AV gestao de processos 2015_1

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Avaliação: GST0570_AV_201307121101 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
 
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9005/AE 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 0 Data: 22/06/2015 13:01:05 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307206814) Pontos: 0,5 / 0,5 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de 
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de: 
 
 Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições 
de visualização das ações e de possíveis desvios; 
 
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e 
das saídas visando o controle do retrabalho; 
 
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo; 
 
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de 
modo a criar condições a melhoria contínua; 
 
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de 
desempenho para o controle do sistema operacional; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307753432) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de 
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo 
de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das 
operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por 
Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente 
metas estabelecidas. 
 
 A / B / C estão corretas 
 
Somente A / C estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 
Somente B / C estão corretas 
 
Somente A / B estão corretas 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307370245) Pontos: 0,5 / 0,5 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 Estratégico, tático e operacional. 
 
Alto, médio e gerencial. 
 
Liderança, médio e operacional 
 
Estratégico, médio e local. 
 
Liderança, tático e executor. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307707693) Pontos: 0,0 / 0,5 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. Podemos afirmar então que a UML: 
 
 
Corresponde a descrição dos elementos de um processo com o objetivo de identificar o fluxo de trabalho 
e o material envolvido. 
 
É uma ferramenta analítica e de comunicação de processos com base na hierarquia das atividades que 
deverão ser realizadas. 
 
Representa graficamente o fluxo de trabalho que deverá ser executado, mas sem criar hierarquia entre 
as atividades que formam o fluxo. 
 Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, além de criar hierarquia entre as 
tarefas e projetar sistemas. 
 Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as tarefas 
ou projeta sistemas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307378360) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307206812) Pontos: 0,5 / 0,5 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico; 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307207986) Pontos: 1,0 / 1,5 
O que difere um processo de um projeto? 
 
 
Resposta: Projeto é a fase inicial da ação, onde se determina o que é necessário para o alcance dos objetivos da 
empresa, processo é a ferramenta utilizada para executar um projeto 
 
 
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe 
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não 
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307377020) Pontos: 0,0 / 1,5 
O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam: 
 
 
Resposta: !!! 
 
 
Gabarito: Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307699110) Pontos: 0,0 / 1,0 
Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas 
ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa 
INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos: 
 
 
O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram 
alcançados. 
 O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante 
a execução de um processo. 
 A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador 
comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes. 
 
O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias. 
 
O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307735759) Pontos: 1,0 / 1,0 
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, 
medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, 
mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de 
gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, 
possível afirmar que: 
 
 É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, 
bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos; 
 
Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a 
tomada de decisão de forma clara e precisa; 
 
A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos 
para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados; 
 
Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade 
de mudanças; 
 
Indicadores de desempenho servem paramonitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de 
garantir que a eficiência seja alcançada.