AVALIAÇÃO II

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A noção de que as organizações possuem uma missão reflete a visão de que elas são mais do que simples sistemas técnicos e administrativos. Declarar a missão de uma organização é declarar sua razão principal e transcendental de sua existência. É identificar a função que a empresa desempenha para a sociedade, bem como seu caráter básico e sua filosofia. As empresas são criadas por um propósito particular, conhecido como missão organizacional, que deve desenvolver-se a partir do contexto da análise SWOT. Observe as sentenças abaixo e depois responda: 
I. A ideia da matriz SWOT observa os dois ambientes da empresa, sendo que, para tanto, as forças e fraquezas fazem referência ao ambiente externo, enquanto as oportunidades e ameaças fazem referência ao ambiente interno.
II. Ao tentarmos entender as questões do segmento demográfico, como a faixa etária, o gênero e o perfil de renda, bem como quando a organização se preocupa com as políticas governamentais e com o segmento tecnológico, estamos fazendo uma análise do microambiente organizacional.
III. As oportunidades são representadas por uma condição no ambiente geral que pode ajudar a empresa a alcançar a competitividade estratégica e, por outro lado, as ameaças são representadas por todas e quaisquer condições no ambiente geral que venha a prejudicar os esforços da empresa na busca da competitividade estratégica.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a alternativa III está correta.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A necessidade de Capital de Giro da empresa é calculada das seguintes formas:
I. Através do saldo das contas no Balanço Patrimonial: NCG = Valor das Contas a Receber + Valor em Estoque - Valor das Contas a Pagar.
II. Através do Ciclo Financeiro (Prazo Médio de Estoques + Prazo Médio de Recebimentos - Prazo Médio de Pagamentos). NCG = “Ciclo” Financeiro x Valor das Vendas por Dia: PM Recebimentos + PM Estoques - PM Pagamentos. 
III. Exatamente como o Capital de Giro (C.D.G.): a diferença entre as fontes permanentes e aplicações permanentes: NCG = Passivo Permanente - Ativo Permanente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As alternativas I e II estão corretas.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Sr. Lino é proprietário da Transportadora Zenith Ltda., organização de pequeno porte que possui caminhões para prestação de serviços de entrega e distribuição de mercadorias. A transportadora tem uma área de Recursos Humanos que se caracteriza pelo cumprimento regular da legislação e respeito aos direitos dos trabalhadores. Atualmente em processo de expansão, a empresa contratou um profissional que recomendou novos serviços de Recursos Humanos alinhados com a estratégia organizacional e fundamentados em uma visão de processos integrados de Gestão de Pessoas. Para concretizar a implementação da proposta, quais dos seguintes princípios devem ser adotados?
I. Reestruturar a área, criando consultorias internas de Recursos Humanos, e terceirizar as funções relacionadas ao Departamento de Pessoal.
II. Definir políticas e programas de pessoas planejados em conjunto com os setores operacionais e a área de Recursos Humanos.
III. Desenvolver as lideranças e transferir parte das responsabilidades de gerenciamento do pessoal para as chefias imediatas.
IV. Definir a distribuição equilibrada do orçamento para subsidiar as diversas atividades de recursos humanos.
Estão corretas somente as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e IV.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Cada setor empresarial enfrenta exigências específicas e consequentemente precisa atuar dentro do seu foco, objetivando a excelência no atendimento. Qual é o foco do setor de comércio, distribuidores e varejistas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Foco em compras / gerenciamento de estoques.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo COBRA (1993; p. 357), “os produtos, como todos os seres vivos, nascem, crescem, amadurecem e envelhecem, até o desaparecimento, que é a morte”. Essas fases distintas da vida dos produtos são descritas como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Tabela 1 mostra algumas características da gestão voltada para resultados. Você deverá analisá-la e responder qual(is) dela(s) é(são) realmente uma característica exigida para a gestão voltada para resultados. 
Tabela 1: Características da Gestão Voltada para Resultados (elaborada pelo autor) 
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Todas as afirmações estão relacionadas à gestão voltada para resultados.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A concepção de desenvolvimento sustentável sugere a conciliação das dimensões proteção ambiental, justiça social e crescimento econômico. Em relação a essa concepção, aponte a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
A construção da sustentabilidade é um desafio ambicioso, que só pode ser enfrentado de maneira integrada, com o engajamento de diferentes atores, setores e países.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A cadeia de valor é um modelo que descreve como um produto se movimenta desde a etapa da matéria-prima até o consumidor final, sendo que o objetivo é adicionar o máximo de valor aos elos da cadeia de maneira menos dispendiosa possível. A Logística agrega basicamente quatro tipos de valores: lugar; tempo; qualidade; informação.
Identifique a(s) frase(s) que caracteriza(m) o valor de qualidade:
I. O produto foi entregue no local de produção ou no seu local de destino corretamente.
II. Cumpriu o prazo de entrega. 
III. A atividade logística está associada à qualidade e à condição do produto. 
IV. O cliente pode rastrear o andamento de seu pedido por intermédio de ferramentas, e as informações podem fluir por toda a cadeia de abastecimento.
A(s) frase(s) que se refere(m) ao valor qualidade é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas III.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	(FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1) Com relação a uma organização, analise a afirmativa a seguir: "Ser reconhecida como líder pela qualidade e inovação". 
Em planejamento estratégico, essa afirmativa corresponde:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
À visão corporativa.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma loja virtual deve funcionar 24 x 7, ou seja, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Sobre a infraestrutura necessária para esse tipo de comércio, podemos afirmar que:
I. Deve ter 3 redundâncias: de link, de energia e de hardware.
II. O fundamento do comércio eletrônico é oferecer praticidade em vendas sem limite, para qualquer lugar do mundo, o que significa que não podem haver falhas.
III. Caso haja uma falha de energia no estado de São Paulo, por exemplo, não há problema se a loja ficar fora do ar, pois o cliente também estará sem energia e não conseguirá acessar o site para realizar uma compra.
IV. E-logística é um termo usado no comércio eletrônico que compreende toda a cadeia logística, composta, por exemplo, de: recepção e condicionamento de produtos, estocagem, picking, intervenção das transportadoras etc.
V. Qualquer experiência negativa pode significar um ponto final no relacionamento com o cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas a alternativa III está incorreta.
	
	
	
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Toda negociação ocorre no espaço e no tempo e tem personagens desempenhando vários papéis situados em três cenários. Esses cenários são, em ordem:
I. O 1º é composto pelas pessoas diretamente envolvidas na negociação e é o próprio palco ou território onde ocorre a negociação. O 2º refere-se às variáveis sociais e macroeconômicas. O 3º é compostopelos personagens que estão nos bastidores, mas que aparecem quando for necessário.
II. O 1º é composto pelas pessoas diretamente envolvidas na negociação e é o próprio palco ou território onde ocorre a negociação. O 2º é composto pelos personagens que estão nos bastidores, não sendo, portanto, visíveis. O 3º refere-se às variáveis internacionais envolvidas.
III. O 1º é composto pelas pessoas diretamente envolvidas na negociação e é o próprio palco ou território onde ocorre a negociação. O 2º cenário é composto pelos personagens que estão nos bastidores, não sendo, portanto, visíveis. O 3º refere-se às variáveis sociais e macroeconômicas.
IV. O 1º cenário é composto pelos personagens que estão nos bastidores, mas que vão para o 2º cenário quando for necessário. O 2º cenário é composto pelas pessoas diretamente envolvidas na negociação e é o próprio palco ou território onde ocorre a negociação. O 3º refere-se às variáveis sociais e macroeconômicas.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A afirmativa III está correta.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a utilização de indicadores de desempenho, as organizações podem avaliar a qualidade dos serviços logísticos e das organizações que prestam serviços. Um indicador de desempenho de fornecedores possível é o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Número de entregas dentro do prazo.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma loja virtual deve funcionar 24 x 7, ou seja, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Sobre a infraestrutura necessária para esse tipo de comércio, podemos afirmar que:
I. Deve ter 3 redundâncias: de link, de energia e de hardware.
II. O fundamento do comércio eletrônico é oferecer praticidade em vendas sem limite, para qualquer lugar do mundo, o que significa que não podem haver falhas.
III. Caso haja uma falha de energia no estado de São Paulo, por exemplo, não há problema se a loja ficar fora do ar, pois o cliente também estará sem energia e não conseguirá acessar o site para realizar uma compra.
IV. E-logística é um termo usado no comércio eletrônico que compreende toda a cadeia logística, composta, por exemplo, de: recepção e condicionamento de produtos, estocagem, picking, intervenção das transportadoras etc.
V. Qualquer experiência negativa pode significar um ponto final no relacionamento com o cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas a alternativa III está incorreta.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta, segundo a metodologia e os resultados esperados do planejamento estratégico organizacional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
A reflexão sobre a aplicabilidade das etapas do planejamento, aliada à flexibilidade na escolha do método, representam as características essenciais do processo.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A cultura organizacional passou a ser um dos principais pontos de atenção das grandes empresas. Citada como base para a consolidação de marcas globais e duradouras, defende-se que o desenvolvimento da cultura organizacional deve ser levado tão a sério como o lucro. Faz parte de uma cultura organizacional:
I. A maneira como as pessoas convivem entre si em uma empresa.
II. Os subsistemas de recursos humanos.
III. As normas de integração de uma empresa.
IV. Os assuntos relevantes dentre os membros de uma empresa.
V. As aspirações e valores da empresa e das pessoas que nela trabalham.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Afirmativas l, lV e V estão corretas.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Sr. Lino é proprietário da Transportadora Zenith Ltda., organização de pequeno porte que possui caminhões para prestação de serviços de entrega e distribuição de mercadorias. A transportadora tem uma área de Recursos Humanos que se caracteriza pelo cumprimento regular da legislação e respeito aos direitos dos trabalhadores. Atualmente em processo de expansão, a empresa contratou um profissional que recomendou novos serviços de Recursos Humanos alinhados com a estratégia organizacional e fundamentados em uma visão de processos integrados de Gestão de Pessoas. Para concretizar a implementação da proposta, quais dos seguintes princípios devem ser adotados?
I. Reestruturar a área, criando consultorias internas de Recursos Humanos, e terceirizar as funções relacionadas ao Departamento de Pessoal.
II. Definir políticas e programas de pessoas planejados em conjunto com os setores operacionais e a área de Recursos Humanos.
III. Desenvolver as lideranças e transferir parte das responsabilidades de gerenciamento do pessoal para as chefias imediatas.
IV. Definir a distribuição equilibrada do orçamento para subsidiar as diversas atividades de recursos humanos.
Estão corretas somente as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e IV.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Toda vez que são formulados objetivos, é necessário formular planos de como atingi-lo, organizar recursos humanos e físicos necessários para a ação, dirigir a ação dos recursos humanos sobre os recursos físicos e controlar essa ação para a correção de eventuais desvios. O maior problema do planejamento logístico é estabelecer os níveis de estoque e sua localização. Quanto aos objetivos do planejamento do estoque, pode-se afirmar que:
I. Objetivo de custo: tem como objetivo determinar o ponto ótimo dos custos de armazenagem, de pedidos e de falta, para melhor atender à demanda de mercado e aos acionistas. 
II. Objetivo de nível de serviço: visa atender às necessidades do cliente em relação a datas de entrega dos pedidos. Esse modelo procura considerar os estoques para atender a qualquer solicitação do mercado, através da definição de percentual de grau de atendimento. Quanto maior for o grau de atendimento, maior será o custo de manutenção de estoque. 
III. Objetivo de retorno de capital: procura reduzir os volumes financeiros empenhados em estoque e, ao mesmo tempo, maximizar a relação lucro/estoque médio. Aliás, a relação entre o lucro das vendas anuais e o capital investido em estoques é utilizada como um dos indicadores do processo de gerenciamento de estoques. 
A respeito dessas três afirmações, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As três afirmações são verdadeiras, e a terceira complementa a primeira.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Cada setor empresarial enfrenta exigências específicas e consequentemente precisa atuar dentro do seu foco, objetivando a excelência no atendimento. Qual é o foco do setor de comércio, distribuidores e varejistas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Foco em compras / transportes / gerenciamento de estoques / armazenagem / gestão do pedido, principalmente distribuição física.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo COBRA (1993; p. 357), “os produtos, como todos os seres vivos, nascem, crescem, amadurecem e envelhecem, até o desaparecimento, que é a morte”. Essas fases distintas da vida dos produtos são descritas como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A noção de que as organizações possuem uma missão reflete a visão de que elas são mais do que simples sistemas técnicos e administrativos. Declarar a missão de uma organização é declarar sua razão principal e transcendental de sua existência. É identificar a função que a empresa desempenha para a sociedade, bem como seu caráter básico e sua filosofia. As empresas são criadas por um propósito particular, conhecido como missão organizacional, que deve desenvolver-se a partir do contexto da análise SWOT. Observe as sentenças abaixo e depois responda: 
I. A ideia da matriz SWOT observa os dois ambientes da empresa, sendo que, para tanto, as forças e fraquezas fazem referência ao ambienteexterno, enquanto as oportunidades e ameaças fazem referência ao ambiente interno.
II. Ao tentarmos entender as questões do segmento demográfico, como a faixa etária, o gênero e o perfil de renda, bem como quando a organização se preocupa com as políticas governamentais e com o segmento tecnológico, estamos fazendo uma análise do microambiente organizacional.
III. As oportunidades são representadas por uma condição no ambiente geral que pode ajudar a empresa a alcançar a competitividade estratégica e, por outro lado, as ameaças são representadas por todas e quaisquer condições no ambiente geral que venha a prejudicar os esforços da empresa na busca da competitividade estratégica.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a alternativa III está correta.