4 trimestres (20115/2016) consecutivos de queda e o país vive uma recessão que deverá ser a mais prolongada da história do Brasil. O país está “mergulhado” em uma recessão profunda, segundo avaliação do Fundo Monetário Internacional (MFI), que, associada à crescente taxa de desemprego, ao aumento da dívida pública e às incertezas quanto à instabilidade política, impõe uma série de desafios para a retomada da confiança e do crescimento. Para economistas e analistas, equilibrar contas, retomar confiança e realizar reformas estruturais e institucionais estão entre os principais desafios do novo governo. Essas variáveis às quais as empresas e as pessoas estão expostas podem afetar diretamente a oferta e a demanda dos produtos afetar diariamente a oferta e a demanda dos produtos e serviços no mercado, e principalmente o poder de compra dos clientes. Quais fatores podem influenciar no bolso das pessoas e das organizações?
I-Globalização. CORRETA
II-Cultura. ERRADA
III-Estabilidade Econômica. CORRETA
IV-Fusões e aquisições. CORRETA
FONTE: Disponível em <HTTP:// g1.globo.com/economia/notica/2016/05/veja-os-numeros-da-=economia-brasileira-que-temer-ira-enfrentar.html> . Acesso em: 20 out. 2016.
131-Quando se realiza uma pesquisa, muitas vezes o pesquisador encontra dificuldades em sua operação, pois algumas organizações não querem que suas informações sejam apresentadas ao público por questões de estratégia e segurança. Por isso, a ética na pesquisa de marketing deve exigir uma conduta entre todos que estão envolvidos, principalmente com informações sigilosas. Diante dos fatos, existem normas e códigos que as empresas que realizam pesquisa devem seguir. Sobre essas normas e códigos, analise as sentenças a seguir:
I-As empresas devem apresentar os resultados da pesquisa conforme realizado com os entrevistados.
II-Apresentar quais são os motivos que serão realizadas as pesquisas aos entrevistados.
III-É direito do entrevistado fazer parte da análise dos dados da pesquisa.
IV-É direito do entrevistado responder as perguntas que desejar.
132-(ENADE, 2015) Levando em consideração apenas o varejo como canal necessário para que as indústrias possam disponibilizar e promover seus produtos, e dessa forma fortalecer solidificando a sua participação e marca no mercado, analise as afirmações a seguir e assinale a resposta correta: 
( ) Os varejistas possuem um maior lucro quando é necessário intermediários para aquisição e distribuição dos produtos, fortalecendo a marca ao cliente. 
( ) Os varejistas não possuem nenhuma eficiência na distribuição dos produtos, pois não conhecem o mercado em que estão focados. 
( ) As indústrias consideram que apenas o varejo não é suficiente para distribuição de seus produtos, obrigando-os a procurar outros meios que sejam satisfatórios nos processos até o cliente final. 
( X ) Os varejistas alcançam uma maior eficiência quando dispõem de diversidade de produtos e os tornam acessíveis aos mercados-alvo e por meio de seus contatos, experiência, especialização e da conveniência que proporcionam aos consumidores, oferecem à indústria mais do que ela pode conseguir trabalhando sem intermediário.
133- O sistema de Informação de Marketing – SIM – é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, contriobuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V ou F:
( V ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias.
( V ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão.
( F ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados.
134-(ENADE, 2009) Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma paga de apresentação e de promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
Portanto, a respeito da propaganda, é CORRETO afirmar que ela:
( ) Envolve a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras grátis, de forma a gerar experimentação.
( ) É uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto prazo por meio de promoções diversas.
( X ) Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e a mídia que serão usadas.
( ) Envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para públicos de perfis diversos.
 
135-(ENADE, 2015) Uma empresa da área a de aluguéis de automóveis , em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado, entre elas a rapidez na entrega do veículo quando este sofrer algum sinistro ou seu funcionamento não estiver aquém do ideal. A empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da no caso do carro alugado danificar durante o percurso e os clientes desejam poder contar com um carro reserva o mais rápido possível. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, empresa da área de aluguéis realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, oseu composto de serviços.
Analise as questões a seguir:
I-Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes. CORRETA
II-Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. CORRETA
III-Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. CORRETA
IV-Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. CORRETA
136-(ENADE, 2009) Rocha e Christensen definem merchandising como “o conjunto de atividades realizadas dentro da loja relativas à exposição e apresentação do produto com vistas a produzir a compra”.
A respeito do merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I-É uma das ferramentas do composto de produto. ERRADA
II-Pode chamar a atenção do produto exposto. CORRETA
III-Pode fomentar compras por impulso nos pontos de vendas. CORRETA
IV-Pode permitir a comunicação de determinados atributos do produto. CORRETA
V-São exemplos dele: displays, faixas de gôndola e cartazes. CORRETA
137-(ENADE, 2009) O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de produtos comprados (financiamentos, seguros etc.). Após realizar uma pesquisa, Edson, o gerente de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão descontentes com o tratamento oferecido e pensam em migrar para o principal concorrente, que oferece vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos maior.
Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deve:
( ) Deve investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos concorrido, e aumentar a base de clientes.
( ) Contemplar a realização de esforços de prospecção de novos clientes, especialmente os clientes do banco concorrente.
( X ) Desenvolver pacotes e produtos com características diferenciadas e açodo com o perfil( montante investido, interesses) do cliente.
( ) Concentrar-se em reforçar as características e os benefícios dos produtos existentes para os clientes atuais.
138-Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
I-Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimento, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse. CORRETA
II-Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. ERRADA
III-Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade. ERRADA
139-(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de sentimentos.
Analise as sequências a seguir e assinale V ou F:
( V ) Pesquisa Qualitativa baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.
( V ) A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
( F ) A pesquisa realizada com as mulheres para o novo modelo de máquina de depilar teve questões estatísticas considerando uma pesquisa quantitativa.
( V ) Na pesquisa realizada referente a máquina de depilar, pode-se considerar uma pesquisa exploratória realizada pelo profissional, mesmo que apenas teve uma discussão em grupo.
140-É essencial que um profissional de marketing conheça a relação de custo x benefício para poder traçar suas estratégias de mercado e de desenvolvimento de produto ou serviço. Custo PE aquilo que o cliente se propõe a abrir mão de um produto ou serviço. Já os benefícios podem ser resumidos como a satisfação do cliente. Sobre benefícios, analise as opções a seguir:
I-Funcionais. CORRETA
II-Temporais. ERRADA
III-Monetários. ERRADA
IV-Pessoais. CORRETA
141-No momento de atuar em mercados internacionais, as organizações necessitam conhecer os elementos que podem impulsionar o seu negócio e, principalmente, os elementos que podem interferir de forma negativa do desempenho internacional. Sobre as forças motrizes e restritivas nos negócios globais, analise as sentenças a seguir: 
I- A existência de mercados livres pode ser considerada como elemento positivo para negócios internacionais. CORRETA
II- Guerras podem interferir de forma negativa em transações internacionais. Assim, podem ser consideradas forças restritivas em uma integração global. CORRETA 
III- A existência de controles nacionais por determinados países pode ser vista como força motriz (positiva) para os negócios internacionais. ERRADA
142-No ano de 2016, segundo dados divulgados pelo IBGE, o Brasil alcançou 64,7% da sua população conectada à internet. São cerca de 116 milhões de pessoas buscando o meio digital como fonte de informação, espaço de interação social e consumo. Neste sentido, as organizações necessitam reconhecer este cenário digital como integrante de toda a estratégia de negócio, não havendo mais a separação entre o on-line e offline. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O E-commerce é a realização de comunicações e transações de negócios através de redes de computadores. 
( V ) O Inbound Marketing busca produzir conteúdo útil ao consumidor, para que ele o encontre quando quiser resolver um problema ou atender a uma necessidade. 
( V ) O Marketing de Conteúdo sustenta-se na premissa de que, ao fornecer algo de valor para o público, você está desenvolvendo um relacionamento saudável, baseado na confiança.
143-O endomarketing é uma das atividades internas que prioriza o colaborador, desenvolvendo estratégias que possam valorizar as equipes internas, contribuindo, assim, para um maior engajamento e melhores resultados. Sobre esta abordagem do marketing, analise as sentenças a seguir: 
I- Endomarketing é caracterizado por ações administrativas que ajudam todos os funcionários da empresa a compreender e aceitar seus respectivos papéis na implementação da estratégia de marketing. CORRETA
II- O endomarketing pode ser descrito como uma abordagem do marketing que utiliza estratégias em algum componente digital no marketing mix. ERRADA
III- Uma das premissas do endomarketing é o desenvolvimento de comunidades em que as organizações estão inseridas. ERRADA
144-Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em Marketing 1.0, 2.0, e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I-O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores. ERRADA
II-O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes. CORRETA
III-O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo melhor. CORRETA
145-O composto mercadológico érepresentando através de quatro elementos, no qual os gestores têm a obrigação de controlar e trabalhá-los de acordo com o mercado-alvo e posicionamento. Os quatro elementos do composto de marketing são:
( ) Psicológico, comportamentais, preço e temporais.
( ) Temporais, psicológicos, comportamentais e pessoais.
( X ) Produto, distribuição, preço e promoção.
( ) Pessoais, promocionais, temporais e produto.
146-Sobre o Produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) É um conjunto de atributos, funções e benefícios que o consumidor compra, ou seja, é tudo que pode ser oferecido para satisfazer as necessidades do púbico-alvo.
( F ) Para os profissionais de marketing cabe só promover ações para comercializar o produto, sem precisar conhecer suas particularidades ou necessidade do consumidor.
( V ) Os conceitos de linha, amplitude, profundidade e extensão descrevem o conjunto dos produtos da empresa, esclarecendo o que ela oferece ao mercado.
( V ) O desenvolvimento de novos produtos é o resultado da equação de soma da percepção do consumidor e da compreensão da organização.
( F ) Sem desenvolver novos produtos, a empresa diminui seus custos e pode se dedicar a um determinado público, permanecendo estável sem precisar inovar e estar atenta aos concorrentes.
147-Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em Marketing 1.0, 2.0, e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I-O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente e espírito. ERRADA
II-O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de mente e coração. CORRETA
III-O marketing 3.0 visualiza o mercado como compradores em massa. ERRADA
148-Podemos considerar que o Ciclo de Vida do Produto auxilia o Gestor de Marketing com relação à estratégia a aplicar em função do estágio em que o produto está inserido, ajudando-o em todo o processo. A fase caracterizada por apresentar preços declinantes e gastos elevados em promoção é chamada de:
( X ) Fase de Declínio.
( ) Fase de Maturidade.
( ) Fase de Introdução.
( ) Fase de Crescimento.
149-Podemos considerar a opção preferencial quando planejamos ir comer marisco em um restaurante que oferece o melhor e mais fresco marisco. Outro exemplo refere-se aos automóveis, pois podem se posicionar com relação a muitos atributos, como a potência, a velocidade, o desenho, o consumo. A Volvo, por exemplo, se posiciona como o carro mais seguro e mostra em seus anúncios que é a melhor opção para os pais responsáveis e preocupados pela segurança de seus filhos. Com relação aos serviços, também se posicionam frequentemente em função de certos atributos valorizados pelos consumidores. Por exemplo, certas empresas de mensagens se posicionam como a melhor opção para enviar documentos e que são recebidos em poucas horas. Diante desses exemplos, sobre o posicionamento em marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Disponível em: <http://www.portalcursos.com/Publicidade/Curso/Lecc-13.htm>. Acesso em: 8 set. 2016.
( ) É o ato de organizar os segmentos de mercado.
( ) É a ação de organizar mercadologicamente as ações de promoção.
( X ) É a percepção que o consumidor tem do produto e/ou serviço comparando os produtos e serviços dos concorrentes.
( ) É o gerenciamento dos programas de preço com relação ao mercado-alvo.
150-No passado, quando o produto era o foco da estratégia de vendas, produtos com qualidade possuíam um grande diferencial, mesmo porque não havia muita concorrência. Com a globalização, as empresas nacionais foram obrigadas a buscar novas estratégias de marketing, produzindo produtos com maior eficiência, qualidade e preços baixos. Assim, as organizações foram obrigadas a diminuir os custos para se manter no mercado. Os clientes buscam qualidade, preço baixo e atendimento. Sobre a(s) premissa(s) base das empresas, analise as seguintes sentenças:
I- Concentrar os esforços na venda dos produtos disponíveis. ERRADA
II- Concentrar os esforços nos aumentos de produção com controle de custos e enorme eficiência nos produtos para que os clientes os comprem. CORRETA
III- Concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes, para depois satisfazer essas mesmas necessidades e desejos. ERRADA
IV- Concentrar os esforços na satisfação dos fornecedores e outros membros do canal. ERRADA
151-O Marketing Mix ou Composto Mercadológico é a representação dos elementos que uma empresa pode, e deve, controlar. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a melhor definição para o Composto de Marketing:
( ) O grupo específico de pessoas que uma organização visa como potenciais compradores.
( ) A estratégia de mídia que alcançará de modo econômico e eficiente um grupo específico de compradores potenciais.
( X ) Uma combinação de ferramentas estratégicas utilizadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.
( ) A combinação de funcionários que minimizará os custos de mão de obra.
152-O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, à conveniência, à comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como isso é relevante nas vendas.
( ) No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme as praças de distribuição.
( ) No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do produto ou serviço.
( X ) No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à atuação da concorrência. 
153-O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua morte. Cada estágio é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma organização. Com relação ao ciclo de vida, analise as sentenças a seguir:
I-Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente envolve estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores não pensam em compra-los com frequência. CORRETA
II-Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores, sendo geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura. CORRETA
III-Produtos orgânicos são mais caro por terem de passar por um processo de produção mais rigoroso e caro, e esse custo é repassado aos clientes. ERRADA
154-Os fatores internos e externos da organização constantemente influenciam sua forma de produzir, relacionar, fabricar e entregar produtos e serviços de seus clientes. Por isso uma análise ambiental bem-feita pode evitar problemas internos e externos às organizações. Sobre a análise ambiental, associe os itens utilizando o código a seguir:
I-Força.
II-Fraqueza.
III-Oportunidade.
IV-Ameaça.
( I ) Produto é o mais resistente do mercado, e os clientes pagam mais por isso.
( II ) Em termos de comparação de preços, a empresa X é a segunda mais cara do mercado. Os clientes estão sensíveis a preço no momento.
( III ) Os adolescentes estão trocando de marca. Seu comportamento de compra não é igual ao dos pais.
( IV ) Um novo concorrente deverá entrar no mesmo mercado de atuação da empresa nos próximos seis meses.
( II ) Os custos de produção da empresa ainda estão altos porque o volume de compras ainda é baixo.
155-Ter uma boa estratégia é fator de sucesso para muitas organizações. A concorrência está sempre atenta às movimentações de mercado e muitas copiam seus competidores. Sobre as estratégias de negócio ,classifique V ou F:
( V ) A análise SWOT leva em consideração aspectos internos e externos da organização para dar uma visão mais ampla ao gestor de como a empresa e o mercado estão no momento.
( V ) O que é considerado uma ameaça para uma empresa, pode ser vista como oportunidade por outras. Por exemplo, a diminuição de renda de uma região específica devido ao desemprego.
( F ) A empresa ser a opção de compra mais barata é um grande ponto forte e isso basta para que ela ganhe a disputa com seus concorrentes.
( F ) A análise do ambiente externo é composta pela observação de oportunidades e ameaças que possam influenciar a empresa. Além disso, o ambiente externo deve er observado constantemente, pois está em mudança.
156-O planejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos do microambiente e macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar as estratégias com a utilização de ferramentas como a matriz de Ansoff. Com relação a essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de penetração de mercado.
( ) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de produtos.
( ) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de mercados.
( ) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de diversificação.
157-Diversas são as ferramentas disponíveis para se realizar um bom planejamento para as organizações. Elas vão desde planejamento estratégico, planos de marketing, matrizes e análises, tudo isso para ajudar o gestor a entender melhor o mercado em que atua e facilitar a tomada de decisões. Sobre a função das ferramentas para o planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Produtos de destaque ou estrelas são aqueles mais comprados pelo mercado, mas também os que enfrentam maior concorrência.
( ) Produtos estrela possuem ata participação de mercado, mas com menor lucro que os produtos chamados de vacas leiteiras.
( ) A matriz BCG categoriza produtos pelo peço, com os produtos de destaque sendo definidos como as estrelas do negócio.
( X ) Uma matriz BCG ajuda a definir visualmente a oportunidade de cada produto comercializado por uma empresa.
158-Empresas que dividem seus mercados e geram ações específicas para obter clientes podem ter vantagens competitivas valiosas. A segmentação de mercado pode trazer muitos benefícios para as organizações. Sobre a segmentação de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Tenta criar grupos de referência em consumo para que a empresa ofereça produtos para eles comprarem cada vez mais, não sendo necessário uma estratégia de marketing definida.
( X ) Leva em consideração um ou mais mercados-alvo, que possuem características únicas em termos comportamentais, de consumo, demográficos ou ainda geográficos.
( ) Relaciona-se com o marketing estratégico, uma vez que busca grupos heterogêneos em termos de consumo, aumentando a chance de sucesso dos produtos no mercado.
( ) Busca reter clientes por meio de ofertas e preço baixo, atraindo parcelas do mercado que buscam ganhos financeiros em suas compras.
159-Uma organização que busca informações no mercado, internamente, estará mais preparada para situações pontuais ou inusitadas que aconteçam em seu ambiente. Consumidores, ações governamentais, pedidos internos de informação pelos gerentes, tecnologia, pesquisa de marketing são algumas delas. A que se refere essa afirmação?
( ) Ao microambiente.
( ) Ao macroambiente.
( X ) Ao Sistema de Informação de Marketing – SIM.
( ) Ao Mix de marketing.
160-O plano de marketing deveria ser um documento obrigatório em todas as organizações. No entanto, muitos gestores desconhecem essa importante ferramenta que pode garantir o sucesso da organização. Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O plano de marketing possibilita colocar muitas estratégias em prática ao mesmo tempo, sendo necessário muito profissionais para realizar a gestão desta importante ferramenta.
( ) O plano de marketing permite sempre um ganho maior de mercado, independente da execução das ações, já que é uma ferramenta voltada a ganhar clientes.
( ) O plano de marketing gera maior competitividade por se dedicar ao lançamento de produtos baratos para que o maior número de pessoas comprá-los, o que gera mais vendas e lucratividade para a empresa.
( X ) A estrutura do plano de marketing não precisa ser rígida demais, para que seja possível realizar ajustes quando necessário, garantido que a empresa consiga adaptação às mudanças no mercado de forma rápida.
161-Marcas e patentes conferem segurança para as organizações, uma vez que garantem o reconhecimento de empresas, marcas, produtos e processos no mercado como sendo autênticas. Sem eles seria impossível obter defesa às cópias de produtos e processos, gerando o caos no mercado. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Marcas possuem valor no mercado e não podem ser vendidas a terceiros, sendo uma obrigatoriedade das organizações valorizá-las.
( ) Patentes são formas de garantir maior proteção perante a imitações, mesmo assim muitas empresas ainda desrespeitam as patentes e copiam produtos em países subdesenvolvidos sem penalidades.
( X ) Marcas e patentes são formas de se conseguir uma vantagem competitiva no mercado.
( ) Patente são obtidas pela empresa que consegue executar o melhor processo de fabricação existente, sendo possível mantê-la sempre pelo investimento em novas tecnológicas.
162-Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A pergunta de pesquisa é importante, no entanto, não é necessária para se iniciar uma pesquisa.
( ) O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
( X ) A definição do público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
( ) A primeira etapa da pesquisa é a entrevista com participante, buscando trazer informações relevantes ao negócio.
163-As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, analise as sentenças a seguir:
I-As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema pré-definido. CORRETA
II-As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. CORRETA
III-Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado tema. ERRADA
164-Muitas pessoas possuem vontade de abrir um negócio próprio e se tornar um empreendedor. No entanto, são muitas as dúvidas e as dificuldades para se abrirum negócio, o que faz com que algumas pessoas desistam. Com relação às franquias, assinale a alternativa CORRETA:
( ) São negócios com modelo variável de gestão cabendo ao franqueado escolher qual o tipo que mais gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender a estas demandas.
( ) São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de ter sido testado e aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de sua contratação.
( X ) São a porta de entrada para um negócio próprio, utilizando-se da marca de um franqueador, adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe instruções a respeito de um negócio que conseguiu sobreviver no mercado.
( ) São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do franqueado, quando este decidir mudar o negócio, altamente adaptável aos gostos do franqueado.
165-Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, analise as sentenças a seguir:
I-Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato. CORRETA
II-A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média. CORRETA
III-O lançamento de uma linha dirigida ao público de baixa renda, Havaianas Top, foi fundamental para estabelecer um posicionamento da marca. ERRADA
166-Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, classifique V ou F:
( V ) O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo. 
( F ) O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e política de divisão. 
( F ) O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos. 
167-O merchandising é uma importante ferramenta que pode ter diversos usos, sendo o principal deles fazer que o cliente realize uma compra não planejada ou ainda facilitar o encontro do cliente com o produto ou serviço de maneira mais fácil no ponto de venda. Sobre o merchandising, classifique V ou F:
( V ) O merchandising é uma estratégia que pode ser usada no ponto de venda com o objetivo de promover produtos e serviços e influenciar a decisão de compra.
( F ) O merchandising utiliza fortemente estratégias de preço como forma de promover produtos em ´´oferta`` para aumentar a influência na decisão de compra.
( F ) O merchandising é responsável por distribui produtos e serviços ao maior número de pontos de venda.
( F ) O merchandising é uma estratégia de organização física que visa distribuir os produtos na loja e fazer o cliente comprar o que não precisa.
168-A tomada de decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um produto ou serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na decisão a ser tomada. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Decisão rotineira.
II- Decisão limitada.
III- Decisão extensiva.
( I ) Ao comprar sal no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais barato e não fez comparação de marcas.
( III ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação dos modelos que conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo de manutenção, para após isso definir qual veículo escolheria.
( II ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. Chegando ao setor, verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e mais algumas que não estavam em oferta. Escolheu a da marca mais "famosa".
( III ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o profissional disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que seu computador estava obsoleto. Como o computador tinha seis anos de uso, Florinda decide fazer uma pesquisa em algumas lojas. Pegou panfletos com valores e especificações técnicas e após fazer uma comparação, realizou a compra de um novo computador duas semanas depois.
169-As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, analise as sentenças a seguir:
I- Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento com as empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos. CORRETA
II- O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes. ERRADA
III- Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisão, rádio, internet e jornal. ERRADA
IV- Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor. ERRADA
170-Serviços não podem ser estocados, perdem sua validade se não consumidos no momento e não podem ser separados do prestador. Na frase, "o ônibus com capacidade para 45 pessoas saiu no horário previsto com apenas 32 passageiros", os conceitos relativos ao marketing de serviços presentes são:
( ) Perecibilidade e variabilidade.
( ) Variabilidade e inseparabilidade.
( ) Intangibilidade e perecibilidade.
( X ) Perecibilidade e inseparabilidade.
171-As necessidades e os desejos dos consumidores mudam ao longo do tempo e devem ser monitoradas e entendidas pelas organizações para se adequarem a seus mercados. Sobre o comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- No comportamento do consumidor, as necessidades e os desejos são coisas semelhantes. ERRADA 
II- No comportamento do consumidor, a resposta comportamental é inerente a cada indivíduo. CORRETA
III- No comportamento do consumidor, o ambiente interage com o cliente, que recebe estímulos e influencia sua forma de consumir produtos e serviços. CORRETA
172-Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser algo desafiador. É necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se entregue valor ao cliente e se ganhe competitividade no mercado. Com relação ao mix de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e empresas, sendo que o mais importante é ter preço baixo para se conseguir sucesso no mercado.
( ) O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam consumidos na hora, por isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, assim as empresas oferecerão valor a seus clientes.
( X ) O produto é composto de características tangíveis que são levadas em consideração pelos consumidores, tais como volume, quantidade, formatos, composição, e a forma que atende às necessidades e desejos específicos de cada cliente.
( ) O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em consideração sua capacidade de produção e tecnologia, sendo que o mercado consumidor não é levado em consideração em um primeiro momento e sim a capacidade da empresa ofertá-los ao mercado.
173-Planejar e ofertar produtos e serviços ao mercado são coisas totalmente diferentes. Produtos podem ser comparados facilmente por meio de características físicas,as quais no serviço são mais difíceis de serem medidas. Com relação ao marketing de serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Os consumidores percebem serviços que possuem preço acima da média do mercado como tendo qualidade superior aos demais. CORRETA
II- Os serviços estão à disposição de todo o mercado que deseja pagar mais barato por ele. Por isso, muitos prestadores de serviços realizam guerras de preço como forma de sobrevivência em mercados competitivos. ERRADA
III- Serviços possuem lucro muito alto, pois não é necessário ter estoques. ERRADA
174-O marketing ao longo dos anos tem se desenvolvido e virou uma importante ferramenta para as organizações. Pode-se ainda afirmar que o marketing evoluiu conceitualmente em versões: 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas versões do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- No marketing 1.0, os consumidores precisavam se adaptar aos produtos, ou seja, as empresas não davam muita importância às necessidades e desejos dos consumidores. Um exemplo era uma empresa americana fabricante de automóveis, que produziam carros apenas na cor preta. CORRETA
II- No marketing 2.0, é chegada a era da informação, ou seja, os consumidores com maior acesso à informação de produtos e serviços poderia fazer melhores escolhas, e as empresas começaram a pesquisar mais a respeito das necessidades e desejos dos consumidores para criar novos produtos e serviços. CORRETA
III- No marketing 3.0, o consumidor é um comprador racional e não se preocupa com o comportamento ambiental ou social das organizações. Pensa exclusivamente em atender suas necessidades ou desejos, pois está pagando pelos produtos e serviços a serem consumidos. ERRADA
175-A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. Uma oferta de valor repassada de maneira correta faz com que os consumidores entendam o que motiva as organizações a divulgarem em termos de valores por trás da marca. Sobre a propaganda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela propaganda, antes mesmo da formulação do produto.
( V ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia mais adequada a ele, em termos de penetração de mercado, decorrendo resultados mais efetivos para a empresa.
( V ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas absurdas devem ser evitadas, uma vez que o cliente comprando da empresa e percebendo que a negociação foi vantajosa apenas para a empresa, pode ter resultados negativos, principalmente com relação aos comentários nas redes sociais.
( V ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas e ideias também podem ser promovidos, como políticos e seus partidos.
176-Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de atender seus consumidores. ERRADA
II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes. CORRETA
III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o macroambiente. ERRADA
IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos. CORRETA
177-O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, classifique V ou F:
( F ) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de entrada em novos mercados. 
( V ) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de relacionamentos. 
( F ) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de tempo. 
178-O posicionamento envolve a identidade e os diferenciados de valor ofertado ao cliente. Assim, o posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção.
( X ) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os concorrentes.
( ) Não melhora a lembrança da marca, o que dá a empresa uma visão parcial do mercado consumidor.
( ) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores.
179-Ronaldo tem 28 anos, gosta de jogar futebol aos sábados e não perde uma partida de futebol de seu time de coração. Ele compra as camisas de seu time toda vez que um novo uniforme é lançado, acompanha notícias e, além disso, coleciona produtos, como canecas e bonés relacionados ao time. Em uma análise mercadológica, a descrição de Ronaldo está relacionada a qual segmentação?
( ) Demográfica.
( ) Geográfica.
( ) Longitudinal.
( X ) Psicográfica.
180-O cálculo da amostragem é um processo na pesquisa mercadológica que deve seguir parâmetros que possam aumentar a confiabilidade de uma pesquisa. Um cálculo erado e a empresa poderá ter uma imagem errada sobre o fenômeno ou problema a ser pesquisado. Com relação à amostra na pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) É definida para se conseguir atingir um número ideal de pessoas a serem entrevistadas, sem comprometimento dos resultados, economizando temo e dinheiro.
( ) Leva em consideração que quanto mais pessoas foram entrevistadas, melhor, assim a margem de erro se torna significativa e os resultados serão reais.
( ) Busca levantar a informação com pessoas que possuem contato com um produto ou serviço, servindo apenas para empresas que desejam pesquisar, sua carteira de clientes.
( ) Amostras grandes são necessárias tanto em pesquisas quantitativa quanto qualitativas. Isso garante o sucesso de uma boa pesquisa de marketing.
181-O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às necessidades dos usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível citar como contextos diferentes o marketing institucional, o marketing ambiental, o marketing político etc. Sobre as diferentes abordagens do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O marketing institucional é responsável por determinar estratégias que buscam fortalecer a imagem das organizações.
( V ) O marketing pessoal é responsável por determinar estratégias que buscam fortalecer profissionais no mercado de trabalho.
( F ) O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de fortalecimento de regiões turísticas.
182-O endomarketing é uma das atividades internas que prioriza o colaborador, desenvolvendo estratégias que possam valorizar as equipes internas, contribuindo, assim, para um maior engajamento e melhores resultados. Sobre esta abordagem do marketing, analise as sentenças a seguir:
I-Endomarketing atua de forma estratégica para reter colaboradores, contribuindo para a sua satisfação na organização. CORRETA
II-O endomarketing está inserido no composto da promoção, atuando no arranjo de patrocinadores para eventos esportivos, sejam eles individuais ou coletivos. ERRADA
III-O endomarketing é um conjunto de benefícios que são propostos para a sociedade, considerando fatores, como a educação, economia, saúde, meio ambiente, moradia, transporte e governo. ERRADA