AV Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	FLAVIO MEDINA
	Turma: 
	Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 1,5        Data: 03/07/2015 
	
	 1a Questão (Ref.: 201408276301)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é CONFORMIDADE no contexto da qualidade?
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408277210)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em Gestão da Qualidade.
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta qualidade agrupando-as em potenciais causas como matérias-primas, máquinas, método, mão-de-obra, medidas e meio-ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408716968)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408631715)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408704309)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408657526)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	articulação. construção e definição
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408217517)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	
	PNQ
	 
	ABNT
	
	INPI
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408703849)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Matriz GUT.
	
	Gráfico de Pareto.
	 
	Organograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxograma.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201408669826)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Financeira
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	 
	Processos Internos
	 
	Clientes
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201408612719)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	 
	a criatividade e a inovação
	 
	a geração de resultados
	
	a sustentabilidade das operações
	
	o lucro líquido
	
	o desempenho excelente