Prova Gestão da Qualidade e Produtividade 3

Prévia do material em texto

Questão 1 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre a norma ISO 10002:2005. Trata-se da norma que 
fornece orientações para ordenar o processo de reclamações 
sobre bens e serviços dentro da organização. Os princípios 
orientativos utilizados pela norma fazem parte da seção 
quatro e direcionam a realização das análises das 
reclamações, além de traduzirem os elementos necessários à 
gestão das reclamações. Um desses princípios é descrito 
abaixo. 
“diz respeito ao fornecimento das informações do produto 
ao cliente, incluindo linguagem, formato e disponibilidade, 
pois, se o cliente tiver todas as informações sobre o produto, 
ele próprio realizará uma análise antes de reclamar”. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio 
definido acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Visibilidade 
 
Acessibilidade 
Seleme e Stadler (2010) 
afirmam que a visibilidade 
defende que a acessibilidade 
diz respeito ao fornecimento 
das informações do produto ao 
cliente, incluindo linguagem, 
formato e disponibilidade, pois, 
se o cliente tiver todas as 
informações sobre o produto, 
ele próprio realizará uma 
análise antes de reclamar. Pelo 
exposto, admite-se a seguinte 
alternativa como correta: 
“acessibilidade”. 
 
Prontidão nas respostas 
 
Objetividade 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Se na saída do modelo sistêmico da função produção 
tivermos um problema de sobra demasiada de algum tipo de 
sucata ou restos do processo produtivo, o que pode nos dar 
as respostas para a tomada de decisão de melhoria: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
A metodologia do MASP, com 
a utilização correta das 
ferramentas adequadas 
A metodologia do Masp, com a 
utilização correta das 
ferramentas adequadas, pode 
nos dar respostas importantes 
sobre essa sobra ou perda, de 
modo a permitir aos gestores a 
criação de alternativas para a 
tomada de decisão que 
solucione o problema. 
 
O fluxograma isoladamente 
 
 
Treinamento sem o 
conhecimento das causas 
 
 
A aplicação isolada do 5W + 
2H 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 3 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
O Modelo de Excelência de Gestão é concebido anualmente 
para permitir a evolução de seus critérios e fundamentos, 
mantendo-se atualizado quanto aos parâmetros aceitáveis de 
mercado. Para o ano de 2010 foram considerados os 
fundamentos da excelência, constituídos por oito critérios. 
Um desses critérios é descrito em sequência. 
“diz respeito a como a organização é conhecida no mercado 
e qual imagem é transmitida a ele, além de se referir à forma 
como estão definidos os parâmetros de relacionamento com 
os clientes”. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Clientes 
Para Seleme e Stadler (2010) o 
critério do cliente diz respeito a 
como a organização é 
conhecida no mercado e qual 
imagem é transmitida a ele, 
além de se referir à forma 
como estão definidos os 
parâmetros de relacionamento 
com os clientes. Pelo exposto, 
admite-se a seguinte alternativa 
como correta: “clientes”. 
 
Estratégias e planos 
 
Liderança 
 
Sociedade 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 4 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre a norma ISO 10002:2005. Trata-se da norma que 
fornece orientações para ordenar o processo de reclamações 
sobre bens e serviços dentro da organização. Os princípios 
orientativos utilizados pela norma fazem parte da seção 
quatro e direcionam a realização das análises das 
reclamações, além de traduzirem os elementos necessários à 
gestão das reclamações. Um desses princípios é descrito 
abaixo. 
“as informações devem ser tratadas de forma objetiva e 
imparcial, assim como os meios utilizados precisam ter a 
capacidade de prover condições específicas para cada tipo 
de reclamação”. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio 
definido acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Visibilidade 
 
 
Acessibilidade 
 
Prontidão nas respostas 
 
Objetividade 
Seleme e Stadler (2010) 
afirmam que no que a 
objetividade indica que as 
informações devem ser tratadas 
de forma objetiva e imparcial, 
assim como os meios utilizados 
precisam ter a capacidade de 
prover condições específicas 
para cada tipo de reclamação. 
Pelo exposto, admite-se a 
seguinte alternativa como 
correta: “objetividade”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 5 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
PCP – Engenharia do produto e Engenharia do processo 
fazem parte: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Das saídas do modelo 
sistêmico da função produção 
 
 
Das entradas do modelo 
sistêmico da função produção 
 
Das Informações de Marketing 
das entradas do modelo 
sistêmico 
 
 
Do núcleo de processo do 
modelo sistêmico da função 
produção 
PCP, Engenharia do produto e 
engenharia do processo fazem 
parte do núcleo de processo do 
modelo sistêmico da função 
produção. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 6 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
O Modelo de Excelência de Gestão é concebido anualmente 
para permitir a evolução de seus critérios e fundamentos, 
mantendo-se atualizado quanto aos parâmetros aceitáveis de 
mercado. Para o ano de 2010 foram considerados os 
fundamentos da excelência, constituídos por oito critérios. 
Um desses critérios é descrito em sequência. 
“são considerados o impacto que a organização causa na 
sociedade, as aplicações de responsabilidade e ambiental, o 
modo como a organização é vista pela sociedade, o 
desenvolvimento social que causa e seu padrão de ética”. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Clientes 
 
 
Sociedade 
Para Seleme e Stadler (2010) 
no critério sociedade são 
considerados o impacto que a 
organização causa na 
sociedade, as aplicações de 
responsabilidade e ambiental, o 
modo como a organização é 
vista pela sociedade, o 
desenvolvimento social que 
causa e seu padrão de ética. 
Pelo exposto, admite-se a 
seguinte alternativa como 
correta: “sociedade”. 
 
Liderança 
 
Estratégias e planos 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 7 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Quando as embalagens de brinquedos para crianças 
apresentam um alerta aos consumidores quanto ao perigo 
por conter pequenas peças, esta atitude está diretamente 
ligada a qual atributo da qualidade? 
Assinale a alternativa correta: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Moral 
 
Segurança 
Segurança – Esse atributo deve 
ser entendido tanto como 
segurança interna, no processo 
produtivo, quanto como 
segurança externa, traduzida 
como a garantia de segurança 
aos usuários dos produtos ou 
serviços. 
 
Qualidade Intrínseca 
 
 
Custo 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 8 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização 
destes. Analise o comentário abaixo. 
“o padrão deve permitir a evolução para processos que 
levem a um resultado que não possa ser atingido 
atualmente.” 
Assinale a alternativa que indica corretamenteo requisito 
descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Possuir informação de 
vanguarda 
 
 
Ser voltado para o futuro 
Ambrozewicz, citado por 
Seleme e Stadler (2010), 
considera que o no requisito ser 
voltado para o futuro, o padrão 
deve permitir a evolução para 
processos que levem a um 
resultado que não possa ser 
atingido atualmente. Por meio 
do exposto, admite-se a 
seguinte alternativa como 
correta: “ser voltado para o 
futuro”. 
 
Fazer parte de um sistema de 
padronização 
 
Ser passível de revisão 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 9 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
De acordo com os conceitos abordados sobre 
PADRONIZAÇÃO E SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS, 
relacione a Coluna 1 com suas respectivas características 
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- POSSUIR INFORMAÇÃO DE VANGUARDA 
2- SER VOLTADO PARA O FUTURO 
3- FAZER PARTE DE UM SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO 
COLUNA 2 
( ) O padrão deve ser o “estado da arte” do processo, aquilo 
que demais avançado existe; 
( ) O padrão deve permitir a evolução para processos que 
levem a um resultado que não possa ser atingido 
atualmente; 
( ) O padrão deve atender às normas específicas para cada 
caso; 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
2 – 3 - 1 
 
 
1 - 2 - 3 
O padrão permite às 
organizações que imponham 
responsabilidades aos seus 
funcionários em função de 
exigências claras e definidas. A 
organização deve atender a 
alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena 
de tornar ineficaz a utilização 
deste. Entre esses requisitos, 
Ambrozewicz (2003) destaca: 
possuir informação de 
vanguarda: o padrão deve ser o 
“estado da arte” do processo, 
aquilo que demais avançado 
existe; ser voltado para o 
futuro: o padrão deve permitir 
a evolução para processos que 
levem a um resultado que não 
possa ser atingido atualmente; 
fazer parte de um sistema de 
padronização: o padrão deve 
atender às normas específicas 
para cada caso; 
 
3 - 2 – 1 
 
2 – 1 – 3 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 10 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização 
destes. Analise o comentário abaixo. 
“como deve atingir muitas pessoas na organização, o padrão 
deve ser perfeitamente compreensível a quem faz uso dele”. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o requisito 
descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Ser democrático 
 
Ser mensurável 
 
 
Ser de fácil compreensão 
Ambrozewicz, citado por 
Seleme e Stadler (2010), 
considera que o no requisito ser 
de fácil compreensão, como 
deve atingir muitas pessoas na 
organização, o padrão deve ser 
perfeitamente compreensível a 
quem faz uso dele. Pelo 
exposto, admite-se a seguinte 
alternativa como correta: “ser 
de fácil compreensão”. 
 
Ser de fácil utilização 
Múltipla escolha (Resposta única)