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MATRIZ - 29/06 a 24/07/2015 PROTOCOLO: 20150707120631333DB2AJEAN BARBOSA MOREIRA - RU: 1206313 Nota: 100 Disciplina(s): Psicologia Voltada à Gestão das Organizações Data de início: 07/07/2015 19:53 Prazo máximo entrega: 07/07/2015 20:53 Data de entrega: 07/07/2015 20:17 Questão 1/10 É sabido que o clima organizacional é avaliado por meio de muitos fatores ou variáveis, dependendo do interesse da empresa. “É o processo de influenciar os subordinados, pares e colegas a fim de conseguir atingir os objetivos e resultados esperados”. A qual fator a afirmação acima está relacionada? A Imagem da empresa. B Liderança. C Remuneração. D Carreira. Questão 2/10 Douglas McGregor foi professor de psicologia do Instituto de Tecnologia de Massachusetts e estudioso da área social. Em sua maior obra, publicada em 1960, afirmava que o homem encontrava a satisfação das necessidades no próprio trabalho. Como foi intitulada essa obra? A A riqueza das nações. B Os princípios da administração científica (the principles of scientific management). C Motivação e personalidade. D O lado humano da empresa. Você acertou! Liderança refere-se ao processo de influenciar os subordinados, pares e colegas a fim de conseguir atingir os objetivos e resultados esperados. (p. 107) ° Você acertou! Douglas McGregor foi um estudioso da área social e publicou sua maior obra, intitulada “O lado humano da empresa”, em 1960, afirmando que o homem encontrava a satisfação das necessidades no próprio trabalho. (p. 24) ° Questão 3/10 Frederick Herzberg foi professor de Psicologia na Western Reserve University e na década de 1950 trouxe para o meio científico a teoria dos dois fatores. Em que aspecto a pesquisa de Herzberg se concentrou? Assinale a alternativa correta. A Na cultura organizacional. B Na tomada de decisão. C No clima organizacional. D Na motivação. Questão 4/10 Abraham Maslow é conhecido por sua teoria motivacional, que leva o seu nome, intitulada também de hierarquia das necessidades e que é composta por cinco necessidades. Quais são essas necessidades? Assinale a alternativa correta. A Fisiológica; de segurança; social; emocional; de autorrealização. B Fisiológica; de segurança; social; de estima; patológica. C Fisiológica; de segurança; social; de estima; de autorrealização. D De segurança; social; de estima; de autorrealização; psicológica. Questão 5/10 A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias formas, entre elas: as cerimônias, os ritos, os rituais, as histórias, os mitos, os heróis, os símbolos e a linguagem. Em relação aos símbolos, assinale a alternativa correta. A São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da organização. B São histórias da imaginação que servem para explicar atividades ou feitos das organizações, as quais, de outra maneira, seriam difíceis de entender. C São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, presentes na memória dos funcionários que vivenciaram tais fatos. D São objetos, logomarcas e bandeiras, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. Você acertou! Herzberg concentrou sua pesquisa na motivação. (p. 26) ° Você acertou! Maslow trouxe uma perspectiva motivacional em que propõem uma hierarquia teórica de cinco necessidades: fisiológica, de segurança, social, de estima e de autorrealização. (p. 23) ° Você acertou! ° Questão 6/10 As empresas têm investido em programas de melhoria no atendimento, tanto telefônico quanto pessoal, a fim de saber a opinião de seus clientes. Sobre essa questão, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Algumas empresas têm buscado ouvir também seus clientes internos, bem como têm atrelado o atingimento dos seus objetivos à satisfação de seus empregados. ( ) As organizações têm disponibilizado ferramentas para que os clientes externos exponham suas opiniões e reclamações sobre atendimento, produtos e serviços. ( ) As opiniões dos clientes externos são pontuais e registradas para que o fluxo do processo seja melhorado e as necessidades desses clientes sejam satisfeitas. ( ) As opiniões tanto do cliente externo quanto do interno são pontuais, mas persistem até que a empresa faça algo para fortalece-las ou modificá-las. A V, F, V, F. B V, V, V, F. C F, V, V, F. D V, V, F, F. Questão 7/10 É sabido que o clima organizacional é avaliado por meio de muitos fatores ou variáveis, dependendo do interesse da empresa. “É a política dentro da empresa que se preocupa com as questões ambientais, desenvolvendo programas que trabalham a consciência e a cidadania de seus colaboradores”. A qual fator a afirmação acima está relacionada? A Meio ambiente. B Liderança. C Treinamento. D Segurança. Questão 8/10 Os símbolos são objetos, logomarcas e bandeiras, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. (p. 94) Você acertou! A única afirmativa falsa é a última, pois a opinião dos clientes internos não é pontual, mas contínua. (p. 126) ° Você acertou! Meio ambiente refere-se à política dentro da empresa que se preocupa com as questões ambientais, desenvolvendo programas que trabalham a consciência e a cidadania de seus colaboradores. (p. 108) ° A pesquisa de clima é um instrumento utilizado para medir o clima de uma determinada organização. Acerca da pesquisa de clima organizacional, assinale a alternativa correta. A Deve ser aplicada apenas a uma parte dos empregados, de preferência os eu ocupam cargos de chefia. B Deve ser conduzida por pessoa diretamente envolvida com a unidade. C A coleta deve ser feita pelo chefe imediato. D Deve preservar o anonimato do empregado, identificando apenas a unidade. Questão 9/10 O modelo contingencial de liderança dominou a pesquisa nessa temática da metade dos anos 1960 até parte da década de 1970. Esse modelo foi o trabalho de qual autor? Assinale a alternativa correta. A David Mc Clelland. B Fred Fiedler. C Abraham Maslow. D Jacob Moreno. Questão 10/10 Abraham Maslow é conhecido por sua teoria motivacional, que leva o seu nome, intitulada também de hierarquia das necessidades e que é composta por cinco necessidades. Quais são essas necessidades? Assinale a alternativa correta. A Fisiológica; de segurança; social; emocional; de autorrealização. B Fisiológica; de segurança; social; de estima; patológica. C Fisiológica; de segurança; social; de estima; de autorrealização. D De segurança; social; de estima; de autorrealização; psicológica. Você acertou! A pesquisa de clima organizacional deve preservar o anonimato do empregado, identificando apenas a unidade. (p. 138) ° Você acertou! O trabalho de Fiedler e de seus associados sobre liderança tem, até hoje, grande influência quando se trata esse tema dentro das organizações. Friedler apresentou o modelo contingencial de liderança. (p. 26) ° Você acertou! Maslow trouxe uma perspectiva motivacional em que propõem uma hierarquia teórica de cinco necessidades: fisiológica, de segurança, social, de estima e de autorrealização. (p. 23) °
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