Atividade 4 Comportamento Organizacional UAM

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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa decidiu realizar uma pesquisa de clima para ser aplicada em seus colaboradores. Através da opinião dos funcionários, a pesquisa visa identificar o clima organizacional com objetivo de implantar ações de melhoria.
Podemos dizer que o canal e o fluxo de informação, utilizados na pesquisa de clima, são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Vertical e descendente
	Resposta Correta:
	e. 
Vertical e ascendente
	Feedback da resposta:
	O objetivo é saber a opinião dos funcionários sobre o clima da organização. Desta forma a comunicação através da pesquisa, levará as informações dos colaboradores aos gestores, em sentido ascendente e vertical.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	"A comunicação também espera algum retorno; o receptor precisa entender ereagir ao receber a informação".  Este trecho corresponde a qual fundamento da comunicação, segundo Peter Drucker (2009)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Exigências
	Resposta Correta:
	b. 
Exigências
	Feedback da resposta:
	Exigências. Para que a comunicação atinja seu objetivo, é necessário que o receptor compreenda adequadamente o que o emissor desejou transmitir, reagindo de forma que o emissor perceba se a comunicação foi clara.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que a comunicação organizacional, muitas vezes, encontra barreiras que dificultam sua realização de forma eficaz. Relacione abaixo as barreiras da comunicação organizacional às suas respectivas características:
I. Excesso de informação 
II. Filtrar a informação
III. Percepção seletiva
IV. Linguagem
V. Emoções
(    ) Ameniza a informação a ser passada.
(    ) Precisam ser comedidas em um processo de comunicação.
(    ) Está relacionada à visão ou ponto de vista do emissor.
(    ) Pode assustar o receptor ou sobrecarrega-lo.
(    ) Deve ser adequada de acordo com seu público- alvo.
Assinale a alternativa que contém as relações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, V, III, I e IV
	Resposta Correta:
	b. 
II, V, III, I e IV
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na empresa VMR Empreendimentos, todos os diretores foram convocados para uma reunião de alinhamento estratégico, incluindo você no papel de mediador. A principal pauta desta reunião era o alinhamento de conduta para com os fornecedores de insumos para a empresa. Durante os debates, você se depara com divergências nas opiniões e a situação começa a sair do controle. Pensando nos conceitos de Negociação e buscando resolver os conflitos, qual das seguintes ações seria INADEQUADA para sua conduta/postura como mediador:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da reunião.
	Resposta Correta:
	d. 
Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da reunião.
	Feedback da resposta:
	Omitir-se, mudar de assunto ou se eximir de qualquer decisão pode influenciar negativamente no desempenho da equipe e aumentar os ruídos na comunicação.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Departamento de Controladoria da empresa em que você trabalha precisa comunicar as novas regras e procedimentos para as solicitações de análises da área. Seu papel como gestor de comunicação da empresa é decidir qual o melhor meio/canal de comunicação para impactar os colaboradores da organização. Dentre as opções dispostas, qual a melhor escolha para suprir as necessidades deste cenário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Elaborando e distribuindo um memorando contendo as todas as orientações sobre os processos.
	Resposta Correta:
	a. 
Elaborando e distribuindo um memorando contendo as todas as orientações sobre os processos.
	Feedback da resposta:
	Documentação e distribuição são elementos imprescindíveis para comunicação de mudanças em processos. E-mail, memorandos e cartazes são exemplo desse meio/canal de comunicação.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os objetivos da comunicação em uma organização, podem ser definidos pelos seguintes aspectos:
I. Não possuem uma relação hierárquica;
II. Possuem funções diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
III. São de acordo com o momento;
IV. Possuem funcionalidades diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
V. Baseiam-se na busca por objetivos.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II, IV e V
	Resposta Correta:
	a. 
II, IV e V
	Feedback da resposta:
	As alternativas I e III estão incorretas, pois, a comunicação em uma organização possui uma hierarquia e busca-se sempre a perpetuidade.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe a situação abaixo: 
Fonte: http://www.bdci.tv/o-poder-de-um-boato/
Se você fosse o gerente desse departamento, qual seria a melhor ação a ser tomada para acabar com esse boato e evitar novos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Dar um feedback rápido aos funcionários do departamento para evitar o nascimento de um outro boato sobre a omissão da chefia.
	Resposta Correta:
	c.
Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem gerar na empresa, com a decisão que tomaram de espalhar um boato infundado.
	Feedback da resposta:
	Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem ter gerado na empresa, com a decisão que tomaram em espalhar um boato infundado.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe a charge abaixo: 
Fonte: http://nerdfutebolclube.com/?p=361
Sabemos que o processo de comunicação, de forma geral, envolve o emissor, o canal e o receptor. Na situação acima, podemos perceber um problema relacionado a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Emissor e receptor, pois o emissor não apresenta clareza em sua comunicação e o receptor não dá um feedback (retorno) para que isso possa ser melhorado.
	Resposta Correta:
	a.
Emissor e receptor, pois o emissor não apresenta clareza em sua comunicação e o receptor não dá um feedback (retorno) para que isso possa ser melhorado.
	Feedback da resposta:
	Emissor e receptor: Ambos são responsáveis pela comunicação. Quando o receptor diz que é “melhor ficar calado”, ele não dá um retorno ao emissor, para que este perceba que não está se fazendo claro
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Empresas perdem produtividade em conflitos de gerações. Discordâncias como a necessidade da Geração Y de revolucionar o mercado, e o receio dos mais velhos à mudanças podem não só afetar o clima corporativo, como também comprometer os resultados de uma empresa.  É o que aponta um recente estudo da ASTD Workforce Development, feito em parceria com a VitalSmarts.
Os problemas de relacionamento são mais comuns entre os funcionários da Geração Y (que abrange indivíduos de 13 a 33 anos) e os Baby Boomers (de 49 a 67 anos), segundo a maioria dos entrevistados (45%). O motivo disso é, provavelmente, a maior lacuna entre as idades das duas gerações”.
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/empresas-perdem-produtividade-em-conflitos-de-geracoes
De acordo com este trecho da reportagem da Revista Exame, se você fosse um gestor, quais seriam as atitudes mais indicadas para se lidar com os conflitos de gerações na empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
	Resposta Correta:
	c.
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
	Feedback da resposta:
	Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
As diferenças de gerações, quando bem administradas, são elementos importantes para a produtividadeda empresa. Os diferentes pontos de vista contribuem com aspectos diferentes e necessários a uma organização. De acordo com a negociação de conflitos, ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, seria o mais indicado nesta situação.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A empresa MKL Transportes é uma empresa familiar que conta com dez anos de atuação no mercado. Tal empresa já apresentou inúmeros problemas e conflitos internos relacionados às diferentes visões dos sócios proprietários -  fato que impacta negativamente os resultados da organização. Como solução, a empresa decidiu desenvolver uma cultura organizacional voltada a evitar todo e qualquer tipo de conflito interno.
De acordo com a visão de Stephen P. Robbins (2009),  podemos dizer que a empresa MKL adotou o conceito de conflito segundo a visão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tradicional
	Resposta Correta:
	b. 
Tradicional
	Feedback da resposta:
	A visão tradicional entende o conflito como uma ação destrutiva dentro do ambiente empresarial.