INDICADORES de TI - Av. Parcial

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 
 
Acertos: 10,0 de 10,0 Início: 14/05/2019 (Finaliz.) 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201904409843) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201902522403) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 
 
 
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
 Estabelece metas para as medidas 
 
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
 
Ampla disseminação dos resultados 
 
Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
 
 
3a Questão (Ref.:201902522421) Acerto: 1,0 / 1,0 
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
 
 Desenvolvimento 
 
Infraestrutura 
 
Performance 
 
Qualidade 
 
Service desk 
 
 
4a Questão (Ref.:201902522417) Acerto: 1,0 / 1,0 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 
Lucratividade 
 
Ponto de equilíbrio 
 Indicadores de performance 
 
Ticket médio 
 
Margem de contribuição 
 
 
5a Questão (Ref.:201902522736) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha 
um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
 
 
6a Questão (Ref.:201902522746) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o 
verdadeiro valor de serviços de TI. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de 
valor. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
 
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo 
assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
 
 
7a Questão (Ref.:201902537125) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos 
da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos 
específicos e com consequente análises específicas 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no 
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
 
8a Questão (Ref.:201904409930) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por 
exemplo) 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201904409952) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas 
internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos 
indicadores? 
 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
Ganhar desempenho 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201902537093) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante 
para a análise de processos e fluxos de atividades¿? 
 
 
Dados em tempo real 
 
Identificação de tendências 
 
Informações personalizadas 
 Correção de falhas 
 
Compartilhamento de dados