Comunicação integrada de marketing 4

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Todo ano o varejo trabalha com datas especiais para aumentar as vendas. Há períodos já marcados no calendário, como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal. Se as vendas agradecem, por outro lado surgem associações e movimentos sociais que despertam a consciência ante um consumo exagerado.
 
Marcelo Estravitz, que trabalha há 17 anos em captação de recursos para ONGs, comenta sobreuma ação chamada Dia de Doar, baseada em solidariedade e práticas contra ao consumismo exagerado:
 
“[O Dia de Doar]é um projeto em comunhão com campanhas de diversos países da América Latina, Ásia, Europa, Oceania e nascido nos Estados Unidos. Em contraponto à Black Friday e seu incentivo ao consumismo, ativistas norte-americanos criaram, em 2012, a GivingTuesday (terça-feira da doação)”.
 
MACHADO, R. Marcelo Estraviz: "Doar vai muito além do que simplesmente ajudar ao próximo". Época , 28/11/2014. Disponível em:< https://epoca.globo.com/vida/noticia/2014/11/marcelo-estraviz-bdoar-vai-muito-alem-do-que-simplesmente-ajudar-ao-proximob.html >. Acesso em: 16/01/2019.
 
A partir do ponto de vista apresentado, analise as afirmações a seguir.
 
I.                    O marketing das empresas tem sido criticado por despertar uma necessidade contínua de consumo, já que as pessoas, por natureza, não necessitam de tantos produtos para comprar.
II.                 O consumismo é o que se pode chamar de superar as necessidades e desejos dos clientes. Mas deve-se unicamente às carências afetivas das pessoas e não tem a mínima relação com as estratégias das empresas.
III.              Apesar de as empresas buscarem incentivar e puxar a demanda por meio de ações comerciais e promoções, não se percebe um aumento do volume de compra de produtos por parte dos consumidores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, apenas.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta!Na atualidade, especialistas têm avaliado o impacto das ações das empresas sobre o comportamento dos consumidores. Nesse sentido, há uma exigência maior delas para que não estejam somente voltadas às vendas, mas também a uma atitude socialmente responsável.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As autoridades exercem papel cada vez mais importante quantoà defesa dos consumidores e contra práticas consideradas abusivas ou que comprometam o bem-estar das pessoas.Em São Paulo, a prefeitura aprovou a Lei n. 14.223/2006 com o objetivo de melhorar o espaço urbano a partir da proibição de outdoors na cidade. Sobre isso, leia com atenção o trecho a seguir.
 
“O direito a um relacionamento mais livre e seguro com as áreas públicas. A Lei Cidade Limpa significa a supremacia do bem comum sobre qualquer interesse corporativo. Sua aplicação permitirá a São Paulo diminuir a poluição visual que há tantos anos prejudica nosso bem-estar e promover uma melhor gestão dos espaços que, por concessão pública, poderão ter mobiliário urbano com propaganda. Mais do que um texto com proibições, a lei é um meio para tornar São Paulo ao mesmo tempo mais estruturada e acolhedora”.
 
SÃO PAULO. Uma São Paulo melhor para a gente. Prefeitura de São Paulo . [S.d.]. Disponível em: < http://www9.prefeitura.sp.gov.br/cidadelimpa/conheca_lei/conheca_lei.html >. Acesso em: 16/01/2019.
 
Diante desse cenário, assinale a alternativa que apresenta a explicação correta sobre a Lei Cidade Limpa no que diz respeito ao papel de comunicação das organizações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Com o excesso de estímulos a que as pessoas são submetidas ao longo do dia, com mensagens publicitárias de todo tipo, é fundamental repensar o papel da comunicação para não afetar o bem-estar delas.
	Resposta Correta:
	
Com o excesso de estímulos a que as pessoas são submetidas ao longo do dia, com mensagens publicitárias de todo tipo, é fundamental repensar o papel da comunicação para não afetar o bem-estar delas.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Entendeu que há uma crítica baseada na falta de responsabilidade das empresas quanto à comunicação. Elas deveriam melhor segmentar as ações e evitar uma excessiva exposição das marcas aos consumidores.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A tecnologia permitiu introduzir novos veículos de comunicação para as empresas a partir da internet e celulares cada vez mais potentes. Surgiram novos canais e formatos para levar a mensagem ao consumidor final. Chegar até ele ficou, em parte, mais fácil. Do lado dos consumidores, a sensação de “bombardeio” constante, a partir de mensagens publicitárias invasivas. Kotler e Armstrong (2015) chamam de “poluição cultural”: 
 
“Os críticos acusam o sistema de marketing de gerar poluição cultural. Eles acham que nossos sentidos são constantemente atingidos pelo marketing e pela propaganda. Comerciais interrompem programas sérios; páginas de anúncios ofuscam revistas; outdoors estragam a beleza da paisagem; spams lotam nossas caixas de e-mail. E mais, afirmam os críticos, essas interrupções continuamente poluem a mente das pessoas com mensagens relacionadas a materialismo, sexo, poder ou status”.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 675.
 
Os meios de comunicação que as empresas utilizam para alcançar aos consumidores são diversos. Relacione-os com os respectivos exemplos.
 
I. Propaganda
II. Promoção de vendas
III. Marketing direto
IV. Ad displays 
V. Merchandising 
 
(   ) E-mail marketing com desconto no programa de milhagens.
(   ) Anúncio de curso de fotografia na busca do Google.
(   ) Anúncio em revista para lançamento de novo produto.
(   ) Folhetos no supermercado de “Leve 3, Pague 2”.
(   ) Quizz de Natal para ganhar prêmio de R$ 1 milhão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, IV, I, V, II.
	Resposta Correta:
	 
III, IV, I, V, II.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Conseguiu relacionar perfeitamente os exemplos de meios de comunicação e entendeu a diferença, por exemplo, entre um anúncio de revista, que representa uma publicidade, de uma promoção de vendas, tal como acontece com o quizz.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entender a revolução digital dos últimos anos vai além de citar casos de sucesso, como Facebook ou Google. Trata-se de perceber que possibilitou uma mudança maior na forma como as pessoas acessam as informações e interagem entre si. Sobre as transformações recentes na comunicação com a era digital, Santaella(2001) ressalta:
 
“A entrada do século XXI deverá ser lembrada no futuro como a entrada dos meiosde comunicação em uma nova era: a da transformação de todas as mídias em transmissãodigital, como se o mundo inteiro estivesse, de repente, virando digital. Transmissão digitalquer dizer a conversão de sons de todas as espécies, imagens de todos os tipos, gráficas ou videográficas, e textos escritos em formatos legíveis pelo computador”. 
 
SANTAELLA, L.Novos Desafiosda Comunicação. Lumina , Juiz de Fora, v.4, n.1, jan./jun. 2001, p. 1. Disponível em: <http://www.ufjf.br/facom/files/2013/03/R5-Lucia.pdf>. Acesso em: 16/01/2019.
 
Com base no exposto, relacione as mudanças recentes que ocorreram na comunicação mercadológica e a respectiva explicação.
 
I. Novo papel de comunicação dos usuários
II. Cocriação
III. Democratização na produção de conteúdo
IV. Democratização da internet
V. Web 2.0
 
( ) Crescimento da audiência e introdução de novos consumidores no plano das mídias sociais
(  )Novos mecanismos disponíveis nos celulares, a exemplo das câmeras, criando consumidores e produtores de conteúdo 
( )Empresas e consumidores interagindo e criando informação
ou campanhas em conjunto
( )Usuários passaram a ter “voz” porque são emissores também de informação
(  )Não só comunicação e sites estáticos, mas surgimento de novos canais interativos e mais dinâmicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, III, II, I, V.
	Resposta Correta:
	 
IV, III, II, I, V.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Entendeu bem os fenômenos recentes que se tornaram possíveis na era digital, como a cocriação, em que empresas e consumidores criam conteúdos em conjunto, ou mesmo a transformação na produção de conteúdos e maior interatividade ao democratizar a internet.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em uma pesquisa de mercado, uma parte fundamental é a coleta de dados. Por meio delesé possível obter a informação na qual o pesquisador está interessado com vistas a responder a um problema prático de uma organização. Ao refletir sobre quais informações são necessárias para solucionar determinado problema, é importante, antes de tudo, verificar se já não há dados disponíveis por meio de uma série de fontes, tais como sites de órgãos governamentais ou mesmo bibliotecas.
 
Sobre os tipos de dados, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
(  )Os dados primários não estão disponíveis para consulta, e as empresas devem recorrer à coleta de dados, como entrevistas pessoais.
( )O processo de dados primários é menos custoso para empresas e mais rápido de ser obtido que os secundários.
( ) Por meio dos dados secundários, empresas podem obter informação já existente e disponível em bases de dados organizadas.
(  )Os dados secundários podem ser utilizados em pesquisas preliminares e logo em seguida empresas podem utilizar dados primários específicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Entendeu bem a diferença entre dados primários e secundários. Note que os primários são informações não existentes, razão por que as empresas utilizam recursos para coleta, como entrevistas pessoais. São mais caros e exigem um processo mais longo.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em 2018, os brasileiros foram às urnas para eleger o presidente da República. Nos noticiários, a divulgação das pesquisas de intenção de votos era diária. Mas muitos eleitores se perguntavam sobre como é feito o processo de pesquisa. E mais: até questionavam a validade desses dados porque nunca tinham sido entrevistados ou visto alguém responder às perguntas.
 
Em uma matéria bem-humorada, Lopes explica porque provavelmente você nunca foi entrevistado pelo Ibope:
 
“Você conhece algum ganhador da Mega-Sena? Premiação de supermercado, já encontrou um vencedor? Então vamos ao terceiro não certo: você já foi entrevistado em uma pesquisa eleitoral? Ter sua opinião computada em uma pesquisa eleitoral de um grande instituto do Brasil é para poucos. Os eleitores eleitos precisaram de tanta sorte para ser encontrados e aprovados que, definitivamente, é mais prazeroso apostar e esperar o resultado da loteria”.
 
LOPES, M. R.Por que você nunca foi entrevistado por um instituto de pesquisa. Veja , 23/09/2016. Disponível em: <https://veja.abril.com.br/politica/por-que-voce-nunca-foi-entrevistado-por-um-instituto-de-pesquisa/>. Acesso em: 16/01/2019.
 
Diante disso, aponte a definição correta para a técnica de pesquisa de levantamento utilizada pelo Ibope.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Pode utilizar questionários com um conjunto de perguntas a fim de responder a um problema específico. Os questionários podem executados mediante contatos telefônicos, entrevistas pessoais ou meios digitais.
	Resposta Correta:
	
Pode utilizar questionários com um conjunto de perguntas a fim de responder a um problema específico. Os questionários podem executados mediante contatos telefônicos, entrevistas pessoais ou meios digitais.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Compreendeu que o processo utilizado pelo Ibope é o de pesquisa de levantamento que utiliza questionários, realizados por entrevistadores devidamente treinados, para coleta de dados. Pode ser utilizado por empresas ou em pesquisas eleitorais.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A pesquisa de mercado permite às empresas “ouvirem” os consumidores para identificar melhor as suas necessidades do mercado. Trata-se de um processo de coleta de dados para ajudar as corporações a resolverem problemas específicos.
 
Segundo Kotler e Armstrong (2012), o processo se desenvolve em quatro etapas principais, conforme mostra a figura a seguir.
 
 
Fonte: KOTLER; KELLER, 2012, p. 114.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012, p. 114.
 
Considerando o que foi apresentado, associe as etapas a seguir com as respectivas tarefas.
 
I. Definição do problema
II.Desenvolvimento do plano de pesquisa
III. Implementação do plano
IV. Interpretação e apresentação dos resultados
 
( )Ir ao mercado e coletar os dados necessários para alcançar os objetivos esperados;trata-se da parte prática da pesquisa
(   ) Fase sensível do processo e que pode ser feita com base em ferramentas estatísticas específicas
(   ) Identificar a questão a ser estudada pela empresa e estabelecer objetivos claros
(   ) Definir o método de coleta: se é feito por meio de dados primários ou dados secundários
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, IV, I, II.
	Resposta Correta:
	 
III, IV, I, II.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Conseguiu identificar bem o processo de pesquisa de mercado, que apresenta etapas bem definidas, desde a definição de problema que vai conduzir o desenvolvimento da pesquisa em busca de dados essenciais para sua validação, ou não, por meio de técnicas específicas de coleta de dados.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há diferentes processos de coleta de dados, e os pesquisadores devem buscar o melhor meio conforme os objetivos definidos.Segundo Kotler e Armstrong (2015), a escolha do método deve ser feita a partir de uma série de fatores objetivos, tais como seus pontos fortes e fracos, conforme mostra a figura a seguir.
 
 
Fonte: KOTLER; ARMSTRONG, 2015, p. 119.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 119.
 
A partir da classificação de Kotler e Armstrong, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.                    A eficácia da coleta de dados em uma pesquisa de mercado pode ser avaliada em função da personalização de dados. 
 
PORQUE 
 
II.                 Quanto mais direto for o contato com o entrevistado, melhor a qualidade da informação.
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Compreendeu que o contato direto com o entrevistado permite maior flexibilidade para o entrevistador. Isso porque é possível analisar seu discurso ou buscar mais riqueza de detalhes para uma questão específica, além de melhor taxa de resposta, que influencia diretamente a qualidade da informação.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ficou conhecido como Dieselgate 
o escândalo de uma montadora de automóveis que adulterava testes de emissão de gases poluentes dos seus veículos. Com isso, o governo norte-americano
acusou tal empresa que estava utilizando sistema de software para alterar testes de emissão de poluentes de forma a autorizar níveis que não estavam de acordo com a lei do país. O caso ganhou notoriedade mundial e a empresa foi multada, além de ter visto sua imagem prejudicada entre os consumidores. Segundo publicações científicas, a emissão de poluentes provocada pelos veículos vendidos poderia ter causado a morte de 38 mil pessoas, de forma prematura, em todo mundo, no ano de 2015.
 
ESCÂNDALO da Volkswagen completa 2 anos; estudo atribui 5 mil mortes ao ano na Europa. G1 , 18/09/2017. Disponível em: < https://g1.globo.com/carros/noticia/escandalo-da-volkswagen-completa-2-anos-estudo-atribui-5-mil-mortes-ao-ano-na-europa.ghtml >. Acesso em: 16/01/2019.
 
A partir do princípio de ética das empresas, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.                    Não podem ser só as instituições públicas ou associações que devem vigiar as ações das empresas.
 
PORQUE 
 
II.                 É imperativo que os consumidores também tenham sua cota de responsabilidade ao fazer boas escolhas de uso ou recompensando boas práticas.
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Observou corretamente as transformações recentes que têm permitido a ascensão de um novo perfil de consumidores que tem mais poder de vigiar as empresas e influenciar suas decisões, ao recompensar boas práticas.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A empresa Cosméticos.com tem uma página na web para venda de cosméticos orgânicos. Os proprietários estão preocupados com os dados de visita porque sabem a importância das métricas de desempenho. Entre asque eles controlam, as principais são:total de visitas à página; total de visitantes à página; tempo gasto de visitantes em uma página; e tempo gasto de visitantes em todas as páginas (tempo total).
No último mês, os dados das páginas foram os mostrados a seguir.
 
 
 
Fonte: Elaborado pela autora, 2019.
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre marketing digital, assinale V para as afirmações verdadeiras, e F para as falsas.
 
(  )O acesso à homepage (ou página principal) foi de 10 segundos, mas não é possível determinar o tempo total no site.
(  ) O tempo total de acesso ao site do exemplo mostrado foi de 2min45seg.
(  )O tempo total de acesso ao site é a soma do tempo gasto na página principal, na página 2 e na página 3.
(   ) O tempo de acesso à página 3 foi superior ao da página 2, logo pode-se dizer que o engajamento da segunda página foi maior que o da terceira.
(   ) É possível calcular a soma total de acesso ao site no exemplo dado, e foi de 2min35seg.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! É importante na avaliação de um site determinar quanto tempo o usuário permanece no site e seu nível de engajamento a partir de interações em diversas páginas; No caso da permanência no site, o tempo total que um usuário permanece como visitante em um determinado site pode ser calculado através dos tempos em cada página, além da página principal.