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1a Questão (Ref.: 201308862024) Pontos: 0,5 / 0,5 Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquirilo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é: A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produtoempresa. A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a qualificação dos recursos humanos. A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem. A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários. Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigirse a seu cliente interno, com o objetivo de estimulálo a adquirir e identificarse com o produtoempresa. 2a Questão (Ref.: 201308352585) Pontos: 0,5 / 0,5 Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é: Organização de eventos em datas comemorativas. Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa. Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida. Jornais internos para divulgar as informações da empresa. WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais. 3a Questão (Ref.: 201308495940) Pontos: 0,5 / 0,5 Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos? Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento. Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade. Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário. Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados. Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações. 4a Questão (Ref.: 201308495937) Pontos: 0,5 / 0,5 Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornouse fator importantíssimo: Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas Para desenvolver novas aptidões nos funcionários Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio 5a Questão (Ref.: 201308842730) Pontos: 0,5 / 0,5 O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa: A transparência. A meritocracia. O espírito desarmado. O plano de carreira. O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor. 6a Questão (Ref.: 201308537624) Pontos: 0,5 / 0,5 Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização. A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira Ambas as afirmativas são falsas. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira. Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira. 7a Questão (Ref.: 201308323406) Pontos: 0,0 / 1,5 Morgan (1996), diz que "o poder é o meio pelo qual conflitos de interesses são, afinal, resolvidos. O poder influencia quem consegue o quê, quando e como". Explique o que Morgan quer dizer. Resposta: Devese conciliar os interesses da organização com os dos colaboradores, fazendo com que estes identifiquem que na medida que alcançam as metas e objetivos da empresa também têm seus interesses atingidos. Gabarito: Por meio da força, divergências pessoais são solucionadas e acabam determinando quem pode o quê, o poder serve como demonstração de status. Fundamentação do(a) Professor(a): Por meio da força, divergências pessoais são solucionadas e acabam determinando quem pode o quê, o poder serve como demonstração de status. 8a Questão (Ref.: 201308325245) Pontos: 1,0 / 1,0 Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam: Evitar que a chefia interfira sem explicação. Facilitar o avanço dos projetos. A incompetência para assimilar modificações. Facilitar o entendimento da situação. Evitar que os projetos avancem. 9a Questão (Ref.: 201308323309) Pontos: 1,5 / 1,5 O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou. Resposta: O funcionário passou a ser visto como o cliente interno na organização. Aquele que perceberá o valor agregado pela empresa enquanto produto, motivandose e, através de seu trabalho bem feito, trazendo vantagem competitiva para a organização. Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final. 10a Questão (Ref.: 201308290331) Pontos: 1,0 / 1,0 O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios: Permite um maior controle da comunicação interna. Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise. Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna. Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados. Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
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