AV - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201407217666 » GESTÃO DE PROCESSOS      
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201407217666 - ROSÂNGELA DE SÁ TEIXEIRA
	Professor:
	ANDRE DE JESUS MENEZES
PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9021/AI
	Nota da Prova: 7,5        Nota de Partic.: 2        Data: 13/06/2015 10:47:18 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 13323)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 245147)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 624675)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Liste os benefícios que poderão ser obtidos após a implantação da simplificação de processos.
		
	
Resposta: Visão mais objetiva de padronização; visão mais objetiva das metas; maior facilidade na identificação de problemas; otimização dos resultados, consistência e segurança.
	
Gabarito: o Redução do tempo de execução da tarefa e redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 270078)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram-se na categoria de processos:
		
	 
	de direcionamento
	
	primários
	
	organizacionais
	
	de negócios
	
	de transformação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 601483)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	 
	Fluxograma
	
	Organograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma Funcional
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 571672)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível estratégico
	 
	nível tático
	
	nível de serviços
	
	nível operacional
	
	nível qualificado
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 602596)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 228983)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	6) O que é a modelagem de processos?
		
	
	Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los.
	 
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho.
	
	Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos.
	 
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 237058)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas?
		
	
Resposta: A utilização de padrões nas atividades garantem que as pessoas executarão as atividades de acordo com o que foi planejado, dentro dos padrões que a organização adota, tendo uma visão mais objetiva de padronização do objetivo final do processo.
	
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 624712)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.