Av1 - Gestão da Qualidade 2015.1

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Avaliação: GST0134_AV1- » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: 
WANDERLEY VITTORIO 
JOSE LUIZ TERRA CUNHA 
Turma: /CR 
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 24/04/2015 08:39:06 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201505391291) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas 
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas 
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201505395130) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando o consumidor está atento à "reputação" de um produto ou serviço, acreditando que quem produz algo 
de qualidade reconhecida, seja capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços, ele está avaliando o 
produto ou serviço com base na dimensão de: 
 
 
Desempenho. 
 
Qualidade percebida. 
 
Conformidade. 
 
Estética. 
 
Durabilidade. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201504869672) Pontos: 0,5 / 0,5 
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma 
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, 
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem 
importância em razão do seu impacto: 
 
 
No clima organizacional da empresa. 
 
Na fidelidade dos clientes. 
 
Na motivação dos colaboradores. 
 
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. 
 
Nos resultados financeiros para a empresa. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201505060224) Pontos: 1,0 / 1,0 
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve 
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma: 
 
 
ISO-19011. 
 
ISO-9002 
 
ISO-9001:2000. 
 
IS0:9003 
 
ISO-9004:2008. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201505391285) Pontos: 0,5 / 0,5 
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, 
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do 
ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em 
bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão 
organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade 
deve dispor como base: 
 
 
Visão, missão, valores, crença e cultura. 
 
Visão, processos, práticas e cultura 
 
Visão, missão, insumos e processos 
 
Visão, valores, insumos, práticas e processos 
 
Visão, bens e serviços 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201504869661) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para: 
 
 
Corresponder às necessidades do cliente. 
 
Aumentar as expectativas do cliente. 
 
Gerar mais lucro para a empresa. 
 
Encantar os clientes. 
 
Superar as necessidades do cliente. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201505062649) Pontos: 1,0 / 1,0 
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o 
em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos 
produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões 
da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência 
Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das 
Dimensões da Qualidade mais importantes, porque? 
 
 
A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. 
 
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais. 
 
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos. 
 
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu 
funcionamento organizacional. 
 
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201505091166) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma 
técnica: 
 
 
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos. 
 
que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos. 
 
que trata da mão de obra no chão de fábrica. 
 
que trata da mão de obra administrativa da organização 
 
que cuida da geração de receita da empresa. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201505394680) Pontos: 0,0 / 1,0 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - 
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. 
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando 
cinco passos fundamentais. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC 
Cosméticos na implementação de sua gestão por processos. 
 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma. 
 
Definição de indicadores. 
 
Implantação de um novo modelo de gestão. 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201505062673) Pontos: 1,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. 
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a 
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 
Melhoria de imagem e reputação 
 
Aumento da competitividade 
 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 
O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 
Redução do custo operacional