Av1 e Av2, gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA 
Turma: 9060/BH 
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 01/10/2014 19:06:38 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302020013) Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 
 
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. 
 
Garantir maior lucro as empresas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302020217) Pontos: 0,5 / 0,5 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, 
identificada como: 
 
 
 
Gestão do Desperdício. 
 Gestão da Qualidade Total 
 
Gestão da Produtividade 
 
Gestão da Economia. 
 
Gestão da Estatística 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302047240) Pontos: 0,5 / 0,5 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: 
 
 
 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; 
 
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário; 
 
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais; 
 
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento; 
 
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302207306) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações 
de forma que elas venham a obter o desempenho esperado. 
Nesse contexto podemos afirmar que: 
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e 
órgãos regulamentadores. 
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a 
individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para 
o outro. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas o item I 
 
apenas os itens I e III 
 os itens I, II e III 
 
apenas os itens I e II 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302211339) Pontos: 0,0 / 1,0 
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o 
conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios? 
 
 
 
A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos 
 Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos. 
 
Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito. 
 
As vendas dependem do volume produzido. 
 Contínua eliminação de desperdícios. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302151461) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, 
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser 
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois 
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: 
 
 
 
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e 
desempenho. 
 
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade 
percebida. 
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
distribuição. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302207414) Pontos: 1,0 / 1,0 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por 
Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, 
e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes 
mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que 
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite 
aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e 
não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? 
 
 
 
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição 
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 
 
Compras; Produção; Vendas; Clientes 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302020286) Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302211350) Pontos: 1,0 / 1,0 
Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses 
padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão: 
 
 
 
melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios. 
 
redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa; 
 
projetar meios de produção eficazes e reduzir custos; 
 estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos; 
 
reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas; 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302151538) Pontos: 1,0 / 1,0 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá 
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente 
variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
 
Comunicação 
 Economia 
 
Durabilidade 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 
Escolha do fornecedor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: 
FERNANDO KOKIYASSUHIRA 
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA 
Turma: 9060/BH 
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 26/11/2014 19:11:16 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302184447) Pontos: 1,5 / 1,5 
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No 
que consiste a etapa de gestão? 
 
 
 
Resposta: A ultima etapa com a finalidade de gerir todas, uma especie de controle sobre as demais. 
 
 
Gabarito: Percepção e busca de melhores resultados 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302210660) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela: 
 
 
 
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Governo Federal. 
 
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. 
 Fundação Nacional da Qualidade. 
 
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302184496) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Valorização das 
pessoas. No que consiste esse fundamento? 
 
 
 
Resposta: Visa demonstrar a importancia das pessoas no ambiente empresarial da organização, buscando a 
maior integração possivel dos mesmos. 
 
 
Gabarito: Valorização das Pessoas. Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e 
humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302020013) Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 
 
Garantir maior lucro as empresas. 
 
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302223436) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302546726) Pontos: 0,0 / 0,5 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302151503) Pontos: 0,5 / 0,5 
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation 
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
 
 
 
Melhorar os processos já existentes na organização. 
 
Analisar os processos para propor melhorias. 
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. 
 
Mapear os processos da organização. 
 
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302546176) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma organização para ser bem sucedida é preciso que, além das ações que ela desenvolve, essa organização 
deve ir à busca de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto, proporcionando às 
organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, 
melhoria da qualidade de vida entre outras. Nesse contexto estão inseridos os componentes do mercado que 
são: Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Competências dos colaboradores e os órgãos regulamentadores. 
Para tanto, é preciso que essa organização adote estratégias que venham tornar essa organização diferente das 
demais. Estamos falando da seguinte estratégia: 
 
 
 
Implementação do Método de Ishikawa 
 
Implementação do KAIZEN 
 
Implementação da JUSE 
 Implementação da ISO 
 
Implementação do KANBAN 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302211588) Pontos: 0,5 / 0,5 
A DELTA, organização tradicional de prestação de serviços, decidiu implementar um modelo de gestão cuja 
ênfase estava em aumentar a competitividade através da melhoria dos seus serviços. Os responsáveis pela 
implementação desse modelo de gestão decidiram, como ponto de partida, conhecer os processos que eram 
desenvolvidos para então, propor alternativas de solução que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A 
opção adotada para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os 
responsáveis pela implementação usaram? 
 
 
 
Brainstorming 
 
Ciclo PDCA 
 
Benchmarking 
 Fluxograma 
 
Gráfico de Pareto 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302545385) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o 
Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores 
para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, 
capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento 
de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de: 
 
 
 
Clientes. 
 Processos internos. 
 Crescimento e aprendizado. 
 
Investimento interno. 
 
Financeiro.