Tabela-de-Indicadores-de-Objetivos-e-Processos-do-SGI

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Indicadores de Desempenho
		INSTRUÇÃO DE TRABALHO DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO ISO 9001/SASSMAQ							Cód: ITSGI-541
									Rev.: 00
									12/1/11	Pág.:1/7
	Titulo:						Elaborado:
Coordenador da Qualidade		Aprovado:
Diretoria
	MENSURAÇÃO DE INDICADORES DE OBJETIVOS E PROCESSOS DO SGI
	
	
	Indicador:		Fonte de Dados:	Responsável:	Frequência:	Meta:	Forma de cálculo:
	Pontualidade na Entrega		Comprovantes de Entrega e formulário de programação diária	SAC	Mensal	Mínimo 90%	Nº de transportes no prazo ÷ Nº de Solicitações de Transporte x 100
	Atendimento às Solicitações de Transporte		CTRCs emitidos	SAC	Mensal	Mínimo 85%	Nº de solicitaões de transportes aprovadas ÷ Nº total de Solicitações de Transporte recebidas x 100
	Reclamação de Clientes		Relatorio de Não Conformidade (RNACP)	SAC	Mensal	Máximo 5%	Nº de reclamações de clientes ÷ Nº total de CTRC's emitidos x 100
	Quantidade de CTRCs cancelados		CTRCs cancelados / sistema informatizado	SAC	Mensal	Máximo 5%	Nº de CTRC's cancelados ÷ Nº total de CTRC's emitidos x 100
	CTRCs cancelados por motivos		CTRCs cancelados / sistema informatizado	SAC	Trimestral	Máximo 5%	Nº de CTRC's cancelados ÷ Nº total de CTRC's cancelados por motivo x 100
	Indenizações por avaria ou extravio de carga		Sistema informatizado	SAC	Mensal	0%	Valor de Indenizações por Avaria ou Extravio de Carga ÷ Valor do Frete CIF e FOB Movimentado x 100
	Eficácia na contratação de colaboradores		Avaliação do período de experiência	DHO	Semestral	Mínimo 80%	Total de colaboradores aprovados na experiência ÷ total de colaboradores contratados x 100
	Turnover		Solicitação de contratação de colaboradores	DHO	Mensal	Máximo 5%	Total de admitidos + total de demitidos ÷ por 2 e ÷ total de colaboradores x 100
	Absenteísmo		Registro de ponto	DHO	Mensal	Máximo 5%	Total de horas faltosas ÷ total de colaboradores x total de dias úteis x 100
	Treinamentos realizados		Lista de Presença e Certificados	DHO	Mensal	Mínimo 80%	Total de horas de treinamentos realizados ÷ total de horas de treinamentos programados x 100
	Eficácia dos treinamentos realizados		Avaliação da eficácia de treinamento	DHO	Trimestral	Mínimo 80%	Total de pontos obtidos nas avaliações da eficácia de treinamentos ÷ total de pontos possíveis nas avaliações da eficácia x 100
	Eficácia dos Exames Clínicos no Prazo		Resultados dos exames clínicos realizados	DHO	Trimestral	Mínimo 90%	Total de exames realizados no prazo ÷ total de exames programados x 100
	Frequencia de acidentes típicos com afastamento		Formlário de comunicação de acidente de trabalho	DHO	Mensal	0%	Total de Acidentes típicos, com afastamento ÷ Total de Horas de Exposição ao Risco x 100
	Gravidade de acidentes típicos		Formlário de comunicação de acidente de trabalho	DHO	Mensal	0%	Total de Dias Perdidos e Debitados Correspondente a Acidentes ÷ Total de Horas de Exposição ao Risco x 100
	Número de óbitos em função de acidente de trabalho		Formlário de comunicação de acidente de trabalho	DHO	Mensal	0%	Número de Óbitos - Pessoal Próprio + Número de Óbitos - Contratados
	Número de acidentes incapacitantes		Formlário de comunicação de acidente de trabalho	DHO	Mensal	0%	Número de Acidentes Incapacitantes Permanentes com Pessoal Próprio + Número de Acidentes Incapacitantes Permanentes com Contratados
	Manutenções preventivas realizadas		Tabela de Manutenção Preventiva Veicular	Manutenção de Veículos	Mensal	Mínimo 70%	Número de manutenções preventivas realizadas ÷ Número de manutenções preventivas programadas x 100
	Resíduos Corretamente descartados		Relatório de Descarte de Resíduos	Tráfego de Veículos	Anual	Mínimo 100%	Total de resíduos corretamente descartados ÷ total de resíduos gerados x 100
	Eficácia das Ações Corretivas		Relatorio de Não Conformidade (RNACP)	Qualidade	Semestral	Mínimo 95%	Total de RNACP's fechados no prazo ÷ total de RNACP's abertos x 100
	Recursos Alocados		PEN - Plano estratégico de negócios	Qualidade	Semestral	Mínimo 80%	Total de recursos alocados ÷ total de recursos previstos x 100
	Atndimento às Legislações		Laudos e licenças	Qualidade	Anual	Mínimo 100%	Total de licenças/laudos obtidos no prazo ÷ Total de licenças/laudos programados no período x 100
	Índice de Acidentes sem Vazamentos		Ficha de Investigação de Acidentes e Planejamento ao Atendimento à Emergências	Operacional	Mensal	0%	Total acidentes sem vazamentos X 1.000/total viagens
	Índice de Acidentes com Vazamento		Ficha de Investigação de Acidentes e Planejamento ao Atendimento à Emergências	Operacional	Mensal	0%	Total acidentes cem vazamentos X 1.000/total viagens
	Índice de acidentes com morte, ferimentos sérios ou relevante impacto ambiental		Ficha de Investigação de Acidentes e Planejamento ao Atendimento à Emergências	Operacional	Mensal	0%	Total acidentes com morte, ferimentos sérios ou relevante impacto ambiental X 1.000/total viagens
	Pontualidade na Entrega de Fornecedores		Pedido de Compras	Compras	Mensal	Mínimo 80%	Total de pedidos de compra entregues no prazo ÷ total de pedidos de compra colocados x 100
	Índice de Qualidade no Fornecimento		Pedido de Compras	Compras	Mensal	Mínimo 90%	Total de pedidos de compra aprovadas ÷ total de pedidos de compra colocados x 100
	Pesquisa de Satisfação de Clientes - por critério		Formulário de Pesquisa	SAC / Qualidade / Comercial	Anual	Mínimo 70%	Total de pontos obtidos na pesquisa ÷ Total de clientes que responderam a pesquisa x Nota máxima possível
	Pesquisa de Satisfação de Clientes - por cliente		Formulário de Pesquisa	SAC / Qualidade / Comercial	Anual	Mínimo 70%	Total de pontos obtidos na pesquisa ÷ Total de clientes que responderam a pesquisa x Nota máxima possível