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Fechar Avaliação: GST0134_AV2_201402434855 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201402434855 - WELLINGTON LUIZ COIMBRA SANTOS Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9041/AO Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 16/06/2015 16:26:37 1a Questão (Ref.: 201402687713) Pontos: 1,5 / 1,5 O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA? Resposta: Quando se envolve o ciclo PDCA, deve-se planejar bem o que se tem em mente, executar de forma leal para não haja perca no produto que será inserido , checar com precisão tudo aquilo que foi planejado e agir de forma conforme a necessidade de mercado procurande sempre observar o que esta em rotatividade. Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua. 2a Questão (Ref.: 201402716247) Pontos: 1,0 / 1,5 O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento público à excelência da gestão nas organizações no Brasil, visa principalmente a promoção da qualidade da gestão, o aumento da competitividade das organizações e colabora no desenvolvimento do País. Os Fundamentos da Excelência expressam os conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. A aplicação organizacional desses fundamentos são fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. São onze os Fundamentos de Excelência. Cite quatro desses Fundamentos de Excelência. Resposta: Não ter uma visão só em lucros mas esta sempre voltado para o cliente, um sistema interno voltado para qualidade de vida dos colaboradores , obter uma gestão organizada,redução de custos , gerenciamento de riscos. Gabarito: Pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes e mercado, responsabilidade social, valorização das pessoas e da cultura, decisões fundamentadas, orientação por processos e geração de valor. 3a Questão (Ref.: 201403141123) Pontos: 0,5 / 0,5 Na produção artesanal dos artefatos domésticos e equipamentos para o trabalho rural no Modelo Feudal de produção - apresentavam uma produzia de peças - sempre com um grau elevando de diferenciação de tamanho, tonalidades de cores e acabamentos. Essa AFIRMAÇÃO - está: totalmente correta. totalmente incorreta. necessita redirecionar os conceitos. parcialmente incorreta. necessita de revisão dos conceitos. 4a Questão (Ref.: 201402710580) Pontos: 0,5 / 0,5 Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado. Nesse contexto podemos afirmar que: I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores. II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro. Está(ão) CORRETO(S): apenas os itens I e II apenas os itens II e III apenas os itens I e III apenas o item I os itens I, II e III 5a Questão (Ref.: 201402523274) Pontos: 0,5 / 0,5 Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 6a Questão (Ref.: 201403048699) Pontos: 0,0 / 0,5 NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: Definição de indicadores. Continuidade do modelo de gestão da empresa. Tradução do negócio em processos. Mapeamento detalhado dos processos. Geração de oportunidade de melhoria. 7a Questão (Ref.: 201402523862) Pontos: 0,5 / 0,5 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 8a Questão (Ref.: 201403097311) Pontos: 0,0 / 0,5 A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como: Fluxograma 5W 2H Brainstorming Benchmarking Organograma 9a Questão (Ref.: 201402666953) Pontos: 1,0 / 1,0 As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de: Primeira parte Segunda parte Terceira parte Fiscalização Clientes 10a Questão (Ref.: 201403139170) Pontos: 0,0 / 1,0 O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. liderança, geração de valor e visão de futuro. alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
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