Joseph Juran e a Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Engenharia da Qualidade I 
JOSEPH M. JURAN
HISTÓRICO
 Nasceu em 1904 em Braila na Romênia e Morreu em 2008
 Estudou na universidade de Minnesota (Engenheiro eletricista)
 Estudou na universidade de Chicago ( Direito )
 Trabalhou Western Electrical Company
PRINCIPAIS OBRAS
Managerial Breaktrough (McGraw-Hill, 1964);
Quality Planning and Analysis (McGraw-Hill, 1980) com 
Frank Gryna;
Juran on Quality Improvement Workbook (Juran 
Enterprises, 1981);
Quality Control Handbook (McGraw-Hill, 1988);
Juran on Planning for Quality (Free Press, 1988);
Managerial Breakthrough (McGraw-Hill, 1995);
A History of Managing Quality (ASQC Quality Press, 1995).
CONCEITO DE QUALIDADE
•Qualidade são aquelas características do 
produto que atendem as necessidades dos 
clientes e portanto, promovem satisfação com o 
produto;
•Qualidade consiste na ausência de deficiências.
CONCEITO DE QUALIDADE
Essa conceituação ainda é usada na norma
ISO 9000:2005, que trata dos fundamentos e
vocabulários dos Sistema de Gestão da
Qualidade.
A NORMA ISO 9000:2005
É aplicável a organizações que buscam 
vantagens através da implementação de um 
sistema de gestão da qualidade. 
Aqueles internos ou externos à
organização, que avaliam o sistema de
gestão da qualidade ou o auditam.
A NORMA ISO 9000:2005
As organizações que buscam a confiança
nos seus fornecedores de que os requisitos
de seus produtos serão atendidos.
A usuários dos produtos, aqueles que têm
interesse no entendimento mútuo da
terminologia utilizada na gestão da
qualidade (por exemplo: fornecedores,
clientes, órgãos reguladores),
MODELO DE CUSTOS DE 
QUALIDADE
Nesse modelo, atribui 4 princípios
básicos:
MODELO DE CUSTOS DE 
QUALIDADE
1 - Falha interna
Juran subdivide este item em: 
Desperdício, Reelaboração, Reteste, 
Paragem e Reciclagem.
MODELO DE CUSTOS DE 
QUALIDADE
2 - Falha externa
Subdividido em: Reclamações, 
Devoluções, Custos de garantia e 
Perdas de futuros negócios.
MODELO DE CUSTOS DE 
QUALIDADE
3 - Prevenção
Este item consiste em: Planejamento, 
Design, Treinamento e Reporte.
MODELO DE CUSTOS DE 
QUALIDADE
4 - Inspeção
Neste item, Juran faz a seguinte 
subdivisão: Inspeção inicial, Inspeção 
final, Teste, Materiais e serviços, e 
Avaliação de Stocks.
TRILOGIA DA QUALIDADE
GRÁFICO
O PLANEJAMENTO
Planejamento é um processo essencial à
gestão das organizações e negócios em geral.
Para ser bem sucedido o planejamento deve
contemplar o aspecto qualitativo.
O CONTROLE
“Não existe controle sem padronização.”
(Joseph Moses Juran)
OS 10 PASSOS PARA A 
MELHORIA DA QUALIDADE
1- Criar a consciência da necessidade e da oportunidade para melhorar
2- Estabelecer metas para Melhoria
3- Organizar para estabelecer metas
4- Treinamento
5- Desenvolver projetos para solucionar problemas
6- Relatar o progresso
7- Reconhecimento
8- Divulgar os resultados
9- Manter os resultados
10- Manter o momento
FOCO PRINCIPAL
GESTÃO
O MÉTODO 
MERITOCRÁTICO
Meritocracia é um sistema de gestão que considera 
o mérito, como aptidão, a razão principal para se atingir 
posição de topo. As posições hierárquicas são 
conquistadas, em tese, com base no merecimento e entre 
os valores associados estão educação, moral, aptidão 
específica para determinada atividade. Constitui-se uma 
forma ou método de seleção e, num sentido mais amplo, 
pode ser considerada uma ideologia governativa.
PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA 
QUALIDADE
1 – Foco no cliente
2 – Liderança
3 – Envolvimento de pessoas
4 – Abordagem de processo
5 – Abordagem Sistêmica para a gestão
6 – Melhoria contínua
7 – Abordagem factual para tomada de decisão
8 – Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
O Juran Management System 
(JMS)
Traduzido para o português “Sistema de Gestão 
Juran”, desenvolvido no Japão, na fábrica da Toyota, 
foi o primeiro a utilizar a estratégia empresarial ao 
controle da qualidade. Segundo sua teoria, a alta 
qualidade gera elevados custos, porém implica em 
ausência de falhas, ou defeitos, e por consequência, 
menor custo. Dizia que, um dos principais problemas 
da qualidade nas empresas era a resistência a 
mudanças e acreditava que o fator humano é 
essencial. Assim, em seu sistema, estimulava o 
treinamento constante dos gestores nas empresas. 
O Método de Análise e Solução de 
Problemas (MASP)
Formado por 8 etapas estruturadas, objetiva 
adquirir a melhoria de um determinado bem ou 
serviço, a partir do apontamento e correção dos 
erros, que por esse processo poderão ser corrigidos 
com maior eficácia. 
O Método de Análise e Solução de 
Problemas (MASP)
As oito etapas são assim denominadas: 
Identificar
Observar
Analisar
Planejar
Executar
Verificar
Padronizar
Documentar as soluções dos problemas
CONCLUSÃO
Após esse breve estudo sobre Joseph Juran, podemos
concluir que seus trabalhos sobre a constante melhoria da
qualidade das empresas e organizações é de extrema
importância e muito utilizada, inclusive nos dias atuais,
conforme foi destacada na norma ISO 9000:2005 que apresenta
pontos importantes na melhoria da qualidade dos produtos e
serviços de uma empresa.
É recomendável um aprimoramento desse estudo, a quem visa
desenvolver atividades ligadas a gestão e qualidade das
empresas.
EXERCÍCIOS
1 - O ciclo de controle de Deming é identificado pela 
sigla:
a) ACDP.
b) PCAD.
c) PDCA.
d) DAPC.
e) PADC
EXERCÍCIOS
2 - Deming atuou em diversas empresas. Entre elas, 
uma das primeiras empresas automotivas a buscar 
sua ajuda, logo que retornou do Japão, foi a:
a) Volkswagen
b) Fiat
c) Peugeot
d) Ford
e) General Motors
EXERCÍCIOS
3 - Assinale a opção que não condiz com os princípios 
de qualidade de Deming, 
a) Criar na organização um propósito constante 
direcionado à melhoria de produtos e serviços.
b) Criar um clima organizacional onde falhas e negativismo 
não são aceites, mas são encarados como oportunidades 
de melhoria.
c) Criar slogans que exortam aumentos de produtividade;
d) Envolver todos os colaboradores no processo de 
transformação da organização.
e) Implementar técnicas de controlo estatístico da 
qualidade ao nível dos operadores.
EXERCÍCIOS
4 - Com relação ao conceito de “Doenças Mortais da 
Qualidade” segundo Deming, assinale qual dos 
conceitos abaixo é incorreto: 
a) Falta de objetivos constantes
b) Imobilidade de gestão
c) Avaliação de desempenho
d) Ênfase em lucros imediatos a longo prazo
e) Gestão apenas pela utilização de dados
EXERCÍCIOS
5 - Segundo Deming as boas relações entre 
funcionários e gestores pode melhorar de forma 
significativa a produtividade das empresas. Contudo, 
o uso da meritocracia, segundo ele, não é eficaz. 
Explique: 
EXERCÍCIOS
6 – Sobre o pensamento da qualidade segundo 
Juran, é incorreto dizer que:
a)Considera primordial a atenção ao consumidor.
b)Torna o consumidor elemento central da empresa
c)Reconhece a premiação como um fator de 
desvalorização do trabalho. 
d)Valoriza o reconhecimento e o estímulo do 
profissional,
EXERCÍCIOS
7 – Em seus estudos na área de Produção e Serviços 
Juran definiu dez regras para a melhoria contínua da 
qualidade. Sobre elas é incorreto dizer que:
a)Buscam sempre estabelecer metas de melhoria e 
crescimento
b)Objetivam o treinamento e capacitação constantes de 
seus funcionários.
c)Buscam desenvolver projetos para a resolução de 
problemas.
d)Objetivam acompanhar o processo de crescimento e 
melhoria, analisando os resultados.
e)Se fundamentamno pouco envolvimento dos 
funcionários no processo de produção.
EXERCÍCIOS
8 - O Juran Management System, sistema de 
gestão desenvolvido por Juran, tem para o 
gerenciamento da qualidade, a “trilogia da 
qualidade”. Cite seus conceitos básicos. 
EXERCÍCIOS
9 - O Juran Management System (JMS), traduzido 
para o português “Sistema de Gestão Juran”, foi o 
primeiro a utilizar a estratégia empresarial ao controle 
da qualidade. Ele foi desenvolvido:
a)nos EUA
b)na China
c)na Suíça
d)no Japão
e)na Inglaterra
EXERCÍCIOS
10 – A identificação dos interesses dos clientes 
corresponde a uma das etapas de que processo da 
trilogia da qualidade de Juran?
a) Controle
b) Aperfeiçoamento
c) Treinamento
d) Planejamento
e) Análise