Gestão de processos prova 2015

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Gestão de processos- AV 2015
	
	 1a Questão (Ref.: 237042)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	normalização
	
	excelência operacional
	
	melhoria contínua
	
	determinante de métodos
	 
	modelagem de processo
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 620380)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
		
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 620221)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	Somente A / C estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	
	Somente B / C estão corretas
	
	Somente A / B estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 13791)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 602991)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 228582)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
		
	
	Gráfico de sequência
	 
	Gráfico hierárquico funcional
	
	Carta de fluxo de processo
	
	Gráfico de processamento
	
	Flowchart
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 235670)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
		
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 227334)
	A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
		
	
	
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 47391)
	Pontos:  5
	Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de processos organizacionais.
		
	
	
Gabarito:
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis;
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente;
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 602548)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
		
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	 
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
	 
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
		 Gabarito Comentado.