treinamento e desenvolvimento

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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o trecho apresentado a seguir: 
“Empresas que não investem em seus colaboradores, podem acabar enfrentando dificuldades competitivas, pela falta de gente preparada para exercer determinados cargos. Nesse sentido, é primordial que as organizações tenham verba destinada ao investimento de programas de Treinamento & Desenvolvimento, a fim de que preparar e desenvolver seus profissionais.”
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento e Desenvolvimento. Disponível em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019.
Treinamento pode se tornar um custo se não houver alguns cuidados. A respeito das causas que levam um treinamento a se tronar um custo em vez de investimento, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
  
I. ( ) A empresa ministra treinamentos sem mapear as competências dos colaboradores. 
II. (  ) Os funcionários já foram treinados ou já dominam aquele assunto. 
III. ( ) Há foco e critério para escolher os treinamentos, e não apenas por entretenimento ou motivação. 
IV. (  ) Não foi feito o levantamento de necessidades no planejamento de treinamentos. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta uma sequência incorreta. Uma vez que   as afirmativas  I,II e IV corretamente indicam as causas que levam um treinamento a se tronar um custo ao invés de investimento. Enquanto a afirmativa III indica um  aspecto que não é causa e sim uma dentre as soluções para que um treinamento não se torne um custo.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir: 
“Os princípios de gestão da qualidade que fundamentam as normas da família NBR ISO 9000 (da qual a série NBR ISO 10000 é parte integrante) enfatizam a importância da gerência de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado. Esses princípios reconhecem que os clientes respeitam e valorizam cada vez mais o comprometimento de qualquer organização com seus recursos humanos e sua capacidade de demonstrar a estratégia adotada para melhorar a competência de seu pessoal.” 
  
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento. Disponível em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
  
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam as etapas de um treinamento. Acerca da quarta etapa, definição das lacunas de competência, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
    I.( ) É preciso fazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos funcionários, considerando a política, visão, missão e valores. 
   II.(  ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja elaborado com base nas competências a serem desenvolvidas. 
 III. ( ) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos colaboradores que foram mapeadas com aquelas desejadas. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V.
 
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta uma sequência inadequada. Apenas a alternativa III corretamente  indica o que a fase definição das lacunas de competência contempla. Enquanto as afirmativas I e II  referem-se às fases definição das necessidades da organização e definição e análise dos requisitos de competência respectivamente.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o fragmento textual apresentado a seguir: 
“Os objetivos para a melhoria contínua de uma organização, incluindo o desempenho de seu pessoal, podem ser influenciados por uma série de fatores externos e internos, incluindo mudanças no mercado, tecnologia, inovações e requisitos dos clientes e de outras partes interessadas. Tais mudanças podem exigir que as organizações analisem suas necessidades relacionadas às competências.” 
  
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento. Disponível em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
  
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam as etapas de um treinamento. Acerca da primeira etapa, definição das necessidades da organização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
(  )  É preciso fazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos funcionários, considerando a política, visão, missão e valores.
(  )     Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja elaborado com base nas competências a serem desenvolvidas.
 ( )  Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos colaboradores que foram mapeadas com aquelas desejadas.
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta uma sequência inadequada. Apenas a alternativa I corretamente indica o que a fase definição das necessidades da organização contempla. Enquantos as afirmativas II e III referem-se às fases definição e análise dos requisitos de competência e definição das lacunas de competência respectivamente.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nas organizações, o processo de mudança está sempre ocorrendo, devido às novas tecnologias, novos paradigmas, novas relações que se estabelecem, novas funções que aparecem e necessidades que vão sendo criadas pelas inovações. No entanto, a mudança comportamental exige mais empenho uma vez que não é tão simples. Para que haja essa mudança, é necessário haver algumas condições. Considerando tais condições, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
(  )  A vontade de mudança pelo indivíduo.
(  ) A compreensão do que quer mudar e de como realizar a mudança.
(  )  O ambiente, que deve promover a mudança;
 (  ) Uma valência emocional que “mexa” com o indivíduo e o faça agir.
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa selecionada está correta, todas as afirmativas (I, II, III, e IV) indicam aspectos que devem ser pensados para que haja uma mudança comportamental.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte excerto: 
“Dentre as principais metodologias de mensuração de resultados, talvez a mais famosa seja a proposta de Donald Kirkpatrick, da Universidade de Wisconsin, de avaliar os programas de Treinamento e Desenvolvimento em quatro níveis (reação, aprendizagem, aplicação e resultados). Apesar de antiga – seus primeiros trabalhos datam de 1959 – só recentemente as organizações passaram a dar maior valor para esta questão.” 
  
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia de Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em Educação Corporativa.EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
  
Ao avaliar os programas de treinamento por meio destes quatro níveis é possível mensurar os resultados de um treinamento entre outros aspectos. É recomendável quealguns indicadores sejam avaliados antes e depois do treinamento, especialmente os do nível de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Comportamento e resultado.
	Resposta Correta:
	 
Aprendizagem e comportamento.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois dentre as alternativas somente a alternativa que refere-se a aprendizagem e comportamento apresenta corretamente os dois níveis que devem especialmente serem avaliados antes e depois do treinamento. As outras alternativas contemplam os outros níveis da metodologia de  Kirkpatrick.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir: 
“Nos últimos 80 anos, o estudo e o desenvolvimento de modelos de curvas de aprendizagem tem se intensificado especialmente no meio acadêmico e nos setores industriais e de serviços. Na sua utilização este tipo de ferramenta demonstra ser útil no monitoramento de desempenho de trabalhadores quando submetidos à realização de uma nova tarefa, permitindo assim estabelecer indicadores que avaliem o progresso em termos de aumento da produtividade e sua relação com a quantidade de repetições efetuadas.” 
  
Fonte: PEREIRA, L. C. Curva de Aprendizagem. Disponível em: <https://www.infoescola.com/administracao_/curva-de-aprendizagem>. Acesso em 14 mai. 2019. 
  
De acordo com as informações apresentadas e com base no conteúdo estudado, a construção do gráfico da curva de aprendizagem evidencia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diminuição do esforço ao produzir cada nova unidade do produto devido às repetições e melhoria do desempenho.
	Resposta Correta:
	 
Diminuição do esforço ao produzir cada nova unidade do produto devido às repetições e melhoria do desempenho.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas somente esta alternativa apresenta o que é evidenciado pelo gráfico da curva de aprendizagem.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual apresentado a seguir: 
“O treinamento mune os profissionais de conhecimentos, técnicas e ferramentas que permitirão que eles as apliquem no dia a dia. Quanto ao desenvolvimento, como o processo será realizado no próprio profissional ele terá suas competências e habilidades desenvolvidas.”
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento e Desenvolvimento. Disponível em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019.
Uma  forma de avaliar se o treinamento após executado foi um investimento ou custo é verificar se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou melhoram o atendimento ao cliente.
	Resposta Correta:
	 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou melhoram o atendimento ao cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas somente esta apresenta o que de fato pode ser evidência de que um treinamento atingiu seu objetivo.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Consta-se que para se obter a melhoria na prestação de serviço, a organização deve ter todos os seus empregados, embasados no treinamento e motivados a realizar o seu serviço com o melhor conhecimento possível. Verifica-se que o processo de treinamento, sendo realizado de modo correto, sem atropelos de cada uma de suas etapas, é responsável pela apresentação de profissionais bem treinados e mais qualificados ao mercado, comprometendo-se em suprir as necessidades dos seus clientes.”
Fonte: MORAIS, G. O. Treinamento e Desenvolvimento: Uma Vantagem Competitiva, 2015. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/treinamento-e-desenvolvimento-uma-vantagem-competitiva/>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Há alguns talentos que precisam ser  desenvolvidos e priorizados pelos programas de treinamento que podem auxiliar na superação das dificuldades que o país enfrenta e combater o pessimismo que se alastra pelas organizações.
A respeito do talento Empreendedorismo, é correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Além de possibilitar aos profissionais que desenvolvam suas habilidades de liderança, ainda é preciso capacitar para que liderem organizações virtuais, de diferentes locais, culturas e realidades.
	Resposta Correta:
	 
Cada profissional precisa desenvolver estratégias como um empresário, levando em conta aspectos holísticos, e não apenas pontuais.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois referem-se aos talentos: Foco no futuro, Capacitação de lideranças e Aprendizagem constante.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual a seguir: 
“Em 1959, Donald Kirkpatrick estabeleceu as bases de um modelo de avaliação da formação que se destacou pela coerência e pelo rigor da sua abordagem sistémica da formação (integrada nos processos da empresa). O modelo de Kirkpatrick estabelece-se por quatro níveis de avaliação da formação: 
Nível 1 - Avaliação da reação/satisfação dos formandos; Nível 2 - Avaliação da aprendizagem; Nível 3 - Avaliação do comportamento no posto de trabalho; Nível 4 - Avaliação do resultado no negócio.” 
  
Fonte: ELEARNING-IEFP. Os quatro níveis de avaliação de Kirkpatrick. Disponível em: <https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/50725/mod_scorm/content/0/ana03/02ana03.htm>. Acesso em 14 mai. 2019. 
Para que uma análise dos programas de treinamentos seja feita de forma efetiva, todos os níveis precisam ter indicadores bem claros e definidos. Considerando tais níveis e suas características associe a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
Reação
Aprendizagem
Comportamento
  
(  ) Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e relevância dos conhecimentos compartilhados. 
(   ) Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de percepção, e aquisição de novas competências. O treinamento gerou algum aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? 
(   ) Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos. 
  
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e relevância dos conhecimentos compartilhados = Reação. Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de percepção, e aquisição de novas competências. O treinamento gerou algum aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? = Aprendizagem. Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos= Comportamento
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte fragmento textual: 
“O processo de aprendizagem pode ser compreendido através de diferentes perspectivas, mas independentemente da prioridade que dão a determinados fatores, um ponto comum presente nas teorias da aprendizagem é a correlação entre as representações e condições internas do sujeito e as situações externas a ele. Tendo em vista a ação do sujeito sobre o meio e a maneira como cada pessoa organiza, aprende e interioriza as informações de uma dada realidade, a aprendizagem resulta em uma transformação que tem por base as experiências do sujeito no mundo a partir das interações por ele estabelecidas.” 
  
Fonte: PEREIRA, L. C. Aprendizagem. Disponível em: <https://www.infoescola.com/educacao/aprendizagem>.Acesso em 14 mai 2019. 
  
De acordo com o pesquisador Hermann Ebbinghaus, para construir a curva de aprendizagem, é preciso uma observação significativa dos colaboradores. A respeito dos aspectos a serem observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
  
    I.(   ) É preciso observar os colaboradores em suas rotinas de trabalho. 
   II.(  ) É preciso verificar se demandam menos tempo para executar uma atividade à medida que repetições são realizadas. 
 III.(  ) É preciso verificar se as relações interpessoais interferem no desenvolvimento da atividade. 
 IV.(  ) É preciso verificar a questão da rotatividade no ambiente pesquisado. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, as afirmativas I e II corretamente indicam o que deve ser observado no contexto de atuação dos