Prova RH 5

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Questão 1 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Tem o intuito de dar um rumo à empresa, oferecendo uma 
imagem do futuro que deseja alcançar. Está diretamente 
relacionada aos seus projetos estratégicos e objetivos 
organizacionais e define a intenção da organização.” 
Qual conceito de administração está sendo citado acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Missão Organizacional. 
 
Visão Organizacional. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 29), VISÃO 
ORGANIZACIONAL tem o 
intuito de dar um rumo à 
empresa, oferecendo uma 
imagem do futuro que deseja 
alcançar. Está diretamente 
relacionada aos seus projetos 
estratégicos e objetivos 
organizacionais e define a 
intenção da organização. 
 
Valores Organizacionais. 
 
Clima e Cultura. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Deve proporcionar um ambiente favorável, produtivo, saudável e 
seguro, minimizando o desgaste físico e emocional que resulta 
em doenças ocupacionais e estresse. Podemos definir como um 
estudo multidisciplinar que avalia o indivíduo nas especificidades 
inerentes a cada tarefa que realiza na condição de trabalhador.” 
Sobre a HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO, assinale a 
alternativa que corresponde à descrição citada acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Ergonomia. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 274), a ERGONOMIA deve 
proporcionar um ambiente 
favorável, produtivo, saudável 
e seguro, minimizando o 
desgaste físico e emocional que 
resulta em doenças 
ocupacionais e estresse. 
Podemos definir como um 
estudo multidisciplinar que 
avalia o indivíduo nas 
especificidades inerentes a 
cada tarefa que realiza na 
condição de trabalhador. 
 
Saúde Ocupacional. 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Estresse Ocupacional. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 3 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do 
uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da 
mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode 
modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que 
podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção 
e na forma de pensar das pessoas. 
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de 
comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos 
seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, 
canal, destino ou receptor e ruídos. 
“É o veículo utilizado pelo emissor para transportar a mensagem 
ao receptor. Consiste na parte do sistema que leva, de alguma 
forma, a mensagem entre pontos fisicamente distantes.” 
Assinale, a seguir, qual componente do processo de 
comunicação foi citado acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Mensagem. 
 
Código. 
 
Canal. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 108), CANAL é o veículo 
utilizado pelo emissor para 
transportar a mensagem ao 
receptor. Consiste na parte do 
sistema que leva, de alguma 
forma, a mensagem entre 
pontos fisicamente distantes. 
 
Ruídos. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 4 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
De acordo com os conceitos abordados sobre CLIMA e 
CULTURA ORGANIZACIONAL, relacione a COLUNA A com 
suas respectivas características apresentadas na COLUNA B 
e assinale a alternativa correta. 
COLUNA A COLUNA B 
I - CLIMA ORGANIZACIONAL 
II - CULTURA ORGANIZACIONAL 
A - É o ambiente 
psicológico que existe 
em um departamento ou 
empresa, é aquela 
condição interna 
percebida pelas pessoas 
e que influencia os 
comportamentos delas. 
B - Está ligado à 
motivação da equipe, 
aos aspectos internos da 
organização que 
conduzem a diferentes 
níveis ou tipos de 
motivação e dão origem 
a comportamentos que 
podem ser favoráveis e 
benéficos ou 
desfavoráveis e 
prejudiciais ao trabalho. 
C - É composta por 
regras formais e 
informais que direcionam 
a forma de agir, pensar, 
perceber e compartilhar 
das pessoas que fazem 
parte da organização, 
direcionando os esforços 
de todos para alcançar 
os objetivos da empresa. 
D - Cada empresa 
possui a sua e até 
mesmo algumas 
peculiaridades que são 
bem conhecidas pela 
sociedade, e sua 
identidade é revelada por 
meio de seus valores 
institucionalizados, 
hábitos, crenças, 
atitudes e expectativas. 
Sua 
Escolh
a 
Escolha esperada Resposta Comentário 
 
I-A, I-B, 
II-C, II-D. 
De acordo com 
Knapik (2011, p. 21-
23): • CLIMA 
ORGANIZACIONA
L: é o ambiente 
psicológico que 
existe em um 
departamento ou 
empresa, é aquela 
condição interna 
percebida pelas 
pessoas e que 
influencia os 
comportamentos 
delas. Está ligado à 
motivação da equipe, 
aos aspectos internos 
da organização que 
conduzem a 
diferentes níveis ou 
tipos de motivação e 
dão origem a 
comportamentos que 
podem ser favoráveis 
e benéficos ou 
desfavoráveis e 
prejudiciais ao 
trabalho. • 
CULTURA 
ORGANIZACIONA
L: é composta por 
regras formais e 
informais que 
direcionam a forma 
de agir, pensar, 
perceber e 
compartilhar das 
pessoas que fazem 
parte da organização, 
direcionando os 
esforços de todos 
para alcançar os 
objetivos da empresa. 
Cada empresa possui 
a sua e até mesmo 
algumas 
peculiaridades que 
são bem conhecidas 
pela sociedade, e sua 
identidade é revelada 
por meio de seus 
valores 
institucionalizados, 
hábitos, crenças, 
atitudes e 
expectativas. 
 
I-B, I-C, 
II-A, II-D. 
 
 
I-C, I-D, 
II-A, II-B. 
 
 
I-D, I-A, 
II-B, II-C. 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 5 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“É o objetivo alcançado, o resultado final do trabalho. Tem 
relação com a satisfação das necessidades da sociedade com 
produtos e serviços. Preocupa-se com os fins, com o resultado, 
procura-se fazer as coisas certas, busca-se o sucesso do 
trabalho, foco na obtenção de resultados.” 
Qual conceito de administração está sendo descrito acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Eficiência. 
 
Eficácia. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 26), a EFICÁCIA é o 
objetivo alcançado, o resultado 
final do trabalho. Tem relação 
com a satisfação das 
necessidades da sociedade com 
produtos e serviços. Preocupa-
se com os fins, com o 
resultado, procura-se fazer as 
coisas certas, busca-se o 
sucesso do trabalho, foco na 
obtenção de resultados. 
 
Mudança de paradigmas. 
 
Clima e cultura. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 6 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
De acordo com Rothmann e Cooper (2009), citados por Knapik 
(2011), as habilidades de comunicação devem ser desenvolvidas, 
pois as pessoas não nascem com essas habilidades 
interpessoais; tampouco elas aparecem automaticamente quando 
necessitamos. Os autores destacam seis habilidades, sendo 
elas: escuta ativa, comunicação oral, comunicação não 
verbal, comunicação escrita, comunicação positiva e 
capacidade de resposta. 
“É a observação consciente para acompanhar as nuances 
verbais e não verbais do outro. Busca-se entender o significado 
por trás da palavra.” 
Identifique, a seguir, qual habilidade foi descrita no trecho 
acima. 
Sua Escolha Resposta Comentário 
Escolha esperada 
 
Escuta Ativa. 
De acordo com Knapik (2011,p. 122), ESCUTA ATIVA é a 
observação consciente para 
acompanhar as nuances verbais 
e não verbais do outro. Busca-
se entender o significado por 
trás da palavra. 
 
Comunicação Oral. 
 
 
Comunicação Não Verbal. 
 
Comunicação Escrita. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 7 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
De acordo com o que foi estudado sobre AMBIENTE 
ORGANIZACIONAL E VISÃO SISTÊMICA, analise as 
sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas. Depois, assinale a alternativa qie apresenta a 
sequência correta. 
( ) No ambiente organizacional, um sistema é composto de 
subsistemas – elementos interligados que geram entradas 
(inputs) e que, após um processamento, geram um conjunto de 
saídas (outputs). 
( ) As empresas não são e nem devem ser consideradas 
SISTEMAS DINÂMICOS que interagem continuamente por meio 
de seus sistemas internos, como os Setores de Recursos 
Humanos, Marketing, Compras, Comercial, Produção, etc. 
( ) A relação entre o ambiente organizacional e o sistemas 
internos depende do tipo de sistema geral adotado, que pode ser 
ABERTO, ou seja, estabelecendo relação contínua de troca com 
o ambiente e seus stakeholders. 
( ) A relação entre o ambiente organizacional e o sistemas 
internos depende do tipo de sistema geral adotado, que pode ser 
FECHADO, que tem pouca dependência e relação com o 
ambiente, como acontece no monopólio de empresas com 
patentes protegidas. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
V – V – V – V 
 
F – F – V – V 
 
V – F – V – F 
 
V – F – V – V 
As empresas são consideradas 
SISTEMAS DINÂMICOS que 
interagem continuamente por 
meio de seus sistemas internos, 
como os Setores de Recursos 
Humanos, Marketing, 
Compras, Comercial, 
Produção, etc. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 8 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
A seleção de pessoal é constituída por uma série de etapas, e 
cada fase desse processo fornece um conjunto de informações 
sobre as pessoas. Os candidatos que vão sendo bem-sucedidos 
em cada etapa, avançam no processo de seleção. 
As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as 
entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a 
avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo. 
Leia: 
“Tem o intuito de identificar traços de personalidade e aptidões 
dos candidatos. A bateria de testes é elaborada de acordo com o 
cargo disponível e com o que se quer identificar. Os testes são 
padronizados e adaptados ao que se pretende investigar e 
devem ser aplicados somente por profissionais habilitados.” 
Qual ferramenta foi utilizada na descrição acima? Assinale a 
alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Provas situacionais. 
 
Provas específicas. 
 
Avaliação psicológica. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 208) a AVALIAÇÃO 
PSICOLÓGICA tem o intuito 
de identificar traços de 
personalidade e aptidões dos 
candidatos. A bateria de testes 
é elaborada de acordo com o 
cargo disponível e com o que 
se quer identificar. Os testes 
são padronizados e adaptados 
ao que se pretende investigar e 
devem ser aplicados somente 
por profissionais habilitados. 
 
Dinâmicas de grupo. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 9 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
“Essa teoria da motivação está centrada em um alto ou baixo 
grau de necessidades, que podem ser adquiridas socialmente 
mediante aprendizagem. As pessoas, segundo esse pesquisador, 
são movidas por três conjuntos de necessidades específicas: 
realização, poder e filiação.” 
Identifique qual teoria está sendo descrita acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Teoria de McClelland. 
De acordo com Knapik (2011, 
p. 142), a Teoria de 
McClelland é a teoria da 
motivação e está centrada em 
um alto ou baixo grau de 
necessidades, que podem ser 
adquiridas socialmente 
mediante aprendizagem. As 
pessoas, segundo esse 
pesquisador, são movidas por 
três conjuntos de necessidades 
específicas: realização, poder e 
filiação. 
 
Teoria da expectativa de 
motivação de Vroom. 
 
Teoria de Maslow. 
 
Teoria dos dois fatores de 
Herzberg. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 10 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Frederick Herzberg fundamenta sua teoria da motivação no 
ambiente externo e no trabalho e defende que a motivação 
depende de dois fatores: higiênicos e motivacionais. 
Diante disso, relacione a COLUNA A com suas respectivas 
características citadas na COLUNA B e, em seguida, assinale 
a alternativa correta. 
COLUNA A COLUNA B 
I - Fatores 
Higiênicos 
II - Fatores 
Motivacionais 
A - São fatores extrínsecos ou ambientais e 
estão localizados no ambiente de trabalho, 
como salário, benefícios, condições físicas e 
ambientais da empresa, diretrizes. Clima 
organizacional, oportunidades e tipo de 
supervisão recebida, etc. 
B - Quando estes fatores são ótimos, evitam a 
insatisfação, mas não garantem a elevação da 
satisfação; porém, quando são precários, 
provocam a insatisfação das pessoas, por isso 
são chamados fatores “insatisfacientes”. 
C - São fatores intrínsecos e estão 
relacionados com o cargo em si, com os 
deveres e as tarefas executadas. Causam um 
nível de satisfação elevado e duradouro, 
aumentando a produtividade em níveis acima 
da média e abrangem sentimentos de 
realização, crescimento e reconhecimento 
profissional. 
D - Quando estes fatores são ótimos, 
aumentam a satisfação do indivíduo pelo 
trabalho e, quando são precárias, diminuem a 
satisfação, por isso são denominados de 
fatores “satisfacientes”. 
Sua 
Escolh
a 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
I-A; I-B; II-C; II-D. 
De acordo com Knapik 
(2011, p. 140 e 141) • 
FATORES 
HIGIÊNICOS: são 
fatores extrínsecos ou 
ambientais e estão 
localizados no ambiente 
de trabalho, como 
salário, benefícios, 
condições físicas e 
ambientais da empresa, 
diretrizes. Clima 
organizacional, 
oportunidades e tipo de 
supervisão recebida, etc. 
Quando estes fatores são 
ótimos, evitam a 
insatisfação, mas 
garantem a elevação da 
satisfação; porém, 
quando são precários, 
provocam a insatisfação 
das pessoas, por isso são 
chamados fatores 
“insatisfacientes”. • 
FATORES 
MOTIVACIONAIS: são 
fatores intrínsecos e estão 
relacionados com o cargo 
em si, com os deveres e 
as tarefas executadas. 
Causam um nível de 
satisfação elevado e 
duradouro, aumentando a 
produtividade em níveis 
acima da média e 
abrangem sentimentos de 
realização, crescimento e 
reconhecimento 
profissional. Quando 
estes fatores são ótimos, 
aumentam a satisfação do 
indivíduo pelo trabalho e, 
quando são precárias, 
diminuem a satisfação, 
por isso são denominados 
de fatores 
“satisfacientes”. 
 
I-D; I-A; II-C; II-B. 
 
I-C; I-D; II-A; II-B. 
 
I-B; I-D; II-C; II-A. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
 
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