TESTE DE CONHECIMENTO- ECONOMIA POLÍTICA- ESTACIO- AULA 1

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula	
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Exercício: GST1707_EX_A1_201801143757_V1 	18/05/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): LARISSA NASCIMENTO SFREDO	2019.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 	201801143757
 
 Código de referência da questão.1a Questão
Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
 Certo	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 
 
 Código de referência da questão.2a Questão
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
 Certo	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
	Gabarito
Coment.			Gabarito
Coment.	
 
 Código de referência da questão.3a Questão
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
 Certo	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.". A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
	Gabarito
Coment.			Gabarito
Coment.	
 
 Código de referência da questão.4a Questão
Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
 Certo	de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
 Errado	de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
	de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
	de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
	de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
Explicação:
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como sendo um conjunto de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
 
 Código de referência da questão.5a Questão
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
	
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
 Certo	
Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
 
 Código de referência da questão.6a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
 
	
Segunda fase
 
	
Quinta fase
	
Terceira fase
 
	
Quarta fase
 
 Certo	
Primeira fase 
 
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
 
 Código de referência da questão.7a Questão
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	I, II e III.
	I e II, apenas.
 Certo	I e III, apenas.
	II, apenas.
	I, apenas.
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundários ou ainda, de atividades meio. 
	Gabarito
Coment.			Gabarito
Coment.	
 
 Código de referência da questão.8a Questão
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
 Certo	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	Matéria prima, Processos e Produto
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	Gabarito
Coment.