av de gestao de processos

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Avaliação: CCT0262_AV_201403149739 » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201403149739 ­ FRANCISCO FERREIRA GOMES
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 23/06/2015 09:43:57 (F)
  1a Questão (Ref.: 575935) Pontos: 1,5  / 1,5
A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades
competitivas enfrentadas nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por
Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava do Diretor de Planejamento,
alegando que o modelo tradicional baseado em funções deveria prevalecer em detrimentos do novo modelo,
pois além de ser mais eficiente não iria desconfigurar a estrutura hierárquica e de funções que sempre
caracterizaram a organização em sua atuação em busca dos objetivos estratégicos. Baseado nos conceitos
expostos na aula 5, responda qual modelo deve prevalecer e por quê.
Resposta: MODELO DE GESTÃO POR PROCESSOS, POIS ESSE MODELO PODE PREVER, PROMOVER MUDANÇAS
ORAGANIZACIONAIS DE FORMA MAIS ADEQUADA, ESSE MODELO TER O FOCO NO CLIENTE, TODOS OS
COLABORADORES TOMAS AS DECISOES O FOCO ESTA NA PREVEÇÃO DE CUSTO E NA MELHORIA CONTINUA E
CONSEGUE IDETIFICAR TUDO O QUE E FEITO NA EMPRESA, E COM ISSO MELHORARIA A COMPETITIVIDADE DA
EMPRESA E MELHORARIA SEU DESEMPENHO NO MERCADO.
Gabarito: Nesse caso, a estrutura por processos é mais objetiva, prevalecendo à organização o trabalho em
equipe, a cooperação e a responsabilidade individual, além da disposição de fazer sempre o melhor.
  2a Questão (Ref.: 53162) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
  Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 239202) Pontos: 0,5  / 0,5
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no
processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua
elaboração, EXCETO:
Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
Seja detalhista no levantamento de informações.
Adote a técnica ­ gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem
padrão.
  Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 228560) Pontos: 0,5  / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma
como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um
resultado único e específico.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 15261) Pontos: 0,0  / 0,5
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo gerencial;
processo de suporte;
  processo organizacional;
  processo de negócio;
processo intraorganizacional.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 267345) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que buscar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
  II e III estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
I e II estão corretas
Somente a I está correta
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 231859) Pontos: 0,0  / 0,5
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo,
gerando um modelo do seu funcionamento?
Mapa de Processos
  SIPOT
Diagramas UML
  Matriz SWOT
IDEF0
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 616736) Pontos: 0,0  / 1,0
A técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e
pensamentos diferentes. E tem como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a
melhorias nos processos é chamada:
Checklist
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de Ishikawa
  Brainstorming
  Benchmarking
  9a Questão (Ref.: 24497) Pontos: 0,5  / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da
"lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de
passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia
Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas(
desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza,
Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar.
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa
de passarlavagem,secagem. Baseado nas informações tivemos como resultado indesejável de um
trabalhpo(problema ) Elevado número de reclamações. Definir as prováveis causas da insatisfação do cliente.
Insumos: qualidade do sabão em pó, Pessoas: Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições
Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos: Secadoras, Máquinas de lavar(filtros),
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa
de passar, lavagem,secagem).
 Quais são as características de qualidade para o cliente que serão preciso mensurar?
Resposta: A QUALIADE DA LAVAGEM DA ROUPA, QUALIDADE DE SEGAGEM E QUALIDADE DE PASSA ROUPA,
ATENDIMENTO, TEMPO DE RESPOSTA PARA SUA SOLICITAÇÃO E BOA QUALIDADE DOS INSUMOS E
EQUIPAMENTOS QUE ENVOLVEM O PROCESSO.
Gabarito: Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que medem a qualidade íntrinseca
do serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas
atrasadas.
  10a Questão (Ref.: 602501) Pontos: 0,0  / 1,0
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em
todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações
entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência
prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os
relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de
atividades:
Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
  Atividades de suporte e primárias;
  Cadeia de comando e cadeia de valor.
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.