Planejamento de Comunicação

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso seguir, o qual aborda sobre o planejamento da comunicação de uma 
empresa. 
 
Maria Vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. Enquanto fazia o 
seu plano de negócios frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. 
Nesses cursos, aprendeu que ao se estruturar o planejamento de comunicação de 
uma empresa é preciso considerar o que será comunicado para o público interno e 
para o público externo. O plano atual de comunicação definido de acordo com os 
objetivos do pet shop identificou a necessidade de investir no público externo. Maria 
Vitória, após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com a assessoria de 
marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já está nas redes 
sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, vale-presentes, 
jornal mural, boletim informativo e newsletter. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e assinale 
aquela que está correta em relação a qual passo do plano de comunicação o caso do 
pet shop se refere. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A O pet shop está na fase de definir os objetivos para a sua 
comunicação. 
 
B O pet shop está na fase de identificar os recursos e o 
orçamento necessários para as ações de comunicação 
 
C O pet shop, neste momento, segue o passo de identificar o 
seu público-alvo. 
 
D O pet shop segue o passo de designar os canais a serem 
utilizados para o envio de mensagens aos seus clientes. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 108) a produção de conteúdos 
como: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, 
boletim informativo, newsletter, entre outros são formas de 
comunicação com o público externo, esses tipos de meios 
de linguagem são definidos dentro do passo de 
planejamento da comunicação chamado de: designação de 
canais a serem utilizados no envio das mensagens. Assim 
sendo, as demais alternativas estão incorretas, pois os 
objetivos já foram desenvolvidos; o orçamento foi 
readequado, o público para a comunicação foi definido, o 
qual era o externo; a avaliação das medidas só serão 
possíveis de serem mensuradas após a implantação das 
ações (Ver em Pimentel, 2017, p. 92 e 93). 
 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: 
manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
Intersaberes, 2017, p. 108 . 
 
E O pet shop já implementou as ações necessárias, neste 
momento, deve fazer uma avaliação das medidas 
tomadas. 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a identificação do público-alvo. 
"Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que precisam ser 
considerados para que o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. 
Levantamento de capital inicial, definição do produto e planejamento financeiro são 
alguns exemplos. Nesse conjunto, entretanto, poucos são tão determinantes quanto 
um: a definição do público-alvo", é o que diz Simão Martins coordenador do site 
Administradores.com.br. 
(Fonte: https://endeavor.org.br/como-definir-o-publico-alvo-para-sua-empresa/) 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas abaixo e identifique 
aquelas que se mostram corretas sobre o que é preciso para a identificação do 
público-alvo ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa. 
I - Um banco de dados que forneça informações sobre os clientes. 
II - Observar a vizinhança é outra forma de delimitar o público-alvo. 
III - É importante não haver discordância entre os sócios para a aceitação de 
mudanças. 
IV - Deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Apenas a III. 
 
B Apenas a IV. 
 
C I e II. 
 
D II; III e IV. 
 
E I; II e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
Para a identificação do público-alvo, segundo Pimentel (2017, p. 
101), é preciso: um banco de dados que forneça informações 
sobre os clientes, observar a vizinhança e deve-se reconhecer o 
que mais pode agregar valor ao seu produto. A afirmativa III está 
errada, pois se refere as possíveis consequências do processo de 
diagnóstico da comunicação, veja-a em sua forma correta 
"durante o processo de diagnóstico, pode haver discordância entre 
os sócios e dificuldades na aceitação de algumas mudanças" 
(Pimentel (2017, p. 101). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual 
prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 
2017, p. 101 . 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
A empresa de logística portuária Real Express está localizada na cidade de Santos - 
SP e tem uma filial em Itajaí - SC, atua em todo Brasil, é especializada em transporte 
de cargas marítimas através de containers. Recentemente a empresa passou por uma 
reestruturação em seu planejamento de comunicação. A área de marketing, em 
conjunto com a direção, fizeram um diagnóstico da situação atual da comunicação, 
redefiniram objetivos, público-alvo, mapearam canais de marketing e delimitaram 
novos orçamentos. E com base nestas informações, definiram o conceito central da 
comunicação para a Real Express. 
Consideração o livro base, o conceito central de comunicação envolve a definição de 
alguns aspectos por parte de um empresa. No caso da Real Express, analise as 
afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre a definição 
do conceito central da comunicação. 
I - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve 
identificar as técnicas e as formas de linguagens destinadas aos diferentes públicos. 
II - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve ter 
argumento criativo que responda aos problemas diagnosticados em relação a marca. 
III - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve captar a 
essência da marca e levar para o público o sentimento que a empresa que provocar 
nos stakeholders. 
IV - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve ter 
clareza na hora de colocar o plano de comunicação em prática com a implantação do 
cronograma para orientar as ações. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A I e III. 
 
B II e IV 
 
C II e III. 
Você acertou! 
Os aspectos que envolvem a definição do conceito central da 
comunicação são: o argumento criativo que responde aos 
problemas diagnosticados em relação a marca e capta a 
essência da marca e leva para o público o sentimento que a 
empresa que provocar nos stakeholders (Pimentel, 2017, p. 
106). A afirmativa I está errada, pois se refere a designação de 
canais a serem utilizadas no envio das mensagens (Pimentel, 
2017, p 108). A afirmativa IV está errada, pois se refere a 
implementação do plano de comunicação (Pimentel, 2017, p. 
113). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: 
manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
Intersaberes, 2017, p. 106. 
 
D I; III e IV. 
 
E I; II e IV. 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre a realização de diagnóstico e definição 
de objetivos de comunicação. 
A empresa Guri & Guria atua com eventos e festas infantojuvenil, tem uma sede 
estruturada para os eventos e realizam eventos em locais definidos pelos clientes. 
Estão no mercado há seis anos e o crescimento tem demandado uma maior 
estruturação da empresa. A Guri & Guria não possui uma área especializada em 
marketing, porém, considera importante profissionalizar as relações com as mídias 
sociais e a
comunicação interna. Pensando nisso o proprietário opta por contratar uma 
consultoria para realizar um diagnóstico das necessidades de comunicação da Guri & 
Guria, para então poder definir os objetivos e os planos da empresa com a 
comunicação. 
Considerando o livro base e o caso acima, coloque-se no lugar do consultor e imagine 
uma relação de perguntas úteis que você deve formular ao proprietário para realizar o 
diagnóstico do cenário atual da comunicação da Guri & Guria. Agora, analise as 
afirmativas abaixo e identifique as perguntas que se mostram corretas para elaborar 
tal diagnóstico. 
I - Qual o posicionamento da empresa? 
II - Do modo que empresa age hoje é possível chegar ao lugar que deseja? 
III - Que caminho deve percorrer para atingir a posição esperada? 
IV - Quais os canais de marketing e de comunicação mais adequados? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Apenas a II. 
 
B I e IV. 
 
C II, III e IV. 
 
D I; II e III. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 94) as perguntas úteis para 
realizar o diagnóstico do cenário atual da empresa são: Qual o 
posicionamento da empresa? Do modo que empresa age 
atualmente é possível chegar ao lugar que deseja? Que 
caminho deve percorrer para atingir a posição esperada? A 
afirmativa IV se refere ao mapeamento dos canais de 
marketing e de comunicação mais adequados ao público que 
se deseja atingir (Pimentel, 2017, p. 103), para realizar este 
mapeamento primeiro é preciso ter clareza do diagnóstico do 
cenário atual. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: 
manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
Intersaberes, 2017, p. 94. 
 
E Todas estão corretas 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a estruturação de comunicação. 
 Para Pimentel (2017, p. 92) a "estruturação de uma comunicação interna sólida se 
reflete na imagem da marca para o público externo. Um bom planejamento de 
comunicação acarreta consequências positivas à empresa, como aparição na mídia, 
ações de marketing e de relacionamento, recebimento de prêmios", entre outros. 
Considerando o texto acima e o livro base, alguns passos são fundamentais para a 
elaboração do plano marketing. Analise as afirmativas abaixo e a seguir assinale-as 
com V de verdadeiras ou com F de falsas sobre os passos fundamentais para a 
elaboração do plano marketing. 
( ) Fazer o diagnóstico da situação atual da empresa. 
( ) Definir objetivos e identificar o público-alvo. 
( ) Escutar antes de falar. 
( ) Comunicação direta e de fácil compreensão. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A F - V - V - F. 
 
B V - V - F - F. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
Os passos fundamentais para a elaboração do plano marketing 
conforme apresenta Pimentel (2017, p. 93) são: fazer o diagnóstico 
da situação atual da empresa, definir objetivos e identificar o 
público-alvo. Portanto, a terceira e a quarta afirmativas estão 
incorretas, estas se referem ao processo de adequação da 
comunicação interna apresentado por Pimentel (2017, p. 83 e 84). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual 
prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 
2017, p. 93. 
 
C V - V - V - V. 
 
D F - F - V - F. 
 
E V - F - F - V.