ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ESTÁCIO

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Rita de Cassia Barbosa

20/05/2019

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Administração e Marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
1a aula

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Exercício: GST1661_EX_A1_201804094561_V1
20/03/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): RITA DE CÁSSIA BARBOSA
2019.1 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804094561

1a Questão

A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:

As duas afirmações são falsas

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

2a Questão

Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a:

Desejos

Valor

Demanda
Necessidades

Produto

Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de privação de alguma satisfação básica.

Gabarito
Coment.

3a Questão

O conceito de Marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em identificar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes para obter. Ao atingir este objetivo, as organizações obtêm uma ___________________ no mercado em que atuam. Assinale a resposta correta:

Diversidade estratégica.
Vantagem Competitiva

Diversificação

Aumento das Vendas

Diferenciação

4a Questão

O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?

Promoção.

Praça.

Processo.

Mercado.
Marketing.

Gabarito
Coment.

5a Questão

Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?

Sincronizar.

Reduzir.
Revitalizar.

Desenvolver.

Criar.

Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.

6a Questão

Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:

criação de valor

preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
negociação de coisas de valor

ofertas promocionais concebidas para estimular troca

local onde produtos e serviços são negociados

7a Questão

O conceito de marketing pode ser definido como:

O resultado da participação do produto na demanda de mercado.

O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.

A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.

A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.

Explicação:
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou organização), que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados).

Gabarito
Coment.

8a Questão

A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneira que a avaliação e remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO:

Nenhuma das respostas anteriores

Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing promocional, marketing integrado e marketing interno;
Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e marketing de relacionamento;

Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional, marketing interno e marketing de relacionamento;

Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional e marketing de relacionamento;

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST1661_A2_201804094561_V1

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Aluno: RITA DE CÁSSIA BARBOSA
Matrícula: 201804094561
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MKT
2019.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.

Venda.

Marketing.

Valor.

Produção.

Produto.

Gabarito
Coment.

2.
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamentocom os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:

I, II e III.

I, II e IV.

I, II, III e IV.

II, III e IV.

II e III.

3.
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:

Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.

Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.

Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.

Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.

Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.

Gabarito
Coment.

4.
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.

A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.

Ambas são verdadeiras.

Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Ambas são falsas.

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

Gabarito
Coment.

5.
A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:

garantir o valor para o cliente.

praticar o marketing societal.

maior lucratividade para a empresa.

satisfação da necessidade do cliente.

satisfação do desejo do cliente.

6.
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:

Orientação de vendas

Orientação de marketing

Orientação de produção

Orientação de produto

Orientação de marketing holístico

Gabarito
Coment.

7.
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:

apresentação do produto ao cliente

análise das necessidades do cliente

Negociação com o cliente

identificação de potenciais clientes

saudação do cliente

8.
É um dos objetivos das empresas

satisfazer necessidades reais dos consumidores

não gerar lucros

neutralizar os concorrentes

produzir o que ela deseja

inflacionar os mercados

Gabarito
Coment.

Legenda:
Questão não respondida
Questão não gravada
Questão gravada

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST1661_A3_201804094561_V1

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Aluno: RITA DE CÁSSIA BARBOSA
Matrícula: 201804094561
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MKT
2019.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.

Conceito

Cliente

Comunicação

Custos

Conveniência

Gabarito
Coment.

2.
De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas:
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que:

I, II e III estão corretas

I e III estão corretas

II e III estão corretas

Somente a III está correta

I e II estão corretas

Explicação: Endomarketing é um marketing institucional interno, sendo um conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno das organizações

3.
Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:

Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.

Preço está relacionado com Conveniência.

Processo está relacionado com Cliente.

Promoção está relacionada com Custo.

Praça está relacionada com Cliente.

4.
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificadosna análise".

Análise

Adaptação

Ativação

Avaliação

Adequação

Gabarito
Coment.

5.
Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?

Relacionamento ao Cliente.

Diálogo.

Comunicação.

Comunicação Integrada de Marketing.

Distribuição.

6.
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:

4Cs; 4As; 6M.

4Ps; 4Cs; 5S.

4Ps; 4Cs; 4As.

4As; 5S; 6M.

4Cs; 4As; 5S.

Gabarito
Coment.

7.
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):

Alternativa I

Alternativa II

Alternativas I e II

Alternativas II e III

Altenativas III e IV

Gabarito
Coment.

8.
Assinale a única opção correta:

A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.

Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível

Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas

Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão

A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.

Gabarito
Coment.

Legenda:
Questão não respondida
Questão não gravada
Questão gravada

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST1661_A4_201804094561_V1

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Aluno: RITA DE CÁSSIA BARBOSA
Matrícula: 201804094561
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MKT
2019.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.

Segmentação comportamental e segmentação demográfica.

Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.

Segmentação demográfica e segmentação geográfica.

Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.

Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.

Gabarito
Coment.

2.
Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser

genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.

distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável

distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.

distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.

genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável

3.
O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:

Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos

Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais

Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos

Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais

Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança

Gabarito
Coment.

4.
"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação:

Comportamental de compras

Por atitudes e sentimentos.

Geográfica.

Psicográfica.

Demográfica.

Gabarito
Coment.

5.
(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
Transformador
9% dos brasileiros - têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
Explorador
10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoaque tem a necessidade do descobrimento.
Vencedor
19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
Ambicioso
24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
Convencional
26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
Resignado
6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
Inconformado
6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:

os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.

os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.

esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.

geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.

a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.

Gabarito
Coment.

6.
Leia a matéria abaixo.
Skol mira valorização da mulher e inclusão
Marca faz ação hoje pelo Dia Internacional da Mulher e aproveita o pós-carnaval para promover uma experiência única a deficientes auditivos.
Teresa Levin
8 de março de 2019 - 13h16
A questão da valorização da mulher e sua percepção nas buscas de internet ganhou a atenção da Skol nesta sexta-feira, 8. E, ao mesmo tempo em que foca este tema, a marca também prepara uma outra iniciativa em prol da inclusão no final de semana. Embora independentes, as ações desenvolvidas pela Skol vão de encontro a questões atuais que mobilizam a sociedade e, consequentemente, as marcas.
Com foco na mudança da percepção da mulher, o anunciante lança nesta sexta-feira, 8, a campanha "Mulheres Na Busca" criada pelas agências Bullet e Califórnia. Nela, a ideia é transformar as primeiras imagens das buscas pela expressão "mulher brasileira" na internet em personagens brasileiras que se destacam, ou que, acompanhando o conceito trabalhado pela marca, "fazem a roda girar". Para isso, foi criada uma página com perfis femininos marcantes para as pessoas compartilharem e curtirem, aumentando a relevância das fotos dessas mulheres e, assim, impulsionando essas personagens nos sites de buscas. A campanha tem início nesta sexta-feira, dia 8, com um vídeo nas redes sociais de Skol, já o site entra no ar no dia 20. Até lá, qualquer pessoa pode indicar as personagens a serem homenageadas com comentários nas redes sociais da marca com a expressão #mulheresnabusca.
Já para trabalhar a questão da inclusão, a Skol firmou uma parceria com a cantora Anitta. Cinquenta pessoas com deficiência auditiva irão acompanhar o Bloco das Poderosas, liderado pela artista, este final de semana, nos desfiles do Rio de Janeiro e de São Paulo. A ação será possível graças a mochilas que possuem uma tecnologia especial que emite ondas de vibração de acordo com as batidas do som. Através delas, três níveis de imersão serão trabalhados: um mais superficial, sentido pela pele; outro mais profundo, que trabalha com a força e a pressão de cada música e atinge os músculos, e o último que transmite as vibrações pelos ossos até a orelha. O Bloco das Poderosas com a ação para pessoas com deficiência auditiva desfilará nas ruas do Rio de Janeiro no dia 9 e em São Paulo no dia 10.
Disponível em https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2019/03/08/skol-mira-valorizacao-da-mulher-e-inclusao.html
A estratégia da Skol pode ser considerada:

É destinada à massa e não para um público específico.

Focada em um grupo específico, oferencendo ações que o permitam interagir com a marca.

Não apresenta destaque entre as ações de mercado, visto que não entende haver diferenciação entre mulheres e homens consumidores.

As ações não representam nenhuma agregação de valor para a marca.

Não se trata de uma estratégia.

Explicação:
Ao colocar mulheres e PCD como destaque destinado para a ação, a Skol apresenta uma estratégia focada e com objetivos claros. O grupo está selecionado, construindo assim uma ação clara. O uso das redes sociais marca uma interação com a marca, assim como o bloco em si.

7.
Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer que:

Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências idênticas, evidenciando a convergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.

Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências homogêneas.

Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.

Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.

Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.

Explicação: Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos. Preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões. Preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.

8.
Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:

demográfica e geográfica.

psicográfica e demográfica.

comportamental e psicográfica.

comportamental e geográfica.demográfica e comportamental.

Gabarito
Coment.

Legenda:
Questão não respondida
Questão não gravada
Questão gravada

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:

variedade

extensão

profundidade

diversidade

abrangência

2.
Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser

maximizar a participação de mercado.

reduzir gastos e tirar o máximo da marca.

criar consciência de produto e experimentação.

diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.

maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.

3.
A análise swot busca compreender 4 elementos principais:

produto, preço, praça e promoção

força, fraqueza, macro e microambiente.

forças, fraquezas, oportunidades e ameaças

necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência

geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.

Explicação:
As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, enquanto os pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno.

4.
O objetivo da administração de marketing é:

Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.

Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.

Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.

Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.

Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.

Gabarito
Coment.

5.
Um anúncio recente da Mercedes-Benz, publicado em revistas internacionais, dizia: "Algumas decisões simplesmente não devem ser tomadas pela sua cabeça. Novo Mercedes CLK. Siga seu coração." A partir dessa frase, podemos deduzir que a empresa:

Adota uma estratégia de desenvolvimento de mercado, visto que o produto anunciado é novo.

Segmenta seu mercado de acordo com as características socioeconômicas dos consumidores.

Adota um posicionamento em relação ao competidor, no caso, a BMW.

Adota um posicionamento emocional.

Adota uma estratégia de extensão do ciclo de vida do produto, visto que promove pequenas modificações em seus veículos e os comercializa como se fossem totalmente novos.

6.
A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)

(C) III.

(D) I e III.

(B) II.

(A) I.

(E) I e II.

Gabarito
Coment.

7.
(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado)

Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de compra.

Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação sobre como solucionar o problema.

Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.

Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.

João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro.

Explicação:
A etapa foi sinalizada no processo decisório de compra.

8.
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:

lançamento, promoção, maturidade e declínio.

planejamento, início, meio e fim.

introdução, crescimento, maturidade e declínio.

planejamento, sucesso, declínio e fracasso.

crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.

Gabarito
Coment.

Legenda:
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DMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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Aluno: RITA DE CÁSSIA BARBOSA
Matrícula: 201804094561
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MKT
2019.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo,como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?

Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da população

Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução

Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro

Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos

Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos

Gabarito
Coment.

2.
Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente. Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de

Amostragem

Histogramas

Discussão em grupos de foco

Censo populacional

Escalas nominais

Explicação:
Esta tipologia de pesquisa qualitativa é realizada em pequenos grupos, sem um questionário estruturado.

3.
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:

É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.

Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.

É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.

O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.

O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.

Explicação:
Vaiáveis externas ( economia, meio ambiente etc) e internas ( colaboradores, recursos) compoe o o Ambiente de Marketing.

Gabarito
Coment.

4.
Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes:

Interno e Relacional.

Pontos fortes e pontos fracos.

Econômico e Demográfico.

Oportunidades e Ameaças.

Macroambiente e Microambiente.

Explicação: A análise ambiental se dá por meio do estudo dos ambiente geral (macroambiente) onde atuam fatores como: econômico, político, social, demográfico, cultural, tecnológico, ambiental e que a empresa não tem como influenciá-lo. Já no microambiente a empresa possui controle sobre as ações necessárias para encontrar os pontos fortes e pontos fracos.

5.
Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente sobre os dentes antes de o usuário dormir, protege-o de cáries por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe que deverá esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em função de fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, a existência de produtos falsamente similares e o preço do gel. No complexo processo decisório do consumidor, haverá cinco etapas, nas quais o fabricante poderá deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as opções a seguir, qual é a única em que o problema descrito corresponde à etapa apresentada?

Etapa: seleção de alternativas Problema: o consumidor não dá importância às recomendações dos balconistas de farmácias

Etapa: busca de informação Problema: o consumidor não valoriza novas marcas

Etapa: pós-compra Problema: há insuficiente propaganda persuasiva

Etapa: compra Problema: o consumidor não sabe como usar o produto

Etapa: reconhecimento do problema Problema: o consumidor não percebe a necessidade do produto

Explicação:
//A identificação do problema /necessidade marca o inicio do processo de compra.

6.
A forma como as tarefas do marketing são desenvolvidas no cotidiano determina, a médio e longo prazo, o perfil da área em uma empresa. Segundo Kotler, muitas grandes empresas não têm a criatividade e a paixão de seus concorrentes mais agressivos e não orientam seus gerentes de marca e produto a saírem de seus escritórios para ter um contato maior com o cliente. Kotler refere-se ao marketing:

efetivo

empreendedor.

burocrático

profissionalizado

Tangível.

7.
Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?

Econômico

Demográfico

Tecnológico

Político-legal

Competitivo

Gabarito
Coment.

8.
O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:

processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis

microambiente fornece as variáveis não controláveis

macroambiente fornece as variáveis não controláveis

micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis

macroambiente fornece as variáveis controláveis

Gabarito
Coment.

Legenda:
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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Aluno: RITA DECÁSSIA BARBOSA
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e ____________ da empresa.

Recursos

Segmentação

Posicionamento

Valor

Demanda

2.
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:

O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos

A associação da marca com outros produtos ou serviços

Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca

O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca

O que a marca significa para os consumidores

3.
A habilidade em identificar oportunidades de posicionamento é um grande teste para um profissional de marketing. Estratégias bem sucedidas em marketing normalmente têm sua raiz na vantagem competitiva sustentável de um produto. Para levar a cabo a estratégia de posicionamento há que ter em conta dois aspectos complementares:

Identificação e Diferenciação

Velocidade e Flexibilidade

Vulnerabilidade e Diferenciação

Velocidade e Identificação

Vulnerabilidade e Flexibilidade

4.
No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:

Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente

Subestimar o poder aquisitivo do cliente

Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento

Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais

Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.

Gabarito
Coment.

5.
No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:

Apresenta benefícios adicionais para diferenciação

Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto

Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando

Apresenta a versão básica do produto

Apresenta potencialidades futuras do produto

Gabarito
Coment.

6.
Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing no livro texto, o Produto, uma questão fundamental a ser considerada é o estabelecimento da marca do Produto. A marca é a identificação do produto e resume informações que facilitam o ato de consumo e permitem a fidelização. A Marca Comercial é um direito de uso como as patentes e os direitos autorais. Assinale a alternativa correta sobre Marca Comercial:

Marca comercial só existe para produtos em comercialização;

Marca comercial é válida para o mesmo prazo que as patentes;

Marca comercial é um direito que pode ser comercializado, ao contrário das patentes;

Marca comercial é um direito exclusivo e vitalício;

Marca comercial são direitos de uso idênticos a patentes e direitos autorais, mas aplicados a tipos de usos distintos.

7.
Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.

A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.

Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).

Endomarketing são todas as atividades que as empresas realizam para o cliente final.

Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.

Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.

Gabarito
Coment.

8.
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:

No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa

No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto

O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra

Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.

O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo

Gabarito
Coment.

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes?

Planejamento

Tendência

Valor Futuro

Previsão

Precificação

Gabarito
Coment.

2.
Dentro do composto de marketing a variável que possui maior flexibilidade é?

Distribuição

Propaganda

Nenhuma das anteriores

Promoção

Preço

3.
Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e:

DEMANDA

VALOR PARA O CLIENTE

OFERTA

LUCRO

DEMOGRAFIA

4.
Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?

Produtos, embalagens, marca e assistência técnica

Distribuição, preço, produto e promoçãoAbrangência, extensão, profundidade e Consistência

Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros

Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas

Gabarito
Coment.

5.
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada:

Preço fixo

Markup

Preço de penetração

Skimming

Preço de ocasião

6.
Os objetivos de estabelecimento de preço devem estar ajustados aos objetivos de marketing da empresa. A empresa deve decidir onde deve posicionar seu produto no mercado em termos de qualidade e preço, sendo possível encontrar, em um mesmo mercado, vários níveis de preço. Ao estabelecer uma política de preços a empresa deve pensar em: (Marque a alternativa INCORRETA)

seleção do objetivo da determinação de preços

seleção de um método de determinação de preços e seleção do preço final

Adequação dos concorrentes

análise de custos, preços e oferta dos concorrentes.

determinação da demanda

Explicação: A empresa não tem como atuar nos preços dos seus concorrentes, sendo impossível que ela faça a adequação dos preços dos mesmos.

7.
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:

Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida

Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra

Preço atribuído sem considerar o custo de entrega

Compras de grandes quantidades de determinado produto

Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.

Gabarito
Coment.

8.
A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro.

Segmentação.

Marketing.

Promoção.

Diversificação.

Precificação.

Gabarito
Coment.

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Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se essas informações, é INCORRETO afirmar que

a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.

a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto

a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do produto.

a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de médio ou alto valor unitário.

a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica.

Gabarito
Coment.

2.
Estratégia de marketing que permite que o cliente adquira produtos ou serviços sem necessidade de se locomover até o ponto-de-venda. Com um custo relativamente baixo, a sua utilização torna-se ainda mais vantajosa, apesar de que o seu público-alvo é bastante segmentado e seleto.

Promoção de vendas

Venda indireta

Marketing indireto

Marketing direto

Merchandising

3.
Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, podemos afirmar que:
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o agente de comercialização.
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados.
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular.
Está(ão) correta(s) somente:

as afirmativas I e III.

a afirmativa II.

as afirmativas II e III.

a afirmativa III.

a afirmativa I.

Gabarito
Coment.

4.
Quanto ao uso de intermediários (parceiros) na distribuição de produtos e serviços, é correto afirmar, exceto:

Os membros do canal são ágeis na distribuição de produtos e serviços, mas não conseguem captar e fornecer informações a respeito dos mesmos.

Os intermediários estão na linha de frente quando se trata de criar demanda para produtos e serviços.

Proporcionam economia de custo em especialização, isto é, os membros do canal conseguem realizar tarefas de uma maneira melhor, economizando recursos.

O canal de distribuição consegue reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços.

Proporcionam mais conveniência e variedade de produtos e serviços oferecidos aos consumidores.

Explicação:
A alternativa está incorreta, pois os membros do canal conseguem sim captar e fornecer informações valiosas sobre os produtos e serviços que comercializam.

5.
No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradasde nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:

Lojas próprias

Representantes comerciais,

Canais de venda direta;

Promoção de Vendas

Distribuidores e atacadistas;

Gabarito
Coment.

6.
Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de

Lojas de conveniências

Representantes do varejo

Atacadistas

Franquias

Distribuidoras de produtos

7.
Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:

somente a sentença II é correta.

todas as sentenças estão corretas.

somente a sentença I é correta.

somente a sentença III é falsa.

as sentenças II e III são falsas.

8.
A principal função dos canais de distribuição é:

Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa

Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos

Promover produtos e serviços, a preços reduzidos

Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos

Estimular a venda de produtos de forma exclusiva

Gabarito
Coment.

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como:

Assessoria de imprensa e Relações Públicas.

Marketing e Propaganda .

Promoção de Vendas e Merchandising.

Propaganda e Publicidade.

Telemarketing e Assessoria de Imprensa.

Gabarito
Coment.

2.
Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:

e) Preço

c) Promoção

b) Participação

d) Queima de estoque

a) Ponto de venda

Gabarito
Coment.

3.
Valer-se da propaganda em novos mercados (I) e em mercados maduros (II) é diferente. Sobre isso, poderíamos afirmar que:

Em II, o nível de concorrência obriga que os esforços de propaganda sejam massificados, e o chamado ¿marketing de guerrilha¿ é uma alternativa adequada.

Tanto em I quanto em II, as dificuldades de comunicação devem ser transpostas através de promoções constantes e ofertas de desconto, para estimular a experimentação do produto e/ou sua recompra.

Em I, apelos racionais são os mais adequados, enquanto em II apelos emocionais são mais indicados.

Tanto em I quanto em II, os apelos devem ser essencialmente emocionais, para garantir diferenciação da concorrência, visto que os produtos e serviços, de um modo geral, se parecem.

Em I, apelos emocionais são os mais indicados, enquanto em II apelos racionais trazem mais resultado.

4.
O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens e serviços, por um patrocinador identificado"?

Propaganda

Merchandising

Promoção

Comunicação

Gabarito
Coment.

5.
Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.

Praça

Promoção

Planejamento

Produto

Previsão

Gabarito
Coment.

6.
A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado, associa-se à

imagem empresarial.

reputação pública.

lembrança da marca.

fixação da marca.

reputação corporativa.

Explicação:
O posicionamento das partes interessadas ( stakeholders) é fundamental para a consolidação do negócio.

7.
Qual dessas alternativas levam o profissional a desenvolver um bom Marketing Pessoal?

Networking

Não se importar com a impressão que a nossa aparência causa às pessoas

Não se atualizar de fatos que acontecem ao nosso redor

Deixarmos nossos valores de lado, preocupando-se unicamente com o profissional

Termos uma postura no trabalho e outra em nosso convívio social

Explicação:
O Networking é imprescindível para a visibilidade dos profissionais modernos.

8.
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencialpara o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.

Estratégica

Da marca

De Controle

De comando

De exclusão social

Gabarito
Coment.

Legenda:
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