Agência de Viagens e Operações Turisticas - AV Parcial

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Disc.: AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 16/04/2019 
 
1a Questão (Ref.:201808896077) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com o que foi exposto em aula, determine qual dos itens abaixo pode inviabilizar uma viagem de 
um turista. 
 
Não saber uma lingua estrangeira. 
Não haver reservado assentos no avião. 
Não haver checado documentação apropriada de passaportes, vistos e vacinas, se houver necessidade. 
Não haver imprimido os tkts aereos de ida e volta 
Não haver levado bagagens. 
 
 Respondido em 16/04/2019 15:28:50 
 
2a Questão (Ref.:201808896113) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base no exposto nas aulas, o que deve ser checado e/ou levado pelo turista, que deve ter sido lembrado 
pelo agente de viagens: 
 
Apenas checar as roupas apropriadas para a viagem. 
Os Passaportes apenas. 
Passaportes, Tkts, Aereos, Autorizações para menores, Vouchers, Serviços, Vistos e Vacinas 
Somente os tkts de viagem 
A reserva da Hospedagem 
 
 Respondido em 16/04/2019 15:18:56 
 
3a Questão (Ref.:201808944067) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual é o público alvo de uma operadora? 
 
Agências de Vagens 
Locadoras de Veículos 
Companhia aereas 
Bancos 
Hoteis 
 
 Respondido em 16/04/2019 15:19:26 
 
4a Questão (Ref.:201808503029) Acerto: 1,0 / 1,0 
As agencias de viagem, ou, como também são denominadas no Brasil, agencias de viagens e turismo, 'são o 
canal mais clássico de comercialização turística' e podem ser conceituadas como: 
 
empresa de intermediação e venda de bens duráveis e serviços, e sua função principal é a intermediação, das 
 
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quais derivam outras funções que vão desde a informação e o assessoramento ao cliente em 
relação a passagens, transporte e hospedagem. 
 
empresas de serviço, e sua função principal é a intermediação, das quais derivam outras funções que vão 
desde a informação e o assessoramento ao cliente, ate a organização de todo tipo de atividade 
relacionada ao setor de viagens e turismo e a elaboração de seus próprios produtos 
empresas de serviço, e sua única função é vender passagens e hospedagem. 
empresas de bens e serviços, e sua função exclusiva é a comercialização de passagens, 
transportes e hospedagem 
empresas intermediação de serviços e sua função exclusiva é vender passagens e hospedagem. 
 
Respondido em 16/04/2019 15:28:33 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201808425424) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia a definição abaixo sobre a definição de uma agência de turismo: 'Agência de turismo é uma empresa comercial privada 
com fins lucrativos determinada a cumprir para o cliente os serviços referentes a viagens individuais e/ou coletivas originadas 
ou não na agência, e os serviços complementares referentes a transporte, hospedagem e seguros. Desempenham uma função 
mediadora entre o turista e os prestadores de serviços complementares.' 
 
Baseado exclusivamente no texto acima, é possível supor que: 
 
O seu caráter de empresa privada com fins lucrativos torna a agência de viagens um 
empreendimento tipicamente comercial 
Uma das funções de uma agência de viagens é incorporar parcerias com o poder público e 
participar ativamente dos planos de desenvolvimento turístico. 
Como agente privado, as agências de viagem devem cumprir sua parcela de responsabilidade social 
com o meio ambiente na execução de um turismo sustentável 
A função mediadora das agências de viagens garante ao cliente um contrato de serviços que de outra 
maneira seria efetuado diretamente pelos fornecedores de serviços turísticos. 
Os prestadores de serviços não teriam outra forma de comercializar seus produtos a não ser através 
das agências de viagens. 
Respondido em 16/04/2019 15:22:05 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201811300918) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela administração da 
mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica. 
 
Marque a opção correta. 
 
sócio comercial 
sócio companheiro 
sócio quotista 
sócio contator 
sócio-administrador 
 
 Respondido em 16/04/2019 15:21:51 
 
7a Questão (Ref.:201808349328) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação aos cuidados para tentar atender as expectativas do cliente, no momento do atendimento. É 
correto afirmar: 
 
É sempre válido exagerarmos nas qualidades dos serviços que serão oferecidos para realizarmos mais 
uma venda. 
A melhor estratégia é não deixar o cliente falar muito nem pensar. Quanto mais rápido puder fechar a 
venda, melhor será. 
A imaginação de todo cliente é muito fértil, fica difícil atender e superar as suas expectativas. 
Não devemos nos preocupar com detalhes, afinal de contas o cliente só irá descobrir o que contratou 
quando chegar lá. 
Devemos nos colocar no lugar do cliente, explicando de forma detalhada e precisa os serviços que serão 
 
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oferecidos. 
 
Respondido em 16/04/2019 15:22:54 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201808944246) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Toda agência de viagensI-Deve possuir Gds PORQUE II-este programa dá acessoa informações valiosas e 
poupa tempo ao agente de viagens.ASSINALE 
 
Se ambas aas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
Se somente a primeira afirmativa é verdadeira. 
Se ambas as afirmativas são Falsas. 
Se somente a segunda afirmativa é verdadeira. 
Se ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 Respondido em 16/04/2019 15:23:37 
 
9a Questão (Ref.:201808503031) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das seguintes alternativas melhor define a IATA (Associação internacional de transporte aéreo): 
 
entidade de âmbito nacional, que visa garantir a todos seus afiliados, agencia de viagem, condições iguais de 
competição em todos os mercados mundiais, alem de rapidez, segurança e eficiência no transporte aéreo 
 
entidade de âmbito exclusivamente nacional, que visa garantir a todos seus afiliados, companhias 
aéreas, condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem da rapidez, segurança e 
eficiência no transporte aéreo. 
entidade de âmbito nacional e internacional, que visa garantir a todos seus afiliados, agencia de 
viagens, condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem de rapidez, segurança e 
eficiência no transporte aéreo. 
entidade de âmbito nacional e internacional, que visa garantir a todos seus afiliados, companhias 
aéreas, condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem de rapidez, segurança e 
eficiência no transporte aéreo 
entidade de âmbito internacional, que visa garantir a todos seus afiliados, companhias aéreas, condições 
iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem da rapidez, segurança e eficiência no 
transporte aéreo. 
Respondido em 16/04/2019 15:25:04 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201811306215) Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O safári Orca Tysfjord, organizado perto da fronteira da Noruega com a Suécia, está disponível de outubro a 
janeiro, e leva os turistas a acompanhar as orcas na caça a grande scardumes de arenque em barcos ou a nado. A 
opção mais barata custa cerca de R$ 320 por pessoa (acomodações à parte). Para chegar até a Noruega, uma 
passagem aérea sai a partir de US$ 2 200 por várias companhias. Informações: Tysfjord Tysfjord Turistsenter, tel. 
47 (75) 77-5370 ou http://www.tysfjordturistsenter.no. 
 
Marque a alternativacorreta quanto a segmentação. 
 
Turismo cultural 
Turismo rural 
Turismo selvagem 
Turismo de aventura 
Turismo ecológico 
 
Respondido em 16/04/2019 15:26:13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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