TRABALHO CLIMA ORGANIZACIONAL

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“ESTUDO DE CASO DA EMPRESA DLM”
TRABALHO DA DISCIPLINA CLIMA ORGANIZACIONAL 
TAREFAS E SOLUÇÕES
Definir os objetivos da empresa com a realização da pesquisa.
R: Com o crescimento da demanda de utilização do transporte aéreo domestico de passageiros e a competitividade das empresas, a DLM teve que determinar o grau de satisfação do cliente (consumidores usuais e potenciais) da empresa. Com isso implantar mudanças, pois medidas foram adotadas para elevar o grau competitividade da DLM.
Fazendo com que seus colaboradores participassem e tomassem conhecimento das necessidades da empresa.
Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores da DLM, devido ao impacto das mudanças implantadas.
Estabelecer quais os fatores (4 fatores) serão pesquisados, justificando a escolha.
R: QUALIDADE – Grau em que os empregados percebem a importância de sua contribuição para a qualidade dos serviços e o grau em que a busca da satisfação do cliente é incentivada e os esforços reconhecidos.
Trecho do texto:
- “O presidente reconheceu que em um mercado de transporte aéreo de alta competitividade, o sucesso dependia do atendimento das necessidades dos consumidores usuais e potenciais. Estas necessidades deveriam ser bem conhecidas pelos funcionários que mantinham contatos face a face com os consumidores. Na situação antiga , a opinião desses funcionários nunca havia sido perguntada.”
IMAGEM DA EMPRESA – Grau em que os funcionários consideram a empresa melhor para se trabalhar do que outras. E percepção em relação à qualidade dos produtos e sua imagem junto ao publico externo.
Trecho do texto:
“Eles são orgulhosos de sua companhia, sua identidade é em grande extensão derivada desse fato, e os relacionamentos sociais fora das situações de trabalho se dão em geral, com outros membros da DLM. O Presidente é frequentemente mencionado como o herói da companhia.”
EMPREGABILIDADE – Grau em que os empregados percebem estar capacitados para os novos desafios e requisitos funcionais que a empresa demanda.
Trecho do texto:
“Os novos empregados ingressam através de uma introdução formal e de um programa de treinamento, onde ocorre a simulação de situações de contato com clientes com problemas.” Isto serve também como um instrumento seletivo, para determinar se o recém-chegado tem os valores e a rentabilidade necessários à profissão. Os que passam tem rapidamente a sensação de estar em casa.
ADEQUAÇÃO DA ESTRUTURA – Grau em que a estrutura hierárquica facilita e estimula a consecução dos objetivos da organização.
Trecho do texto:
“Na época das entrevistas, a euforia com as mudanças bem sucedidas estava provavelmente na sua mare mais alta. Observadores de dentro da companhia comentaram que os valores das pessoas realmente não mudaram, mas a mudança transformou a disciplina de obediência em relação aos superiores em uma disciplina de serviço voltada para os consumidores.”
3 – Definir a população abrangida pela pesquisa e justificar.
R: População abrangida – Censitária e Setorial
Segmentação – Todos os empregados, inclusive os gestores, que tenham contato diretamente com o cliente, seja contato presencial, telefônico ou via internet.
4 – Estabelecer a estratégia de divulgação e de aplicação da Pesquisa.
R: A pesquisa será conduzida por uma consultoria especializada e o RH da Empresa.
Estratégia de divulgação - Será realizado através do e-mail corporativo, jornal interno, intranet, quadro de avisos e reuniões onde será divulgada a importância da participação de todos os colaboradores, a forma de aplicação, data e deixando claro o sigilo das informações.
Aplicação da pesquisa - A aplicação e a coleta serão feitas eletronicamente, a pesquisa ficará disponível no site da consultoria contratada, onde cada funcionário receberá um código de acesso e uma senha, que será distribuída aleatoriamente, para que não haja dúvida em relação à identificação do funcionário.
5 – Estabelecer a utilização de serviços contratados.
R: A pesquisa será aplicada por uma Consultoria externa por ter o conhecimento especializado, por manter a privacidade dos funcionários, por fazer benchmarking, além de aliviar a equipe de RH.
A aplicação da pesquisa será através de questionário eletrônico.