COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES UNI 1 E 2

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COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
	
	
QUESTIONARIO UNIDADE I
Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A análise transacional vê o indivíduo como um sistema integrado e organizado em três subsistemas: o exteropsíquico, o neopsíquico e o arqueopsíquico. 
Sobre o subsistema arqueopsíquico, é verdadeiro afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Contém os vestígios da infância e opera a partir dos sentimentos, manifestando-se por meio de emoções e da busca da satisfação de necessidades.
	Respostas:
	a. 
É o mecanismo de processamento de dados e de avaliação da realidade.
	
	b. 
Compreende o registro de condutas aprendidas e modeladas das figuras chamadas parentais (pais ou substitutos).
	
	c. 
É a sede dos valores, da moral e dos preconceitos. É denominado funcionalmente de estado de ego do pai.
	
	d.
Contém os vestígios da infância e opera a partir dos sentimentos, manifestando-se por meio de emoções e da busca da satisfação de necessidades.
	
	e. 
É chamado de arqueopsíquico porque nele estão impressas informações importantes da adolescência do indivíduo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: Neste subsistema estão impressas a memória da infância, tida entre os três e os sete anos de idade; a mesma vem sempre acompanhada de sentimentos que acabam manifestando-se através das emoções que expomos no dia a dia.
	
	
	
Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A distorção é um fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte à nossa cultura, crenças, valores e até mesmo às nossas impressões e intenções momentâneas. Uma das principais distorções é a chamada efeito de halo. Qual é a definição correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Impressão da pessoa a partir de uma única característica.
	Respostas:
	a. 
As pessoas selecionam o que veem, ouvem e falam a partir de seus antecedentes e de suas experiências.
	
	b. 
Impressão da pessoa a partir de uma única característica.
	
	c. 
Atribuição das características próprias a outra pessoa.
	
	d. 
Juízo formado a respeito da pessoa, segundo a percepção do grupo ao qual pertence.
	
	e. 
Avaliação da pessoa a partir de comparação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: No efeito de halo, a principal distorção de uma pessoa é julgar a partir de uma única característica ou comportamento.
	
	
	
Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A percepção é algo fundamental no ser humano. É através dela que processamos informações e fazemos juízo nos julgamentos. Segundo a unidade estudada, o que é percepção?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
É algo individual e influi na forma como as pessoas se comportam na organização; é a base para o entendimento do comportamento humano.
	Respostas:
	a. 
A percepção é a forma como as pessoas se comportam no ambiente de trabalho.
	
	b.
É algo individual e influi na forma como as pessoas se comportam na organização; é a base para o entendimento do comportamento humano.
	
	c. 
É algo coletivo e diz respeito à maneira como nossos órgãos do sentido captam os estímulos do ambiente.
	
	d. 
Percepção é uma observação grupal em torno do comportamento organizacional.
	
	e. 
Trata-se do sistema social, é a leitura real e concreta dos acontecimentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: A percepção é individual e, através da maneira que ela se expressa, podemos compreender a complexidade do comportamento de uma pessoa perante seu grupo de trabalho.
	
	
	
Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Analise as frases a seguir com base em Chanlat. 
I- O homem é um ser biopsicossocial, ligado à natureza e à cultura que o envolve e que ele transforma. 
II- O homem é um ser reflexivo e ativo. Reflexivo pela sua capacidade de pensar e ativo em função de sua ação. 
III- O ser humano é apenas uno, pois é único enquanto indivíduo. 
São corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
II e III
	
	c. 
I e III
	
	d. 
Somente a II
	
	e. 
Somente a III
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: O ser humano é uno, mas também é genérico, pois pertence à espécie humana.
	
	
	
Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Carl Jung denominou alguns modelos de personalidade para melhor compreensão nas organizações. Um destes modelos diz respeito à sensação e à intuição. Qual a relação entre estes dois conceitos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Os indivíduos voltados para a sensação preferem focar nos detalhes, ao passo que os intuitivos se concentram em temas mais amplos.
	Respostas:
	a.
As pessoas voltadas para a sensação preferem experienciar os fatos, enquanto as pessoas voltadas para a intuição preferem a previsão dos fatos.
	
	b.
Os indivíduos voltados para a sensação preferem focar nos detalhes, ao passo que os intuitivos se concentram em temas mais amplos.
	
	c. 
Os primeiros são voltados para o mundo exterior, enquanto os segundos, para o mundo interior.
	
	d. 
Os sensitivos pensam de forma racional, enquanto os intuitivos preferem o mundo mais contemplativo.
	
	e. 
A sensação e a intuição estão relacionados à direção da energia
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: As pessoas que possuem a personalidade voltada para sensação são mais detalhistas, gostam de buscar as minúcias de uma tarefa, enquanto os intuitivos possuem uma visão mais geral dos processos, buscando enxergar o todo do sistema.
	
	
	
Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Eric Berne é um psiquiatra canadense. Em 1956, criou uma teoria que abrange o individual e o social e deu a ela o nome de análise transacional. Ela é constituída de um conjunto de técnicas que visam à mudança nas pessoas. Segundo a análise transacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
O ser humano é um produto de uma imensa coleção de influências, que são registradas desde a mais tenra idade, e que permanecem vivas, manifestando-se a cada momento.
	Respostas:
	a.
O homem é um ser social, que nasce com uma personalidade própria que pouco será alterada ao longo de seu percurso de vida.
	
	b.
O ser humano é um produto de uma imensa coleção de influências, que são registradas desde a mais tenra idade, e que permanecem vivas, manifestando-se a cada momento.
	
	c.
A personalidade é o modo como o indivíduo pensa, sente, fala e atua para satisfazer as necessidades somente no meio físico.
	
	d. 
Para Eric Berne, a personalidade está formada pelo ego pai, ou seja, parte da nossa personalidade racional
	
	e.
Para Berne, o indivíduo é um sistema único de pensamentos, organizado por dois subsistemas: exteropsíquico e neopsíquico.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: O homem é um produto de interações. Embora nasça com uma personalidade, as influências de outras pessoas estão presentes a todo o momento.
	
	
	
Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Não adianta um profissional ser um excelente técnico se não conseguir trabalhar com outras pessoas, isto é, desenvolver seu comportamento social. O que é comportamento social?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É a capacidade de interação positiva do indivíduo no ambiente em que se encontra.
	Respostas:
	a. 
É a maneira de interagir na área de recursos humanos da organização.
	
	b. 
É o comportamento observado com pessoas da família e amigos
	
	c. 
É a capacidade de interagir com os líderes da organização.
	
	d. 
É a capacidade de interação positiva do indivíduo no ambiente em que se encontra.
	
	e. 
É todo e qualquer comportamento expresso pelas pessoas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: O profissional atualmente não é avaliado somente pela parte técnica, o comportamento através de boas interações sociais torna-se fundamental.A maneira como ele se relaciona em grupo, desde que positiva, interagindo com os demais membros do grupo, determina o comportamento social.
	
	
	
Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Quando entramos em uma organização, trazemos nossos valores e isto influirá na forma de vermos e lidarmos com as situações, influenciando nosso comportamento a todo momento na empresa. Segundo Robbins, o que são valores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Os valores representam convicções básicas que contêm um elemento de julgamento naquilo que a pessoa acredita ser correto, bom ou desejável.
	Respostas:
	a.
Valores, segundo Robbins, estão relacionados a questões comportamentais e financeiras que o indivíduo carrega consigo na empresa.
	
	b.
São questões referentes ao comportamento de regras e normas impostas pela organização, além de sua aceitação ou não destas.
	
	c. 
É a influência que desenvolvemos com a análise transacional.
	
	d. 
São as qualidades introjetadas a partir da vivência organizacional.
	
	e.
Os valores representam convicções básicas que contêm um elemento de julgamento naquilo que a pessoa acredita ser correto, bom ou desejável.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: Os valores estão carregados de emoções e sentimentos que acumulamos ao longo de nossa vida. Através dos nossos valores, julgamos situações e tomamos decisões, sempre tendo como parâmetro o que é bom ou ruim.
	
	
	
Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Se a percepção constitui a tomada de consciência de uma reação provocada pela sensação, como podemos definir a sensação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A sensação é um fato fisiológico, já que se trata de uma resposta do organismo aos estímulos.
	Respostas:
	a. 
A sensação é um fato fisiológico, já que se trata de uma resposta do organismo aos estímulos.
	
	b. 
Sensação e percepção, nesta definição, podem ser consideradas como sinônimos.
	
	c. 
A sensação é um fator de interpretação psicológica perante um estímulo.
	
	d. 
A sensação passa exclusivamente pelo intelecto para depois chegar aos canais perceptivos.
	
	e. 
A sensação é consequência da percepção
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: A sensação é anterior à percepção: a primeira é fisiológica, enquanto a percepção é a interpretação/resposta que damos a um estímulo.
	
	
	
Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Segundo Robbins (2004), Herzberg partiu da ideia de que a relação de uma pessoa com o seu trabalho é básica e que essa atitude pode muito bem determinar o sucesso ou o fracasso no trabalho. Sua teoria baseia-se em dois fatores higiênicos e motivacionais. Qual sentença a seguir define melhor essa relação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os fatores motivacionais estão ligados à satisfação, enquanto os fatores higiênicos estão ligados à insatisfação.
	Respostas:
	a.
Os fatores higiênicos estão ligados à satisfação no ambiente de trabalho, enquanto os fatores motivacionais estão ligados à insatisfação.
	
	b. 
Os fatores motivacionais estão ligados à satisfação, enquanto os fatores higiênicos estão ligados à insatisfação.
	
	c. 
Os fatores higiênicos e motivacionais são idênticos; dependem somente do ponto de vista do funcionário.
	
	d.
Herzberg cita que o principal fator é o higiênico, visto que está ligado a questões que, de fato, podem motivar um colaborador.
	
	e. 
Fatores higiênicos não alteram a satisfação dos colaboradores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: Os fatores motivacionais estão intrinsecamente ligados ao que deixa o colaborador satisfeito em seu ambiente de trabalho, enquanto os fatores higiênicos estão ligados ao que pode, de fato, motivá-los. Herzberg ainda diz que se resolvermos os fatores de insatisfação, não necessariamente levaremos o profissional a fatores de satisfação.
	
	
	
QUESTIONARIO UNIDADE II
Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	“O melhor de todos os líderes é aquele que ajuda seus seguidores para que eles não precisem mais dele.” (Lao Tsé) 
Influenciar tem um significado muito próximo de poder, pois também se refere à habilidade de mudar comportamentos, mas tende a ser mais sutil e mais indireto. O que significa poder?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A habilidade de afetar os resultados com maior facilidade em comparação com a influência.
	Respostas:
	a. 
Exercer pressão por meio de um cargo.
	
	b. 
A habilidade de afetar os resultados com maior facilidade em comparação com a influência.
	
	c. 
Praticar as normas e regras da empresa sem concessão de cargos.
	
	d. 
O poder tem o mesmo significado da influência, não há como fazer comparações.
	
	e. 
O poder é uma ação legítima que somente os líderes possuem.
	Feedback da resposta:
	Correta: B 
Justificativa: O poder é a capacidade de afetar resultados de forma direta, sem a necessidade de interferências ou influências, agindo por responsabilidade própria sobre pessoas e processos.
	
	
	
Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A eficiência e a eficácia são dois temas trabalhados por Drucker. Para ele, ser eficiente é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Produzir o máximo de rendimento útil com o mínimo dispêndio com relação aos recursos materiais, recursos humanos e ao tempo.
	Respostas:
	a. 
Alcançar o objetivo visado e ser capaz de atingir as metas e os resultados.
	
	b. 
Conseguir impor aos seus colaboradores as regras da empresa sem ruídos.
	
	c.
Produzir o máximo de rendimento útil com o mínimo dispêndio com relação aos recursos materiais, recursos humanos e ao tempo.
	
	d. 
Agir de forma objetiva e clara na busca dos objetivos da organização.
	
	e. 
Colocar os objetivos organizacionais acima dos demais objetivos pessoais dos colaboradores.
	Feedback da resposta:
	Correta: C 
Justificativa: A eficiência, para Drucker, é um líder agir pensando no rendimento da equipe, sem ter desperdícios de tempo, pessoas ou recursos materiais.
	
	
	
Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Com a globalização e alta competitividade, as organizações passaram a ver a liderança como um fator primordial. A liderança tem sido um processo muito discutido nas empresas atualmente. Sobre o papel do líder nas empresas, é verdadeiro afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
É um grande sintetizador da cultura organizacional, transmitindo valores aos colaboradores de forma racional, porém competitiva e desafiadora.
	Respostas:
	a. 
Tem o papel de acirrar a disputa interna, ajudando, desta forma, a competitividade nas organizações.
	
	b.
É um grande sintetizador da cultura organizacional, transmitindo valores aos colaboradores de forma racional, porém competitiva e desafiadora.
	
	c. 
Deve ser de um profissional agregador, autoritário e de bom relacionamento interpessoal.
	
	d. 
Tem o papel de cumpridor das regras da empresa, agindo, acima de tudo, como um líder autocrático.
	
	e. 
Liderança é um cargo dentro do organograma, sendo assim todos os funcionários devem se submeter ao líder.
	Feedback da resposta:
	Correta: B 
Justificativa: O líder deve ser o grande transmissor da cultura da empresa. Através de seu cargo e papel, a cultura pode ser mais bem dissipada, sempre de acordo com a missão da empresa.
	
	
	
Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Como Taylor definia a função do líder nas organizações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
A função do líder era a de estabelecer e fazer cumprir critérios de desempenho para atender aos objetivos organizacionais, concebendo o homem como próximo de uma máquina.
	Respostas:
	a.
A função do líder era a de estabelecer e fazer cumprir critérios de desempenho para atender aos objetivos organizacionais, concebendo o homem como próximo de uma máquina.b.
A função do líder passa a ser a de facilitar a consecução dos objetivos, oferecendo oportunidades aos liderados de se desenvolverem.
	
	c.
O líder deveria conceber seus liderados como pessoas com alta capacidade de realização mental dos desafios propostos no dia a dia.
	
	d.
Taylor, embora da Escola Clássica, era um humanista, e compreendia as pessoas como seres complexos e passíveis de manipulação.
	
	e.
Para Taylor o líder deve ser a pessoa que irá desenvolver os funcionários, de modo que façam tudo pela empresa e que cresçam ao mesmo tempo.
	Feedback da resposta:
	Correta: A 
Justificativa: Taylor era um teórico que observava o dia a dia das pessoas nas organizações e concebia o homem como um ser capaz de realizar as mesmas funções de uma máquina; portanto, sem a capacidade mental de resolver problemas.
	
	
	
Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Esta é uma das principais competências do líder eficaz, visto que ela se refere a qualidades como a compreensão dos próprios sentimentos, empatia pelos outros e controle das emoções. Estamos tratando de qual competência?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Inteligência emocional.
	Respostas:
	a. 
Empatia.
	
	b. 
Controle emocional.
	
	c. 
Capacidade de abstração.
	
	d. 
Autoconhecimento.
	
	e. 
Inteligência emocional.
	Feedback da resposta:
	Correta: E 
Justificativa: A inteligência emocional é a capacidade de se conhecer e saber se colocar no lugar de seus liderados, sem perder o controle de suas ações e emoções.
	
	
	
Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Liderar é a capacidade de conduzir um grupo à realização de metas. Para tanto, o líder deve desenvolver as seguintes habilidades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Saber lidar com a complexidade e saber manter, integrar e buscar parceiros.
	Respostas:
	a. 
Ter visão estratégica e delegar todas as responsabilidades para sua equipe.
	
	b. 
Ter caráter moralmente valorizado pela sociedade, determinação e utilizar pouco a intuição.
	
	c. 
Saber lidar com a complexidade e saber manter, integrar e buscar parceiros.
	
	d. 
Agir com cautela nas decisões e sempre se submeter à opinião dos demais líderes.
	
	e. 
O líder deve ter condições para dar ordens e se fazer obedecer.
	Feedback da resposta:
	Correta: C 
Justificativa: O bom líder organizacional é um profissional que lida com a complexidade do ambiente organizacional e, principalmente, das pessoas que estão próximas a ele. Saber integrar e buscar parceiros estratégicos também faz parte de suas atividades.
	
	
	
Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Nesta teoria, o autor propõe que o desempenho eficaz do grupo depende da combinação apropriada do estilo de interagir do líder com seus subordinados. Estamos nos referindo à teoria de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fiedler.
	Respostas:
	a. 
Peter Senge.
	
	b. 
Peter Drucker.
	
	c. 
Fiedler.
	
	d. 
House.
	
	e. 
Mayo.
	Feedback da resposta:
	Correta: C 
Justificativa: Na teoria de Fiedler, o relacionamento entre líder e liderados é fundamental para o bom desempenho do grupo.
	
	
	
Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O líder, atualmente, é um profissional que consegue extrair o máximo de sua equipe, conduzindo metas e alcançando resultados de acordo com a missão da organização. É importante evidenciar que não existe um modelo perfeito de liderança, mas, sim, líderes capazes de enfrentar desafios em ambientes estáveis e competitivos. Qual das sentenças abaixo se refere a uma das suas principais atribuições?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É um profissional voltado para a manutenção e o enriquecimento do capital intelectual nas organizações.
	Respostas:
	a. 
Garantir que as normas e regras sejam cumpridas sem possibilidade de adaptações ou releituras.
	
	b. 
É um profissional voltado para a manutenção e o enriquecimento do capital intelectual nas organizações.
	
	c. 
É através dos líderes, exclusivamente, que os resultados serão atingidos.
	
	d. 
Garantir o clima organizacional, agir com determinação e autocracia.
	
	e.
Sua principal atribuição é se fazer entender e fazer com que as pessoas façam tudo o que a organização deseja, de acordo com os objetivos organizacionais.
	Feedback da resposta:
	Correta: B 
Justificativa: A principal busca com que as empresas atualmente se ocupam é desenvolver, aplicar e reter o capital intelectual nas empresas, e o líder é o principal condutor desta atribuição.
	
	
	
Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O que significa liderança eficaz para Drucker?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
A base da liderança eficaz é compreender a missão da organização, defini-la, estabelecê-la de forma clara e visível.
	Respostas:
	a. 
É a liderança autocrática exercida por um líder para que os objetivos da organização sejam mantidos.
	
	b.
É exercida por um líder eficaz, ou seja, aquele que exerce pressão sobre seus liderados e conduz à missão da empresa mesmo que de forma pouco estruturada.
	
	c. 
É exercida por um líder que não fixa metas, mas obtém a confiança dos subordinados.
	
	d.
A base da liderança eficaz é compreender a missão da organização, defini-la, estabelecê-la de forma clara e visível.
	
	e.
Liderança eficaz é aquela que alcança os objetivos numéricos e financeiros em todas as ocasiões, independente das circunstâncias.
	Feedback da resposta:
	Correta: D 
Justificativa: Drucker determina que a liderança eficaz é aquela exercida por um líder que conduz seus subordinados a compreender a missão da organização de forma estruturada e clara.
	
	
	
Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Qual a principal finalidade do feedback?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Utilizado para o desenvolvimento de profissionais, apontando pontos positivos e a melhorar.
	Respostas:
	a. 
Corrigir profissionais que não cumprem a missão da organização.
	
	b. 
Dar um retorno ao líder sobre a aplicabilidade das ferramentas técnicas utilizadas na empresa.
	
	c. 
Demitir pessoas.
	
	d. 
Utilizado para o desenvolvimento de profissionais, apontando pontos positivos e a melhorar.
	
	e. 
Dar condições para finalizar o processo de avaliação de desempenho.
	Feedback da resposta:
	Correta: D 
Justificativa: O feedback é uma retroalimentação que o líder aplica ao seu liderado. Seu objetivo principal é o desenvolvimento. Apontando erros e qualidades, o liderado tem a dimensão do trabalho que realiza na empresa.