QUALIDADE - av. o aprendizado aulas 1 a 10

Prévia do material em texto

Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201202792532)
	
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é:
	
	minimização de atividades
	
	motivação da equipe
	 Certo
	melhoria contínua
	
	mitigação de custos
	
	manutenção preventiva
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201202787451)
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	 Certo
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201202456392)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
	
	Somente a II
	 Certo
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	I e III
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201202840624)
	
	Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um "M" de Melhoria, tem-se:
	
	Planejar, coordenar, criar, comandar, controlar e estruturar.
	 Certo
	Planejar, organizar, comandar e controlar,
	
	Planejar, desenvolver, coordenar, organizar, comandar e controlar.
	
	Planejar, organizar, criar e controlar.
	
	Planejar, dinamizar, criar e controlar.
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201202840599)
	
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente após a 2ª Guerra Mundial, em especial, após década de 50, apressou a busca pela qualidade, porque:
	
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados acumulados durante a guerra que precisavam ser vendidos.
	
	Os países tinham que fechar seu mercado doméstico decorrente da concorrência acirrada.
	 Certo
	Aumento da concorrência decorrente da recuperação do parque industrial dos principais países industrializados destruídos durante a Segunda Guerra Mundial.
	
	Os lucros das empresas foram exauridos durante a guerra.
	 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201202840652)
	
	Durante a fase inicial de Administração Científica, a ideia defendida por Henry Lawrence Gantt era:
	
	A redução da produção e da força de trabalho.
	 Certo
	O pagamento de tarefa-bonificação.
	
	Entregar a empresa aos administradores profissionais.
	
	Entregar a direção das empresas aos sindicatos.
	
	A automação da produção de bens.
	 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201202469245)
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 Certo
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201202469252)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
	
	 Certo
	Maslow
	
	Ishikawa
	
	Juran
	
	Crosby
	
	Deming
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201202840763)
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
	
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	 Certo
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201202840752)
	
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
	
	
	O controle estatístico de processos.
	
	Focado nos trabalhadores.
	
	Focado na inspeção.
	 Certo
	Focado nos processos.
	
	Focado no preço.
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201202840731)
	
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de gestão da qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO, portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
	
	O mais caro.
	
	O mais barato.
	 Certo
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201202811744)
	
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
	
	O mais barato.
	 Certo
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais caro
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201202787344)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	 Certo
	A Visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201202792533)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em processos significa:
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	integraçãode processos e pessoas visando um objetivo maior
	 Certo
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201202791274)
	
	A evolução da qualidade passou pelas etapas de inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. A etapa de processos se refere:
	
	À percepção e busca de melhores resultados.
	
	Ao monitoramento feito nas ações de forma isolada.
	
	À integração de processos e pessoas, visando um objetivo maior.
	
	À percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	 Certo
	À inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos.
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201202456582)
	
	Entende-se por visão:
	
	Porque a empresa existe.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Como a empresa se vê.
	 Certo
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201202488848)
	
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.
	 Certo
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
	 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201202787341)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	 Certo
	A Missão da empresa
	
	A visão da empresa
	 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201202837525)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
	
	rentabilidade e resultados
	 Certo
	aumento do desempenho
	
	estudos estatísticos
	
	equilíbrio das despesas
	
	maximização dos lucros
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201202456088)
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
	
	Matriz GUT
	 Certo
	BSC (Balanced Scorecard)
	 Errado
	Controle da qualidade
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201202791237)
	
	O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
	
	Qualidade.
	
	Custo e unidades produzidas.
	 Errado
	Desempenho.
	
	Custo e horas trabalhadas.
	 Certo
	Produtividade.
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201202487326)
	
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
	
	 Errado
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	 Certo
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201202790840)
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 Certo
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
	
	Definição de indicadores.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201202457150)
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
	 Errado
	regulamentadas / sequência
	
	complementares / atividade
	
	produtivas / semelhança
	
	relacionadas / norma
	 Certo
	integradas / lógica
	 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201202458833)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 Certo
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201202397347)
	
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	 Certo
	Economia
	
	Durabilidade
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201202791223)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
	 Errado
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	 Certo
	Aumento de não conformidade nos processos em funçãode muitas mudanças.
	
	Redução do custo operacional.
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201202787978)
	
	A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma:
	
	ISO-9000
	 Errado
	ISO-9001
	
	ISO-19011
	 Certo
	ISO-9004
	
	ISO-14001
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201202793283)
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
	
	I e II
	
	I e IV
	 Certo
	III e IV
	
	I e III
	 Errado
	II e III
	 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201202488858)
	
	Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
	
	A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
	
	Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
	
	Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
	 Certo
	O cliente passa a ser visto como externo à organização.
	
	Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
	
	1.
	
		A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	
	BSC
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Matriz GUT
	
	 Certo
	PDCA
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	2.
	
		Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	Matriz GUT
	
	 Certo
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Brainstorming
	
	
	Matriz BCG
	
	3.
	
		O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	 Certo
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	4.
	
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	
	Lote múltiplo.
	
	
	Zero defeitos.
	
	 Certo
	Utilização de cartões.
	
	 Errado
	Estoque elevado.
	
	5.
	
		O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
		
	
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 Errado
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	 Certo
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	6.
	
		VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	 Certo
	Benchmarking
	
	
	5W 2H
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Fluxograma
	
	1.
		Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
	
	
	
	
	5W2H
	
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	
	BENCHMARKING
	
	
	PDCA
	
	 Certo
	BSC
	
	2.
	
		Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
	
	
	
	Mercado e Produção
	
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	
	Clientes
	
	
	Financeiro
	
	 Certo
	Processos Internos
	
	3.
	
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa:
	
	
	
	 Errado
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	 Certo
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	4.
	
		A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
	
	
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	 Certo
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e AprendizagemFinanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	5.
	
		O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
	
	
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	 Certo
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	6.
	
		A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
	
	
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	
	Stakeholders.
	
	 Certo
	Balanced Scorecard.
	
	
	Gráfico de controle.
	
	1.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	 Certo
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	 Errado
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	2.
	
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	 Certo
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Planejar a auditoria
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	 Errado
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	3.
	
		Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	
	Estabelece a política
	
	 Certo
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	
	Descreve o sistema
	
	4.
	
		Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	 Certo
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	5.
	
		São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	
	 Errado
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	
	 Certo
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	6.
	
		As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
		
	
	
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	 Certo
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas o item III está correto.
	
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201202411123)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 Certo
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201202843378)
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
	
	Classe Regional
	
	Classe Nacional
	 Errado
	Classe Master
	
	Classe Municipal
	 Certo
	Classe Mundial
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201202457369)
	
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
	 Errado
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	 Certo
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201202792542)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional,cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
	 Certo
	pensamento sistêmico
	
	liderança engajada
	
	excelência operacional
	
	melhoria contínua
	
	geração de valor
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201202787355)
	
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
	 Errado
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	 Certo
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201202456478)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Centralização de poder.
	
	Redução de salários na empresa.
	 Certo
	Estratégia e planos.
	
	Dominio de mercado.
	
	1.
		Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	 Certo
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	
	Balanced Scorecard
	
	2.
	
		O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	 Certo
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	3.
	
		Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	 Certo
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	4.
	
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	
	9 critérios
	
	
	11 critérios
	
	
	7 critérios
	
	
	10 critérios
	
	 Certo
	8 critérios
	
	5.
	
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	 Errado
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	 Certo
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	6.
	
		Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	
	
	de processos
	
	 Certo
	de resultados
	
	
	de estratégias
	
	 Errado
	de informação
	
	
	de planos