Gabarito da prova da turma

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FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC SÃO MIGUEL DO OESTE
INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM
	
Curso: Superior em Gestão Comercial
Disciplina: Sistemas de Informação Aplicados a Gestão Comercial Turma/Fase: Terceira Fase
Docente: Leandro Neuhaus			 Data: 23/04/2019
Nome do Aluno (a):_____________________________________________________ 
Critério:
[Domínio conceitual]
[Visão estratégica e Análise crítica]
Indicador de Aprendizagem Avaliado:
[Define os conceitos básicos de Sistemas de Informação para o negócio.]
[Analisa os Sistemas Corporativos adequados ao negócio.]
Conceito:
	FEEDBACK 
	
	
[Esta avaliação tem o objetivo de avaliar o nível de aprendizado dos alunos em relação aos conteúdos trabalhados em sala de Aula]
 
Questão 1 – Assinale a alternativa correta:
Um sistema de informações conta com cinco componentes, a saber:
A. hardware; software; dados; procedimentos; e pessoas
B. comportamentos; cultura; clima; estrutura; e informação
C. planejamento; organização; coordenação; direção; e controle
D. organizações; fornecedores; distribuidores; canais; e compradores
E. integradores; facilitadores; desenvolvedores; usuários; e reguladores
Questão 2 - Os Sistemas de Informação (SI) são construídos com Dados, Informação e Conhecimento. Sobre o tema, considere:
I. Informação é um dado processado de uma forma que é significativa para o usuário e que tem valor real ou percebido para decisões correntes ou posteriores.
II. Dado pode ser considerado como uma informação em potencial.
III. Conhecimento conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informação.
IV. Informação são materiais brutos que precisam ser manipulados e colocados em um contexto compreensivo antes de se tornarem úteis.
Está correto o que consta APENAS em:
A. I, II e III.
B. II, III e IV.
C. III.
D. I e III.
E. II e IV
Questão 3 - A informação se transforma em conhecimento através de:
I - Comparação: como se compara com outras situações que conhecemos?
II - Consequências: implicações em decisões e ações
III - Conexões: como este conhecimento se relaciona à outros?
IV - Conversação: opinião de outros sobre a informação
Está correto o que consta APENAS em:
A. I, II e III
B. I, III e IV
C. II, III e IV.
D. Nenhuma das alternativas estão corretas
E. Todas as Alternativas estão corretas
Questão 4 – Leia a descrição a Seguir:
“É um sistema que contempla praticamente todos os processos administrativos comuns da empresa, e tem como objetivo a consolidação e consistência dos dados a nível corporativo e não departamental, não tem como objetivo a otimização máxima dos processos de um ou outro departamento, e sim da empresa como um todo”.
A descrição apresentada refere-se ao tipo de sistemas de informação denominado de:
A. CRM - Customer Relashionship Management.
B. ERP - Enterprise Resource Planning.
C. SCM - Supply Chain Management.
D. BI - Business Intelligence.
Questão 5 - O estabelecimento de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) traz vantagens e desvantagens à organização e aos gestores. 
Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre esses aspectos.
A. Há perda de eficiência, pois são muitos os níveis envolvidos na tomada de decisão.
B. Para facilitar o fluxo das informações, são criados níveis operacionais que acabam por tornar a estrutura extremamente onerosa.
C. Os níveis operacionais criados para dar vazão às informações resultam em conflitos hierárquicos.
D. A projeção de informações baseada em dados produz maior segurança na tomada de decisões.
E. Há melhoria e rapidez na produção de informações, mas provoca lentidão na tomada de decisão em virtude de choques gerenciais.
Questão 6 – Um Sistema ERP é sempre benéfico?
I – Sim é sempre benéfico para a empresa, mesmo tendo um custo elevado de implantação;
II - Nem sempre é benéfico, pelo menos não em curto prazo (necessidade de dar ênfase no sentido em que barreiras devem ser enfrentadas e vencidas para que o valor investido seja revertido em prol da empresa);
III – Nem sempre é benéfico, pois o processo de implantação (dependendo da empresa) é difícil e complicado, principalmente em relação a adaptação dos usuários;
Estão incorretas:
A. Apenas a alternativa I
B. As alternativas I e II
C. As alternativas I, II e III
D. Apenas a alternativa II
E. Apenas a alternativa III
Questão 7 – Quais os benefícios que um CRM (Customer Relationship Management) pode trazer para uma empresa: 
 I - Maior satisfação do cliente; maiores custos de marketing direto; Marketing mais eficiente; Aumento dos custos de conquista e retenção do Cliente; Crescimento da receita de vendas;
II - Pouca satisfação do cliente; menores custos de marketing direto; Marketing mais eficiente; menores custos de conquista e retenção do Cliente; Diminuição das receitas de vendas;
III - Maior satisfação do cliente; menores custos de marketing direto; Marketing mais eficiente; menores custos de conquista e retenção do Cliente; Crescimento da receita de vendas;
Está correto o que consta APENAS em:
A. I, II e III.
B. II e III.
C. III.
D. I.
E. II.
Questão 8 – São cenários das Organizações no Século XXI:
I - Mercado competitivo, globalizante e turbulento; Competição em mercados Mundiais; Tecnologias intensivas em informação, (conhecimento); Necessidade de informações oportunas; Necessidade de conhecimentos personalizados;
II - Planejamento empresarial coerente e integrado ao planejamento da Tecnologia da Informação (TI); Auxílio no processo de Tomada da Decisão dos Gestores; Gerência e controle; Redução dos níveis hierárquicos;
III - Mercado competitivo, porém estabilizado; Competição em mercados Regionais; Necessidade de produzir produtos tecnológicos; Necessidade de conhecimentos em economia;
IV – Planejamento a curto prazo; Mercado Competitivo; Pouco controle nas empresas; aumento dos níveis hierárquicos;
Está correto o que consta APENAS em:
A. I, II e III.
B. II, III e IV.
C. III e IV.
D. I e II.
E. II.
Questão 9 (Questão Discursiva) – O Que é um CRM (Customer Relationship Management)? Exemplifique a aplicabilidade desse sistema em uma Indústria do ramo de confecção (roupas unissex) que vende para todo o Brasil.
Questão 10 (Questão Discursiva) – Para que um processo de implantação de um Sistema ERP tenha Sucesso, o que precisa ser observado pela empresa durante seu processo de implantação?
Resposta: Profissionais qualificados; Atualizar sistemas operacionais; Talvez ampliar servidores e máquinas (computadores); Estrutura de rede; Custo do software; Treinamento para os colaboradores; Manutenção constante devido a complexidade do software (suporte técnico);
O MAIS IMPORTANTE É CONHECER BEM O SISTEMA QUE SERÁ COMPRADO E ADEQUAR A NECESSIDADE REAL DA EMPRESA;
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