Atividade 2 - Marketing de Serviços

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Com base no conteúdo estudado nesta unidade, assinale a afirmação correta:
		Resposta Selecionada:
	a.
O mercado consumidor se adapta com relativa velocidade a novos produtos e novos serviços. O estudo do comportamento do consumidor visa estabelecer a velocidade de adaptação do consumidor a essas mudanças.
	Resposta Correta:
	b.
Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
	Feedback da resposta:
	É correto afirmar que: Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
Pergunta 2
	
	
	
	O tema Inovação também foi tratado nesta unidade de estudo em virtude de sua relevância no contexto de Marketing de Serviços. Assinale a alternativa correta que apresenta uma afirmação verdadeira sobre este tema:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos ou serviços.
	Resposta Correta:
	b.
Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos ou serviços.
	Feedback da resposta:
	A afirmação correta é: Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos ou serviços.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	O consumidor ao comprar, tem expectativas a serem satisfeitas. O marketing entende uma dessas expectativas como “serviço previsto”.  Assinale a alternativa que melhor define este conceito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra.
	Resposta Correta:
	c. 
Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra.
	Feedback da resposta:
	O serviço previsto se refere ao que o consumidor prevê receber no momento da compra.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Mesmo com a evolução dos conceitos de produtos e serviços, o marketing, segundo as definições de Philip Kotler, considerado um dos mais importantes e pioneiros pesquisadores e autores sobre o tema, este é composto por quatro “P”s, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Produto, preço, propaganda e ponto de venda.
	Resposta Correta:
	b. 
Produto, preço, propaganda e ponto de venda.
	Feedback da resposta:
	Os 4 Ps de Marketing são: Produto, preço, propaganda e ponto de venda.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Um dos fatores chave de escolha aos clientes de serviços é a cortesia, principalmente no contexto da indústria de Turismo e Hospitalidade. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre cortesia.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A cortesia precisa e deve ser aplicada tanto em encontros presenciais como em atendimentos por telefone.
	Resposta Correta:
	b. 
A cortesia precisa e deve ser aplicada tanto em encontros presenciais como em atendimentos por telefone.
	Feedback da resposta:
	A afirmação correta é: A cortesia precisa e deve ser aplicada tanto em encontros presenciais como em atendimentos por telefone.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”.  Esta afirmação está:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	Resposta Correta:
	a. 
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	Feedback da resposta:
	A frase apresentada é correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	Para minimizar os possíveis riscos de uma compra, o consumidor utiliza-se da busca de algumas estratégias ou ferramentas. Leia as seguintes afirmações e depois assinale a alternativa correta: 
I. Busca de referências com amigos e parentes. 
II. Busca de empresas que desfrutem de boa reputação no mercado. 
III. Busca de empresas que deem garantias sobre o produto ou serviço oferecido. 
IV. Busca de melhores preços através de pesquisa de mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações são corretas.
	Resposta Correta:
	e. 
Todas as afirmações são corretas.
	Feedback da resposta:
	Todas as afirmações apresentadas são corretas.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Com relação ao comportamento dos consumidores, pode-se dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O consumidor sofre influências diretas e indiretas que afetam seu comportamento de compra.
	Resposta Correta:
	e. 
O consumidor sofre influências diretas e indiretas que afetam seu comportamento de compra.
	Feedback da resposta:
	O consumidor sofre influências diretas e indiretas que afetam seu comportamento de compra.
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	Como se apresentou nesta unidade de estudo, cada vez mais o conceito de mercado se torna abrangente. Podemos considerar “mercado”:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
É o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local.
	Resposta Correta:
	a. 
É o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local.
	Feedback da resposta:
	Mercado pode ser compreendido como  o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Uma das tarefas do marketing é a identificação das necessidades e desejos dos clientes. Analise as seguintes afirmações sobre o entendimento do conceito de necessidade, e em seguida assinale a alternativa correta: 
I. São os estados de excitação frente a boas ofertas no mercado. 
II. São desejos sem limites. 
III. São estados emocionais que remetem ao consumo. 
IV. São desejos que são estabelecidos dentro de limites financeiros. 
V. São os estados de privação sentida, os quais podem incluir fome, sede, calor, frio.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente a afirmação V é verdadeira.
	Resposta Correta:
	c. 
Somente a afirmação V é verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Somente a afirmação V é verdadeira, ou seja, o conceito de necessidade refere-se aos estados de privação sentida, os quais podem incluir necessidades como fome, sede, calor , frio, entre outras.