GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - 5ª Aula

Prévia do material em texto

GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que:
		
	
	É necessária uma mudança nos processos de gestão.
	
	É necessária uma mudança no contrato.
	
	É necessária uma mudança no controle dos eventos.
	 
	É necessária uma mudança imediata.
	
	É necessária uma mudança no SLA.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é:
I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração.
II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização.
III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI.
		
	
	Todas.
	 
	Apenas I.
	
	Apenas II, III.
	
	Apenas I, III.
	
	Apenas I, II.
	
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa equipe tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa raiz dos incidentes
		
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	 
	Somente as afirmações I está correta
	
	Somente as afirmações II está correta
	
	Somente as afirmações III está correta
	
		 4a Questão
	
	
	
	
	O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI, gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
		
	
	Gerenciamento de Mudança.
	
	Gerenciamento de Acesso.
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	 
	Gerenciamento de Evento.
	
	Gerenciamento de Problemas.
	
	
	 
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é:
		
	
	Filtro => Notificação => Detecção => Evento
	
	Notificação => Detecção => Filtro => Evento
	
	Detecção => Notificação => Filtro => Detecção
	
	Detecção => Filtro => Evento => Notificação
	 
	Evento => Notificação => Detecção => Filtro
	
		 6a Questão
	
	
	
	
	O processo Gerenciamento de Evento encontra-se no Estágio do Ciclo de Vida de Serviço ITIL V3 que se chama:
		
	
	Produção de Serviço.
	
	Transição de Serviço.
	 
	Operação de Serviço.
	
	Estratégia de Serviço.
	
	Planejamento de Serviço.
	
	
	 
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um fator importante para a Gestão de Serviços é entender a importância de um evento para que possamos tratá-lo de forma correta. Quanto mais importante maior deverá ser o cuidado no seu tratamento. Sendo assim podemos definir como a categoria de evento que mais requer atenção:
		
	
	Aviso
	
	Relato
	
	Explicativo
	
	Informativo
	 
	Exceção
	
	
	 
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições:
I - Reduzir o incidente em uma solução de correção.
II - Buscar a solução definitiva para os incidentes.
III - Procurar a causa raiz dos incidentes.
	 
	
	
		
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas.
	
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas.
	 
	Somente as afirmações II e III estão corretas.