AP2_2014.2

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As afirmações a seguir referem-se à metas específicas com o uso das comunicação de 
marketing: criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos; criar na mente das pessoas 
avaliações positivas sobre produtos, lojas ou organizações; informar o público sobre produtos, 
marcas, lojas ou organizações; descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades de 
compradores potenciais; aumentar a cooperação entre membros do canal. 
 
A sequencia correta das metas relativas a essas informações é: 
 
a) Reter clientes; identificar possíveis clientes; formar imagens positivas; criar 
consciência; formar relacionamento no canal: 
b) Reter clientes; formar imagens positivas; criar consciência; identificar possíveis 
clientes; formar relacionamento no canal: 
c) Reter clientes; criar consciência; formar imagens positivas;identificar possíveis clientes; 
formar relacionamento no canal: 
 
Em relação aos aspectos relevantes no processo de comunicação de Marketing, está incorreta 
a opção: 
a) Identificação de mercados e atores-alvos: abrangendo os clientes atuais, os potenciais 
e os atores que podem influenciar o seu comportamento; 
b) Transmissão de informações: mensagens informativas, ideias e apelos emotivos e/ou 
racionais; 
c) Gerar interação e manter relacionamento; 
d) Compreender o processo de tomada de decisão de consumo das empresas. 
 
 
Segue abaixo os objetivos associados ao uso da comunicação de Marketing: 
1. Reverter quadros negativos provocados pela veiculação de más notícias; 
2. Responder às ações de comunicação dos concorrentes e dos órgãos 
reguladores; 
3. Equilibrar a demanda (soluções contra a sazonalidade da demanda); 
4. Persuadir o consumidor, apelando para seus desejos e necessidades; 
5. Criar imagens positivas de empresas, pessoas, produtos e marcas junto aos clientes e 
consumidores; 
6. Informar sobre produtos, serviços e termos de venda e esperar a aquisição e o 
consumo; 
7. Desenvolver um relacionamento contínuo entre ofertante, clientes e consumidores. 
 
Sobre a sequencia acima pode-se afirmar que: 
a) Todas estão corretas 
b) Todas estão erradas 
c) Apenas uma está incorreta 
d) Apenas duas estão incorretas 
e) Apenas três estão incorretas 
 
 
A Aula 4 tras a descrição de Rossiter (1987) sobre os objetivos das comunicações de 
Marketing. Os objetivos formam uma sequencia que começa na criação de uma categoria de 
necessidade e desejo, passando pela criação de conhecimento de marca e criação de atitudes 
e comportamentos em relação às marcas, até a facilitação do processo de compra. 
 
Sobre a sequencia acima pode-se afirmar que: 
a) Todas estão corretas 
b) Todas estão erradas 
c) Apenas uma está incorreta 
d) Apenas duas estão incorretas 
e) Apenas três estão incorretas 
 
 
As afirmações a seguir referem-se à ferramentas de comunicação de marketing: toda 
comunicação de caráter impessoal, paga, em que um emissor identificado procura promover 
produtos, ideias ou serviços; forma de comunicação de caráter pessoal, em que o emissor 
interage com receptor para promover seus serviços, ideias ou produtos; todas as atividades de 
Marketing que visam à produção de incentivos para estimular o consumo em curto prazo. 
 
Informe no espaço abaixo quais são essas ferramentas. 
 
Propaganda, publicidade e promoção de vendas 
 
Em termos de conteúdo, qual é a o fator-chave das comunicações planejadas? 
 
As comunicações planejadas podem ser caracterizadas como sendo as que enviam 
mensagens estratégicas, aquelas devidamente trabalhadas pelas organizações com o 
intuito de influenciar o comportamento de compra/consumo dos seus consumidores e 
daqueles que podem exercer alguma influência sobre o consumo. 
 
 
Relacione as linhas das colunas, indicando o número correspondente a cada opção. 
1. Marketing externo 11 São os procedimentos, mecanismos e o roteiro efetivo de atividades 
através dos quais os serviços são executados 
2. Confiabilidade 3 É o ambiente no qual o serviço é executado e onde a empresa 
interage com o cliente 
3. Evidência física 12 Corresponde à capacitação das pessoas para que o serviço cumpra o 
prometido 
4. Backstage 6 Área visível da operação de serviço 
5. Endomarketing apresenta os valores e crenças que subjazem ao comportamento das 
pessoas, do maior ao menor escalão. 
6. Frontstage 10 Aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais 
impressos 
7. Serviços dirigidos 
à posse física: 
1 Ações que geram promessas de serviço 
8. Cultura 
corporativa 
5 Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas 
da organização, objetivando que elas sintam-se motivadas a prestar 
serviços para clientes internos e externos 
9. Papéis do cenário 
de serviço 
9 Embalagem, facilitação, socialização, diferenciação 
10. Tangibilidade 4 Área da operação de serviço invisível ao cliente de pouco interesse 
para ele 
11. Processos 7 Na maioria desses serviços, o envolvimento deles é limitado à entrega 
do objeto que necessita do serviço 
12. Marketing interno 2 Habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e 
preciso