gestao de qualidade FAEL

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O planejamento estratégico contribui para:
Escolha uma:
a. Aproveitar oportunidades.
b. Alinhar decisões.
c. Dar direcionamento estratégico ao projeto.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Compreender e definir prioridades.
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
Escolha uma:
a. Garantia da Qualidade.
b. Controle Estatístico do Processo.
c. Supra Qualidade.
d. Gestão Total da Qualidade.
e. Inspeção.
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A resposta correta é: Garantia da Qualidade..
Questão 3
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Texto da questão
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:
Escolha uma:
a. Ferramentas de inspeção.
b. Métodos dinâmicos de qualidade.
c. Ferramentas avançadas de monitoramento.
d. Técnicas de 5S.
e. Ferramentas básicas de Ishikawa.
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A resposta correta é: Ferramentas básicas de Ishikawa..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores.
Escolha uma:
a. Benchmarking.
b. PDCA.
c. 5S.
d. Círculos de Controle da Qualidade.
e. Fluxograma.
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A resposta correta é: Círculos de Controle da Qualidade..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas.
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________.
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas.
b. pessoas – disseminação – liderança.
c. ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas.
d. propagandas – prevenção de falhas – rotina.
e. ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas.
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A resposta correta é: ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente a sentença abaixo:
“Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) .
O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado:
Escolha uma:
a. Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade.
b. Monitoramento de Resultados.
c. Mudança da Cultura Organizacional.
d. Controle Total de Processos.
e. Gestão por Competências.
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A resposta correta é: Mudança da Cultura Organizacional..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios.
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. Todas as afirmações são falsas.
b. V-V-F-V.
c. V-V-F-F.
d. Todas as afirmações são verdadeiras.
e. V-F-F-V.
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A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados
entre _____________.
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do GQT.
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros.
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural.
b. Empresas – valor – contratação de especialistas.
c. Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas.
d. Empresas – comprometimento – separação de resíduos.
e. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos.
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A resposta correta é: Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
“O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 1993 apud MARTINELLI, 2016).
Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da rotina em gestão da qualidade:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina.
b. Definição e resolução de problemas, com a participação de todas as pessoas como meio de melhorar continuamente os procedimentos-padrão.
c. Definição das responsabilidades e função de cada um.
d. Educação e treinamento do pessoal quanto aos métodos e práticas de controle da qualidade (utilização do PDCA por todos em seus trabalhos).
e. Determinação dos itens de controle, suas metas e a frequência de verificação.
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A resposta correta é: Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Assinale a opção que contém técnicas relacionadas ao monitoramento e mensuração em gestão da qualidade: Assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(__) Itens de Controle.
(__) Círculos de Controle da Qualidade.
(__) Inspeção Diária.
(__) Cartão de Controle.Escolha uma:
a. V, V, F, F
b. F, F, V, V
c. V, F, V, F
d. V, V, V, V
e. F, V, F, F
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A resposta correta é: V, V, F, F.
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