GESTÃO DE QUALIDADE - TESTE DE CONHECIMENTO 4

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1a Questão
	
	
	
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	gestão
	 
	processo
	
	estrutura
	
	atividade
	
	função
	Respondido em 02/06/2019 18:33:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
		
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Tradução do negócio em processos.
	Respondido em 02/06/2019 18:33:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
		
	 
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	Respondido em 02/06/2019 18:33:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Observe a tirinha abaixo e as assertivas que se seguem:
 
I - A eliminação de redundância é fator crucial para melhorar a produtividade, uma vez que fazer um trabalho por duas vezes aumenta o custo e o tempo de uma operação.
II - Na tirinha acima, Dilbert está revendo processos e solicitando um maior investimento em comunicação evitando custos e retrabalho.
III - Dilbert e seu colega perderam um tempo enorme gerando um relatório para descobrir que não era essa informação que o gerente precisava, o que deixou-os aborrecidos.
Está(ão) correta(s):
		
	 
	Apenas a I
	
	Apenas a III
	
	Apenas I e II
	
	Apenas a II
	
	Apenas I e III
	Respondido em 02/06/2019 18:33:53
	
Explicação:
A eliminação de redundância é fator crucial para melhorar a produtividade, uma vez que fazer um trabalho por duas vezes aumenta o custo e o tempo de uma operação.
Na tirinha acima, Dilbert NÃO está revendo processos e solicitando um maior investimento em comunicação.
Dilbert e seu colega perderam um tempo enorme gerando um relatório igual.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
		
	
	no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
	
	pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
	
	oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
	
	na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
	 
	garanti-la a partir do projeto.
	Respondido em 02/06/2019 18:34:05
	
Explicação: Resposta correta é o item D
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
		
	
	diagrama de causa e efeito.
	
	brainstorming.
	 
	fluxograma.
	
	histograma.
	
	lista de verificação simples.
	Respondido em 02/06/2019 18:34:09
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de suas atribuições.
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
		
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	Respondido em 02/06/2019 18:34:15
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	na estrutura.
	
	no incentivo.
	 
	no cliente.
	
	na hierarquia.
	
	no fornecedor.