Baixe o app para aproveitar ainda mais
Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
Pergunta 1 Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”. Esta afirmação está: Resposta Selecionada: e. Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares. Resposta Correta: e. Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares. Feedback da resposta: A frase apresentada é correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares. Pergunta 2 Dentro do contexto dos objetivos da comunicação de marketing, analise as seguintes afirmações: A comunicação de marketing serve para posicionar a marca, construir uma imagem, deixar uma mensagem compreensível ao público alvo. E dessa forma, Incentivar o consumidor a comprar. Assinale a opção correta acerca dessas duas afirmações: Resposta Selecionada: b. As duas afirmações são verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira. Resposta Correta: b. As duas afirmações são verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira. Feedback da resposta: As duas afirmações são verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira, pois o principal objetivo das estratégias de comunicação é incentivar o consumidor a comprar. Pergunta 3 Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quando o assunto é tecnologia da informação: Resposta Selecionada: d. Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente. Resposta Correta: d. Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente. Feedback da resposta: Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente. Pergunta 4 Pode-se afirmar que a mensagem de uma estratégia de publicidade será considerada boa quando: Resposta Selecionada: e. O consumidor considerar a sua mensagem melhor do que a do concorrente. Resposta Correta: c. O consumidor entender imediatamente para que serve o produto ou serviço, assim que vir o comercial. Feedback da resposta: Uma mensagem é considerada boa quando o consumidor entender imediatamente para que serve o produto ou serviço, assim que vir o comercial. Pergunta 5 A seguinte afirmação: “Há uma nítida preocupação em diferenciar os clientes, fazendo com que eles se sintam especiais para sua empresa”, faz referência preponderantemente a qual conceito estudado: Resposta Selecionada: e. Marketing de relacionamento. Resposta Correta: e. Marketing de relacionamento. Feedback da resposta: A frase em destaque faz referência ao conceito de Marketing de Relacionamento. Pergunta 6 Esta Unidade de estudo teve como um dos temas principais o conceito de Qualidade, altamente relevante para a melhor compreensão da prestação de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta e verdadeira sobre este conceito: Resposta Selecionada: e. A qualidade é um conceito subjetivo, ou seja, cada consumidor a interpreta de uma forma diferente. Resposta Correta: e. A qualidade é um conceito subjetivo, ou seja, cada consumidor a interpreta de uma forma diferente. Feedback da resposta: A afirmação verdadeira é: A qualidade é um conceito subjetivo, ou seja, cada consumidor a interpreta de uma forma diferente. Pergunta 7 Assinale a alternativa que apresenta os elementos que englobam o chamado mix de comunicação de marketing: Resposta Selecionada: a. Propaganda; promoção, relações públicas, venda pessoal e marketing direto. Resposta Correta: a. Propaganda; promoção, relações públicas, venda pessoal e marketing direto. Feedback da resposta: O mix de comunicação de marketing é formado por: Propaganda; promoção, relações públicas, venda pessoal e marketing direto. Pergunta 8 Assinale a alternativa que aponta exemplos de serviços facilitadores e realçadores do serviço principal: Resposta Selecionada: c. Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. Resposta Correta: c. Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. Feedback da resposta: Os serviços facilitadores e realçadores são: Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. Pergunta 9 Assinale a alternativa que melhor define a compreensão do conceito de comunidade virtual: Resposta Selecionada: d. É aquela ligada ao compartilhamento de interesses e desejos comuns aos grupos de participantes, cuja integração ocorre por meio da internet. Resposta Correta: d. É aquela ligada ao compartilhamento de interesses e desejos comuns aos grupos de participantes, cuja integração ocorre por meio da internet. Feedback da resposta: Comunidade virtual é aquela ligada ao compartilhamento de interesses e desejos comuns aos grupos de participantes, cuja integração ocorre por meio da internet. Pergunta 10 Na prestação de serviços lidamos com o compromisso da promessa feita ao consumidor. Assim, analise as duas afirmações abaixo: É muito importante não se exceder em promessas ao consumidor. Isto porque, Promessas de nenhuma forma podem prejudicar o cliente nem a empresa. Assinale a opção correta acerca dessas duas afirmações: Resposta Selecionada: d. A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. Resposta Correta: d. A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. Feedback da resposta: A resposta correta aponta que a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa, pois as promessas devem ser cumpridas, de forma a não prejudicar o cliente nem a reputação da empresa.
Compartilhar