Relatório - manual pim 1 - MRV

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Manual de Estágio 
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Relatório do PIM I 
Curso Superior de Tecnologia 
 
 
Manual de Estágio 
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO 
COMERCIAL 
RELATÓRIO PIM I 
ABRIL/2019 
 
 
 
NOME: TATIANE DOS SANTOS ROSA RA: 1751062 
Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e 
objetiva, os aspectos relevantes sobre a pesquisa (teórica/prática). Em caso 
de citações deverá conter referências bibliográficas baseando-se nas normas 
da ABNT. Mínimo de sete e máximo de dez páginas. 
 
Introdução 
 Este projeto multidisciplinar tem como objetivo apresentar a instituição Unip 
Ead, o conhecimento adquirido pelo aluno do curso superior tecnológico em 
Gestão Comercial, no decorrer deste bimestre. As disciplinas apresentadas são 
“ Fundamentos da Administração”, “ Comunicação Empresarial” e “ Técnicas de 
Informática”. Escolhemos como base para as pesquisas dos temas abordados 
neste bimestre, a empresa MRV Engenharia, construtora brasileira sediada em 
Belo Horizonte Minas Gerais, por ser uma empresa de grande porte no ramo de 
construção de edifícios residenciais... 
 
 
 
 
 
 
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1 - Fundamentos da Administração 
 
Administração é a ciência social que estuda e sistematiza as praticas utilizadas 
para administrar uma empresa, ou ainda podemos dizer que é o ato de administrar 
ou gerir negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de 
alcançar metas definidas, independente do seu porte. 
De acordo com as pesquisas relacionadas a empresa MRV Engenharia e 
Participações S.A, a empresa possui um tipo de capital aberto, ou seja o capital 
social é formado por ações, que representam partes ideais, onde são livremente 
negociadas no mercado, sem a necessidade da escrituração publica de 
propriedade. Os compradores de ações são proprietário apenas de uma parte ideal 
da empresa. 
A empresa foi fundada em 1979, pelos sócios Rubens Menin Teixeira de Souza, 
Mario Lucio Menin e Vega Engenharia Ltda, tendo como principal objetivo construir 
e incorporar empreendimentos á principio na cidade de Belo Horizonte MG, e 
depois por todo o Brasil. 
Há 40 ano no mercado, a empresa adquiriu estilo próprio de atuar, com 
transparência, responsabilidade, paixão e comprometimento. Participando da vida 
de milhares de brasileiros que sonharam ou que sonham com a conquista da casa 
própria, trazendo um padrão de qualidade cada vez maior... 
A MRV esta presente em mais de 155 cidades brasileiras, gerando mais de 
6.000 postos de trabalho por ano, possui parceria com o SENAI, iniciando o 
projeto de ensino profissionalizante de trabalhadores para as funções de mestre de 
obras, eletricista, instalador hidráulico, carpinteiro, pedreiro de acabamento e de 
alvenaria e gesseiro. 
Segundo as pesquisas revista exame (2013), a MRV esteve por três anos 
seguidos em primeiro lugar no ramo, tendo como principais concorrentes a 
Construtora Cyrela, Construtora Direcional, Gafisa... 
 
 
 
 
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 A principal missão da empresa MRV, é de realizar o sonho da casa própria, 
disponibilizando imóveis com o melhor custo e benefícios para o cliente. 
A visão é de ser a melhor empresa de incorporação, construção e venda de 
empreendimentos econômico no Brasil. 
Principais valores: Pensar como cliente; Foco no longo prazo – gerando valor 
aos acionista; Comprometimento do time; Dividir e celebrar o sucesso; Contribuir 
para um mundo melhor no ponto de vista social, ambiental e financeiro; Ética e 
transparência – garantindo confiança e credibilidade entre os clientes, 
colaboradores, acionistas e fornecedores. 
Com relação a política de sustentabilidade a empresa MRV Engenharia inclui 
ações como revitalização de praças e parques em várias regiões onde são 
construídos seus empreendimentos imobiliários; Economia de agua com 
instalações de descargas ecológicas nos imóveis MRV... 
A empresa acredita na importância de um ambiente de trabalho agradável e 
confiável, valorizando a harmonia e comprometimento com o negócio. Ainda 
oferece condições que estimulem a meritocracia (méritos pessoais de cada 
individuo), para que os colaboradores sintam se valorizados e orgulhosos por 
fazerem parte da equipe. Busca proporcionar um ambiente agradável, confiável, 
saudável e seguro. 
È visto que para se alcançar os resultados desejados, exista um planejamento 
por parte dos administradores da empresa, que dependem de seus subordinados 
para cumprir as tarefas de forma eficiente, no prazo certo, e bem sabemos que 
não importa quão conceituada seja a empresa, nem sempre conseguem atender 
as expectativas de seus clientes, de modo que consta no Procon, inúmeras 
reclamações por “não cumprimento de contrato/proposta", "devolução de sinal, 
valores pagos (negocio não concretizado)", "não entrega do contrato" e "rescisão 
do contrato pela venda enganosa". 
Esse tipo de acontecimento, gera uma má reputação para empresa, pois um 
cliente não satisfeito, pode afastar outros possíveis clientes. Por tanto é um fator 
importante para a empresa cumprir com suas obrigações e realizar aquilo que foi 
prometido ao cliente. 
 
 
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2 - Comunicação Empresarial 
 
 A comunicação é uma das necessidades de grande importância para a 
humanidade desde os tempos antigos, sendo fundamental para a sobrevivência de 
uma organização, alcançando assim um bom relacionamento com os diferentes 
públicos. 
 O relacionamento frio e distante adotado pelas empresas no passado, com 
relação aos colaboradores e publico externo, vem mudando em virtude da 
valorização da comunicação através da internet e redes sociais. 
 A internet é o meio de comunicação que mais cresce, a comunicação através da 
internet é cada vez mais ilimitada, permitindo a comunicação em menor espaço de 
tempo e com maiores distancias. 
 Entre os principais meios de comunicação da internet estão: As redes sociais, 
Emails, Sites de noticias, Skype, Blogs... 
 Para construir um bom relacionamento seja em ambiente familiar ou empresarial 
é importante uma comunicação de forma clara e objetiva; Comunicar se no entanto 
não é apenas passar a mensagem a diante, mas sim falar de forma a ser 
compreendido. 
 Segundo pesquisas a empresa MRV, conquistou primeiro lugar, na etapa 
regional Minas Gerais e Centro Oeste do premio Aberje 2015, promovido pela 
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, em uma ação integrada, 
buscando envolver funcionários, investidores e outros públicos de interesse da 
empresa, além dos clientes da companhia. 
 A empresa MRV, disponibiliza ferramentas aos seus colaboradores, 
fornecedores, parceiros e demais pessoas do seu grupo de relacionamentos, onde 
todos possam contribuir com o cumprimento do código de conduta da empresa 
(https://www.mrv.com.br/codigodeconduta/termo-de-compromisso-mrv.pdf). 
 
 
 
 
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 A empresa possui um canal confidencial operado por empresas especializadas. 
Os meios de comunicação para este canal confidencial são através do email 
(canalconfidencialmrv@br.ictsglobal.com), pelo site 24hs > 
(www.canalconfidencial.com.br/mrv) e através de ligações gratuitas pelo 0800 888 
2833; Além de outros canais de relacionamentos, através do site, apps móvel, 
central de atendimento, MRV responde através das redes sociais ( facebook, 
twitter...), MRV Releases, onde encontra se comunicados, anúncios, clipping, 
reportagens,entrevistas, análises de cenários e notícias sobre a MRV. 
 Sabemos então que a comunicação é um fator de extrema importância para 
empresa seja no ambiente interno ou externo, de forma escrita ou falada, é 
necessário a comunicação objetiva e com clareza de maneira que seja 
compreendida pelo receptor. 
 A falta de comunicação pode levar a empresa a falência, gerar duvidas, boatos, 
baixa produtividade, atrasos de prazos e não realização de tarefa. Não conhecer o 
publico interno, não investir em ferramentas de comunicação, não dar voz aos 
colaboradores, falta de feedbacks, são algumas das falhas de comunicação que 
prejudica o crescimento da empresa. 
 A comunicação eficaz, garante a motivação do colaborador, alinhada aos 
objetivos da empresa, aumenta o desempenho, trabalho em equipe bem sucedido, 
sendo um diferencial da empresa para se manter no mercado forte e em boa 
posição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 - Técnicas de informática 
 
 A informática cada vez mais, vem se tornando algo de grande importância na 
vida das pessoas e empresas. Transmitir e compartilhar a informação dentro de 
uma organização é essencial na vida pessoal e profissional das pessoas. 
 A informática chegou para inovar e facilitar a vida das empresas, através do 
computador; O sistema operacional utilizado geralmente é o Windows, que permite 
criar arquivos, executar programas e serve também de intermédio entre os 
aplicativos e o computador - por exemplo as aplicações de multimídia, arte, 
desenho computadorizado, ciência, investigação, telecomunicações, robótica de 
fabricação, controle e monitores de processos industriais, consulta 
e armazenamento de informação, e até mesmo gestão de negócios... 
 Existem inúmeros programas, para facilitar o trabalho nas empresas como os 
programas da Microsoft : Excel - muito utilizado nas criações de diversos tipos de 
planilhas; Word - utilizado para criações de textos e Power Pointer – utilizado 
para criações de slides, muito usados em palestras, apresentações... 
 Segundo pesquisas a empresa MRV, tem formado o maior e melhor time de 
profissionais com comprometimento e conhecimento. Além do capital humano, 
investe em ferramentas que possibilita um gerenciamento completo e direcionado 
á empresa, apoiado a tecnologia da informação que garante o sucesso com 
relação a qualidade, preço e localização. 
 O ERP (Planejamento de recursos empresariais) da SAP é uma das principais 
ferramentas do sistema de gestão que envolve todas as áreas da companhia e 
centraliza todas as informações. A empresa também utiliza softwares próprios 
(MRV Obras, MRV Corretor e MRV Orçamentos), além de outros externos. Juntos, 
eles fornecem todo o apoio e inputs necessários ao gerenciamento de processos. 
 
 
 
 
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 São muitos os recursos oferecidos através da tecnologia da informação, e para 
alcançar o sucesso é necessário descobrir como utilizar todas as ferramentas de 
modo estratégico, agregando valor ao negócio. É necessário a busca constante 
do conhecimento nesta área , pois o sistema de informação é atualizado com muita 
rapidez. 
 
 
Considerações Finais 
 
 As disciplinas estudadas neste bimestre, são de grande importância para o 
conhecimento do futuro gestor; Saber administrar, comunicar e conhecer as 
técnicas de informática, são ferramentas essenciais para o gerenciamento de 
uma empresa. O gestor que busca o crescimento de sua empresa, deve estar 
preparado para todos os desafios enfrentados no ramo empresarial, buscando 
constante atualização em seu ramo de mercado. 
 Administrar é uma grande responsabilidade do gestor, é necessário desenvoltura 
em todo âmbito empresarial que se atua; Não é apenas dar ordens a alguém e se 
esperar que os resultados cheguem. È preciso realmente conhecer seu ramo, sua 
equipe, seu publico, desenvolver uma comunicação clara e objetiva em todas as 
partes, e buscar sempre inovação de seu negócio através da Tecnologia da 
informação... 
 
 
 
 
 
 
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 Referências 
 
Textuais: 
Autor: Prof. Livaldo dos Santos - Colaboradores: Prof. Santiago Valverde Profa. 
Ana Paula de Andrade Trubbianelli (Apostila Unip - Fundamentos da 
Administração); 
 
Autor: Profa. Solimar Garcia - Colaborador: Franklin de Oliveira Lacerda (Apostila 
Unip - Comunicação Empresarial); 
 
Autor: Prof. Antônio Palmeira de Araújo Neto Colaboradores: Prof. Santiago 
Valverde Prof. Marcelo Mello Prof. Eduardo de Lima Brito ( Apostila Unip – 
Técnicas de informática); 
 
Sites: 
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/a-mrv/historia 
https://pt.wikipedia.org/wiki/MRV_Engenharia 
https://www.administradores.com.br/artigos/negocios/ 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/fundamentos-
de-administracao/11857 
https://www.ebah.com.br/content/ABAAAgvwgAC/tecnicas-informatica 
https://endomarketing.tv/importancia-da-comunicacao-nas-
organizacoes/#.XK6A7v1Kjcc 
 
 
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