Avaliação Final (Objetiva) - Marketing de Vendas (EMD06)

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Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual e sem Consulta ( Cod.:326837) ( peso.:3,20) 
Prova: 4311991 
Nota da Prova: 5,33 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os canais de distribuição, em sua maioria, têm apenas um sentido, que é o do abastecimento do mercado 
consumidor, ao contrário de outros canais, que têm múltiplos sentidos, ou seja, trata-se dos canais 
reversos que estão relacionados com as devoluções dos produtos de pós-uso, como é o caso das 
embalagens, dos vasilhames, dos produtos fora de validade e da assistência técnica. Com relação ao 
fluxo de distribuição e assistência técnica, quando o produto tenha que ser consertado no próprio local 
de origem, analise as opções a seguir: 
 
I- Do consumidor final para o ponto de origem do produto. 
II- Do ponto de origem do produto para o consumidor final. 
III- Do ponto de origem do produto retornando ao consumidor final. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA do fluxo: 
 a) III - II - I.
 b) II - I - III.
 c) III - I - II.
 d) I - II - III.
 
2. Quando falamos em marketing, é comum ser confundido com propaganda. Entretanto, sabe-se que ele 
envolve um grande número de variáveis. Dentre as principais incluem-se produto, preço, praça 
(distribuição) e promoção, sendo que esta última utiliza-se de ferramentas de comunicação (uma delas é 
a propaganda) para colocar em ação suas estratégias de vendas. Partindo deste pressuposto, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As vendas estão relacionadas ao marketing, porque, através delas, as empresas colocam 
efetivamente os seus produtos no mercado, consolidando todas as estratégias utilizadas pelo marketing 
da empresa. 
( ) Entender a classificação dos produtos ajuda os gestores de marketing a definir melhor as estratégias 
de venda para cada tipo de produto, ou seja, para que tipos de públicos-alvo os produtos precisam ser 
direcionados. 
( ) Um pneu pode ser considerado, ao mesmo tempo, um bem de consumo, um bem de capital e um 
bem industrial. 
( ) Os consumidores são encontrados em número bem menor do que os compradores organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
3. Qualquer organização que vende ou compra produtos para os consumidores finais passa por vários 
processos e setores. Dentro e fora das empresas são exercidas diversas atividades que são controladas 
pelas pessoas. Essas atividades são fundamentais para algumas funções em algumas categorias. No 
entanto, essas funções são distribuídas em pelo menos três categorias, a saber: 
 
I- Produtos: O produtor assume os riscos pelos produtos deteriorados ou fora de validade que estejam 
em poder do consumidor. 
II- Compra: O produtor compra matéria-prima e transforma em produtos acabados. 
III- Vendas: Promover a venda de produtos e serviços para atender ao mercado consumidor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de prioridade: 
 a) I - II - III.
 b) II - I - III.
 c) III - II - I.
 d) III - I - II.
 
4. O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e possui 
abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do portfólio, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são oferecidos ao 
mercado. 
 b) Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes de linhas de 
produtos. 
 c) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos oferecidas ao 
mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos canais de distribuição. 
 d) O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto da linha. 
São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto. 
 
5. O público interno é formado por todas as pessoas físicas ou jurídicas que, de alguma forma, atuam na 
comercialização de bens produzidos por uma empresa de maneira exclusiva. Quais são os dois 
segmentos de públicos internos? 
 a) Consumidor final e vendedores. 
 b) Equipe interna de vendas e representantes.
 c) Vendedores e diretores da empresa. 
 d) Fornecedores e representantes. 
 
6. Para que as empresas possam vender os seus produtos e serviços, é necessário que haja uma 
intermediação entre quem compra, quem vende e quem consome. Isso facilita o processo de negociação 
e venda, devendo seguir uma rota adequada de distribuição. Sobre essa rota, associe os itens, utilizando 
o código a seguir: 
 
I- Atacadista. 
II- Varejista. 
III- Produtor. 
 
( ) Fornece os produtos para os distribuidores, atacadistas e varejistas. 
( ) Vende em menores quantidades, mas atende a um maior número de clientes. 
( ) Vende em grande quantidade para um menor número de clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III.
 b) I - III - II.
 c) III - II - I.
 d) II - III - I.
 
7.
 
O marketing de vendas é responsável pela estrutura da força de vendas, ou seja, planeja, define e toma 
as ações necessárias no impulsionamento das vendas dos produtos e serviços para o atendimento das 
necessidades e desejos dos consumidores. Observe alguns desses procedimentos: 
 
I- Definição das atividades promocionais dos produtos expostos nos pontos de vendas. 
II- Definição dos pontos estratégicos para a exposição dos produtos nos pontos de vendas. 
III- Planejamento e escolha dos itens promocionais dos produtos que irão para o mercado consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA na ordem lógica de prioridade: 
 a) III - II - I.
 b) II - III - I.
 c) I - II - III.
 d) III - I - II.
 
8. As relações comerciais devem ser realizadas com uma certa dose de harmonia, evitando conflitos 
desnecessários, o que requer alguma experiência por parte dos administradores de empresas. Diante 
disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A redução de conflitos aumenta o poder de negociação. 
( ) O atacadista vende em pequenas quantidades, mas para um número maior de clientes. 
( ) O varejista é aquele que vende em maior quantidade, mas para um número menor de clientes. 
( ) A experiência profissional traz conhecimento e habilidades. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
9. Entre as posições de vendas que um vendedor pode assumir, identificam-se seis diferentes cargos: 
entregador, tomador de pedidos, missionário, técnico, gerador de demanda e vendedor de soluções. 
Assinale a alternativa que explica corretamente uma dessas posições: 
 a) Tomador de pedidos: pode atuar internamente, como o vendedor que fica atrás do balcão, ou 
externamente, como o vendedor que negocia com um comprador varejista. 
 b) Gerador de demanda: especialista em resolver problemas de clientes ou potenciais clientes por meio 
de um sistema de produtos ou serviços. 
 c) Entregador: vendedor que utiliza a criatividade e técnicas de vendas para conseguir pedidos para 
vender produtos tangíveis (geladeiras) e intangíveis (seguros). 
 d) Técnico: sua principal tarefa é construir uma boa imagem ou instruir o usuário atual ou potencial 
sobre o produto. 
 
10.A armazenagem é uma atividade necessária, porque os ciclos de produção e de consumo raramente 
coincidem. Para armazenar os produtos, são mantidos depósitos com produtos nas fábricas e próximos 
aos principais centros de consumo e/ou distribuição. Recentemente, surgiu um novo conceito, 
permitindo que a mercadoriarecebida no armazém ou centro de distribuição não seja estocada, sendo 
imediatamente preparada para o carregamento e distribuição ou expedição, de maneira a ser entregue ao 
cliente ou consumidor imediatamente ou o mais rapidamente possível. Esse novo sistema é conhecido 
como: 
 a) Franchising. 
 b) Cross docking. 
 c) Pull over. 
 d) Integrated logistics systems.
 
11.Há várias decisões que precisam ser tomadas pelos varejistas. Todavia, há uma delas que é considerada 
a mais importante, porque as demais serão consequência dessa decisão. Assinale a alternativa 
CORRETA que contempla essa decisão: 
 a) Decisão sobre o sortimento. 
 b) Decisão sobre a localização. 
 c) Decisão sobre os serviços e o ambiente da loja.
 d) Decisão sobre o mercado-alvo. 
 
12.Atualmente, existem várias formas de vender o produto, e as organizações oferecem seus produtos e 
serviços ao mercado por meio dos canais de distribuição. Um dos processos é fazer com que seus 
produtos saiam da organização e vão até o consumidor final. No meio desses processos são feitos alguns 
esforços por parte do vendedor, que envolve persistência e negociação até fechar a transação da compra 
com o consumidor. Sobre as diversas formas de vender um produto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing direto é um instrumento muito usado para vender, pois ainda utiliza os catálogos e com 
ele ganhou força o telemarketing e as compras pela internet. 
II- Temos o autosserviço, que é o tipo de venda ao consumidor final que predomina no país. São 
adotados pelos supermercados, lanchonetes, farmácias, eletrônicos, roupas, entre outros. 
III- A venda direta é a mais recente, pois o consumidor vai até o estabelecimento para adquirir o produto 
e ele mesmo leva para casa. Temos o exemplo dos supermercados. 
IV- A venda automática é feita por pessoas. Temos o exemplo dos bancos, os funcionários vão até a 
casa dos clientes para prestar o atendimento. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
13.A cooperação entre os membros dos canais de distribuição de uma empresa é importante para que haja 
criação de valor para as empresas envolvidas e para os consumidores. Todavia, eventualmente, surgem 
conflitos que precisam ser administrados. Assinale a alternativa CORRETA que caracteriza-se como um 
conflito do tipo Horizontal: 
 a) Entre o intermediário e o usuário final.
 b) Entre o usuário final e o intermediário.
 c) Entre o produto e o intermediário. 
 d) Entre dois intermediários. 
 
14.A área de vendas é de fundamental importância para as empresas atingirem seus objetivos com relação 
ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e 
capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as técnicas de 
vendas adotadas pelas empresas, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço 
que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que irão atuar, enriquecido com 
informações sobre quem são os principais concorrentes, onde estão e quais estratégias estão 
utilizando. 
 b) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é corriqueira e 
dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. 
 c) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar primeira e 
unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as necessidades dos clientes. 
 d) Treinamentos de vendas são muito caros e, por isso, são absolutamente inviáveis para as empresas. 
 
15.Normalmente, o consumidor compra mercadoria e serviço por impulso (percepção visual), ou através da 
compra planejada, de acordo com a sua necessidade. Com relação aos fatores que influenciam a compra, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O cliente é influenciado pela família, pelo vizinho, pelo merchandising e pelo vendedor. 
 b) O consumidor é influenciado pelo vendedor, gerente de vendas e pelo preço compatível. 
 c) O cliente é influenciado pelo produto, pela concorrência e pela atenção dada ao mesmo. 
 d) O consumidor é influenciado pelo design do ambiente, iluminação, cores, música e dos aromas.