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1-O planejamento é uma importante ferramenta do mundo empresarial e organizacional, pois é através do planejamento que metas e objetivos são traçados. Para alcançar as metas e os objetivos, é preciso um plano de trabalho, um plano de ação. Com relação ao planejamento e suas etapas, analise as sentenças a seguir:
I- Planejamento é o ato de determinar as metas da organização e como alcançá-las. CORRETA
II- O planejamento não exige levantamento de recursos e nem diagnóstico. ERRADA
III- O planejamento não necessita estipular o tempo de realização, basta ter os objetivos. ERRADA
IV- O planejamento só deve ser realizado em organizações de prestação de serviços. ERRADA
2-O estilo pessoal de liderança pode influenciar na tomada de decisão. Muito embora possam haver vários caminhos certos e éticos a seguir, você escolhe somente um. Como se dá esse critério de escolha? De acordo com Daft (2010), existem quatro tipos de estilos: diretivo, analítico, conceitual e comportamental. Analise as sentenças a seguir:
I- O estilo diretivo é utilizado por pessoas que têm preferência por soluções simples e bem definidas. CORRETA
II- O estilo analítico é utilizado por pessoas que têm preferência por soluções rápidas. ERRADA
III- O estilo conceitual é utilizado por pessoas que têm preferência por soluções demoradas. ERRADA
IV- O estilo comportamental é utilizado por pessoas que têm preocupação com as outras pessoas envolvidas no processo. CORRETA
FONTE: DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
3-No mundo corporativo, o conceito de organizações que aprendem tem sido muito inspirador para que a equipe possa se aprimorar constantemente e, assim, desenvolver novas habilidades, capacidades, percepções e sensibilidades. Nas organizações que aprendem de Peter Senge, o líder projetista tem características próprias, diferentes do líder guia ou professor. Sobre o líder, analise as sentenças a seguir:
I- O líder como projetista é responsável por desenvolver projetos à liderança, de diretrizes, estratégias e sistemas nas organizações que serão duradouros. CORRETA
II- O líder como projetista não compartilha as suas ideias com toda organização. ERRADA
III- O líder como projetista tem como principal função apoiar e estimular o aprendizado. CORRETA
IV- O líder como projetista compartilha suas ideias por todos, para que o trabalho seja realizado de forma efetiva. ERRADA
4-Referente à tomada de decisão, podemos dizer que está presente em nosso cotidiano. As pessoas tendem a tomar vários tipos de decisões, tanto para a vida pessoal quanto para a vida profissional. Existem três tipos de tomada de decisão dentro das organizações. Sobre esses tipos, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Nas condições de certeza, nas condições de risco e, por último, nas condições de incerteza.
( ) Nas condições criteriosas, nas condições dos processos e, por último, nas condições de decisão programada.
( ) Nas condições políticas, nas condições de procedimentos e, por último, nas condições de desprezo.
( ) Nas condições de mudança, nas condições de análises e, por último, nas condições variáveis.
5-As organizações precisam conhecer seu ambiente para que, cada vez mais, possam se tornar mais eficientes. Para isso, necessitam fazer um levantamento dos aspectos nos quais estão inseridas, tais como: tecnológicos, econômicos, sociais e políticos. Moraes, Oliveira e Silva (2006) apresentam quatro dificuldades de mapeamento ambiental. Sobre essas dificuldades, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Seleção ambiental.
II- Percepção ambiental.
III- Consonância e dissonância.
IV- Limites ou fronteiras.
( IV ) É difícil definir organização e ambiente devido às inúmeras relações.
( II ) É uma questão subjetiva e, por esse motivo, devem ser estruturadas de acordo com as necessidades e as expectativas da organização.
( I ) Existem muitas variáveis, entretanto, deve-se separar as que se relacionam com os objetivos.
( III ) Pressuposições a respeito do ambiente podem ou não ser confirmadas, dessa maneira, as ações da organização podem se tornar coerentes ou não.
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
6-A tomada de decisão pode ser qualificada em estilos, que dependem do perfil de quem toma a decisão. Assim como destaca Daft (2010), esses estilos podem ser classificados em quatro, que dizem respeito a: 1) soluções simples e bem definidas; 2) soluções mais complexas e baseadas em grande número de informações; 3) soluções também baseadas em grande número de informações, entretanto, usam mais a criatividade e são mais socialmente orientadas; 4) soluções baseadas pela preocupação com as pessoas envolvidas no processo. Esses quatro estilos referem-se, respectivamente a:
FONTE: DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
( ) Estilo conceitual, estilo comportamental, estilo conclusivo, estilo diretivo.
( ) Estilo comportamental, estilo diretivo, estilo analítico, estilo conceitual.
( ) Estilo analítico, estilo conceitual, estilo comportamental, estilo aleatório.
( X ) Estilo diretivo, estilo analítico, estilo conceitual, estilo comportamental.
7-Com relação ao ambiente organizacional, este é visto como um fator externo que busca melhoria contínua, obtendo, assim, a sobrevivência e o desenvolvimento da empresa. Portanto, sobre o ambiente organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Refere-se à análise de um campo escolhido para a empresa atuar, e tomá-lo como nicho de mercado.
( ) É desnecessário que a organização tenha o conhecimento nas áreas tecnológicas.
( ) É desnecessário que a organização tenha o conhecimento nas áreas econômicas.
( ) É desnecessário que a organização conheça o espaço que ela irá atingir no mercado.
8-Diante das transformações sociais, políticas e econômicas cada vez mais velozes, as organizações precisam se adaptar e buscar novas alternativas. Os sistemas de informação têm sido uma grande ferramenta de auxílio. Sobre os sistemas de informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais internos e, consequentemente, auxiliar as organizações nos problemas externos.
( F ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais internos somente.
( F ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais externos somente.
( F ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais internos, mas não auxiliam nos problemas externos.
9-A quebra de paradigma faz com que as pessoas utilizem as novas informações para o crescimento organizacional, em que elas buscam a compreensão nos processos de comunicação influenciadas pelas mudanças. Analise as sentenças a seguir:
I- As mudanças geradas pelos fatores ambientais se referem às alterações de leis e regulamentações que impactam na organização. CORRETA
II- O conteúdo de mudança interfere nas mudanças dos procedimentos ou até mesmo nas estruturas organizacionais. CORRETA
III- O processo de mudança interfere na maneira autocrática de liderar pessoas nas organizações. CORRETA
IV- O processo de mudança interfere unicamente no avanço da tecnologia nas organizações. ERRADA
10-As mudanças constantes que as organizações sofrem obrigam que as pessoas e os líderes da organização desempenhem diferentes papéis. Cabe ao líder o gerenciamento de pessoas, delegação de tarefas e também proporcionar um ambiente que desperte a criatividade e a inovação. Segundo Senge (apud LIMA; FILHO, 2010), os líderes ou dirigentes nas organizações aprendem constantemente e assumem diferentes funções: projetista, guia e professor. Quais são as sentenças que definem a função do guia?
I- Os líderes na função do guia apoiam a criatividade das pessoas. CORRETA
II- Os líderesna função do guia auxiliam para que as pessoas possam aprender mais. CORRETA
III- Os líderes na função do guia não estimulam a criatividade porque se preocupam com projetos de longa duração. ERRADA
IV- Os líderes na função do guia têm como principal função estimular o aprendizado e fazer com que os processos sejam efetuados repetidamente. ERRADA
FONTE: LIMA, Karina Kühl; FILHO, Sergio Peressi. In: FILHO, Edmundo Escrivão; FILHO, Sergio Perusse. Teorias de administração: introdução ao estudo do trabalho do administrador. São Paulo: Saraiva, 2010.
11-Um dos principais desafios das novas organizações está relacionado à motivação de sua equipe de trabalho. A boa comunicação, clima saudável, recursos humanos motivados e proativos, cultura organizacional sustentável, entre tantos outros aspectos positivos para o bom funcionamento de uma organização, é um desafio para a gerência e liderança de quaisquer organizações. Para que tudo isso aconteça, exige-se habilidade. De acordo com Oliveira e Silva (2006), existem duas habilidades específicas que auxiliam para que a organicidade. Sobre essas habilidades, analise as sentenças a seguir:
I- A habilidade política é aquela que se utiliza do poder de persuasão para atingir um objetivo. CORRETA
II- A habilidade política necessita eficiência para impedir que outras pessoas tomem o poder. CORRETA
III- A habilidade política estabelece conexões pertinentes para impressionar as pessoas certas. CORRETA
IV- A habilidade política estabelece conexões para agir de má fé. ERRADA
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
12-Bergamini (2008) apresenta o estudo de McGregor em que existem duas teorias vinculadas à motivação do indivíduo ao trabalho, às suas relações e ao seu comportamento, embora, muitas vezes, os indivíduos não percebam que possuam tal perfil de personalidade. Uma delas é a teoria X, e a outra é a teoria Y. Diante das afirmações de McGregor quanto à teoria X, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BERGAMINI, Cecília Witaker. Motivação nas organizações. 5. ed. 2 reimpressão. São Paulo: Atlas, 2008.
( ) O trabalho é fonte de motivação.
( ) As pessoas podem ser automotivadas.
( ) As pessoas aprendem a aceitar e assumem desafios.
( X ) Os seres humanos não gostam de trabalhar.
13-A teoria de motivação de McGregor (1960) relaciona a autorrealização como um representante da satisfação do funcionário no trabalho, pois o ser humano busca atender a um nível de motivação mais maduro. Sobre a teoria de McGregor (1960), podemos afirmar que:
( ) A teoria Y afirma que o ser humano é preguiçoso e que não gosta de trabalho, devendo ser controlado.
( ) A teoria X afirma que o ser humano gosta do trabalho e procura funções desafiadoras.
( X ) McGregor (1960) definiu em sua teoria dois modelos diferentes de relacionamentos, chamados de X e Y.
( ) Esta teoria pode ser aplicada a todos os casos e fica fácil enquadrar um gerente em um ou outro comportamento, pois dificilmente as pessoas têm um misto das teorias.
14-A motivação é um fator que impulsiona as pessoas à ação. Pessoas motivadas têm mais disposição, são mais criativas, comprometidas e colaboram mais. A motivação busca satisfazer uma necessidade, que ao ser alcançada, outras necessidades surgirão, num constante movimento. Manter o nível de motivação e satisfação evita frustrações e comportamentos irracionais na organização. Sobre esses comportamentos irracionais, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Agressão.
II- Deslocamento.
III- Racionalização.
IV- Fixação.
( I ) Quando uma pessoa torna-se hostil.
( IV ) Quando uma pessoa mantém comportamento improdutivo, mesmo não tendo alcançado sucesso.
( II ) Quando uma pessoa não consegue lidar diretamente com a sua frustração e direciona sua agressividade para outros focos.
( III ) Quando uma pessoa não consegue atingir seu objetivo e busca explicações para a sua falta de sucesso.
15-A teoria de motivação dos dois fatores foi desenvolvida por Herzberg, que teve como foco a motivação voltada para o trabalho, ou seja, o que motiva os funcionários dentro do ambiente das empresas. Com base na teoria dos dois fatores, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Os fatores motivadores devem, para Herzberg, ser buscados de modo isolado pelo funcionário e não a colaboração dos gerentes.
( X ) Para Herzberg, somente as necessidades de estima e autorrealização desenvolvidas na Teoria de Maslow funcionam como um fator de motivação para os funcionários.
( ) As necessidades sociais, de segurança e fisiológica funcionam, para Herzberg, como frustradores.
( ) Herzberg considera que os fatores de motivação de nível superior levam a comportamentos relacionados a questões periféricas do trabalho, enquanto os fatores de nível inferior, os frustradores, relacionam-se a comportamentos mais relevantes ao trabalho.
16-Existem grandes diferenças entre os líderes de todos os tempos. A cada tempo histórico e diante das novas demandas, as lideranças e as decisões são exercidas de diversas maneiras e motivadas por diferentes motivos. Entretanto, os estudos sobre liderança indicam que algumas habilidades são necessárias para o desempenho de um bom líder. Sobre as competências de um líder, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Habilidade - inteligência - tomada de decisão - comprometimento - comunicação - humildade.
( ) Agilidade - sapiência - democratização da decisão - omissão - interlocução - austeridade.
( ) Habilidade - descentralização de decisão - envolvimento - persuasão - obtusidade austeridade.
( ) Acuidade - resiliência - repartição de decisão - comunicação - oralidade - generosidade.
17-A motivação é o impulso que leva a pessoa a agir, é a condição da pessoa que influencia o seu comportamento na realização de atividades. Por isso, acredita-se que a gestão e a liderança influenciam diretamente na motivação, tanto pode impulsionar uma equipe a grandes resultados, como também pode afundar uma equipe ao ostracismo. Sobre a motivação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Mola propulsora que estimula as pessoas a agirem.
( V ) Relaciona-se ao grau de desempenho das pessoas numa organização.
( F ) Um objetivo ou uma meta não são suficientes para motivar.
( F ) Impossível um gestor motivar pessoas diferentes com necessidades diferentes.
18-O gerenciamento do tempo é muito importante. É preciso planejar nossas ações do dia a dia para que o tempo seja distribuído de modo equitativo ou na proporção correta quanto à complexidade da tarefa. Os autores Montana e Charnov (2003) atribuem algumas características ao tempo. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir:
I- Oferta inelástica refere-se à impossibilidade de aumentar o tempo por maior que seja a demanda. CORRETA
II- Impossibilidade de substituição ocorre por não ter a possibilidade de voltar o tempo que passou. CORRETA
III- Perecibilidade: o tempo pode ser armazenado. ERRADA
IV- Escassez: por ser menor do que a demanda que se tem. CORRETA
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
19-As organizações, ao longo dos anos, sofreram diversas mudanças e transformaram o comportamento organizacional. Essas mudanças provocaram uma transformação no comportamento do gerente. Assim, podemos considerar que o gerente moderno tem características diferenciadas do gerente tradicional. Sobre as características do gerente moderno, analise as sentenças a seguir:
I- O gerente moderno procura tomar as decisões em conjunto com seus subordinados. CORRETA
II- O gerente moderno faz adaptações da estrutura organizacional conforme as mudanças. CORRETA
III- O gerente moderno trabalha numa estrutura organizacional rígida. ERRADA
IV- O gerente moderno procura a especialização em uma única função. ERRADA
20-A motivação de equipe é umdos principais desafios do gestor ou líder. Manter o clima organizacional positivo e produtivo é uma tarefa difícil e que requer atenção constante e muita habilidade. Oliveira e Silva (2006) classificam a habilidade por dois segmentos: habilidade diagnóstica e habilidade política. Quanto à habilidade diagnóstica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A habilidade diagnóstica é aquela que procura solucionar problemas.
( F ) A habilidade diagnóstica necessita eficiência para impedir que outras pessoas tomem o poder.
( V ) A habilidade diagnóstica é um conjunto de habilidades complementares necessárias (técnicas, humanas, conceituais e políticas).
( F ) A habilidade diagnóstica estabelece conexões para impressionar pessoas.
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
21-Dentro da função gerencial, um ponto importante é a administração do tempo. Isso porque é preciso o gestor dispender uma parcela grande do seu tempo nas organizações com aspectos que podem envolver desde uma assinatura em papéis ou reuniões a gerenciamento de pessoas e processos. Sobre a gestão do tempo, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Pensar no gerenciamento do tempo não é importante para a função gerencial, somente para supervisores.
( X ) A nossa parcela de tempo é consumida por três tarefas: as que vêm de nosso supervisor, as provenientes da organização e aquelas que nós mesmos nos colocamos.
( ) A tecnologia pouco pode nos ajudar no gerenciamento do nosso tempo.
( ) Quando não fazemos as tarefas autoimpostas, podemos ser demitidos pela organização.
22-Reunião é um tema importante para as organizações, uma vez que o tempo deve ser bem utilizado para que os objetivos propostos na reunião sejam alcançados. Reunião gera custo, uma vez que os funcionários envolvidos deixam de efetuar as suas tarefas cotidianas. Assim, para Gil (2011), existem naturezas diferentes de reuniões. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reuniões informativas.
II- Reuniões para soluções de problemas.
III- Reuniões para tomada de decisão.
IV- Reuniões de planejamento.
V- Reuniões de avaliação.
( IV ) As metas são elaboradas para o futuro da organização.
( I ) As informações devem ser repassadas e as dúvidas devem ser sanadas.
( III ) Diante das diferentes soluções para o problema apresentado pelo grupo, o líder deve buscar a solução mais pertinente.
( V ) Uma proposta de avaliar as decisões tomadas e a sua implementação.
( II ) Proposta de discussão sobre um problema e da busca por sua solução.
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
23-A hierarquia das necessidades humanas, criada pelo psicólogo americano Maslow, é representada por uma pirâmide que classifica as prioridades quanto à satisfação para que o ser humano atinja a realização pessoal. Para tanto, existem necessidades que devem ser satisfeitas, tais como: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, até que a pessoa consiga a realização pessoal. Nas organizações não é diferente, a motivação dos colaboradores está diretamente relacionada à produtividade e ao clima organizacional. O psicólogo Herzberg, considerando o tema importante, classificou em duas linhas motivacionais principais: fatores higiênicos e fatores motivacionais. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fatores higiênicos.
II- Fatores motivacionais.
( II ) As atividades desafiadoras e estimulantes para a realização pessoal.
( I ) Os benefícios e as condições de trabalho.
( II ) O trabalho em si como responsabilidade e realização.
( I ) As relações interpessoais e como se sente com relação à organização.
( I ) Os regimentos internos e salários.
( II ) Crescimento e reconhecimento profissional.
24-A teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg (apud GIL, 2011) contribuiu com o estudo da motivação e considera que existem dois fatores para a satisfação ou não do ser humano: motivacionais e higiênicos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um dos fatores higiênicos da teoria de Herzberg, que representa a insatisfação da pessoa com relação à sua organização (contexto do cargo):
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
( ) Realização.
( ) Responsabilidade.
( X ) As condições de trabalho.
( ) Reconhecimento.
25-As responsabilidades de um líder compreendem: delegar tarefas, influenciar e motivar pessoas, fomentar o comprometimento da equipe, gerenciar projetos, entre outras. Um líder deve desenvolver competências necessárias para promover o engajamento da equipe, efetivar os objetivos da organização e despertar a motivação pessoal e organizacional. A liderança bem-sucedida provoca a motivação dos funcionários e em resultados positivos. Sobre algumas das competências de um líder, analise as sentenças a seguir:
I- A humildade é uma competência importante para a liderança, refere-se à capacidade de manter-se neutro para que os subordinados não se sintam agredidos. ERRADA
II- A comunicação é uma competência importante para a liderança, objetividade e clareza, é facilitador na abordagem com a equipe. CORRETA
III- A tomada de decisão é uma importante competência para que a responsabilidade de suas decisões sejam só dos líderes. ERRADA
IV- O comprometimento é uma competência importante para que todos da equipe sintam-se responsáveis. CORRETA
26-A habilidade é uma das exigências que deve compor o perfil de um gestor, gerente ou líder. Existe um rol de habilidades indicado por diversos autores para a composição desse perfil. Entretanto, a personalidade individual, o modelo e a proposta de uma organização, as demandas temporais, entre tantas outras contingências, determinam as principais habilidades exigidas e desenvolvidas pelo gestor. Com relação às habilidades de um gestor, analise as sentenças a seguir:
I- Capacidade de atuar em situações de incerteza e risco. CORRETA
II- Capacidade de avaliar a si mesmo e não tolerar situações difíceis e ambíguas. ERRADA
III- Capacidade de inspirar confiança. CORRETA
IV- Capacidade de ter sempre melhor desempenho na comunicação oral do que na comunicação escrita. ERRADA
27-As organizações que adotam a estrutura de carreira em Y dão oportunidades aos seus colaboradores generalistas e especialistas. À vista disso, considera-se que sob a perspectiva da teoria para a prática, pode-se entender que existam pontos importantes para a criação da estrutura de carreira em Y. Referente à carreira em Y, analise as sentenças a seguir:
I- Critérios de avaliação se referem às competências necessárias para cada cargo. CORRETA
II- As etapas necessárias para cada cargo não devem ser descritas em função de que a escala de cargos pode ser alterada conforme a necessidade da organização. ERRADA
III- Equidade remunerativa se refere à garantia dos profissionais em igualdade de nível e independente do eixo. CORRETA
IV- A estrutura de carreira em Y é estabelecida pela organização sem que seja preciso comunicar, caberá a cada colaborador perceber a estrutura de seu eixo profissional. ERRADA
28-Uma das tarefas da liderança é conduzir reuniões para o seu grupo de trabalho. Para efetuar uma reunião, é necessário que o líder prepare com antecedência e coordene a sua equipe. Assim, deve-se fazer um levantamento do material necessário e uma pauta bem organizada. Gil (2011) apresenta uma lista de verificação, dividida em cinco itens com seus questionamentos, que favorece a avaliação da reunião. Sobre esses itens, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
( ) Espaço físico, grupo, modelo de reunião, brincadeiras e motivação.
( ) Local e hora, lanche, desenvolvimento, tecnologia e agenda.( X ) Tipo de reunião, participantes, espaço físico, agenda e desenvolvimento da reunião.
( ) Merenda, material, participantes, brindes e horário.
29-De acordo com Gil (2011), quando o resultado para a satisfação não for positivo, as pessoas podem desenvolver comportamentos irracionais. Entretanto, existem diferentes formas de desenvolvimento desse tipo de comportamento. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Resignação.
II- Fixação.
III- Regressão.
IV- Fuga.
( IV ) A pessoa ignora o problema mesmo quando a solução está próxima.
( II ) Mesmo após alcançar resultados, a pessoa continua a apresentar comportamento improdutivo.
( I ) A pessoa desiste de alcançar o seu objetivo, ou porque não deseja mais, ou porque o ambiente não está permitindo chance para melhorar.
( III ) A pessoa não consegue atingir algo, foge das tentativas construtivas de solução de problemas e apresenta um comportamento infantil.
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
30-A definição da missão da empresa é direcionada através dos planejamentos estruturais organizacionais. Assim, são determinadas metas para alcançar um objetivo proposto. Com relação à missão, analise as sentenças a seguir:
I- A missão da organização é a razão de sua existência na percepção de seus colaboradores e sociedade em geral. CORRETA
II- A missão é um fator direcionado para a determinação em longo prazo, ou seja, o propósito daqui a dez anos de existência. ERRADA
III- A missão é a devida realidade da existência do negócio da empresa, executada através de objetivos traçados. CORRETA
IV- A missão é um roteiro planejado para a determinação dos planos de negócios direcionados para a execução de tarefas. ERRADA
31-Nelson e Quick (2012) desenvolveram o estudo sobre estilo de subordinação com relação à liderança. Esse estudo tem duas linhas vertentes de raciocínio: 1) atividade X passividade e 2) pensamento crítico independente X pensamento dependente e não crítico, conforme pode ser observado na figura em anexo. Com relação aos cinco modelos de subordinação e a liderança baseado no esquema de Nelson e Quick (2012), associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Seguidores alienados.
II- Seguidores efetivos.
III- Sobreviventes.
IV- Ovelhas.
V- "Pessoas sim".
( I ) Pensam de forma independente e crítica, entretanto são passivos e distanciam da liderança, principalmente sob os aspectos emocionais e psicológicos.
( IV ) São seguidores passivos e dependentes do líder.
( III ) Não apresentam um comportamento desagregador e não oferecem risco ao ambiente de trabalho.
( II ) Pessoas que apresentam contribuição ativas, comprometidas, honestas e confiáveis.
( V ) Fazem o que o líder fala sem questionamentos e apresentam uma falsa reação positiva.
FONTE: NELSON, Debra L.; QUICK, James Campbell. Comportamento organizacional. São Paulo: Cenagage Learning, 2012.
 
32-O poder nas organizações é sempre tema bastante complexo, às vezes polêmico, mas que no mínimo incentiva a reflexão dentro das organizações. Delegação e empowerment são temas recorrentes nos estudos de administração. Descentralizar incentiva a participação no processo decisório e, com isso, o comprometimento e a criatividade. Entretanto, quanto às vantagens da descentralização, analise as sentenças a seguir:
I- A descentralização gera um clima positivo, quando estimula a busca por resultados. CORRETA
II- A descentralização dificulta o controle dos problemas e da uniformidade. ERRADA
III- A descentralização estimula as pessoas à autossuficiência. ERRADA
IV- A descentralização estimula a inovação e a criatividade. CORRETA
33-O capital humano sempre foi e é um recurso muito importante para as organizações. Entretanto, nos últimos anos, os avanços tecnológicos, a globalização, dados e conhecimentos com maior disponibilidade e acessibilidade, fizeram com que as organizações privilegiassem o capital intelectual de seus funcionários. O capital individual dos recursos humanos somados formam o capital intelectual das organizações. Sobre o capital intelectual, analise as sentenças a seguir:
I- O capital intelectual é o maior patrimônio de uma organização, são os conhecimentos que as pessoas trazem em suas mentes ? sobre produtos, serviços, clientes, processos, técnicas etc. CORRETA
II- O recurso tecnológico das organizações é mais importante que o capital intelectual, porque dão agilidade aos processos, produção e serviços. ERRADA
III- O capital intelectual é constituído por capital interno (conceitos, modelos, sistemas administrativos) e capital externo (relação com os clientes e fornecedores). CORRETA
IV- O capital social de uma organização é mais importante que o capital intelectual, porque viabiliza o montante necessário para as atividades. ERRADA
34-No cenário organizacional, o tema motivação ganhou notoriedade na escola das relações humanas, considerando que alguns problemas organizacionais se davam em virtude da falta de motivação do funcionário. Antes da Revolução Industrial, de acordo com Bergamini (2008), as empresas se baseavam em quais aspectos para motivar seus trabalhadores?
FONTE: BERGAMINI, Cecília Witaker. Motivação nas organizações. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
( X ) Ameaças e punições.
( ) Vale-transporte e vale-alimentação.
( ) Chicotadas e vassouradas.
( ) Bonificações e gratificações.
35-O gestor é o profissional capacitado para administrar as competências intelectuais dos seus colaboradores dentro das organizações. Na seleção desse profissional, alguns aspectos são determinantes para o gerenciamento de pessoas. Sobre esses aspectos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O conhecimento é o querer fazer, habilidade é o saber avaliar, julgamento é o saber fazer e a atitude é o saber.
( X ) O conhecimento é o saber, habilidade é o saber fazer, julgamento é o saber avaliar e a atitude é o saber fazer acontecer.
( ) O conhecimento é o saber fazer, habilidade é o querer fazer, julgamento é o saber e a atitude é o saber avaliar.
( ) O conhecimento é o saber avaliar, habilidade é o saber, julgamento é o querer fazer e a atitude é o saber fazer.
36-Existe uma grande diferença na conceituação de gerente e líder, entretanto há os que recomendam e defendem que as diferentes habilidades de um e de outro são complementares. Para o gerente, a habilidade de liderança colaboraria para obter adesão e comprometimento de sua equipe, enquanto que, para o líder, o entendimento de processos e técnico lhe daria maior embasamento e confiabilidade de sua equipe. Todavia, ainda assim, pode-se destacar as diferentes habilidades do gerente e líder. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que se refere às características de gerente:
( X ) Tem a capacidade de administrar e focar em sistemas e estruturas.
( ) Tem a capacidade de administrar e focar em pessoas.
( ) Tem a capacidade de inovar e focar em pessoas.
( ) Tem a capacidade de inovar e focar em sistemas e estruturas.
37-(ENADE, 2009) Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados.
É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que:
( ) Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais.
( ) Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho.
( ) Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo.( X ) A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.
38-(ENADE, 2012) Em entrevista à revista Times, de maio de 1994, Mandela disse: "Quando você deseja que um rebanho se mova em determinada direção, você fica atrás... Alguns membros mais enérgicos do rebanho vão para frente, e o resto do gado os segue. Você, na verdade, os está dirigindo de trás." Com um sorriso, acrescentou: "É assim que um líder deveria fazer o seu trabalho."
SENGEL, R. The making of leader. Times, 09/05/94.
39-De acordo com as teorias recentes sobre liderança, avalie as afirmativas abaixo no que diz respeito à correspondência entre a perspectiva mencionada por Nelson Mandela e o tipo de liderança.
I. A perspectiva mencionada está relacionada à liderança carismática ou referencial, em que os seguidores atribuem ao líder capacidades heroicas ou extraordinárias de liderança quando observam determinados comportamentos. Sob essa liderança, os profissionais sentem-se motivados a fazer esforço maior e, como gostam de seu líder, sentem mais satisfação no trabalho. CORRETA
II. A referida fala do líder africano aponta para a liderança coercitiva, baseada na habilidade de influenciar por meio de potencial punição e, portanto, baseada no temor. ERRADA
III. O trecho mencionado caracteriza a liderança democrática, situação em que o líder tem a habilidade de construir relações humanas e participativas, como comunicação de apoio e espírito de equipe. Sob essa liderança, os liderados têm espaço para o empoderamento. CORRETA
IV. A perspectiva de Mandela remete à liderança autocrática, contexto em que o líder se preocupa mais com a tarefa que com o grupo e, assim, tende a focalizar o trabalho, o cumprimento de metas e a superação de padrões, enfatizando a distribuição de tarefas e a responsabilidade individual. ERRADA
40-A motivação é algo muito discutido, pois é preciso entender o comportamento das pessoas e o que as faz se sentir motivadas no trabalho. Para tanto, precisamos entender o conceito de motivação. Sobre o conceito de motivação e suas características, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A motivação, durante a Revolução Industrial, era obtida muito mais pela criação de um clima organizacional propício para o trabalhador do que por recompensas e punições.
( ) A motivação é, ainda hoje, somente relacionada com recompensas financeiras.
( X ) A motivação é entendida como um processo do comportamento humano que entra em ação, fazendo com que as pessoas sejam estimuladas a agir.
( ) A motivação, durante a Revolução Industrial, era sustentada apenas pelos altos salários, cenário este que permanece até os dias de hoje.
41-A motivação é percebida e sentida por cada pessoa de diferentes maneiras. Os significados da motivação para cada pessoa são provenientes de diferentes formas de satisfação de necessidades. Os fatores de motivação de cada um variam conforme o tempo e também conforme as necessidades já alcançadas. Sobre os fatores de motivação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O respeito por mim como pessoa.
( V ) Oportunidade de fazer um trabalho interessante.
( F ) Sentir que o trabalho não é interessante.
( F ) Sentir-se sob vigilância no seu trabalho.
42-A administração está dividida em diferentes níveis para que a classificação de trabalhos e responsabilidades possam ser melhor desempenhadas e controladas. A classificação em níveis de administração ilustra a organização conforme as responsabilidades e tempo de execução de tarefas. Dessa maneira, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) O nível estratégico está relacionado à média de gerência, em que as tarefas consistem em traduzir as incertezas do mercado e tomar as melhores decisões.
( V ) O nível tático está relacionado à média de gerência, em que a tarefa básica é traduzir o planejamento elaborado pelo nível estratégico em médio prazo.
( V ) O nível operacional traduz o curto prazo de execução de tarefas.
( F ) O nível intermediário significa dizer que compete à gerência de nível médio sintonizar o planejamento de longo prazo do nível estratégico e o de curto prazo do nível operacional.
43-Os gestores utilizam uma ferramenta muito comum a todos nós para tomar decisões ou mesmo comunicá-las em uma reunião. Esta é uma ferramenta para surtir os efeitos desejados, a qual deve ser bem estruturada e com um planejamento adequado. Sobre a prática das reuniões, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A reunião ocorre quando duas ou mais pessoas se juntam para trocar ideias, e sua função é somente comunicar resultados.
( ) Em uma reunião, para se tomar uma decisão, o consenso, o tempo e a didática não são importantes.
( X ) A reunião define-se em alcançar objetivos, diante da participação, postura, tomada de decisão, entre outros fatores.
( ) Para que uma reunião seja eficaz, ela não pode ter apenas foco em resultados e participação da gerência.
44-A motivação é impulsionada quando as necessidades do ser humano estão satisfeitas. Assim, as pessoas tentam satisfazer essas necessidades para estarem motivadas. No entanto, nem sempre conseguimos nos manter motivados, e as nossas necessidades se renovam, o que pode gerar algum desconforto. Neste sentido, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Agressivo.
II- Deslocamento.
III- Racionalização.
IV- Fuga.
( II ) Quando a pessoa não alcança seu objetivo, também não consegue atacar diretamente sua frustração e direciona suas ações para outros alvos.
( I ) Quando a pessoa não consegue alcançar seu objetivo e se torna hostil.
( IV ) Quando a pessoa não alcança seu objetivo, mas o ignora e não tenta outra coisa.
( III ) Quando a pessoa busca desculpas para explicar sua falta de êxito.
45-A administração científica apresentou grande avanço para as empresas com a organização racional do trabalho. A padronização, o desenho de cargos e tarefas, o estudo do tempo e dos movimentos proporcionaram que as organizações se tornassem mais produtivas. Tempos mais tarde, novas abordagens foram consideradas importantes, pois humanizaram mais as organizações, bem como vieram ao encontro da demanda da atualidade. Quanto à característica do tempo, de acordo com Montana e Charnov (2003), analise as opções a seguir:
I- Está sempre em escassez de oferta. CORRETA
II- Você pode alugá-lo e comprá-lo. ERRADA
III- Não é perecível e pode ser armazenado. ERRADA
IV- A oferta é totalmente inelástica: por maior que seja a demanda, a oferta nunca aumenta. CORRETA
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
46-O poder é um processo natural entre um grupo ou organização. O exercício do poder é necessário para a ordenação de grupos e organizações. No entanto, é necessário entender como esse é exercitado e/ou adquirido, para assim, entender o comportamento entre líder e liderados num ambiente organizacional. Com relação ao poder, analise as sentenças a seguir:
I- Poder de competência é baseado no talento, competência, experiência ou conhecimento técnico. CORRETA
II- No poder legitimado, as pessoas concordam com as orientações de outrem, porque fazer isso produz benefícios. ERRADA
III- O poder coercitivo se dá numa relação de medo e punição, a fim de alcançar objetivos. CORRETA
IV- O poder de recompensa representa o poder em que uma pessoa recebe em resultado de sua posição na hierarquia formal. ERRADA
V- O poder da transferência é o que se chama de carisma, acontece em virtude dos liderados admirarem a personalidade e a atuação de seu líder. CORRETA
47-A tomada de decisão em grupo demanda maior tempo para o consenso, mas pode ser mais eficaz. Quanto mais informações são levantadas e analisadas, menor é a probabilidade de erros, e, assim, maior é a qualidade da decisão. Entretanto, existem vantagens e desvantagens em toda tomada de decisão. Quanto àsvantagens, analise as sentenças a seguir:
I- Quando a decisão é em grupo, a criatividade pode se tornar maior, porque a decisão em grupo eleva o número de hipóteses e de opiniões. CORRETA
II- A decisão em grupo significa maior tempo gasto em todo processo, porque, muitas vezes, é difícil o consenso de diferentes pontos de vista. ERRADA
III- Na tomada de decisão em grupo, muitas vezes, existem pessoas que querem que a sua opinião prevaleça. ERRADA
IV- A tomada de decisão em grupo pode representar qualidade, porque mais alternativas são apresentadas e as soluções formuladas com maior capacidade técnica com a troca de experiências e informações. CORRETA
48-Em um processo de aprendizagem, existe a preocupação dos líderes de uma organização em manter o seu colaborador sempre bem informado e na constante busca do conhecimento. A esse respeito, analise as sentenças a seguir:
I- A mudança organizacional é um fator fundamental para que haja a aprendizagem contínua nas organizações. CORRETA
II- Com a constante existência da aprendizagem organizacional, as pessoas se sentem mais motivadas. CORRETA
III- As pessoas envolvidas com a aprendizagem organizacional estão preparadas para as mudanças organizacionais. CORRTA
IV- A aprendizagem é um fator de alto custo para as organizações, por isso é desnecessária a sua aplicação. ERRADA
49-Existem vantagens e desvantagens com relação à tomada de decisão grupal. Obtém-se um melhor entendimento diante do processo no qual as pessoas e os grupos buscam a eficácia. Com relação às desvantagens da tomada de decisão, assinale a alternativa CORRETA:
( ) As atividades de um processo individual e de um grupo não se diferenciam nas tomadas de decisão.
( ) A avaliação do grupo com relação à tomada de decisão é ineficiente perante a avaliação individual.
( X ) Com a participação de várias pessoas no grupo poderá haver um equívoco com relação à responsabilidade de decisão.
( ) Os profissionais individuais não são os maiores favorecidos com relação às tomadas de decisão referentes ao grupo.
50-A tomada de decisão grupal pode ser definida como uma decisão lenta com relação à tomada de decisão individual, porque o processo de tomada de decisão em grupo exige abertura de opiniões, análise das resoluções de problemas, e, por fim, consenso para a realização da tomada de decisão. Alguns autores citam técnicas que auxiliam o grupo para que esse processo seja eficiente. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Grupos de interação.
II- Brainstorming.
III- Técnica nominal de grupo.
IV- Reunião eletrônica.
( III ) É a técnica em que o grupo se reúne como em uma reunião tradicional, e as pessoas agem de modo individual.
( II ) É a técnica que o grupo se reúne e cada um apresenta a sua ideia, em busca de soluções criativas para a resolução de problemas.
( I ) É a técnica em que o grupo se reúne e trocam ideias de forma verbal e não verbal, mas que para chegar a um consenso é necessário censurar determinadas ideias.
( IV ) É a técnica na qual o grupo utiliza a tecnologia para auxiliar.
51-As organizações que adotam o sistema aberto observam o ambiente externo quanto às ameaças e às oportunidades. Esse modelo de organização aberta estabelece constante troca com o meio e retira do ambiente externo recursos e insumos, devolvendo-os como produtos e/ou serviços. Dessa maneira, Chiavenato (2003) apresenta alguns parâmetros dessa troca. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Entrada ou insumo.
II- Saída ou produto ou resultado.
III- Processamento.
IV- Retroação.
V- Ambiente.
( III ) Converte as entradas nas saídas.
( II ) É a consequência que deve estar conforme os objetivos do sistema.
( IV ) Compara as entradas e as saídas e verifica se estão conforme os padrões preestabelecidos.
( I ) São as informações que dão impulso para que o sistema funcione.
( V ) É capaz de se adaptar e mudar conforme as exigências.
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração nas organizações. 5. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
52-O desenvolvimento gerencial e liderança está associado ao conceito de competência, que pode ser de ordem individual, organizacional e gerencial. Com base nos trabalhos de Nonaka e Takeuchi, Chiavenato (2010) explica que a criação do conhecimento é um intercâmbio constante e dinâmico entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O espiral do conhecimento é formado por quatro etapas: socialização ? externalização ? internalização ? combinação. Analise as sentenças a seguir:
I- A socialização compreende a troca de experiências (do conhecimento tácito para o conhecimento tácito). CORRETA
II- A externalização é a prática do conhecimento (do conhecimento explícito para o conhecimento tácito). ERRADA
III- A combinação é quando há a sistematização de conceitos em que diferentes conjuntos são reunidos, apresentados por meio de documentos, reuniões etc. (do conhecimento explícito para o conhecimento explícito). CORRETA
IV- A internalização é a experiência escondida de cada um (do conhecimento tácito para o conhecimento explícito). ERRADA
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional. 3. reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
53-Reuniões são procedimentos de gestão de muita importância para todos os tipos de organização. Não existem organizações que não façam reuniões, entretanto, o modelo de reunião e a periodicidade, são escolhas da própria organização e de seus representantes. De acordo com Gil (2011), a natureza das reuniões pode ser classificada em cinco categorias. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reuniões de avaliações.
II- Reuniões informativas.
III- Reuniões de tomadas de decisão.
IV- Reunião de planejamento.
V- Reuniões para soluções de problemas.
( IV ) O futuro da organização deve ser concebido.
( II ) É pertinente que as notícias sejam repassadas.
( V ) O problema deve ser levado a conhecimento de todos, para que se sintam capazes de solucioná-los.
( I ) Analisar a implementação e as soluções encontradas para novas sugestões e/ou críticas.
( III ) Várias soluções podem ser sugeridas para a resolução de um problema, entretanto, muitas vezes poucas ou apenas uma solução deve ser escolhida como a mais adequada.
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
54-Uma das teorias mais conhecidas sobre a motivação é a hierarquia das necessidades de Maslow. Para ele, o ser humano apresenta níveis diferentes de necessidades e, seguindo esta consideração, ele definiu cinco níveis de motivação, sendo elas fisiológicas, segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Sobre esses níveis de motivação, analise as sentenças a seguir:
I- Fisiológicas são as necessidades mais básicas, que são satisfeitas através da alimentação, vestimenta etc. CORRETA
II- Segurança são as necessidades que se relacionam com a necessidade de estar livre de privações das necessidades básicas. CORRETA
III- Estima são as necessidades que surgem para o ser humano somente depois que as necessidades fisiológica e de segurança são alcançadas. ERRADA
IV- Sociais são as necessidades que surgem após a necessidade de estima ser satisfeita, estando relacionada com a vontade de participar de um grupo, amor próprio e reconhecimento de outras pessoas. ERRADA
V- Autorrealização são as necessidades que dependem dos objetivos de cada pessoa, assim está relacionada à realização do potencial máximo do ser humano. CORRETA
55-O conhecimento é visto nas organizações como fonte de produtividade. Assim, se a organização oferecer palestras, cursos, capacitações, educação continuada aos seus profissionais, ela estará alcançando bons resultados. Com relação à gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
( ) É a compreensão da cultura das organizações perante as informaçõesgeradas a partir da concorrência, proporcionando habilidade no fazer.
( ) É a praticidade de criar oportunidades a outras empresas que necessitam obter a lucratividade e a produtividade diante da gestão do conhecimento.
( ) É a capacidade de não obter um bom relacionamento entre os profissionais da organização envolvida no processo da gestão do conhecimento.
( X ) É a junção das forças organizacionais com as forças individuais, construindo o saber diante do mesmo objetivo, proporcionando um diferencial competitivo.
56-Para Oliveira e Silva (2006, p. 138), “planejar significa que os gerentes pensam antecipadamente em seus objetivos e ações, e que seus atos são baseados em algum método, plano ou lógica, e não em palpites”. É através do planejamento que as empresas se destacam e mantêm a competitividade de seus produtos dentro do mercado cada dia mais globalizado. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006. 
( ) A missão da empresa não influencia no desenrolar do plano que deverá ser aplicado na empresa. 
( ) Os planos não dão margem para que correções aconteçam no decorrer do processo e ao seu término, mesmo que os resultados não tenham sido bons. 
( X ) O feedeback serve para que os executores do planejamento tenham ciência de sua eficiência, fazendo com que tenham a chance de sempre melhorar seu desenvolvimento e seu desempenho.
( ) O controle não faz parte de um planejamento, ou seja, ele não irá influir em nada no decorrer da aplicação desse plano.
57-O poder é um processo natural entre um grupo ou uma organização. No entanto, é necessário entender como este é adquirido e exercitado, para assim entender melhor o comportamento organizacional. No que diz respeito ao poder e às suas diferentes relações, analise as sentenças a seguir: 
I- No poder legítimo, as pessoas concordam com as orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios positivos. ERRADA
II- O poder coercitivo se prevalece pelo medo para alcançar o objetivo. CORRETA
III- O poder de recompensa representa o poder que uma pessoa recebe em resultado de sua posição na hierarquia formal. ERRADA
IV- O poder de transferência se prevalece do carisma do líder. CORRETA
58-O conhecimento pode ser dividido em implícito e explícito. O conhecimento organizacional é um intercâmbio constante entre o conhecimento implícito e o conhecimento explícito. Sobre esses dois tipos de conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Conhecimento explícito é aquele que está na cabeça das pessoas, fruto de suas experiências e vivências. 
( V ) O conhecimento implícito é aquele que não por ser demonstrado verbalmente ou por escrito, é o que se sabe. 
( F ) O conhecimento implícito é aquele que é representado por documentos, livros, artigos. 
( V ) O conhecimento explícito é aquele que é representado por documentos, livros, artigos.
59-O processo de tomada de decisão pode ocorrer de modo individual ou em grupo. Quando falamos do processo a partir do grupo, podemos observar tanto vantagens como desvantagens. Com relação às vantagens, podemos citar, entre outras, a maior geração de ideias, uso da criatividade, participação das pessoas no processo. Com relação às desvantagens, podemos citar a morosidade no processo, dificuldade de encontrar ou apontar o erro, tendência a enxergar posições iniciais do grupo, pressão pela conformidade do grupo. Existem algumas técnicas com o objetivo de minimizar essas desvantagens e aumentar a eficácia da tomada de decisão em grupo. Sobre essas técnicas, analise as sentenças a seguir: 
I- Grupos de interação estão relacionados à tempestade de ideias para buscar soluções mais criativas para os problemas. ERRADA
II- O brainstorming é uma técnica para trocar ideias, que pode ocorrer de modo verbal ou não. ERRADA
III- Nos grupos de interação, as pessoas participam da tomada de decisão em grupo, mas agem de forma individual. CORRETA
IV- A reunião eletrônica utiliza a tecnologia para auxiliar o processo e manter o anonimato das pessoas e, com isso, aumentar a participação dos membros. CORRETA
60-Para que o planejamento dentro das estruturas organizacionais aconteça, é necessário que o objetivo seja claro. Portanto, existem algumas premissas básicas a serem aplicadas para que o planejamento aconteça com eficácia. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Diagnóstico empresarial. 
II- Projeção. 
III- Estimativa. 
IV- Planos. 
( IV ) É a convicção de que o planejamento é o melhor caminho a ser tomado para desenvolver atividades. 
( III ) Verifica a qualidade e a quantidade das tarefas efetuadas que estão sendo executadas. 
( I ) Analisar os aspectos atuais relevantes à empresa, buscando melhorias constantes. 
( II ) Verifica regras existentes na organização para transformar as tarefas atuais por tarefas futuras.
61-Os ambientes organizacionais são compostos por variáveis do ambiente externo, ambiente tarefa, ambiente global e ambiente interno, que, por sua vez, atuam dentre alguns fatores. Sobre esses fatores, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Recursos humanos. 
II- Proprietários. 
III- Gestores. 
IV- O ambiente físico de trabalho. 
( III) Responsável pela administração dos recursos da organização e pelas funções administrativas. 
( IV ) Relacionado à qualidade de vida no trabalho, proporcionando ao colaborador a motivação. 
( II ) Relacionado aos investimentos para uma ou mais organizações, dispondo de determinadas ações. 
( I ) É relacionado aos profissionais contratados interna e externamente nas organizações.
62-Uma das principais habilidades de um gestor é conseguir que o seu grupo de trabalho se sinta seguro e motivado a desempenhar as suas funções, de modo que os resultados positivos sejam alcançados. Existem diversos elementos que contribuem para esse cenário de coesão e produtividade em equipe. Entretanto, Oliveira e Silva (2006) sugerem que o gestor deve ter duas outras habilidades, classificadas como diagnóstica e política. Quanto à habilidade política, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006. 
( ) É a capacidade de candidatar-se ao cargo de gerência e angariar votos. 
( ) É a capacidade de falar em público, ser conhecido e popular na organização e despertar adesões humanas à sua filosofia de trabalho. 
( ) É a capacidade de captar recursos. 
( X ) É a capacidade de conseguir o poder necessário para atingir objetivos efetuando as conexões humanas adequadas.
63-O mercado de trabalho proporciona que as pessoas constituem carreira profissional, entretanto, poucas são as pessoas que planejam sua carreira ou vislumbram seu futuro profissional. Mudanças acontecem constantemente e a adaptação é necessária tanto quanto estar em permanente estágio de alerta as demandas. Nelson e Quick (2012) apresentam o conceito de carreira e gestão de carreira sob diferentes ângulos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- Carreira está relacionada ao trabalho ao longo da vida. CORRETA
II- Carreira só é considerada quando há resultados de sucesso. ERRADA
III- Gestão de carreira é a aprendizagem de longa duração sobre as pessoas, metas, organizações e desenvolvimento de metas. CORRETA
IV- Gestão de carreira se refere ao gerenciamento e à tutoria sobre a carreira de funcionários para permanecerem na mesma empresa. ERRADA
FONTE: NELSON, Debra L; QUICK, James Campbell. Comportamento Organizacional. São Paulo: Cenagage Learning, 2012.
64-A teoria do reforço do psicólogo Skinner parte do princípio que o condicionamento é resultado de um comportamento reforçado por algum estímulo e se torna repetitivo por isso. Gil (2011) acredita que o trabalho de Skinner tornou-sereferência para administração em função da teoria comportamental em que é possível verificar quatro condições de reforço. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Reforço positivo. 
II- Reforço negativo. 
III- Punição. 
IV- Extinção. 
( IV ) Diminuição da frequência de comportamento, consequência positiva é retirada. 
( II ) Aumento da frequência de comportamento, com consequência negativa. 
( I ) Aumento da frequência de comportamento, com consequência positiva. 
( III ) Diminuição da frequência de comportamento, consequência negativa. 
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 11. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.
65-A administração do tempo, tanto para a vida pessoal como para a organização, é importante, pois auxilia na maior produtividade. É fato que nos tempos atuais temos cada vez mais atribuições, e as organizações cada vez mais têm atividades e tomada de decisões complexas. No que concerne ao planejamento de administração do tempo, analise as sentenças a seguir: 
I- Fazer uma pausa de cinco a dez minutos a cada duas horas. CORRETA
II- Fazer planejamento para o dia. CORRETA
III- Fazer somente as tarefas necessárias sem prazo determinado. ERRADA
IV- Concentrar-se em fazer uma coisa de cada vez. CORRETA
66-Existem variáveis dependentes no comportamento organizacional, que são fatoreschave, as quais explicam ou previnem e são afetadas por algum outro fator. Essas variáveis dependentes, de acordo com Robbins (1998), são importantes na definição do comportamento organizacional para a elaboração de metas e objetivos e para o desenvolvimento gerencial. Quais são essas variáveis dependentes? FONTE: ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 8. ed. Rio de Janeiro: JC, 1998. 
( ) Absenteísmo, relatividade, gerência e satisfação com o trabalho. 
( ) Racionalidade, absenteísmo, rotatividade e disposição para o trabalho. 
( X ) Produtividade, absenteísmo, rotatividade e satisfação com o trabalho. 
( ) Produtividade, relatividade, racionalidade e disposição para o trabalho.
67-De acordo com Oliveira e Silva (2006), ambiente é o que afeta a organização e que de alguma maneira existe uma reação aos estímulos. Esses estímulos provocados na organização de acordo com os autores são as variáveis, que podem ser: do ambiente externo, do ambiente tarefa e do ambiente interno. Quais são as variáveis do ambiente tarefa? FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo. Saraiva, 2006. 
( ) Concorrentes, consumidores, insurgentes, agências reguladoras e grupos de apoio. 
( X ) Consumidores, fornecedores, concorrentes, agências regulamentadoras e grupos de interesses. 
( ) Consumidores, fornecedores, decorrentes, agências reguladoras e grupos de apoio. 
( ) Concorrentes, decorrentes, emergentes, agências de regulamentadoras e grupos de interesses.
68-A estratégia é um conceito, de forma geral, que nos remete à ideia de uma ação adequada a atingir uma meta ou objetivo. A estratégia organizacional se refere às decisões que revelam os objetivos que se pretende atingir. Entretanto, a estratégia está ligada a diferentes áreas. Sobre a estratégia, analise as sentenças a seguir: 
I- A palavra estratégia vem do grego strategos, que significa a arte ou a ciência de ser general. CORRETA
II- Estratégia é um plano com alocação de recursos em prol de um objetivo. CORRETA
III- Estratégia é um procedimento de identificação de liderança e de seus subordinados. ERRADA
IV- Estratégia é um movimento desfavorável para a organização. ERRADA
69-A administração do tempo é um tema muito importante para a administração, não só por uma questão de produtividade, mas também de engajamento da organização. As tarefas em atraso comprometem o planejamento de todos e atrapalham o crescimento e o desenvolvimento da organização. Para Montana e Charnov (2003), existem três formas de melhor utilizar o tempo. Sobre essas formas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produção.
II- Delegação.
III- Administração.
( II ) Ter conhecimento da equipe para que possam desenvolver a criatividade e comprometer-se em colaborar.
( III ) Refere-se à implementação do trabalho, elaborar tarefas, procedimentos e tempo.
( I ) Separar o primordial do não primordial e ter a capacidade de iniciar e terminar um projeto.
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
70-Ao falarmos das teorias da motivação humana, referimo-nos às teorias citadas por Maslow, Herzberg e McGregor, em que para as organizações são fatores fundamentais para o crescimento e o desenvolvimento dos seus profissionais, buscando entender as suas necessidades primárias e secundárias. Neste sentido, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Teoria dos motivos humanos.
II- Teoria do reforço.
III- Teoria da motivação das expectativas.
IV- Teoria da equidade.
( IV ) Esta teoria tem como objetivo que as pessoas tenham salários equivalentes e os mesmos benefícios.
( II ) Esta teoria afirma que o comportamento, quando é reforçado, torna-se frequente.
( III ) Esta teoria busca a explicação do comportamento das pessoas a partir de suas metas.
( I ) Esta teoria afirma que as pessoas aprendem pela interação das pessoas com o ambiente.
71-Gil (2011) apresenta a pirâmide de Maslow, que retrata a hierarquia das necessidades humanas. Essa hierarquia representa como o ser humano supre as suas necessidades mais elementares, novas necessidades devem ser supridas e assim sucessivamente, até atingir o topo máximo das suas necessidades. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a estrutura da hierarquia das necessidades humanas, na ordem da base ao topo:
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 11. Reimpressão. São Paulo: Atlas, 2011.
( ) Realização Pessoal, Estima, Relacionamento, Segurança, Fisiologia.
( ) Fisiologia, Segurança, Relacionamento, Realização Pessoal, Estima.
( X ) Fisiologia, Segurança, Relacionamento, Estima, Realização Pessoal.
( ) Estima, Segurança, Fisiologia, Relacionamento, Realização Pessoal.
72-A liderança torna-se um processo natural aos que apresentam habilidades e competências capazes de conduzir um grupo, todavia, os caminhos que conduzem pessoas ao exercício da liderança podem ser diversos: política, meritocracia, interesse pessoal, interesse de determinado grupo, influência, parceria, entre tantos outros motivos. Mesmo assim, não há como determinar um único modelo de liderança ideal, para cada conjuntura, diferentes habilidades. Chiavenato (2008) apresenta a constituição de talentos para a liderança com base em competências. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atitude.
II- Conhecimento.
III- Julgamento.
IV- Habilidades.
( IV ) Competência relacionada à comunicação e à motivação, em que possuem também uma visão global e sistêmica.
( III ) Competência que se refere à aprendizagem continuada e ao compartilhamento.
( II ) Competência que corresponde ao foco em resultados, empreendedorismo e em assumir riscos.
( I ) Competência que concerne em ponderar o equilíbrio e ter espírito crítico.
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. rev. e atual. São Paulo: Manole, 2008.
73-A liderança desperta diversas abordagens, vários autores apresentaram modelos, teorias e analogias sobre as formas de liderar. A abordagem contingencial sugere que diferentes e inesperadas situações requerem especificidades e habilidades da liderança. O modelo de Tannenbaum e Schmidt propõe três critérios básicos de habilidades fundamentais para o líder: 1) o próprio gerente, 2) os funcionários e, 3) a situação. Sobre a liderança, conforme a abordagem contingencial, analise as sentenças a seguir:
I- A habilidade "o próprio gerente" está relacionadaà formação do líder. CORRETA
II- A habilidade "os funcionários", se refere à falta de responsabilidade dos subordinados nas tomadas de decisão, cabendo ao líder o ônus e o bônus dos resultados alcançados. ERRADA
III- A habilidade "a situação" tange em neutralizar tudo o que atrapalha o desenvolvimento da liderança. ERRADA
IV- A habilidade "o próprio gerente" concerne aos valores, conhecimentos e experiência do líder. CORRETA
74-O ambiente organizacional é o que interfere na organização e esta reage aos seus estímulos. A interferência pode ser provinda do ambiente externo, ambiente tarefa e ambiente interno. As variáveis do ambiente interno apresentadas por Oliveira e Silva (2006), são aquelas em que a organização tem controle mais direto. Quais são as variáveis do ambiente interno?
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo. Saraiva, 2006.
( ) Correntistas, recursos humanos, amadores, ambiente físico do trabalho e clima organizacional.
( ) Sócios, funcionários, gestores, concorrente e cultura organizacional.
( X ) Proprietários, recursos humanos, gestores, ambiente físico do trabalho e cultura organizacional.
( ) Proprietários, recursos, gestores, clima organizacional e resultado organizacional.
75-(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários.
Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
( ) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
( X) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
( ) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
( ) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
76-(ENADE, 2015) A comunicação organizacional é um sistema articulado que tem início em um objetivo bem formulado, que permita que o processo siga seu fluxo, tornando-se parte do sistema organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica essa afirmativa:
Em uma reunião de planejamento de uma empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos seriam implementados de acordo com cronograma elaborado em conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que tinha previsão de implantação para o mês 10 foi implementado no mês 8, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional.
PORQUE
Um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I.
	
77-A empresa virtual é uma nova forma de organização baseada fortemente na cooperação e pressupõe a existência de um conjunto de instrumentos de apoio à gestão, com base em tecnologias de informação e comunicação. As empresas virtuais geram novas necessidades de gestão e apresentam características diferentes das empresas convencionais. Sobre essas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Autonomia: são em geral independentes, podendo estar vinculadas a outras empresas virtuais ou à estrutura de cooperação de longo prazo.
( F ) Autoridade: são em geral dependentes, podendo estar vinculadas a outras empresas virtuais ou à estrutura de cooperação de longo prazo.
( F ) Rigidez: rígidas em procedimentos.
( V ) Adaptabilidade: é flexível e reage rapidamente às mudanças.
78-O modelo antigo de gerência de empresas ou organizações apresentavam o gerente na figura de uma só pessoa. Nos modelos atuais de gerenciamento, pode-se observar que a administração desenvolveu o modelo de gerência com características de liderança, com ênfase ao empoderamento da equipe. Por essas razões, a equipe tornou-se um modelo orientador para sustentar eficácia. Soares (2015) apresenta quatro componentes necessários para a eficácia de equipe. Sobre esses componentes, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOARES, Maria Thereza Rubim Camargo. Liderança e desenvolvimento de equipes. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
( ) Espaço, componente, projeto de trabalho e procedimento.
( ) Ambiente, composição, escopo de trabalho e procedimento.
( ) Espaço físico, componente, escopo de trabalho e processo.
( X ) Contexto, composição, projeto de trabalho e processo.
79-(ENADE, 2015) O estudo do comportamento organizacional oferece desafios e oportunidades para os líderes. Ajuda a melhorar a qualidade e a produtividade dos funcionários, mostra como desenvolver autonomia dos profissionais e como elaborar e implementar programas de mudanças, oferece entendimentos específicos para aperfeiçoar habilidades humanas do líder e, finalmente, em tempos de constantes mudanças, pode ajudar os líderes a lidar com um mundo de temporariedades, estimulando a inovação e o empreendedorismo.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002 (adaptado).
Com base no estudo do comportamento organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O poder e a liderança são elementos dissociados no processo de influenciar pessoa.
PORQUE
II. O poder é a força no direcionamento dos sistemas e das situações sociais, por meio dos recursos organizacionais, mas o líder pode optar por assumir o perfil facilitador em detrimento do perfil controlador.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição verdadeira.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
( X ) As asserções I e II são proposições falsas.
80-A carreira em Y apresenta um formato não linear em que a organização pode se dividir em profissionais especialistas e profissionais generalistas. No formato linear, a movimentação do profissional se dá através de três possibilidades: crescimento vertical, estagnação ou demissão. Sobre as possibilidades, os ganhos individuais e organizacionais no formato de carreira em Y, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A carreira em Y apresenta mais possibilidades de evoluções hierárquicas. 
( F ) A carreira em linha apresenta um formato mais adequado às organizações modernas. 
( F ) A carreira em Y apresenta um formato rígido de ascensão profissional. 
( V ) A carreira em linha não possibilita linhas paralelas de gestão, é uma única linha.
81-No processo de comunicação, há o emissor e o receptor. A cada mensagem recebida, é gerado um feedback para o devido entendimento. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V ) Ao recebermos regras e procedimentos nas organizações envolveremos o controledo indivíduo. 
( V ) A expressão emocional é encontrada em um grupo de pessoas que expressam os sentimentos. 
( V ) O feedback é um fator essencial para a comunicação entre os profissionais de uma organização. 
( F ) O feedback é o momento em que o emissor recebe o resultado positivo do receptor. 
82-Nas organizações que aprendem, as pessoas se comprometem a aprender e adquirir novos conhecimentos. Assim, a organização desperta para novas práticas baseada no aprendizado e na tomada de decisões da equipe. Para Lacombe e Heilborn (2008), as organizações que aprendem têm habilidade em cinco atividades. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Solução sistemática de problemas. 
II- Experimentação de novas abordagens. 
III- A aprendizagem por meio de sua própria experiência ou história. 
IV- A aprendizagem por meio da experiência e prática dos outros. 
V- A transferência de conhecimento rápida e eficiente em toda a organização. 
(IV ) Estar atento ao mercado e observar a estratégia dos concorrentes. Ouvir os clientes e investir no que eles desejam. 
( III ) O passado ajuda a não repetir erros. 
( I ) É o desenvolvimento de um método adequado para problemas específicos. 
( V ) O conhecimento não deve ficar com uma só pessoa, as informações devem ser compartilhadas. 
( II ) A organização que aprende tolera erros e aceita riscos.
83-Existem vantagens e desvantagens com relação à tomada de decisão grupal. Obtém-se um melhor entendimento diante do processo no qual as pessoas e os grupos buscam a eficácia, obtendo resolução dos problemas em determinado tempo, dispondo de bons resultados. Com relação às vantagens da tomada de decisão, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Quanto maior o número de pessoas concentradas, maior a probabilidade da resolução de um problema. 
( ) As informações relacionadas ao grupo impossibilitam as decisões nas resoluções de um problema. 
( ) Na visão do grupo, a criatividade é um fator desnecessário para a tomada de decisão. 
( ) A participação das pessoas na tomada de decisão não tem importância para a resolução do problema.
 
84-Na tomada de decisão, é muito importante o senso ético. Para que as escolhas sejam conscientes e melhores, Robbins (1998) apresenta três critérios diferentes de escolha ética que o indivíduo deve avaliar para a tomada de decisão. Sobre como são chamados esses critérios, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 8. ed. Rio de Janeiro: JC, 1998. 
( X ) Utilitário, foco nos direitos, foco na justiça. 
( ) Utilitário, foco na justiça, foco nos princípios. 
( ) Foco na justiça, foco nos princípios, foco na moral. 
( ) Foco nos direitos, foco na justiça, foco no indivíduo.
85-As organizações devem estar cada vez mais engajadas na busca de saber em que ambiente estão inseridas, seja em aspectos tecnológicos, econômicos, sociais e políticos, que, por sua vez, influenciam na sobrevivência da organização. Com relação a esses ambientes, analise as sentenças a seguir: 
I- O ambiente organizacional se forma no conjunto de crescimento e desenvolvimento da organização. CORRETA
II- O ambiente externo é a busca por saber em que área de atuação ela proporciona nicho de mercado. CORRETA
III- O ambiente relacionado ao alcance dos resultados é visto como nicho de mercado, proporcionando crescimento. CORRETA
IV- O ambiente organizacional está relacionado ao paradigma das mudanças, sem que haja a perspectiva de crescimento. ERRADA
86-A questão ética deve ser sempre levada em consideração quando falamos em tomar decisões. Para Robbins (1998), o indivíduo pode usar três critérios diferentes ao fazer escolhas éticas. Sobre esses critérios, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Critério utilitário.
II- Foco nos direitos.
III- Foco na justiça.
(  III  ) Faz com que as pessoas tendam a tomar decisões para o que é justo e imparcial, buscando a distribuição equivalente dos benefícios.
( I  ) As decisões são tomadas com base em seus resultados ou consequências, e tem como meta fornecer o bem para o maior número possível de pessoas.
(  II  ) Faz as pessoas tomarem decisões compatíveis com liberdade e direitos do homem.
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 8. ed. Rio de Janeiro: JC, 1998. 
87-Os primeiros registros da comunicação são datados de 8 mil anos a.C. Isso prova como ela é indispensável para a sobrevivência e evolução da raça humana. Para os negócios não é muito diferente, sendo fator de conquista (ou fracasso) para qualquer empresa - independentemente de seu tamanho, segmento de atuação e faturamento. Podemos dizer que a comunicação interna é a troca de informações dentro do ambiente corporativo, que pode acontecer de modo vertical (entre chefes e subordinados) e horizontal (entre profissionais do mesmo nível hierárquico). É de responsabilidade dela, que também é conhecida como Endocomunicação, fazer circular as informações relevantes e autênticas. Assim, o objetivo da comunicação interna é manter os colaboradores informados sobre as ações, missão, visão e valores da empresa, além da estratégia de atuação no mercado e tudo mais que for considerado relevante. Tendo em vista o alinhamento da equipe de trabalho e, além de tudo, o engajamento de todos na busca por resultados para os negócios.
Para haver sucesso na comunicação é necessário que a alta cúpula da organização também esteja disposta a ouvir seus colaboradores e a manter um diálogo aberto, possibilitando o feedback constante entre todas as partes interessadas. A comunicação é, portanto, um dos principais elementos para o sucesso da organização, mas é possível definir que os principais problemas decorrentes do emissor são:
FONTE: http://gestaodeequipes.com.br/entenda-a-importancia-da-comunicacao-interna-nas-organizacoes/. Acesso em: 15 jul. 2018.
( X ) Falta de clareza nas ideias, quando o emissor não tem domínio do que está comunicando e supõe que o receptor poderá aperfeiçoar.
( ) Quando o emissor tem uma audição seletiva e julga coisas mais importantes ou despreza informações, conforme a sua crença e atitudes.
( ) Quando o receptor encara as informações como acusações e críticas.
( ) Quando o assunto não é interessante e o receptor se afasta ou se desliga da informação.
88-A comunicação é uma ferramenta importante para gerar o conhecimento. É através dela que podemos socializar o que sabemos, perguntar e gerar discussões que podem trazer algo melhor ou novo para as organizações. Sobre comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
( X ) É um ato unilateral que envolve a pessoa que tem uma determinada informação.
( ) Constitui o processo por meio do qual a informação é passada e trocada entre as pessoas.
( ) Tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações em quem está lhe ouvindo.
( ) É o processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com a intenção de motivar ou influenciar o comportamento.
89-Segundo Lacombe e Heilborn (2008), as decisões gerenciais se encaixam em duas categorias, que foram criadas por Herbert Simon. A primeira é a decisão programada, que é aquela que ocorre com determinada frequência. A segunda é a não programada, que são decisões novas sobre as quais o gerente não tem dados anteriores para se basear e que, neste sentido, demandam tratamento especial. Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- É necessário que os gestores direcionem um tempo maior para as decisões não programadas.
PORQUE
II- Para realizar uma análise são necessários mais dados e um criterioso estudo destes, devido à maior concentração de incerteza e complexidade da decisão.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. atual. São Paulo: Saraiva, 2008.
( ) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, umaproposição falsa.
( ) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
(X ) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
( ) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é um complemento correto da primeira.
90-A entidade, ou organização, é incapaz de aprender sozinha, para isto, ela depende de seus funcionários e colaboradores. É o indivíduo, ser humano, que é dotado de tal capacidade. Assim, a metáfora "organizações que aprendem" ou "learning organizations", referencia as organizações que desenvolvem, intencionalmente, práticas que auxiliam no processo de aprendizado das pessoas de seu interesse. Sobre as etapas para criar a organização que aprende, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V   ) Para que sejam criadas organizações que aprendem é preciso desenvolver um conjunto de três etapas, não necessariamente sequenciais.
(   V ) A primeira etapa se refere a recrutar e admitir os melhores. Nesse sentido, essas atividades passam a ser consideradas como estratégicas para a organização, uma vez que é a partir das pessoas que é possível buscar o conhecimento e desenvolver a criatividade.
(   F ) A terceira etapa, considerada a mais fácil, é desenvolver uma cultura baseada na confiança, em que as pessoas não tenham a possibilidade de trocar experiências e informações pois constituem sua própria fonte de poder.
91-As empresas que são bem-sucedidas são aquelas que conseguem lidar com as mudanças e fazer com que novas formas de trabalho sejam desenvolvidas. Alguns autores complementam que essas organizações criam novos conhecimentos, disseminam-nos pela organização e rapidamente incorporam novas tecnologias e novos produtos, o que conseguem tendo como base a aprendizagem constante. As organizações que aprendem têm habilidade em cinco atividades, que são descritas por Lacombe e Heilborn (2008). Sobre o que quer dizer a experimentação de novas abordagens, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. atual. São Paulo: Saraiva, 2008.
( X ) A experimentação em número que caracteriza a organização que aprende depende da prioridade que a organização oferece em relação à criatividade e inovação. Assim, é importante que exista tolerância a erros e aceitação de riscos. Em uma organização que aprende a inovação não é desenvolvida por um departamento específico de pesquisa e desenvolvimento, mas é um modo de se comportar.
( ) Conhecer o passado para não repetir os erros. A organização que aprende procura identificar com clareza onde errou e por que errou para comunicar às pessoas responsáveis pela inovação.
( ) As principais fontes de informação estão nos clientes e competidores. É preciso saber ouvir os clientes e investir naquilo que eles desejam e no que eles realmente julgam como importante. É preciso estar em sintonia com o mercado, para observar seus competidores e analisar suas estratégias de mercado.
( ) Buscam para cada problema desenvolver um método adequado para solucionar o problema específico, sendo criterioso em cada nova situação.
92-Para que as organizações possam ser consideradas como organizações que aprendem, é preciso, ainda, incentivar as pessoas a aprender, a desenvolver sua criatividade e colocar em prática suas ideias. Assinale a alternativa CORRETA que diz respeito à metáfora "organizações que aprendem" ou "learning organizations":
( X ) Desenvolvem, intencionalmente, práticas que auxiliam no processo de aprendizado das pessoas de seu interesse.
( ) Solidificam os conhecimentos em manuais e formulários que seguem inalterados, pois os novos colaboradores precisam aprender como se trabalha naquela organização.
( ) As organizações que aprendem são aquelas com capacidade para criar, adquirir, mas não transferir conhecimentos, nem necessidade de modificar seu comportamento para refletir novos conhecimentos e discernimentos.
( ) É capaz de aprender sozinha, para isto, ela não depende de seus funcionários e colaboradores.
93-Atualmente, as organizações são tratadas a partir de uma abordagem sistêmica. O conceito pode parecer simples, mas a aplicação prática requer interdependência real das partes que envolvem uma organização no seu micro e macroambiente. Não basta o gestor avaliar as situações isoladamente, ele precisa ter uma visão que englobe diversas perspectivas. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  F  ) Podemos entender que a organização é um sistema criado pelos homens, sem manter uma dinâmica interação com seu meio, visto que, não há trocas que ocorrem com os clientes, fornecedores, concorrentes, sindicatos, governo, entre outros, por serem desnecessárias.
(  V  ) As organizações retiram do ambiente externo os recursos necessários para seu funcionamento, como os insumos e, da mesma forma, devolvem para o meio os produtos ou os serviços.
(   F ) As organizações, a partir da segunda metade do século XX, passam a ser vistas como sistemas abertos. Essa nova visão faz com que os administradores tenham que mudar seu comportamento e, assim, o foco deixa de ficar somente nas tarefas internas das organizações e passa a atuar também no ambiente interno.
(  V  ) Esse novo cenário de atuação leva os gestores a buscarem novas tecnologias no trabalho, repensar a estrutura organizacional, a qualificação e a participação das pessoas no processo de trabalho, novos conceitos e paradigmas de liderança.
94-Chiavenato (2010) explica que a criação do conhecimento organizacional é um intercâmbio constante e dinâmico entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, formando uma espiral do conhecimento, que depende de quatro aspectos. Sobre esses quatro aspectos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. 3. reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
( ) Construção, socialização, internalização e externalização.
( ) Associação, internalização, externalização e combinação.
( ) Ontologia, associação, combinação e socialização.
( X ) Socialização, internalização, externalização e combinação.
95-O ambiente tarefa, diferente do ambiente geral que se refere ao local em que todas as organizações estão situadas, é aquele mais específico de cada organização. Sobre os componentes deste ambiente e as variáveis do ambiente tarefa, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Consumidores.
( X ) Fatores socioculturais.
( ) Grupos de interesse.
( ) Agências regulamentadoras.
96-"Os que ignoram as condições geográficas; montanhas e florestas, desfiladeiros perigosos, pântanos e lamaçal, não podem conduzir a marcha de um exército" Sun Tzu. Essa frase de Sun Tzu, autor de um dos livros mais famosos do mundo, A Arte da Guerra, demonstra que é preciso estar atento às variáveis do ambiente. Assim, pode-se entender que as variáveis de uma organização estão: ambiente externo, ambiente tarefa e ambiente interno. Com base nas variáveis possíveis desses ambientes, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Os recursos humanos são compostos por pessoas que trabalham em uma organização. Constituem o bem mais valioso da organização porque formam a energia que movimenta criatividade, máquinas, serviços e processos. Tem a capacidade de inovar, a partir de sua competência e habilidade.
PORQUE
II- Embora as variáveis do ambiente externo sejam fatores tecnológicos, ecológicos, políticos, legais e socioculturais, ainda assim, há de considerar que contratação de recursos humanos se dá pelo ambiente externo.
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
( ) As asserções I e II são proposições falsas.
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira,e a II é uma proposição falsa.
97-Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais internos, mas também preparam, consequentemente, a empresa para enfrentar as tendências da crescente competitividade de mercado. Para serem efetivos, os sistemas de informação precisam, segundo Pereira e Fonseca (1997, p. 242), corresponder a algumas expectativas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta apenas expectativas que devem ser atendidas pelos sistemas de informação: 
FONTE: PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão: as mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron Books, 1997. 
( X ) Apresentar custos compatíveis, adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação, estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa. 
( ) Atender às reais necessidades dos usuários, estar centrados no profissional que o criou e não no usuário (cliente), atender ao usuário com presteza. 
( ) Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou, atender ao usuário com presteza, estar desalinhados com as estratégias de negócios da empresa. 
( ) Atender ao usuário com presteza, apresentar custos compatíveis, não há necessidade de se adaptar constantemente às novas tecnologias de informação.
98-O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V) O sistema de informação gerencial é representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capazes de gerar informações necessárias ao processo decisório. 
(V ) Sistema de Informação Gerencial (SIG) é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. 
( V ) É um sistema voltado para a coleta, armazenagem, recuperação e processamento de informações usadas ou desejadas por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades. 
( V ) É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.
99-As organizações são tidas como sistema aberto, uma vez que fazem troca constante com o meio. Existem alguns parâmetros para que possamos entender melhor essa troca que ocorre entre a organização e o ambiente externo, um deles é o feedback. Sobre ele, analise as seguintes afirmativas: 
I- O feedback desempenha papel fundamental, pois é a partir do retorno aos executores do planejamento que haverá possibilidade de acertos tanto no planejamento quanto na execução. CORRETA
II- Retroação (feedback) ou alimentação de retorno: é a função na qual o sistema compara as entradas e as saídas, se estão de acordo com os padrões preestabelecidos. CORRETA
III- Feedback é o meio que envolve externamente o sistema. Para que o sistema seja viável, ele deve interagir constantemente com o meio, além de ter capacidade de se adaptar, mudar e responder às exigências e demandas do ambiente externo. ERRADA
100-A decisão pode ser tomada em diferentes contextos e sob condições diferentes. Para Montana e Charnov (2003), existem três tipos diferentes. As decisões são tomadas sob condições distintas: condição de certeza, condição de risco e incerteza. Sobre as três condições, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Condição de certeza.
II- Condição de risco.
III- Incerteza.
( II ) As variáveis não são conhecidas totalmente, mas provavelmente cairão em uma amplitude conhecida, podendo ser descritas em termos probabilísticos.
( III ) As variáveis e os resultados não são conhecidos e, além disso, não têm a possibilidade de desenvolver probabilidades, o que pode ocorrer devido a motivos como excesso de variáveis, poucas variáveis e falta de conhecimento sobre elas.
( I ) As variáveis que envolvem a decisão, bem como os resultados, são conhecidos antecipadamente.
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo:Saraiva, 2003.
101-A participação de mais pessoas na tomada de decisão pode representar maior qualidade ao final da decisão, pois é possível excluir alternativas que não são adequadas para o momento, bem como buscar alternativas que possam chegar mais perto de uma situação mais favorável. Além disso, a criatividade pode ser maior quando a decisão é tomada em grupo, pois mais pessoas podem discutir e apresentar pontos de vista diferentes. Segundo Chiavenato (2010), algumas técnicas auxiliam a tomada de decisão em grupo. Sobre essas técnicas, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Brainstorming.
II- Técnica nominal de grupo.
III- Reunião eletrônica.
IV- Grupos de interação.
( IV ) Neste modo de decisão os membros trocam ideias de modo verbal e não verbal, porém, neste tipo de técnica pode ocorrer censura e pressão para a conformidade da opinião.
( I ) É uma técnica em que as pessoas se reúnem e cada um apresenta sua ideia. Em uma tradução literal da palavra, significa tempestade de ideias, tendo como foco buscar soluções criativas para uma determinada situação ou resolução de problemas.
( II ) Os membros se reúnem como em uma reunião tradicional, mas cada um age de modo individual e, após, os membros discutem as possíveis soluções a respeito do que lhes foi apresentado.
( III ) É feita, geralmente, com um número maior de pessoas e usa a tecnologia para auxiliar. Assim, através de terminal de computadores, os membros digitam suas ideias, de forma anônima, e as mensagens aparecem em uma tela para que todos os membros possam discutir e chegar a uma solução.
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. 3. reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
102-A abordagem contingencial sugere que, para ser eficaz, a liderança deve ser ajustada ao contexto, buscando entender qual o melhor estilo para cada situação. Assim, o modelo de Tannenbaum e Schmidt apresenta três critérios para que se possa avaliar a situação na qual o líder está exposto. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um desses critérios:
( ) O poder da posição, situação na qual o líder poder agregar ou excluir qualquer integrante da equipe, sendo-lhe mais favorável à situação.
( ) O grau de estruturação da tarefa, em que quanto mais bem definidas forem, juntamente aos elementos como a organização e a certeza, mais favorável é a situação para o líder.
( X ) A situação, os aspectos como clima organizacional, grupo de trabalho, natureza da tarefa e pressão do tempo caracterizam a situação dentro da qual os estilos dos líderes funcionam com maior ou menor eficácia.
( ) As relações entre líder e liderados. Se os sentimentos dos seguidores forem positivos em relação ao líder, a situação é favorável.
 
 
 
103-A respeito do papel dos gerentes, Daft (2010, p. 5) diz que "conseguir que as coisas sejam feitas por meio das pessoas e de outros recursos e oferecer liderança e direção é o que os gerentes fazem [...]. Administração é o atingimento das metas organizacionais de modo eficiente e eficaz por meio do planejamento, organização, liderança e controle dos recursos organizacionais". Sobre a função do gestor, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
( ) Colocar em prática apenas os conhecimentos empíricos que possui, visto que, os conhecimentos teóricos não o auxiliam na prática da função do gestor.
( ) Criar condições, no que se refere a recursos e ambiente propício, para que as organizações possam se manter e, principalmente, estagnar no mercado em que estão inseridas.
( X ) Fazer com que a organização alcance resultados positivos e que esta possa cumprir seu papel para os acionistas, clientes internos e externose sociedade em geral.
( ) A administração se relaciona com as metas organizacionais alheias ao desempenho organizacional.
 
 
104-Tomar uma decisão é algo que exige muito de todos nós. E quando levamos esta situação para o campo empresarial, as coisas se complicam um pouco mais, pois a decisão tomada em uma empresa, geralmente, envolve custos e também pessoas. Por estas e outras razões é que, diante deste contexto, é necessário que tenhamos bastante atenção aos fatos e também inteligência emocional para lidar com o que pode acontecer após uma decisão tomada. Um processo de tomada de decisão pode ser simples ou complexo - isso vai depender do grau de importância, do objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha na vida pessoal ou profissional do indivíduo. Tomar decisões envolve a identificação do problema, bem como definir os critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão. É possível definir a tomada de decisão como:
FONTE: https://www.ibccoaching.com.br/portal/a-importancia-da-tomada-de-decisoes-nas-organizacoes/. Acesso em: 15 jul. 2018.
(X ) Uma escolha feita a partir de várias alternativas.
( ) Uma escolha a partir da opinião da maioria.
( ) Uma escolha organizacional.
( ) Uma escolha pessoal dentro da organização.
 
 
105-Na literatura existem pelo menos cinco fontes de poder, que determinam ou explicam por que uma pessoa exerce poder sobre outra. Segundo Chiavenato (2004), os principais tipos são: coercitivo, de recompensa, legitimado, de competência e de transferência. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
( ) O poder de recompensa tem como base o temor e a coerção, pois o liderado sabe que se não atender às exigências do líder, poderá sofrer algum tipo de punição.
( ) O poder legitimado o liderado sabe que se executar a tarefa e atingir o objetivo que lhe foi proposto, pode obter alguma recompensa.
( X ) O poder de transferência é baseado na atuação e no apelo. Isso ocorre quando o líder é admirado por determinados traços de personalidade e isso passa a ser um referencial para os liderados, popularmente conhecido como carisma.
( ) O poder de competência é devido ao cargo ou posição hierárquica que a pessoa ocupa e que lhe confere determinado poder.
 
 
106-As decisões são direcionadas aos objetivos de longo prazo da organização. Assim, é imprescindível que a alta administração saiba lidar com todos os elementos que compõem a estrutura organizacional. Essas decisões ligam a empresa a seu ambiente externo, uma vez que esta é vista a partir e um sistema aberto. Além disso, esse tipo de decisão determina as diretrizes e políticas que são adotadas por todos os departamentos. Sobre esse tipo de decisão, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Tático.
( ) Operacional.
( X ) Estratégico.
( ) Político.
 
107-No mundo corporativo, o conceito de organizações que aprendem tem sido muito inspirador para que a equipe possa se aprimorar constantemente e, assim, desenvolver novas habilidades, capacidades, percepções e sensibilidades. Nas organizações que aprendem de Peter Senge, o líder projetista tem características próprias, diferentes do líder guia ou professor. Sobre o líder projetista, analise as sentenças a seguir:
I- O líder como projetista é responsável por desenvolver projetos à liderança, diretrizes, estratégias e sistemas nas organizações que sejam permanentes. CORRETA
II- O líder como projetista não compartilha as suas ideias com toda organização. ERRADA
III- O líder como projetista tem como principal função apoiar e estimular o aprendizado. ERRADA
IV- O líder como projetista compartilha suas ideias por todos, para que o trabalho seja realizado de forma efetiva. CORRETA
108-´´Gestão do conhecimento é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados visando criar novo conhecimento, difundi-lo na organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas, bem como protege-los contra o uso indevido`` (LACOMBE; HEILBORN, 2008, p. 492). Com relação à gestão do conhecimento, a empresa precisa canalizar seus esforços para que o conhecimento seja desenvolvido e apreendido por todos. Segundo Lacombe e Heilborn (2008), no centro da gestão do conhecimento podemos encontrar quatro processos. Sobre a definição dos referidos processos, classifique V ou F:
( F ) Organização: identificar o conteúdo desejado e incentivar as pessoas para que participem e exponham suas ideias. Nessa fase é preciso vencer as barreiras que impedem a geração do conhecimento, como questões tecnológicas e culturais, por exemplo.
( F ) Geração: depois que a informação foi coletada, esta deve ser organizada e ordenada para poder ser recuperada de forma eletrônica rapidamente.
( V ) Desenvolvimento: seleção do material, pois, quando em excesso, polui a informação e o conhecimento, o que pode dificultar seu uso posterior.
( V ) Distribuição: como as pessoas acessam o material. A organização deve tornar o acesso fácil e encorajar as pessoas quanto ao seu uso.
109-O compartilhamento do conhecimento é mais fácil quando este é explícito, isto porque ele é facilmente transmitido e ensinado aos demais por meio da educação formal. No entanto, quando o conhecimento é tácito a dificuldade de socializar é muito maior. É preciso que as pessoas tenham contato pessoal direto e que seja possível, através desse contato, passar as experiências e as vivências, pois o conhecimento tácito é intrínseco. Nonaka e Takeuchi (apud LOCHA; ASHLEY, 2008) desenvolveram um modelo para explicar a construção do conhecimento organizacional, que é composto por cinco etapas. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I-Compartilhamento do conhecimento tácito.
II-Criação de conceitos.
III-Justificativa dos conceitos.
IV-Construção de arquétipos.
V-Difusão interativa do conhecimento.
( V ) Os modelos são criados, aprovados e modelados e estimulam a criar novos conceitos, ocorrendo o ciclo de criação de novos conhecimentos.
( III ) Ocorre a avaliação dos conceitos para verificar se estes estão alinhados aos objetivos da organização, e, geralmente, são formulados pelo médio e alto escalão, correspondente à internalização.
( II ) Por meio dos diálogos ocorre a tradução do modelo mental tácito para palavras e conceitos explícitos.
( I ) Ocorre a partilha de habilidades e experiências entre as pessoas para que seja atingido um objetivo em comum, que corresponde à socialização.
( IV ) O conceito é aprovado e transformado em algo tangível e concreto, que corresponde ao arquétipo, ou seja, é o protótipo do modelo, e corresponde à conversão.
110-Os Sistemas de Informações Gerenciais oferecem às empresas a oportunidade de criar bancos de dados ricos em informações para atender aos clientes e gerenciar os recursos. Eles mudam constantemente para atender ao dinamismo dos negócios, o que vai ao encontro da necessidade de qualquer organização para sobreviver no mercado. Assim, podemos entender que sistema de informação gerencial é o conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessários à operação do processamento dos dados disponíveis. Sobre os Sistemas de Informações Gerenciais, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequência lógica para o processamento das informações e a correspondente tradução em dados.
( ) Os sistemas de informação são mecanismos de apoio à gestão, desenvolvidos com base na tecnologia de informação e com suporte da informática para atuar apenas como receptores das informações que viam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório nas organizações.
( ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais externos, mas também preparam, consequentemente, a empresa para enfrentar algumas questõesinternas.
( X ) Para alguns autores, entre os principais motivos pelos quais as empresas constroem sistemas de informação estão a capacidade de resolver problemas organizacionais e a uma reação a uma mudança no ambiente.
111-Quando nos referimos ao processo de um gestor que constantemente toma decisões nas organizações, tal processo pode ocorrer no nível individual ou grupal. É necessário entender qual é a forma mais eficiente e eficaz na tomada de decisão: individual ou grupal. Deste modo, necessitamos conhecer as vantagens e desvantagens de cada tomada de decisão. Acerca das vantagens da tomada de decisão em grupo, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Como várias pessoas participam do processo, pode ocorrer a imprecisão da responsabilidade pela decisão. Quando a decisão é tomada de modo individual, esta responsabilidade fica mais clara. Mais pessoas trabalhando quer dizer mais ideias e mais visões a respeito de um mesmo problema.
( ) A participação de mais pessoas na tomada de decisão pode representar maior qualidade ao final da decisão, pois é possível excluir alternativas que não são adequadas para o momento, bem como buscar alternativas que possam chegar mais perto de uma situação mais favorável. Pode ocorrer de um membro do grupo se sobressair na discussão e acabar direcionando a decisão para aquilo que ele julga ser melhor para si e não a decisão melhor para o grupo. 
( ) A criatividade pode ser maior quando a decisão é tomada em grupo, pois mais pessoas podem discutir e apresentar pontos de vista diferentes. Como várias pessoas participam do processo, pode ocorrer a imprecisão da responsabilidade pela decisão. Quando a decisão é tomada de modo individual, esta responsabilidade fica mais clara.
( X ) Os grupos têm a possibilidade de levantar mais informações para que a decisão tenha um maior embasamento; mais pessoas trabalhando quer dizer mais ideias e mais visões a respeito de um mesmo problema.  
112-As pessoas são diferentes entre si e, por esse motivo, também diferem no modo de tomar as decisões. Essas diferenças podem ser explicadas pelo estilo de decisão pessoal, que pode ocorrer de quatro formas diferentes (DAFT, 2010). Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F   ) Estilo comportamental: é utilizado por pessoas que têm preferência por soluções simples e bem definidas. Geralmente os gerentes utilizam para decisões rápidas, por não gostarem de lidar com muitas informações.
(  V  ) Estilo analítico: utilizado por pessoas que se adequam a soluções mais complexas e costumam reunir muitas informações para se basear, antes de tomar a decisão.
(  V  ) Estilo conceitual: também utilizado por pessoas que gostam de considerar um grande número de informações, porém são mais socialmente orientadas do que as que possuem um estilo analítico. Usam da criatividade na resolução de problemas.
(  F  ) Estilo diretivo: é adotado por gerentes que têm uma profunda preocupação com as outras pessoas envolvidas no processo. Pessoas com este estilo gostam de conversar com os funcionários e tentar compreender seus sentimentos para não os afetar, além de entender o efeito que a decisão terá sobre eles.
113-A tomada de decisão está sempre presente em nossas vidas. Tomamos decisões todos os dias, das mais banais, como escolher um pão na padaria, a mais hermética, a exemplo de decidir por uma profissão. Todas essas escolhas passam por um processo de identificação de necessidades e oportunidades, dessa forma, conjectura suposições e previsões, riscos e ameaças, entre outras. Tal como se apresenta nesse enunciado, fala-se em decisão individual. Contudo, quando se fala em organizações, deve-se ter em mente, as principais vantagens e desvantagens desse processo de decisão grupal. Com relação às vantagens no processo de tomada de decisão em grupo, avalie as afirmativas a seguir:
I-O grupo tem maior possibilidade de riqueza em informações e de decidir com maior embasamento. CORRETA
II-A decisão em grupo pressupõe demora, afinal, a chegada a um consenso é sempre mais difícil em meio a opiniões diversificadas. ERRADA
III-A decisão em grupo, de regra, promove mais ideias e criatividade, e diferentes percepções sobre determinado problema. CORRETA
IV-Muitas vezes a escolha do grupo recai para o individuo que se destacou durante as discussões, e este passa a direcionar as decisões conforme aquilo que julga ser melhor. ERRADA
114-A comunicação é uma característica de extrema importância para as organizações. As suas funções são muito importantes para o sucesso da organização, para que a sua finalidade seja cumprida sem barreiras e com total clareza. Chiavenato (2010), classifica em quatro as funções da comunicação. Sobre essas funções, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Informação, controle das regras e procedimentos, criar barreiras, filtrar conhecimento.
( ) Informação, motivação, filtro, expressão emocional.
( X ) Controle das regras e procedimentos, motivação, expressão emocional, informação.
( ) Expressão emocional, informação, barreiras, filtro.
115-Quando uma pessoa busca a motivação, na verdade busca satisfazer uma necessidade que é gerada por um motivo. Este motivo perde relevância quando é satisfeito e, então, outras necessidades começam a ganhar espaço. Para Gil (2011), os motivos também perdem força quando existe algum tipo de bloqueio. Quando o resultado para a satisfação não é positivo, pode levar as pessoas à frustração e, por isso, elas tendem a desenvolver comportamentos irracionais. Como são nomeados esses comportamentos?
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 1. ed. 11. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.
( ) Aceitação, Deslocamento, Racionalização, Submissão, Fixação, Fuga, Resignação.
( ) Ameaça, Deslocamento, Racionalização, Progressão, Fixação, Fuga, Resignação.
( X ) Agressão, Deslocamento, Racionalização, Regressão, Fixação, Fuga, Resignação.
( ) Agressão, Demissão, Racionalização, Submissão, Fixação, Fuga, Resignação.
116-Com as mudanças no mundo dos negócios, mudou também o perfil gerencial exigido pelas empresas. Para Oliveira e Silva (2006), a capacidade dos recursos humanos será cada vez mais um diferencial para as empresas, e os funcionários, cada vez mais um ativo importante. Sobre as características do perfil do gerente, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
( ) Direcionamento do trabalho para a melhoria do atendimento ao cliente.
( ) Visão estratégica e logística de negócios.
( ) Espírito de liderança e habilidade para trabalhar em equipe.
( X ) Nível de comunicação baixo.
117-Ao tratar de organizações, é preciso ter em mente que há uma estrutura hierárquica a ser respeitada e entendida. Essa estrutura diz respeito aos níveis existentes entre subordinados e gerência. Sobre o papel do gerente dentro de uma organização, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Utiliza os recursos para alcançar o alto desempenho, que ocorre através das funções de planejamento, organização, direção e controle. 
( ) Emprega recursos humanos, informações e tecnologia para que sejam produzidos os bens e serviços. 
( X ) Trabalha dentro de uma estrutura organizacional rígida. 
( ) É alguém responsável pelo desempenho do trabalho de uma ou mais pessoas na organização.
118-Para falarmos das habilidades dos gestores, precisamos antes entender as relações que se têm em diferentes estágios das organizações, pois em cada um deles o gestor desempenha um papel diferente. Sobre os três níveis de administração (estratégico, tático e operacional), assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Gerentes de alto nível têm poder para tomar as principais decisões.
( ) Decisões de longo prazo têm efeitos mais difíceis de serem revertidos.
( X ) Média gerência tem como foco desenvolver os planos em sintoniacom o que foi traçado para o longo prazo.
( ) Gerentes de primeira linha são responsáveis pela execução das atividades operacionais.
119-Na administração, o estudo da motivação ganhou mais espaço e notoriedade a partir da escola das relações humanas, porém, se intensificou nos últimos anos. Com o passar do tempo, surgiram algumas teorias que buscaram explicar a motivação humana. Qual teoria está associada à motivação?
( X ) Hierarquia das necessidades de Maslow.
( ) Taylorismo.
( ) Teoria Burocrática.
( ) Teoria clássica.
120-O psicólogo Abraham H. Maslow apresentou um dos modelos mais difundidos acerca da motivação, no qual elencou cinco grupos distribuídos de maneira hierárquica. A pirâmide das necessidades de Maslow tem como a base as necessidades básicas e o topo a realização do máximo potencial individual. A respeito da sequência, da base ao topo dessa pirâmide, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Estima, Segurança, Fisiologia, Relacionamento, Realização Pessoal.
( ) Fisiologia, Relacionamento, Segurança, Realização Pessoal, Estima.
( X ) Fisiologia, Segurança, Relacionamento, Estima, Realização Pessoal.
( ) Segurança, Relacionamento, Fisiologia, Estima, Realização Pessoal.
121-Quando temos algo a fazer, a primeira coisa que pensamos é no tempo que dispomos e geralmente não planejamos esse tempo antes de iniciar a tarefa. Para Montana e Charnov (2003), o tempo possui cinco características. Sobre essas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  F  ) Você pode comprar o tempo. 
(  F  ) O tempo é totalmente substituível. 
(  V  ) O tempo está em escassez de oferta. 
(  V  ) O tempo é totalmente perecível. 
(  V  ) A oferta do tempo é totalmente inelástica. 
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
122-Douglas McGregor defende que a autorrealização pode ser um novo representante dos fatores motivacionais no trabalho (BERGAMINI, 2008). Para McGregor, o ser humano busca de forma natural atingir os fatores de maior maturidade motivacional. Sendo assim, é de responsabilidade da organização fornecer subsídios para que os empregados alcancem os níveis mais altos de motivação. Com isso, surge uma nova teoria motivacional. Como ela é conhecida? 
FONTE: BERGAMINI, Cecília Witaker. Motivação nas organizações. 5. ed. 2. reimpr. São Paulo: Atlas, 2008.
( X ) Teoria x e y.
( ) Teoria dos dois fatores.
( ) Hierarquia das necessidades.
( ) Teoria do reforço.
123-Algumas teorias da motivação são utilizadas sem nos darmos conta do que realmente está envolvido, pois algumas vezes fazemos algo que é direcionado pelo senso comum. Sobre o que ressalta a teoria dos motivos desenvolvida por David McClelland, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Determinadas necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas por meio da interação das pessoas com o meio ambiente.
( ) A motivação deve levar em consideração os fatores higiênicos e motivacionais.
( ) O comportamento que é reforçado se torna repetitivo.
( ) As necessidades humanas apresentam diferentes níveis de força.
124-Com a necessidade das reuniões cada vez mais frequentes nas empresas a fim de alinhar os objetivo e melhor tomar as decisões, faz-se necessário a presença de um líder, para que o tempo utilizado seja produtivo e atenda ao propósito central da reunião. Sobre o fator inerente aos líderes que pode causar falhas nas reuniões, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Credibilidade em relação ao trabalho em equipe.
( ) Controle em relação ao tempo.
( ) Empatia com os presentes na reunião.
( X ) Desconfiança e hostilidade em relação aos participantes.
125-Para Gil (2011), muitas vezes as reuniões não são produtivas ou desejadas pela equipe, por não atenderem a um objetivo e por não haver quem a lidere de modo eficiente. Diversos são os fatores que podem atrapalhar o bom andamento de uma reunião, dentre eles, alguns se relacionam aos participantes, que estão listados abaixo. Sobre os fatores que podem prejudicar uma reunião, levando em consideração os participantes, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Desinteresse pelo assunto.
( ) Formação de subgrupos.
( ) Desconhecimento do assunto.
( X ) Facilidade para entrar em discussão.
QUESTÃO CANCELADA
126-Para exercer um trabalho de qualidade, o gestor deve analisar o ambiente interno e externo, conhecendo os concorrentes, fornecedores e clientes. Isso faz com que o gestor tome a decisão mais adequada, levando em consideração a pesquisa, o conhecimento, a criatividade e a inovação. Assim, percebe-se que há uma relação entre os níveis da organização e as habilidades dos administradores. Com base no exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Nível estratégico.
II- Nível tático.
III- Nível operacional.
( II ) Habilidade Humanas: relacionamento interpessoal.
( III ) Habilidade Técnicas: manuseio de coisas físicas. 
( I ) Habilidade Conceituais: ideias e conceitos abstratos.
127-As teorias motivacionais buscam explicar a motivação humana, dentre elas as mais conhecidas são: a hierarquia das necessidades de Maslow; teoria X e Y de McGregor; teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg. Sobre essas teorias, classifique V para a sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Na hierarquia das necessidades de Maslow, as necessidades são divididas em cinco grupos: fisiologia, segurança, relacionamento, estima e realização pessoal. 
( F ) A teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg preocupa-se com os fatores gerais de motivação. 
( V ) A teoria X e Y defende que a autorrealização pode ser um novo representante dos fatores motivacionais no trabalho. 
128-Quanto mais alto o nível gerencial, mais as habilidades conceitual, política e diagnóstica se tornam importantes. Oliveira e Silva (2006) destacam diferenças entre o gerente tradicional e o gerente moderno, os quais chamam a atenção para as habilidades inerentes a cada um. Sobre as habilidades do gerente moderno, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Toma decisões em conjunto com os subordinados.
( F ) Cobra longas jornadas de trabalho.
( F ) Acumula e retém informações.
( F ) Pensa em si mesmo como gerente ou chefe.
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
129-A teoria dos motivos desenvolvida por David McClelland ressalta que determinadas necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas por meio da interação das pessoas com o meio ambiente (GIL, 2011). Essa teoria considera três motivações. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Necessidade de realização.
II- Necessidade de poder.
III- Necessidade de afiliação.
( II ) É considerado um ambiente mais adequado para os gestores que avançam mais na hierarquia quanto mais poder têm em uma organização.
( III ) O gestor tem a tendência de ficar preocupado com os indivíduos, o que pode interferir na objetividade e racionalidade.
( I ) Reage melhor em ambiente de trabalho em que seja possível atingir sucesso por meio do esforço próprio.
130-Os gerentes, para se destacarem nas organizações, devem dispor de diversas habilidades e características de perfil. Além disso, é válido fazer uma análise minuciosa dos seus pontos fortes e fracos e como pode contribuir para o crescimento da organização. Oliveira e Silva (2006) destacam algumas habilidades de acordo com o perfil de cada gestor. Com base no exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Pensamento analítico.
II- Impacto pessoal.
III- Liderança.
IV- Flexibilidade comportamental.
( II ) Capacidade de criar uma boa impressão e inspirar confiança. 
( IV ) Capacidade de modificar o comportamento pessoal para atingir um objetivo. 
( I ) Capacidade de interpretar e explicarpadrões de informações. 
( III ) Capacidade de influenciar os outros para desempenhar tarefas. 
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
131-As funções dos gerentes estão intimamente relacionadas aos níveis da administração, pois em cada área é necessária uma atividade diferente, um recurso específico, pessoas especializadas, entre outros. Para que isso ocorra de forma adequada, cabe ao gestor desenvolver certas habilidades para que estejam alinhadas às suas funções, que ele desempenha com cada atividade que desenvolve. Os níveis da administração estão diretamente relacionados com as habilidades do administrador. Sobre as habilidades conceituais, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Estão relacionadas com uma atividade específica e necessária para o desempenho de determinada função.
( ) Estão relacionadas ao nível tático, conseguindo esforços por meio do grupo na direção dos objetivos.
( X ) Estão relacionadas com a alta administração e se referem à habilidades mentais que são indispensáveis para tomar decisões.
( ) Estão vinculadas ao fato de o gestor conseguir trabalhar com pessoas e obter bons resultados dessas pessoas.
132-Para ter reuniões mais produtivas e que ofereçam resultados para a organização, faz-se necessário levar em consideração alguns pontos. Sobre os pontos que devem ser levados em consideração, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Espaço físico, postura, recursos e participantes.
( X ) Postura, pauta, recursos e participantes.
( ) Pauta, espaço físico, postura e participantes.
( ) Postura, pauta, espaço físico e recursos.
133-As organizações são compostas por diferentes níveis de administração, que são: o estratégico, o tático e o operacional. O gestor apresenta diferentes habilidades de acordo com cada um desses níveis, desempenhando, assim, um papel distinto em cada um desses estágios. Sobre o nível estratégico, assinale a alternativa CORRETA:
( ) As decisões tomadas nesse nível pelo gestor são referentes ao curto prazo.
( X ) A tarefa básica desse nível é minimizar os efeitos das incertezas do mercado dentro da organização.
( ) Os gestores desse nível também são conhecidos como "gerentes de primeira linha".
( ) Os gestores que estão nesse nível são responsáveis pela coordenação da empresa.
134-O tempo é um recurso cada vez mais escasso no contexto organizacional. Muitas vezes as tarefas deixam de ser realizadas pela má administração do tempo. Montana e Charnov (2003) afirmam que existem três maneiras de utilizar o tempo de forma mais vantajosa: produção, administração e delegação. Acerca da produção do tempo, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
( ) Na produção, faz-se necessário delegar as responsabilidades.
( ) A preocupação deve estar centrada em conseguir desenvolver completamente a tarefa.
( X ) Nessa etapa, é preciso ter a capacidade de saber iniciar um projeto e terminá-lo.
( ) Essa parte é encarregada pela implementação do trabalho.
135-As reuniões distinguem-se conforme sua natureza do tema, podendo ser difícil, delicado ou até mesmo desagradável. Gil (2011) apresenta cinco temas nos quais as reuniões podem ser divididas. Sobre o exposto, classifique V para a sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Nas reuniões informativas, geralmente não têm muitas regras e a participação do grupo se restringe a tirar alguma dúvida do que foi exposto. 
( F ) Nas reuniões para tomada de decisão, geralmente o tema não foi debatido anteriormente e o problema comporta apenas uma solução. 
( V ) Nas reuniões para solução de problemas, é necessário que os participantes conheçam o problema e tenham capacidade de solucioná-lo. 
( V ) Nas reuniões de planejamento são traçadas metas para o futuro da organização. 
( V ) As reuniões de avaliação são desenvolvidas para avaliar o que foi implementado e a solução proposta.
136-O perfil gerencial exigido pelas organizações tem mudado com o passar do tempo, pois esse avanço acompanha as mudanças no mundo dos negócios. Assim, a capacidade dos recursos humanos torna-se cada vez mais um diferencial para as empresas (OLIVEIRA; SILVA, 2006). Os gerentes devem, por sua vez, apresentar aspectos importantes no seu perfil. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- Visão sistêmica da organização. CORRETA
II- Capacidade de trabalhar sob pressão. CORRETA
III- Tomar a maioria das decisões sozinho. ERRADA
IV- Procurar especializar-se em uma única função. ERRADA
137-Leia o texto a seguir: 
No início do século XX, o presidente da Bethlehem Steel, Charles M. Schwab, apresentou ao jornalista Ivy Lee, considerado por muitos como o fundador das relações públicas, um desafio fora do comum: "Mostre-me uma maneira de conseguir a execução de mais coisas. Se der resultado, pagarei qualquer quantia razoável". Lee entregou uma folha de papel a Schwab e disse: "Relacione as tarefas que terá de executar amanhã", Schwab atendeu o pedido. Lee pediu em seguida: "Agora enumere as tarefas na ordem de sua verdadeira importância", Schwab fez isso. Lee então recomendou: "A primeira coisa que deve fazer amanhã cedo é executar a tarefa número um. Em seguida, passe a número dois e não faça mais nada enquanto não concluir esta atividade. Depois faça o mesmo com a número três e assim por diante. Se não puder executar todas as tarefas, não se preocupe, porque pelo menos você cuidou de tudo o que era mais importante antes de ter sua atenção desviada para imprevistos, interrupções e detalhes menos importantes. O segredo está em fazer isso todos os dias. Avalie a importância das coisas que tem para fazer, estabeleça prioridades, escreva um plano de ação e mantenha-se nele. Faça isso todos os dias. Depois de ficar pessoalmente convencido do valor do sistema, peça ao seu pessoal que faça a mesma experiência. Teste o sistema quanto tempo quiser e, no momento oportuno, mande-me um cheque no valor que você achar justo". Poucas semanas depois Charles Schwab enviou a Ivy Lee um cheque de U$ 25.000. Schwab dizia que esta lição foi a mais proveitosa que ele aprendeu em toda a sua carreira empresarial. 
Sobre a hierarquia de tarefas, analise as sentenças a seguir: 
I- Produção - implementação do trabalho, dedicação as atividades mais importantes. ERRADA
II- Administração - separar o essencial do não essencial. ERRADA
III- Delegação de atividades - parceria para desenvolver as atividades. Conhecer a sua equipe e identificar o perfil para as responsabilidades sobre o trabalho a se efetuar. CORRETA
138-O conhecimento tácito é formado pelas experiências e vivências particulares. Ele é orientado pela ação, é sustentado por regras e está em constante mutação. Sobre o conhecimento tácito, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O homem gera novos conhecimentos a partir da análise sensorial que recebe. É refletida em verbos como aprender, esquecer, lembrar e compreender.
( ) É sustentado por regras, pois, depois de algum tempo nós criamos em nosso cérebro inúmeros padrões que agem como regras inconscientes para lidar com determinadas situações.
( X ) É algo pessoal, formado dentro de um contexto individual e formal. Não é de propriedade de uma organização ou coletividade, porém ele não é privado ou subjetivo. O conhecimento é transmitido socialmente.
( ) É constantemente construído e reconstruído nas nossas mentes.
139-A motivação tem sido temática de estudos há muitos anos. Ela pode ser considerada fator primordial para o bom andamento de uma empresa. Sobre os conceitos de motivação, classifique V ou F:
( V ) Motivação deriva da palavra latina movere, que significa mover.
( F ) Na Administração, o estudo da motivação ganhou notoriedade a partir da escola clássica.
( V ) As pessoas relacionam problemas de trabalho à falta de motivação.
( V ) A motivação é a força queestimula as pessoas a agir.
140-Reunião é quando duas ou mais pessoas se juntam para compartilhar ideias, trocar experiências e tomar decisões. Alguns pontos devem ser tratados para que uma reunião seja eficaz e não perca o foco. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I-A reunião deve ter um tempo adequado para não se tornar cansativa. CORRETA
II-O melhor é fazer reuniões mais longas e com menos frequência. ERRADA
III-Deve ser sempre levada em consideração a opinião de quem está participando. CORRETA
IV-Não há necessidade de planejar uma reunião. ERRADA
141-Victor Vroom desenvolveu a teoria da motivação das expectativas, que, segundo Gil (2011), diferentemente de Maslow e Herzberg, Vroom leva em consideração as diferenças de cada pessoa. Sobre a teoria da motivação das expectativas, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Explica o comportamento das pessoas a partir das metas que o indivíduo tem.
( ) As pessoas se motivam por uma relação direta entre o equilíbrio do que desempenham em uma organização e o salário e recompensa que recebem.
( ) O comportamento que é reforçado se torna repetitivo.
( ) Tem como foco a igualdade dos salários e outras recompensa oferecidas pela empresa.
142-Para que nós façamos nossas atividades com eficiência e eficácia, precisamos despender um tempo razoável para isso. Assim, quando não fazemos o planejamento, podemos estar utilizando muito tempo para uma tarefa mais simples ou pouco tempo para tarefas mais complexas, o que, neste caso, é mais grave. Montana e Charnov (2003, p. 402) apontam algumas dicas para administrar o tempo. Sobre essas dicas para administrar o tempo, classifique V ou F:
( V ) Faça um planejamento para o dia.
( V ) Estabeleça prazos; se não forem cumpridos, você saberá que seu tempo está sendo perdido.
( V ) Se possível, reserve algum tempo por dia para pensar e criar. Normalmente, as primeiras horas do dia são as melhores.
( V ) Concentre-se em fazer uma coisa de cada vez.
( V ) Comece primeiro pela tarefa que está consumindo seus pensamentos, depois estabeleça um equilíbrio entre tarefas importantes e tarefas necessárias.
143-Toda e qualquer organização deverá definir o objetivo através de um planejamento, diante de suas estruturas organizacionais. Por isso, são definidas metas alcançáveis. Com relação a esse planejamento, é importante afirmar que:
( ) O planejamento não requer ações relacionadas aos métodos estratégicos da organização.
( ) O planejamento são metas aplicadas que se tornam desfavoráveis à organização.
( X ) O planejamento é um fator que antecipa ações relacionadas aos métodos estratégicos da organização.
( ) O planejamento define o quanto a empresa crescerá e não o objetivo que alcançará.
144-Existem diversas habilidades e qualidades exigidas e inerentes ao cargo de gerência. Até mesmo outras funções, conforme a necessidade da organização, exigem determinadas habilidades e competências. Entretanto, de uma maneira geral, podemos conceituar habilidade como:
( X ) Capacidade de colocar em prática o conhecimento, analisar situações e buscar as melhores soluções.
( ) Capacidade física para assumir o cargo de gestor.
( ) Capacidade de chegar ao final de um processo, independente se o resultado foi positivo ou negativo.
( ) Capacidade mental de controlar seu grupo de trabalho.
145-A tomada de decisão em grupo representa o consenso do grupo mediante as escolhas e as alternativas que o grupo precisa realizar para a organização. A decisão em grupo abrange mais informações e ideias a respeito do mesmo problema. A participação do grupo representa maior qualidade da decisão e também conscientização e comprometimento nas ações futuras. No decorrer do tempo, foram se desenvolvendo técnicas para a tomada de decisão. Sobre essas técnicas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Grupos de interação.
II-Brainstorming.
III-Técnica nominal de grupo.
IV-Reunião eletrônica.
( III ) No formato de reunião tradicional, mas as pessoas agem individualmente e discutem as soluções possíveis.
( II ) Conhecida como tempestade de ideias, as pessoas se reúnem e apresentam suas ideias e depois buscam soluções criativas para a resolução de problemas.
( I ) As pessoas usam a comunicação verbal e não verbal para expressarem as suas ideias e para que ocorra consenso das opiniões, podendo haver censura ou pressão.
( IV ) É realizada para o maior número de pessoas e com uso da tecnologia.
146-Enquanto os estudos de Maslow tinham a preocupação voltada para os fatores gerais de motivação, Herzberg se preocupava com a motivação voltada para o trabalho, bem como a realização deste. Sobre a teoria motivacional de Herzberg no que tange aos fatores higiênicos, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Condições de trabalho.
( ) O trabalho em si.
( ) Reconhecimento.
( ) Responsabilidade.
147-O psicólogo Frederick Herzberg contribui fortemente para com os estudos da motivação ao considerar os fatores higiênicos e motivacionais. Para Gil (2011), os fatores motivadores devem ser promovidos pelos gerentes para manter sempre sua equipe motivada e, por outro lado, manter tais fatores depende da satisfação no trabalho e do envolvimento do empregado. Sobre como o colaborador se sente em relação ao seu cargo a partir dos fatores motivacionais, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Reconhecimento.
( ) Realização.
( X ) Salário.
( ) Progresso profissional.
148-Maslow verificou que as necessidades humanas apresentam diferentes níveis de força, e a partir disso, elencou uma hierarquia de necessidades que foram distribuídas em grupos. Com relação à hierarquia das necessidades de Maslow, associe os itens utilizando o código a seguir:
I-Fisiologia.
II-Segurança.
III-Relacionamento.
IV-Estima.
V-Realização pessoal.
( II ) Refere-se à necessidade de estar livre de perigo e da privação da necessidade básica.
( IV ) Está relacionado à autoestima, confiança, conquista, respeito aos outros.
( I ) É o grupo de necessidades fundamentais para que as demais sejam buscadas posteriormente.
( III ) Engloba as necessidades sociais, como família e amigos.
( V ) Neste nível, as pessoas buscam se tornar aquilo que são capazes de ser.
149-As responsabilidades de um líder compreendem: delegar tarefas, influenciar e motivar pessoas, fomentar o comprometimento da equipe, gerenciar projetos, entre outras. Um líder deve desenvolver competências necessárias para promover o engajamento da equipe, efetivar os objetivos da organização e despertar a motivação pessoal e organizacional. A liderança bem-sucedida provoca a motivação dos funcionários e em resultados positivos. Sobre algumas das competências de um líder, analise as sentenças a seguir:
I- A humildade é uma competência importante para a liderança, refere-se à capacidade de manter-se neutro para que os subordinados não se sintam agredidos. ERRADA
II- A comunicação é uma competência importante para a liderança, objetividade e clareza, é facilitador na abordagem com a equipe. CORRETA
III- A tomada de decisão é uma importante competência para que a responsabilidade de suas decisões sejam só dos líderes. ERRADA
IV- O comprometimento é uma competência importante para que todos da equipe sintam-se responsáveis. CORRETA
150-A reunião é uma prática constante dentro das organizações. A maioria das decisões é tomada por meio delas. E uma das atividades da gerência é planejar e conduzir as reuniões para que as decisões sejam tomadas do modo correto. A periodicidade das reuniões é um quesito que deve ser analisado e aplicado de acordo com a necessidade da organização. Com relação ao tempo de reuniões, associe os itens utilizando o código a seguir:
I-Reuniões diárias.
II-Reuniões semanais.
III-Reuniões mensais.
IV-Reuniões bimestrais.
( IV ) Geralmente são realizadas para fazer algum fechamento dos trabalhos realizados.
( I ) São rápidas e utilizadas para passar uma tarefa ou comunicar um resultado.( II ) São usadas com pessoas que não trabalham na mesma área e têm como foco nível tático.
( III ) Tem geralmente duração de 1 horas, com o objetivo de verificar as ações em um espaço de tempo mais longo.
151-De acordo com a grade gerencial relacionada aos estilos de comportamento e os tipos de administração, são distribuídas ao líder duas atribuições, a ênfase nas tarefas e a atenção às pessoas, gerando, assim, combinações de valores aos estilos. Relacionando os tipos de estilos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Estilo 9,9 é a gerência de equipes. 
II- Estilo 5,5 é a gerência do tipo funcionário. 
III- Estilo 1,1 é a gerência precária. 
IV- Estilo 1,9 é a gerência de clube de campo. 
( IV ) Acontece quando o líder foca mais nas pessoas do que nas tarefas. 
( II ) Acontece quando o líder se preocupa com ambas as atribuições. 
( III ) Acontece quando o líder desconhece a filosofia da empresa. 
( I ) Acontece quando o líder e as pessoas juntam-se para o mesmo objetivo.
152-A comunicação é primordial para o estabelecimento das relações pessoais e profissionais. Para um gestor ela é um instrumento indispensável na busca pelos objetivos organizacionais. Há vários estudiosos que contribuem para o entendimento do conceito de comunicação, dentre eles Daft, Gil, Lacombe e Heilborn. Com base no exposto, classifique V ou F:
( V ) Apesar do processo de comunicação ser algo quase que natural do ser humano, algumas pessoas não sabem se comunicar, ou por não saberem se expressar ou por não saberem a diferença entre informar e comunicar.
( V ) Informar é um ato unilateral, que envolve a pessoa que tem uma determinada informação. Já a comunicação significa tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações em quem está lhe ouvindo.
( V ) O comunicador precisa estar capacitado não somente para falar, mas também para saber ouvir.
( V ) A comunicação é uma ferramenta importante para gerar o conhecimento. É através dela que podemos socializar o que sabemos, perguntar e gerar discussões que podem trazer algo melhor ou novo para as organizações.
153-Os gestores desenvolvem muitas atividades nas organizações e, dependendo do seu nível de atuação, algumas habilidades se sobressaem. Assim, relacionamos os níveis estratégicos, táticos e operacionais com as habilidades conceituais, técnicas e humanas, respectivamente. Sobre as habilidades, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Conceituais.
II-Técnicas.
III-Operacionais.
( III ) Relacionam-se ao esforço que o gestor dispende em conseguir que as metas sejam alcançadas por meio das pessoas.
( II ) Relacionam-se com a especificidade da tarefa que é desenvolvida. É preciso conhecimento na função.
( I ) Relacionam-se com a capacidade mental para tomar uma decisão que envolve análise e interpretação dos dados, pois envolvem decisões complexas.
154-O foco da teoria está em descobrir quando um estilo de liderança é mais eficaz que o outro. Neste caso, o teórico estava preocupado em analisar o estilo de liderança em diferentes situações, sendo mais ou menos favorável. Para Maximiano (2000), o modelo apresenta três características que podem mostrar o grau de ´´favorabilidade`´`de uma situação. Assinale a alternativa CORERTA que apresenta o teórico o qual se refere essa teoria:
( ) Chiavenato.
( ) Hersey- Blanchard.
(X ) Fiedler.
( ) Tannenbaum e Schimidt.
155-As organizações fortes são aquelas que conseguem manter um quadro de Recursos Humanos com produtividade e motivação. E ainda que tenha em sua equipe uma liderança preparada na condução dos trabalhos, esse é o grande desafio para que as organizações permaneçam ofertando serviços e produtos de qualidade. De acordo com Chiavenato (2010), a partir do estudo após a escola clássica e de relações humanos, pode-se identificar três estilos de liderança. Sobre os estilos de liderança, analise as sentenças a seguir:
I-Liderança autocrática é a centrada nas tarefas. A liderança é dominadora, fixa normas e centraliza o poder e a tomada de decisão. CORRETA
II-Liderança liberal é caracterizada pela liderança que não cobra nada e dá total liberdade para seus funcionários trabalharem. ERRADA
III-Liderança democrática é orientada para as pessoas, ocorre quando o líder deixa que o grupo participe das decisões. CORRETA
IV-Liderança liberal é orientada à liberdade, favorece a autonomia e não se preocupa com resultados. O importante mesmo são as pessoas e os processos. ERRADA
156-(ENADE, 2009) Gabriel conseguiu seu primeiro emprego como auxiliar administrativo na Seguradora Grandes Amigos, mas não se sente entusiasmado com suas tarefas. Comumente se atrasa, falta e não cumpre suas obrigações. Assim mesmo, a gerente de Gabriel mantém os elogios e prêmios, em uma tentativa de mudar o seu comportamento, mas o que está conseguindo é o descontentamento de sua equipe. A atitude dessa gerente está correta?
( ) Não, pois ela deveria incentivá-lo a estudar assuntos que de fato lhe interessem, mesmo não sendo relacionados ao trabalho atual.
( X ) Não, pois o reforço dado ao comportamento errado aumenta a probabilidade de esse comportamento ocorrer em situações semelhantes.
( ) Sim, pois a atitude da gerente acabará por influenciar os outros funcionários a ter uma atitude mais compreensiva em relação a ele.
( ) Sim, pois ela conseguirá ao longo do tempo adquirir a confiança do funcionário e mudar seu comportamento.
( ) Sim, pois, se ela premiasse o comportamento indesejado, Gabriel acabaria por entender seus erros e mudaria o seu comportamento.
157-(ENADE, 2015) A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso, liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, relacionamentos, e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou diversas culturas organizacionais.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma organização.
PORQUE
II. Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um a justificativa correta da I.
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( ) As asserções I e II são proposições falsas.
158-(ENADE, 2006) Desde o início de seu Curso o jovem gerente tinha aprendido que uma das atividades mais desafiadoras do Administrador era tomar decisões, em especial, em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora no comando da pequena empresa pertencente à sua família. Nesta situação, no Brasil, pode-se afirmar que as decisões, na maioria dos casos, tendem a ser:
( ) Programadas, ocorrendo raras decisões não programadas. 
( ) Concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo. 
( ) Condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio. 
( ) Tomadas com base na racionalidade plena. 
( X ) Arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco.
159-O modelo de abordagem contingencial de liderança de Hersey-Blanchard tem como ponto central a consideração ao seguidor. De acordo com essa teoria, o líder pode adotar quatro estilos de liderança, tendo como base o relacionamento e as tarefas desenvolvidas. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I-Estilo de comando.
II-Estilo vendedor.
III-Estilo participativo.
IV-Estilo delegação.
( III ) Reflete pouca direçãoe apoio, pois o líder transfere responsabilidades das decisões, bem como a implementação a seus subordinados.
( IV ) Está baseado em uma maior consideração com as pessoas do que com as tarefas.
( II ) Reflete uma grande preocupação com as tarefas e uma baixapreocupação com as pessoas.
( I ) Refere-se a uma preocupação tanto com as pessoas quanto com as tarefas.
160-(ENADE, 2009) A aprendizagem como fenômeno organizacional representa um processo de mudança de entendimentos e de comportamentos que se dá no âmbito das experiências coletivas dos indivíduos. A necessidade de formular sistemas educacionais competitivos, que incorporem os recursos tecnológicos e os métodos de aprendizagem os quais promovam a transição de aprendizes passivos para ativos gestores de negócios, demanda uma forma de aprender mais dinâmica, ativa e participativa e, por sua vez, mais eficaz. Gerenciar o conhecimento consiste em procurar alinhar a educação dos colaboradores com os objetivos estratégicos do negócio. Para atingir esse objetivo, as organizações vêm privilegiando a educação corporativa, por meio de universidades próprias, criadas com o intuito de:
( X ) Aperfeiçoar seus funcionários continuamente.
( ) Centralizar o conhecimento como fator competitivo.
( ) Melhorar a descrição de cargo.
( ) Mudar o foco do cliente.
( ) Reter a informação.
161-(ENADE, 2009)
I-As empresas tem constantes problemas com os processos de comunicação organizacional apesar dos inúmeros canais de comunicação disponíveis
PORQUE
II-Entre o emissor e o receptor de mensagens há diversas barreiras organizacionais, tecnológicas e individuais.
Considerando-se essas assertivas, é CORRETO afirmar que:
( ) a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira. 
( ) a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa. 
( ) as duas são falsas. 
( X ) as duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
( ) as duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
162-A liderança deve ser estudada e aprendida através da literatura, mas ela deve ser praticada no dia a dia dos gerentes. Ser líder tem relação com a maneira de ver o mundo, interpretar as situações e com a compreensão de que não se constrói um bom trabalho sozinho. Sobre as características inerentes ao líder, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Foco em pessoas.
( ) Visão de curto prazo.
( ) Olho nos limites.
( ) Foco em sistemas e estrutura.
163-(ENADE, 2009) Leia o texto:
Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no desempenho de suas organizações. Fazem-no num contexto em que não dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem limitações cognitivas que impedem alcançar uma solução ótima para os problemas que enfrentam.
Com base no texto, é CORRETO afirmar que os administradores tomam decisões num contexto de racionalidade
( ) Instrumental.
( ) Legal.
( X ) Limitada.
( ) Plena.
( ) Técnica.
164-(ENADE, 2015) Um experiente administrador de vendas ofereceu a seus vendedores algumas orientações sobre como fechar um negócio. Os vendedores, então, mudaram as técnicas de vendas até então utilizadas, porque reconhecem as habilidades de vendas do administrador. Por outro lado, como esse mesmo líder não domina a área de finanças, seus vendedores podem ignorar seus conselhos a respeito do assunto.
BATEMAN,1. 5.; SNELL, S. A. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998 (adaptado).
O exemplo reproduzido acima ilustra uma situação que envolve a fonte de poder
( ) Legítimo.
( ) De coerção.
( ) De referência.
( X ) De competência.
165-´´Tem causado forte polêmica nos Estados Unidos a recente determinação de ´´tolerância zero`` aos imigrantes ilegais na fronteira com o México. As críticas à administração de Donald Trump foram geradas pelo fato de que crianças são separadas de seus pais ou tutores que tentam entrar ilegalmente no país. A política estabelece que todo adulto que for pego atravessando a fronteira ilegalmente deve ser criminalmente processado. Se for capturado, o indivíduo é levado a um centro federal de detenção de imigrantes até que se apresente a um juiz``. Uma das maiores lideranças da atualidade, Donald Trump, dos Estados Unidos, tem provocado muita controvérsia com suas políticas e determinações. A partir do texto, é possível assemelhar o tipo de liderança, quanto à abordagem dos traços, entre autocrática, quanto à abordagem dos traços, entre autocrática, liberal e democrática. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A teoria da liberal determina que a liberdade de imprensa é importante a que representa a vontade da maioria. Nesse tipo de liderança, o líder aguarda a repercussão de ideiais, para depois tomar decisões.
( ) A teoria da liderança democrática depende da Organização das Nações Unidas para que atenda às determinações políticas do país. Para isso, o líder submete suas ações ao bem comum mundial.
( ) A teoria da liderança autocrática é orientada para as pessoas, portanto o líder deixa que o grupo participa das decisões. Nesse tipo de liderança, o líder abe que não pode tomar decisões sozinho e precisa da aprovação do Congresso Nacional.
( X ) A teoria da liderança autocrática é centrada em tarefas. Dessa forma, o líder é dominador, centraliza o poder e determina as diretrizes.
166-A ética deve ser levada em consideração na tomada de decisão. Embora existam alternativas e caminhos diferentes a serem escolhidos, a ética é o principal elemento para que uma outra decisão seja classificada como a mais importante na tomada de decisão. Dessa maneira, podemos, com relação à ética, classificar em três diferentes critérios: utilitário, foco nos direitos e foco na justiça. Sobre esses critérios, analise as sentenças a seguir:
I-O critério utilitário diz respeito à decisão tomada de decisão em que seus resultados ou consequências têm como meta o bem para um número restrito de pessoas. ERRADA
II-O critério como foco nos direitos se refere à tomada de decisão compatível com liberdade e direitos do homem. CORRETA
III-O critério como foco na justiça se refere à tomada de decisão para que o que é justo e imparcial, buscando distribuição equivalente de benefícios. CORRETA
IV-O critério como focos nos direitos diz respeito à tomada de decisão em que os deveres de cidadania devem ser cumpridos rigorosamente. ERRADA
167-A gestão do conhecimento é a engrenagem da organização que reúne pessoas, processos, colaboradores e tecnologia. Dessa maneira, cabe à organização se empenhar para que o conhecimento seja desenvolvido e aprendido por todos. Segundo Lacombe e Heilborn (2008), existem quatro processos na gestão do conhecimento. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Geração.
II-Organização.
III-Desenvolvimento.
IV-Distribuição.
( II ) A informação coletada deve ser organizada para ser rapidamente recuperada de forma eletrônica.
( IV ) A organização deve facilitar o acesso e o uso do material.
( III ) A seleção do material em excesso pode dificultar seu uso, em virtude da poluição de informação.
( I ) Incentivar as pessoas para que participem e exponham suas ideias para promover as barreiras que impedem a geração do conhecimento.
168-Uma das teorias mais conhecidas voltadas para a motivação é a hierarquia das necessidades de Maslow. Segundo Gil (2011), Maslow verificou que as necessidades humanas apresentavam diferentes níveis de força. Seguindo este princípio, ele elencou uma hierarquia de necessidades que foram distribuídas em cinco grupos, sendo elas: fisiológicas, segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Essa teoria ainda é aplicada nas organizações do mundo todo. Sobre os níveis de motivação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Fisiológicas.
II-Segurança.
III-Sociais.
IV-De estima.
V-Deautorrealização.
( V ) São necessidades que dependem dos objetivos de cada pessoa, assim está relacionada à realização do potencial máximo do ser humano.
( II ) Necessidades relacionadas à privação e ao perigo. Podemos dizer que é uma necessidade com visão para o futuro.
( III ) Necessidade de fazer parte e de ser aceito perante os outros grupos da sociedade/comunidade.
( IV )Necessidade de retorno e destaque dos grupos aos quais fazem parte.
( I ) Necessidades básicas, como higiene, alimentação etc., fundamentais para que possamos avançar mais um degrau na pirâmide.
169-Após os estudos apontarem que a eficácia do líder não estava centrada somente nos traços de personalidade, surgiram novas teorias. A partir da obra de Lewin, iniciaram-se os estudos acerca da liderança relacionada ao comportamento. Sobre os estilos de liderança, classifique V ou F:
( V ) Na liderança autocrática, o líder determina qual a tarefa cada um deverá executar e qual seu companheiro de trabalho.
( F ) Na liderança liberal, apenas o líder decide e fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo.
( F ) Na liderança democrática, tanto a divisão das tarefas como a escolha dos colegas ficam por conta do grupo, e há absoluta falta de participação do líder.
170-A abordagem dos traços procura explicar a liderança através de características inatas, isso nos leva a considerar que os líderes já nasceram prontos. Bennis (1989 apud GIL, 2011) considera seis características básicas inerentes aos líderes. Quais são elas?
( ) Vitalidade física, paixão, integridade, confiança, perseverança e coragem.
( ) Visão orientadora, vitalidade física, integridade, perseverança, coragem e adaptabilidade.
(X ) Visão orientadora, paixão, integridade, confiança, curiosidade e ousadia.
( ) Vitalidade física, perseverança, coragem, adaptabilidade, confiança e inteligência.
171-Para compreender a liderança é importante considerar a abordagem dos traços e as características inerentes ao líder, que são um conjunto de traços da personalidade do líder, como características inatas. Além disso, deve-se levar em consideração outros aspectos da abordagem dos traços. Sobre esses aspectos, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Fatores físicos, habilidades, personalidade e traços relacionados à tarefa.
( ) Fatores físicos, habilidades, curiosidade e personalidade.
( ) Habilidades, curiosidade, fatores físicos e traços relacionados à tarefa.
( ) Habilidades, personalidade, curiosidade e traços relacionados à tarefa.
172-Maximiano (2000) sugere que para que o líder seja eficaz, ele deve se ajustar à situação. Essa teoria apresenta alguns modelos, dentre eles o modelo de Tannenbaum e Schmidt, que propõe três critérios para que se possa avaliar a situação na qual o líder está exposto. Sobre esses critérios, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Situação.
( ) Gerente.
( ) Funcionários.
( X ) Chefe.
173-Após os estudiosos concluírem que a eficácia dos líderes não estava centrada somente nos traços de personalidade, surgiram novas teorias. Assim, passou-se a considerar que o comportamento dos líderes poderia diferir sua atuação nas organizações. A partir desta nova consideração, os estudos foram canalizados para o treinamento, para que, desse modo, o líder pudesse ter o comportamento apropriado. Chiavenato (2010) aponta três estilos de liderança predominantes a partir da abordagem comportamental. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I-Liderança autocrática.
II-Liderança liberal.
III-Liderança democrática.
( II ) É caracterizada quando o líder tem pequena participação nas decisões, dando completa liberdade para que o grupo possa agir, cobrando somente resultados finais.
( III ) É orientada para as pessoas, ocorre quando o líder deixa que o grupo participe das decisões.
( I ) É centrada nas tarefas, e caracterizada pelo líder que fixa as diretrizes, centraliza o poder e a tomada de decisão.
174-Há diferenças entre líderes e gerentes. Nem todo gerente é líder (mas pode ser) assim como nem todo líder é gerente. Há características que os distinguem e os caracterizam. Na visão de Daft (2010), os gerentes eficazes precisam ser líderes, pois as qualidades que cada um tem devem ser associadas ao gerenciamento e à liderança. Sobre as qualidades dos líderes, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Inovador, racional e autoritário.
( ) Criativo, racional e estruturado.
( ) Visionário, criativo e estruturado.
( X ) Criativo, corajoso e visionário.
175-A liderança é um processo que se baseia na autoridade do líder, no seu poder e na sua capacidade de influenciar e persuadir. Entretanto, Santos et al. (2007) abordam sobre as questões que fazem ou não as pessoas seguirem um líder. O comportamento dos seguidores com relação às ações do líder, a forma de comandar e influenciar as pessoas podem apresentar três situações, denominadas como:
( ) Controle, tolerância e repugnância.
( ) Autonomia, resignação e subsistência.
( X ) Compromisso, obediência e resistência.
( ) Autoridade, resiliência e solidez.
176-A abordagem dos traços explica a liderança através das características ineretens ao líder. Entretanto, acredita-se que algumas habilidades podem ser desenvolvidas através de formações, pelas relações sociais, pela experiência de vida e profissional. Sobre as principais característica na abordagem dos traços, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Traços mentais; capacitação; aspectos da personalidade; traços relacionados com o meio.
( ) Traços mentais; capacitação; aspectos da racionalidade; traços relacionados com a tarefa.
( X ) Traços físicos; habilidades; aspectos da personalidade; traços relacionados com a tarefa.
( ) Traços físicos; habilidades; aspectos da racionalidade; traços relacionados com o meio.
177-Um gestor deve usar seus conhecimentos e sua capacidade intelectual para liderar uma equipe ou uma empresa, assim, é preciso gerenciar talentos para que as organizações alcancem o sucesso. Para Chiavenato (2008), um talento é um tipo especial de pessoa, mas nem sempre toda pessoa é um talento. Sobre os aspectos que envolvem o talento, associe os itens utilizando o código a seguir:
I-Conhecimento.
II-Habilidade.
III-Julgamento.
IV-Atitude.
( IV ) É o saber fazer acontecer. Alcançar e superar metas e resultados, agregando valor ao que se faz.
( III ) É o saber avaliar. Verificar as informações para que se possa tomar a decisão mais adequada a determinada situação.
( II ) É o saber fazer, ou seja, aplicar o conhecimento que foi aprendido, seja para resolver, criar ou inovar.
( I ) É o saber. É o resultado do aprender a aprender, sendo um processo contínuo.
178-(ENADE, 2009) A família Souza, proprietária da tradicional fábrica de meias Pé Quente, resolveu afastar-se da administração da empresa e passá-la para as mãos de profissionais do mercado. Contratou a tecnóloga em recursos humanos Júlia para fazer tal transição. Júlia, considerando o cenário atual que exige mudanças, apoio dos funcionários, crescimento contínuo e comprometimento para atingir as novas metas, adotou uma liderança transformacional. Conclui-se, com base nesse caso, que um líder transformacional
( ) ajusta seu comportamento de modo a complementar as contingências situacionais encontradas no ambiente de trabalho.
( X ) amplia e eleva os interesses de seus liderados, quando gera a conscientização e a aceitação dos propósitos e da missão do grupo.
( ) consegue um desempenho de rotina de comum acordo entre o próprio líder e os liderados.
( ) observa os desvios de regras e de padrões predeterminados e toma as medidas corretivas.
( ) rejeita a imaginação e a inventividade para solucionar problemas organizacionais e grupais.
179-(ENADE, 2018) O novo gestor de uma empresa deparou-se, nos primeiros dias de trabalho, com processos falhos, retrabalhos, falta de integração e articulação entre setores, departamentalização excessivade tarefas, falta de comunicação e de definição de prioridades. Em busca de desenvolvimento e melhor gestão dos negócios, o gestor percebeu que a mudança teria que ser sistêmica na organização, aliada, se possível, à inovação de ações, para que os processos gerenciais fossem mais efetivos. Nessa perspectiva, o profissional reuniu as lideranças da empresa e propôs a criação de um Plano de Ação em Gestão. Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Deve-se traçar o objetivo geral a ser alcançado com o Plano de Ação em Gestão. CORRETA
II. A elaboração da lista de ações e atividades a serem executadas deve ser considerada pelo gestor. CORRETA
III. A especificação das tarefas e das atividades deve ser feita de forma genérica. ERRADA
IV. Paralelamente ao Plano de Ação em Gestão, devem ser elaborados planos de contingência para ameaças e novas oportunidades. CORRETA
180-(ENADE, 2018) Com a globalização e o consequente aumento da competitividade empresarial, as organizações buscam a qualidade e a melhoria contínua de seus processos, de forma a atender às expetativas dos clientes e às exigências do mercado, assim como alcançar os objetivos organizacionais. Para tanto, é necessário que se reconheça a importância da gestão de pessoas, que deve contribuir com a melhoria contínua das condições e do ambiente de trabalho que envolvem aspectos sociais e culturais, como vistas a elevar a qualidade de vida no trabalho e nível de satisfação do trabalhador.
Considerando o tema tratado no texto, avalie as afirmações a seguir:
I-A motivação do trabalhador está associada, entre outros fatores, às características do trabalho, que são as demandas de suas tarefas no dia a dia. CORRETA
II-As características individuais dos trabalhadores, que envolvem atitudes, interesses, necessidades e expectativas, impactam a sua motivação. CORRETA
III-As políticas de pessoal, de recompensa, do clima organizacional bem como as atitudes da liderança determinam a motivação do trabalhador. CORRETA
181-Nas organizações, a liderança é fundamental para o alcance dos objetivos. Ser líder é sobretudo ter responsabilidades no exercício da função. Segundo Lacombe e Heilborn (2008), existem quatro responsabilidades básicas para o líder. Sobre essas responsabilidades, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) O líder deve ter desenvolvido uma imagem mental de um estado futuro possível e desejável da organização.
( ) O líder precisa criar confiança por meio do posicionamento.
( ) Líderes são aprendizes perpétuos.
( X ) O líder deve comunicar visão anterior, aquela que ele julga ser mais adequada.
182-Segundo Prahalad e Hamel (1990), a competição existe antes da estratégia, ainda no aparecimento da vida. A competitividade faz com que a empresa mude ou reformule a estratégia para sobreviver. Cada um precisa deter uma vantagem única para sobreviver. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Para as empresas estarem à frente de seu concorrentes é preciso compreender a competição pelo futuro, na qual é preciso obter o domínio das oportunidades emergentes e ter a posse do novo espaço.
( ) A competição pelo futuro não é uma participação no mercado, mas sim uma competição por uma maior participação nas oportunidades futuras e que poderiam estar de acordo com os objetivos traçados para o futuro da organização.
( ) Uma empresa pode obter sucesso a longo prazo e um ambiente de constantes mudanças e com intensa globalização, sem desenvolver estratégias que lhe permitam enfrentar o conjunto de forças competitivas, porque isso depende do poder de divindades.
( ) As estratégias competitivas são ações ofensivas ou defensivas para criar uma posição favorável em um mercado, para enfrentar com sucesso as forças competitivas e obter retorno menor sobre o investimento.
183-A capacidade de avaliar os acontecimentos ao redor e suas possíveis implicações, objetivando criar uma solução única que possa afetar as expectativas de todas as partes envolvidas, isso diz respeito aos aspectos pessoais, profissionais e econômicos do ser humano. Sobre essa visão, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Visão sistêmica.
( ) Visão Fordista.
( ) Visão cartesiana.
( ) Visão Taylorista.
184-A motivação é um processo psicológico fundamental no comportamento individual. Ela interage com outros processos mediadores da relação entre o ser humano e o ambiente. Da mesma maneira como acontece nos processos cognitivos, a motivação não é visível em si, mas observável por meio do comportamento das pessoas. Dentro das organizações, é função dos líderes criarem impulsos positivos que incentivem os colaboradores de suas equipes a deixarem o estado de equilíbrio e buscarem o atendimento dos desafios propostos pela organização, conforme o ciclo motivacional apresentado a seguir.
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. No sistema autoritário coercitivo de liderança tudo o que ocorre na organização é controlado rigidamente pelo líder, que é um grande gerador de motivação, pois oferece oportunidades de aprendizado e treinamento para os colaboradores enfrentarem as dificuldades e melhorarem os seus resultados. ERRADA
II. Entre os sistemas de liderança, o consultivo é o mais participativo e o que apresenta o menor grau de arbitrariedade organizacional, pois os objetivos e as tarefas são discutidos previamente, há comunicação de baixo para cima e encorajamento do trabalho de grupo, entretanto esse sistema de liderança não favorece a motivação, visto que favorece a manutenção do colaborador no estado de equilíbrio interno. ERRADA
III. O sistema participativo de liderança é democrático, pois todos participam da tomada de decisões, em igualdade de condições; além disso favorece a boa comunicação e um bom nível de motivação, com destaque para o sentimento de segurança coletiva e de interdependência que ele fomenta. CORRETA
185-´´Nosso grande medo não é o de que sejamos incapazes. Nosso maior medo é que sejamos poderosos além da medida. É nossa luz, não nossa escuridão, que mais nos amedronta. Nos perguntamos: ´´Quem sou eu para ser brilhante, atraente, talentoso e incrível?``. Na verdade, quem é você para não ser tudo isso?... Bancar o pequeno não ajuda o mundo. Não há nada de brilhante em encolher-se para que as outras pessoas não se sintam insegura em torno de você. E à medida que deixamos nossa própria luz brilhar, inconscientemente damos às outras pessoas permissão para fazer o mesmo`` (MANDELA, Nelson). A partir da fala de Nelson Mandela, podemos destacar quanto as novas abordagens no estilo de liderança que:
( X ) A liderança carismática requer que o líder inspire confiança e admiração, e a sua conduta possa motivar pessoas para desempenharem melhor o seu papel em quaisquer das organizações.
( ) A liderança carismática requer que o líder não cometa erros e seja sempre um exemplo de altruísmo e benevolência.
( ) A liderança transacional requer que o líder esteja ciente do seu papel na sociedade e faça com que seus subordinados ajam conforme as tarefas que lhe são conduzidas.
( ) A liderança transformacional requer que seus subordinados estejam cientes que as mudanças são necessárias. Dessa forma, o líder determina quais são as melhores tomadas de decisões para que a estabilidade seja preservada.
186-(ENADE, 2015) O investimento em pesquisa e desenvolvimento é um caminho importante para as empresas que desejam diferenciar-se dos seus concorrentes. Foi com este destaque que um jornal trouxe uma lista das dez empresas mais inovadoras do Brasil. Em comum entre as empresas vencedoras, está a decisão dos seus líderes de manter praticamente inalterados os percentuais de investimento em inovação, mesmo diante de projeções macroeconômicas desfavoráveis. Tal cenário é possível porque os gestores acreditam que os investimentos em inovação ajudam a superar os momentos difíceis e a preparar as empresas para os desafios futuros.
Disponível em: http: www.valor.com.br. Acesso em: 7 jul. 2015(adaptado).
A partir do texto, é possível definir inovação como
( ) Projetos de alto teor tecnológico.
( ) Invenções que ainda não estão disponíveis no mercado.
( X ) Bens, serviços ou processos originais que agregam valor social ou riqueza.
( ) Atividades que dependem de elevados investimentos em pesquisa e desenvolvimento.
187-(ENADE, 2015) Um instrumento importante para entender uma equipe e traçar ações mais eficazes de gestão é o mapeamento. Para realizar o mapeamento de equipe, é necessário considerar as competências elencadas pela organização como desejáveis. Nesse sentido, suponha que uma empresa tenha solicitado ao gestor de vendas que mapeie a sua equipe considerando as seguintes competências:
Conhecimento - entendimento de como se faz;
Habilidade - saber fazer;
Atitude - vontade de fazer;
Visão - organizar, planejar o que se faz;
Ética - comportamento em grupo;
Superação - fazer acontecer.
Em uma escala de 1 a 4 pontos, na qual 1 corresponde a Pouco e 4 a Muito, o gestor aplicou essa técnica e obteve o seguinte resultado.
Com base nos resultados desse mapeamento, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma ação a ser implementada é promover um treinamento para melhorar a habilidade de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos pontos mais críticos da equipe, como demonstram os resultados de Ana, João e Fernanda. CORRETA
II. Henrique, apesar de sempre cumprir as metas de maneira muito habilidosa, precisaria de um acompanhamento próximo ao gestor e de um jeedback, para melhorar seu comportamento interpessoal, espelhando-se em Ana e Bárbara. CORRETA
III. Bárbara representa um membro formador de opinião e exemplo para a equipe. É o exemplo de uma colaboradora que deve ser reconhecida e incentivada para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. CORRETA
188-As organizações e o ambiente estão em um processo constante de mudança, por isso o conceito de liderança também evolui ao longo do tempo. Sobre o conceito de liderança, classifique V ou F:
( V ) Para ocorrer a liderança, é preciso que uma pessoa influencie outra em suas atividades ou comportamento.
( F ) A liderança deve ocorrer de modo coercitivo para levar o grupo a realizar o que antes foi determinado.
( V ) A liderança implica o uso do poder.
189-Líderes servem de espelho e motivação na mesma medida em que se tornam símbolo de sucesso. Sendo assim, têm a responsabilidade de formar novos líderes em suas equipes, para que o relacionamento entre a organização e seus colaboradores seja fortalecido cada vez mais. De acordo com Paul Hersey, um dos autores de ´´Teoria da liderança Situacional``, um dos livros mais conceituados sobre liderança, cada indivíduo possui um fator que o motiva, sendo que esse impulso interior pode ser completamente diferente de pessoa para pessoa. Por isso, um bom líder deve entender cada um dos colaboradores e conduzir o trabalho de motivação de forma individual.
Quando falamos de equipes, devemos lembrar que elas são compostas por indivíduos. Isso significa que não podemos tratar a todos da mesma forma, por isso, um líder deve ter tato para poder lidar com situações e pessoas diferentes, sempre de forma satisfatória. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I-A liderança democrática é orientada por pessoas e permite que a equipe participe das decisões, o líder orienta e conduz o grupo. CORRETA
II-A liderança liberal desperta a motivação porque permite que a equipe tenha autonomia, liberdade para agir, o líder estimula a participação nas decisões e não cobra resultados finais. ERRADA
IIII-A liderança autocrática, embora seja caracterizada pela centralização do poder, ainda assim permite a motivação porque é capaz de conduzir a equipe. A capacidade técnica na tomada de decisão é de responsabilidade do líder. ERRADA
190-O mundo da liderança é repleto de diferentes exemplos, portanto, não há como dizer que existe um perfil único de líder. Também não há como dizer que todos os líderes que já existiram na humanidade foram exemplos de bons líderes. As relações que os líderes estabelecem determinam a sua classificação. Dessa forma, Maximiano (2000) classifica os líderes em dois tipos: fiéis e mercenários. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Fiéis
II-Mercenários.
( I ) São aqueles em que as razões morais são consideradas as mais importantes para a liderança.
( II ) São aqueles em que as razões pessoais são consideradas as mais importantes para a liderança.
( I ) Os princípios morais são os norteadores da sua proposta de liderança.
( II ) A sua particularidade é seu principal foco motivador.
191-Normalmente associamos o termo liderança aos gerentes. No entanto, eles não são equivalentes. Uma pessoa pode ser um ótimo gerente sem ser um líder de um grupo de trabalho. Sobre as características do gerente e do líder, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Gerente: administra, foco em pessoas, olha os limites, perspectiva de longo prazo.
Líder: inova, desafia, faz as coisas certas, foco em sistemas e estrutura.
( X ) Gerente: administra, foco sistemas e estrutura, olha os limites, perspectiva de curto prazo.
Líder: inova, desafia, faz as coisas certas, foco em pessoas.
( ) Gerente: administra, foco em pessoas, olha o horizonte, perspectiva de curto prazo.
Líder: inova, desafia, visão de longo prazo, foco em sistemas e estrutura.
( ) Gerente: inova, foco em sistemas e estrutura, olha os limites, perspectiva de longo prazo.
Líder: administra, desafia, faz as coisas certas, foco em pessoas.