Banco de Questões I - Comunicação nas Empresas

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COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
 
 
 
 
1a Questão 
 
 
Sabemos que a boa comunicação é estratégia competitiva. Para valorizar a reputação de uma 
organização --- pública ou particular --- diante de seu público e de suas concorrentes, evitar certas 
construções é cuidado que o redator deve ter. O pleonasmo é um caso típico. Para mostrar que você 
sabe identificar um exemplo de bom uso na comunicação verbal, apresentamos cinco sentenças. 
Quatro são de pleonasmos viciosos. 
Aponte aquela que você usaria para evitar o mau uso, ou seja, para evitar os vícios de linguagem: 
 
 
Esses são pequenos detalhes que não têm importância; 
 
No caixa automático, você deve inserir dentro do local indicado para que o dinheiro seja 
recolhido pela máquina. 
 
Há vinte anos atrás, estivemos em São Paulo; 
 Vinte anos atrás, compramos uma empresa falida; 
 
Para crescermos na organização, não há outra alternativa; 
 
 
2a Questão 
 
 
Tendo como base a Teoria Clássica da Comunicação de Roman Jakobson, podemos dizer que a 
mensagem é transmitida do emissor para o receptor por meio de um 
 
 
 
código. 
 
emissor. 
 canal. 
 
contexto. 
 
destinatário. 
 
 
3a Questão 
 
 
 Mesmo sabendo que atualmente os recursos de comunicação são variados, há orientação de 
longa data, indicada por Roman Jakobson que propõe a Teoria Clássica da Comunicação. Esta 
compreende algumas etapas e funções. O emissor, por exemplo, é quem... (aponte a opção correta 
) 
 
 
 
Transfere a função de responder para outrem; 
 
Omite-se de responder. 
 Remete a mensagem; 
 
Recebe o canal de mensagem; 
 
Observa o receptor; 
 
 
4a Questão 
 
 
Considere as afirmações abaixo sobre Falar em Público: 
I.O volume da voz deve ser adequado e cumprir a função de tornar sua mensagem audível. 
II.É preciso expressividade, espontaneidade e dinamicidade na nossa fala 
III. O jogo fisionômico, o movimento dos braços, das mãos e a postura corporal podem comunicar 
muita coisa. 
Assinale a opção que analisa corretamente as afirmativas acima: 
 
 
 
Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a I está correta. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
5a Questão 
 
 
Comunicação nas empresas é um diferencial competitivo e um dos recursos mais importantes, para 
a obtenção do sucesso da organização. Por isso, é essencial que no ambiente profissional o indivíduo 
administre o seu comportamento, principalmente a sua fala e escrita, utilizando a pontuação de 
forma correta, evitando tons agressivos, gerúndio, pleonasmo etc. Depois de falarmos sobre os 
cuidados com a comunicação assinale a alternativa que NÃO está coerente com a boa Comunicação 
Empresarial. 
 
 
 
Observar quem é meu receptor e adequar à linguagem. 
 Abusar do internetes, afinal, hoje é comum o uso da internet no nosso dia a dia. 
 
Observar em que situação social ocorre e adequar a linguagem. 
 
Reler as mensagens antes de enviar ao receptor. 
 
Ler bastante e cuidar da nossa fala e escrita. 
 
 
6a Questão 
 
 
Nas aulas sobre Administração da linguagem e Recursos de Modalidade, constatou-se a importância 
da colocação do pronome, do uso da crase e da pontuação na comunicação empresarial. Isto porque 
ela só será eficiente se não gerar mal-entendidos e reprocessamentos. Assim, o mau uso das 
normas gramaticais poderá gerar na comunicação o fenômeno chamado de 
 
 
 
Inadequação Gramatical. 
 
Telefone sem Fio. 
 Ruído Comunicativo. 
 
Rádio Peão. 
 
Desvio de Comunicação. 
 
 
7a Questão 
 
 
Você recebe um impresso publicitário anunciando a inauguração do mais novo espaço de uma firma 
especializada em recepções, festas, cerimonias e formaturas. Apesar de enviado por uma empresa 
acostumada a lidar com os mais diferentes públicos e dominar as formas adequadas de tratamento, 
o informe se encerrava do seguinte modo: "Seria legal você dar uma passadinha por lá." Essa não 
seria exatamente a forma adequada de comunicação com o público em geral, que inclui pessoas de 
todas as idades e profissões, por causa: 
 
 
 da informalidade. 
 
do uso inadequado de termos técnicos. 
 
do tom imperativo da frase. 
 
do excesso de formalidade. 
 
da ambiguidade das palavras empregadas. 
 
 
8a Questão 
 
 
O trecho abaixo foi retirado da crônica ¿Para você estar passando adiante¿ de Ricardo Freire. 
¿Este artigo foi feito especialmente para que você possa estar recortando e possa estar deixando 
discretamente sobre a mesa de alguém que não consiga estar falando sem estar espalhando essa 
praga terrível da comunicação moderna...¿ 
 Esse vício se chama...(escolha a opção para completar): 
 
 
 
gerânio; 
 
gerador. 
 
gerúndio; 
 
geracionismo; 
 gerundismo; 
 
 
9a Questão 
 
 
Usamos a palavra texto em vários momentos e em diferentes situações. Quantas vezes ouvimos, 
seu texto ficou muito bom ou tinham textos enormes na prova ou ainda, os atores são obrigados a 
decorar muitos textos? Mas afinal, o que podemos considerar um texto? 
I - Um todo organizado de sentido. 
II - Um objeto integralmente linguístico e integralmente histórico. 
III - Para ser um texto independe da forma (visual, verbal etc.) como se manifesta. 
IV - A noção de ¿discurso¿ corresponde a um texto vindo a público, ao aspecto comunicativo de um 
texto, às intenções do texto. 
V - Um texto não é a soma de sentenças ou um aglomerado de frases. Mas estão relacionadas entre 
si. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 
 I, II, III, IV e V. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 
10a Questão 
 
 
Roman Jakobson, autor da Teoria Clássica da Comunicação, afirma que são seis os elementos que 
asseguram o êxito no ato comunicativo. São eles: 
 
 
 
Receptor; destinatário; emissor; remetente; canal; mensagem. 
 
Emissor ou remetente; veículo; contexto; linguagem; canal ou contato; receptor. 
 
Mensagem; veículo; ruído; linguagem; receptor e emissor. 
 Emissor ou remetente; contexto; mensagem; canal ou contato; código; receptor ou 
destinatário. 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
11a Questão 
 
 
Analise as duas proposições, a seguir: 
A tecnologia influencia o uso da palavra 
PORQUE 
determina novas formas de comunicação, em que a palavra se mescla com outras linguagens para 
alcançar êxito na expressão. 
A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta. 
 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta 
da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
Ambas as asserções são proposições falsas. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
 
12a Questão 
 
 
Sabe-se que a tecnologia alterou o modo como a mensagem é veiculada entre remetente e 
destinatário. A informação apresentada refere-se a um dos elementos básicos da comunicação, 
responsável por garantir o contato entre remetente e destinatário. Assinale-o. 
 
 
 
Receptor. 
 
Mensagem. 
 
Emissor. 
 Canal. 
 
Código. 
 
 
13a Questão 
 
 
Analise as alternativas abaixo: 
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a 
"coisa" certa. 
II. É possívelmelhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações. 
É correto afirmar que: 
 
 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
 
apenas a afirmativa II está correta. 
 
apenas a afirmativa III está correta. 
 
apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
14a Questão 
 
 
As relações interpessoais são essenciais ao ser humano e a necessidade de comunicação é inevitável, 
seja na vida pessoal ou profissional. 
No caso das empresas, a boa comunicação entre seus colaboradores é um fator essencial e pode ser 
o diferencial que vai fazer com que a organização atinja: 
 
 
 
seus colaboradores e tenha um relacionamento distante com seus fornecedores 
 
seus colaboradores e tenha um relacionamento distante com seus clientes 
 seus clientes e tenha um bom relacionamento com seus fornecedores. 
 
seus clientes e tenha um relacionamento razoável com seus fornecedores 
 
seus fornecedores e tenha um relacionamento distante com seus clientes 
 
 
15a Questão 
 
 
Leia este exemplo: 
Caros colegas, a constante expansão da nossa atividade nos obriga à análise interdisciplinar do sistema 
de participação geral. Por outro lado, a facilidade dos novos meios eletrônicos de comunicação oferece 
uma ótima oportunidade para a verificação das novas proposições, em função das múltiplas 
inteligências. 
Percebemos que a interpretação das ideias do autor ficou um pouco confusa, assim este texto é: 
 
 
 
um amontoado de palavras fortes 
 um amontoado de palavras sem sentido 
 
um amontoado de palavras perfeitas 
 
um amontoado de palavras livres 
 
um amontoado de palavras com sentido 
 
 
16a Questão 
 
 
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, 
sentimentos e atitudes são de: 
 
 
 
controle. 
 
pensamento crítico. 
 
planejamento. 
 comunicação. 
 
avaliação. 
 
 
17a Questão 
 
 
A partir da visão da linguagem no contexto empresarial, a definição de Ruído Comunicativo está 
correta, quando 
 
 
 vemos a má interação entre os elementos da comunicação. 
 
percebemos a importância de cada elemento da comunicação na interação. 
 
percebemos que não causa deturpação da mensagem. 
 
vemos a interação correta entre os elementos da comunicação. 
 
sabemos escolher os elementos que estarão no ato comunicativo. 
 
 
18a Questão 
 
 
Roman Jakobson propôs a Teoria Clássica da Comunicação (1974). Segundo o linguista, os seis 
elementos básicos da comunicação são: 
 
 
 
Canal, contato, emissor, receptor, destinatário e mensagem. 
 Emissor, receptor, contexto, mensagem, canal e código. 
 
Código, canal, contato, mensagem, receptor e destinatário. 
 
Mensagem, canal, emissor, remetente, destinatário e receptor. 
 
emissor, produtor, meio, código, contexto e mensagem. 
 
 
19a Questão 
 
 
Eis que segue uma das criações artísticas do poeta Fernando Pessoa. Após analisá-la, elucide os 
elementos em questão: 
Mar português 
Ó mar salgado, quanto do teu sal 
São lágrimas de Portugal! 
Por te cruzarmos, quantas mães choraram, 
Quantos filhos em vão rezaram! 
Quantas noivas ficaram por casar 
Para que fosses nosso, ó mar! 
Valeu a pena? Tudo vale a pena 
Se a alma não é pequena. 
Quem quer passar além do Bojador 
Tem que passar além da dor. 
Deus ao mar o perigo e o abismo deu, 
Mas nele é que espelhou o céu. 
Fonte: http://www.grijalvo.com/Citas/b_Pessoa_Mar_portugues.htm 
 
 
 
o emissor - "nós, os portugueses", indicado por meio de verbos e pronomes demarcados na 
1ª pessoa do plural. 
 
o receptor é o mar. 
 
o código é a língua portuguesa 
 o canal é a linguagem não verbal. 
 
a mensagem é o próprio poema, retratado na íntegra. 
 
 
20a Questão 
 
 
Assinale a alternativa cuja palavra perdeu o acento devido à mesma regra que a palavra ideia. 
 
 
 
Pólo 
 Bóia 
 
Herói 
 
Feiúra 
 
Pêlo 
 
 
21a Questão 
 
 
Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-chegado de Lisboa, 
resolveu comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o estabelecimento, decidiu 
anunciar os produtos na porta da loja, aos gritos. - Quem quer comprar cacete?! - Entre na bicha à 
sua frenteee! As senhoras que passavam na rua, diziam: - Que homem pornográfico! Os 
portugueses chamam de cacete os pães bisnaga e "cacetinho" o pão francês. A bicha é uma fila de 
tamanho razoável... O fenômeno comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da mensagem, por 
causa da incompreensão do vocabulário regional português, chama-se 
 
 
 
Complexidade comunicativa. 
 
Ausência de mensagem. 
 Ruído na comunicação. 
 
Duplo sentido. 
 
Prolixidade da linguagem. 
 
 
22a Questão 
 
 
Quem escreve ou fala deve adequar sua escrita ou oralidade ao contexto, às situações da realidade 
social, evitando a promoção de: 
 
 
 
Eficácia comunicativa 
 
Efetividade comunicativa 
 
Elementos comunicativos 
 Ruído Comunicativo 
 
Eficiência comunicativa 
 
 
23a Questão 
 
 
É a forma mais adequada de utilizar formas dos verbos pôr e querer: 
 
 
 
Pusemos / quissemos 
 
Puzemos / quisemos 
 Pusemos / quisemos 
 
Pusemos / quizemos 
 
Puzemos / quizemos 
 
 
24a Questão 
 
 
Analise as afirmativas apresentadas abaixo e marque a alternativa que apresenta a(s) afirmação 
(ões) pertinente(s) 
I - a comunicação dentro de uma organização deve ser linear e bem estruturada ou seja, clara e 
objetiva, e levando em conta sempre a norma padrão da língua: 
II - atualmente, a comunicação informal é tida como natural e permitida ou cabível em quase todas 
as situações comunicativas de uma empresa; 
III - uma comunicação deve ser bem planejada para que não provoque ruído e a ausência ou 
deturpação da mensagem; 
IV - a linguagem oral, assim como a escrita deve ser informal sempre nas comunicações para que a 
comunicação aconteça de maneira efetiva. 
 
 
SÓ A IV É INCORRETA 
 
SÓ A I É INCORRETA. 
 
NENHUMA É CORRETA. 
 A I E III SÃO CORRETAS. 
 
TODAS SÃO CORRETAS. 
 
 
25a Questão 
 
 
Em uma situação de crise, diante dos diferentes discursos produzidos em uma organização, é 
importante que a comunicação interna: 
 
 
 forneça informações que procurem manter ou restabelecer a estabilidade dos 
funcionários e da organização, sendo recomendável, para tanto, também ouvir os 
funcionários. 
 
impeça a produção de discursos não oficiais e considerados inconvenientes pelos gestores da 
organização. 
 
lide com gestores produtores de discursos cujo caráter oficial se torna autoritário e impede o 
surgimento de ideias criativas dentro da organização. 
 
despreze os discursos não oficiais, pois eles têm pouca força disseminatória e tendem a ser 
subversivos e desagregadores dos funcionários. 
 
considere o fato de os funcionários não se expressarem por canais formais como forma de 
atenuar as tensões. 
 
 
26a Questão 
 
 
"Chociay (2004, p. 38) enumera, pelo menos, sete postulados na base teórica das concepções de 
redação que aparecem em vários manuais sobre esse tema." Identifique o conceito que se refere 
ao princípio da habilidade. 
 
 
 
"a técnica não constitui método de ensino, mas apenas um conjunto de instruções de 
desempenho: se outros fatores não surgirem conjugados a ela no processo do aprender, não 
haverá aprendizadosatisfatório" (CHOCIAY, 2004, p. 41) 
 "a capacidade de se produzir bons textos é algo que vai se desenvolvendo ao longo 
da prática escolar e de acordo com a faixa etária do estudante". ( CHOCIAY, 2004, 
p.40) 
 
"o resultado final do processo de repetições é a consolidação dos desempenhos que 
caracterizam a habilidade da escrita."( CHOCIAY, 2004, p.44) 
 
 "os problemas inerentes à redação não se resolvem com macetes e estereótipos, mas com 
reflexões, orientação e muito esforço pessoal" (CHOCIAY, 2004, p. 45). 
 
"para aprender a escrever, é preciso começar imitando os textos dos escritores, 
principalmente dos bons escritores." (CHOCIAY, 2004, p.42) 
 
 
27a Questão 
 
 
Segundo a aula sobre Administração da Linguagem, os Elementos da comunicação humana são: 
 
 
 emissor, receptor, mensagem, código , contexto, canal. 
 
signos, sinais, elementos, código e avaliação. 
 
receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras. 
 
emissor, código, entrada, saída e sinais. 
 
mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho. 
 
 
28a Questão 
 
 
Para Roman Jakobson, teórico de Comunicação, a MENSAGEM é definida como sendo...( 
marque a resposta certa): 
 
 
os elementos desprovidos de significação. 
 
a marca da publicidade; 
 o teor, ou seja, o conteúdo do discurso; 
 
a língua na qual a mensagem flui; 
 
o código da linguagem; 
 
 
29a Questão 
 
 
Leia o texto abaixo e marque a alternativa correta: 
Em manifestação de apoio à greve dos bombeiros, carros saíram nas ruas com fitinhas vermelhas 
amarradas nas antenas ou nos para-brisas. 
 
 
 
Receptor: população em geral 
 Código: fita amarrada no carro 
 
Contexto ou Referente: o apoio silencioso aos bombeiros em greve 
 
Mensagem: apoio aos bombeiros 
 
Emissor: motoristas 
 
 
30a Questão 
 
 
Assinale a alternativa correta sobre as afirmações abaixo acerca das diferenças entre a escrita e a 
fala: 
I. "o tempo do ato da fala é instantâneo; o do ato de escrita é elástico." 
II. uma diferença entre a fala e a escrita é o modo de comunicação. 
III. os tempos de comunicação, ou seja, a concomitância da fala. 
 
 
 
As afirmativa II e III estão corretas. 
 
Apenas a III está correta 
 
Apenas a II está correta. 
 
Apenas a I está correta 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
31a Questão 
 
 
Imagine que o chefe do setor em que você trabalha pede para a secretária convocar a todos os 
funcionários para uma reunião de emergência. A secretária envia então um e-mail informando: 
"Nosso líder conclama a todos para premente confabulação hoje no auditório ao findar da lida 
coletiva". Apesar de isento de erros gramaticais, podemos dizer que o e-mail enviado foi ineficiente 
porque: 
 
 
 
não torna evidente as intenções do chefe ao convocar a reunião. 
 
foi rude e ofensiva com os funcionários. 
 
não empregou a linguagem informal própria dos e-mails corporativos. 
 foi inadequado para avisar os funcionários do setor sobre a reunião. 
 
está repleto de estrangeirismos. 
 
 
32a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que aponta os elementos necessários para interagir de forma adequada, de 
acordo com a teoria clássica da comunicação: 
 
 
 emissor, receptor, contexto, mensagem, código e contato. 
 
mensagem, reflexo, comunicação, emissor e receptor. 
 
fluxo, mensagem, comunicação, remetente e destinatário. 
 
temente, destinatário, fluxo, código e comunicação. 
 
emissor, capacitador, contexto, mensagem, código e fluxo. 
 
 
33a Questão 
 
 
 
Marque a alternativa correta em relação ao quadrinho. 
 
 
 
A palavra sementes foi usada em seu sentido denotativo, ou seja, em seu sentido real, 
original. 
 
O personagem teve a intenção de recomendar o cancelamento de todos os projetos. 
 
O personagem do quadrinho apresenta facilidade em se comunicar e ser entendido. 
 
O terceiro quadrinho mostra que o animal em cima do sofá entende perfeitamente o que o 
homem quer comunicar. 
 O quadrinho mostra como a falta de habilidade para se comunicar pode ser 
prejudicial. 
 
 
34a Questão 
 
 
Leia o texto abaixo e marque a alternativa correta: 
Meninos de rua se apresentam no sinal de trânsito fazendo malabarismos. Após alguns segundos, 
dirigem-se até as janelas dos motoristas em silêncio. Aguardam um pouco, depois vão embora. Às 
vezes recebem dinheiro. 
 
 
 Canal: sinal de trânsito 
 
Código: gestos de malabarismos 
 
Emissor: meninos de rua 
 
Receptor: motoristas 
 
Contexto ou Referente: para pedir dinheiro, os meninos se apresentam aos motoristas 
 
 
35a Questão 
 
 
O filósofo Jean-Jacques Rousseau (1712-1778) supôs que a linguagem humana teria evoluído 
gradualmente, a partir da necessidade de exprimir os sentimentos, até formas mais complexas e 
abstratas. Para Rousseau, a primeira linguagem do homem foi o "grito da natureza", que era usado 
pelos primeiros homens para implorar socorro no perigo ou como alívio de dores violentas, mas não 
era de uso comum. 
 
A partir dos estudos acerca da linguagem, avalie as proposições a seguir: 
I) A linguagem pode ser entendida como uma capacidade que todo ser humano tem de se 
comunicar. 
II) A linguagem humana constitui todo sistema de sinais ou signos convencionais que nos permite a 
comunicação. 
III) A linguagem humana pode ser verbal e não verbal. 
IV) A linguagem verbal se vale da palavra, seja escrita ou falada. 
V) A linguagem não verbal é aquela que utiliza um tipo de código diferente da palavra. É o caso das 
imagens, dos ícones, dos gestos, das cores, dos sons, etc. 
Dentre as afirmações, estão corretas: 
 
 
 
I, IV e V, apenas. 
 
II, IV e V, apenas. 
 
I, II e IV, apenas. 
 I, II, III, IV e V. 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
36a Questão 
 
 
Marque a alternativa que apresenta características da escrita: 
 
 
 maior formalidade e registro da norma culta. 
 
tempo instantâneo; 
 
simultaneidade entre emissor e receptor. 
 
presença de receptor ouvinte com possibilidade de diálogo; 
 
acervo individual de palavras; 
 
 
37a Questão 
 
 
Leia a definição a seguir: 
"Som ou perturbação numa comunicação ou transmissão." (Dicionário Priberam da Língua 
Portuguesa) 
O trecho citado apresenta o significado de um problema, que resulta em uma má interação entre os 
elementos da comunicação. Assinale-o. 
 
 
 
Contexto 
 
Receptor 
 
Código 
 Ruído 
 
Canal 
 
 
38a Questão 
 
 
Sobre aos postulados da escrita, indique a interpretação que diverge do pensamento de Choclay: 
 
 
 
Imitar o estilo de bons autores não é suficiente para escrever bem. 
 o bom leitor é certamente um bom escritor. 
 
A habilidade se adquire com a prática 
 
memorizar estratégias de escrita não resulta em bom texto. 
 
A repetição deve ser acompanhada de espírito de crítica. 
 
 
39a Questão 
 
 
A língua escrita, como a falada, compreende diferentes níveis, de acordo com o uso que dela se faça. 
Por exemplo, em uma carta a um amigo, podemos nos valer de determinado padrão de linguagem 
que incorpore expressões extremamente pessoais ou coloquiais; em um parecer jurídico, não se há 
de estranhar a presença do vocabulário técnico correspondente. Nos dois casos, há um padrão de 
linguagem que atende ao uso que se faz da língua e à finalidade com que a empregamos. O mesmo 
ocorre com os textos oficiais: por seu caráter impessoal, por sua finalidade de informar com o máximo 
de clareza e concisão, eles requerem o uso dopadrão culto da língua. 
PORQUE 
A língua escrita é mais formal e tem que seguir regras enquanto que a língua falada é mais livre, 
informal e não tem regras a serem seguidas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
as duas proposições são falsas. 
 
as duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
as duas são proposições falsas, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 a primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
 
a primeira é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
 
 
40a Questão 
 
 
As afirmativas a seguir tratam do conceito de eficiência. 
I. Eficiência se relaciona à capacidade de cumprir metas. 
II. Eficiência diz respeito à tomada de decisão. 
III. Eficiência está relacionada à maneira como se realiza a atividade. 
A partir de sua leitura: 
 
 
 
I e III estão corretas. 
 Somente III está correta. 
 
Somente II está correta. 
 
Somente I está correta. 
 
I, II e III estão corretas. 
 
 
41a Questão 
 
 
Analise a seguinte situação: as empresas X e Y produzem os mesmos materiais, no mesmo intervalo 
de tempo. Porém, a empresa X gasta 25% menos energia elétrica. 
Marque a alternativa que melhor avalia a situação: 
 
 
 
As duas empresas não são igualmente eficientes e a empresa X é mais eficaz. 
 As duas empresas são igualmente eficazes, mas a empresa X é mais eficiente. 
 
As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa Y é mais eficaz. 
 
As duas empresas não são igualmente eficazes, e a empresa Y é mais eficiente. 
 
As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa X é mais eficaz. 
 
 
42a Questão 
 
 
Tendo como base a Teoria Clássica da Comunicação de Roman Jakobson, pode-se dizer que, para 
que haja sucesso em uma situação comunicativa, dentre outros fatores, é fundamental que o código 
utilizado seja: 
 
 
 
completamente diferente ao remetente e ao destinatário. 
 
totalmente distinto ao emissor e ao receptor. 
 
ignorado pelos envolvidos no ato de comunicação. 
 
diferente do emissor e do destinatário. 
 total ou parcialmente comum ao remetente e ao destinatário. 
 
 
43a Questão 
 
 
Marque a alternativa que apresenta características da fala: 
 
 
 
recorrência ao dicionário e outras fontes de consulta; 
 
tempo elástico; 
 
ausência de correspondência imediata do possível receptor; 
 acervo individual de palavras. 
 
presença do receptor; 
 
 
44a Questão 
 
 
A comunicação quando feita de maneira correta, proporciona eficiência, eficácia e efetividade à 
instituição. 
Mas qual seria a maneira correta de se comunicar dentro de uma organização? 
 
 
 
Utilizando somente os palavrões na comunicação 
 Utilizando os elementos da comunicação 
 
Utilizando somente as formalidades na comunicação 
 
Utilizando as gírias na comunicação 
 
Utilizando somente as informalidades na comunicação 
 
45a Questão 
 
 
A influência da linguagem que cada vez mais utilizamos para nos comunicarmos de forma rápida na 
internet ― o Internetês ― é muito forte em nossas vidas e acabamos, por força do hábito, usando-a 
também em outras situações. Porém, é muito importante perceber que essa linguagem não é bem 
vista nos: 
 
 
 ambientes formais 
 
ambientes infantis 
 
ambientes internos 
 
ambientes informais 
 
ambientes externos 
 
 
46a Questão 
 
 
Somos falantes nativos da língua portuguesa, mas, desde que iniciamos nossos estudos formais no 
sistema educacional, percebemos que há duas modalidades distintas da mesma língua. A partir do que 
você já aprendeu sobre as modalidades falada e escrita da língua portuguesa, analise se cada 
proposição a seguir é verdadeira ou falsa: 
I. A nossa sociedade contemporânea valoriza muito mais a língua escrita do que a língua falada, pois 
o ser humano, se não portador de nenhuma deficiência do aparelho fonador, é dotado da capacidade 
da fala, enquanto que a língua escrita é privilégio de alguns indivíduos que tiveram acesso à educação 
mais formal. 
II. Apesar de ser uma modalidade da língua muito mais recente se comparada à modalidade oral, a 
escrita é muito mais valorizada nos dias de hoje do que a fala, pois quando vamos definir uma pessoa 
educada, fazemos referência a ela como sendo escolarizada. 
III. Essa supremacia da escrita em relação à fala é um grande equívoco, já que são modalidades 
diferentes, complementares, são duas maneiras fundamentais que as pessoas têm de organizar seus 
discursos, praticar suas interações, sem que uma seja superior à outra. 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 
47a Questão 
 
 
Na Teoria Clássica de Comunicação, Roman Jakobson aponta algumas funções que devem orientar 
quem estuda Comunicação nas Empresas. A RECEPÇÂO, por exemplo, é uma das funções que deve 
estar a cargo de: (escolha a opção correta) 
 
 
 
quem se dirige ao receptor; 
 
quem pergunta ao emissor; 
 quem recebe a mensagem; 
 
quem promove a conversação. 
 
quem se propõe a investigar o receptor; 
 
 
48a Questão 
 
 
"Chociay (2004, p. 38) enumera, pelo menos, sete postulados na base teórica das concepções de 
redação que aparecem em vários manuais sobre esse tema." Identifique o conceito que se refere ao 
Postulado da Técnica. 
 
 
 
 "os problemas inerentes à redação não se resolvem com macetes e estereótipos, mas com 
reflexões, orientação e muito esforço pessoa". (CHOCIAY, 2004, p. 45). 
 "a técnica não constitui método de ensino, mas apenas um conjunto de instruções 
de desempenho: se outros fatores não surgirem conjugados a ela no processo do 
aprender, não haverá aprendizado satisfatório" (CHOCIAY, 2004, p. 41) 
 
"para aprender a escrever, é preciso começar imitando os textos dos escritores, 
principalmente dos bons escritores." (CHOCIAY, 2004, p.42) 
 
"a capacidade de se produzir bons textos é algo que vai se desenvolvendo ao longo da 
prática escolar e de acordo com a faixa etária do estudante". ( CHOCIAY, 2004, p.40) 
 
o resultado final do processo de repetições é a consolidação dos desempenhos que 
caracterizam a habilidade¿ da escrita.( CHOCIAY, 2004, p.44) 
 
 
49a Questão 
 
 
No texto a seguir, há lacunas a serem preenchidas. 
A ___________ está relacionada com a capacidade de mudar uma realidade, com a capacidade de 
atender a determinada expectativa. A ___________ está relacionada com o fazer direito aquilo que 
deve ser feito: se um professor passar para seus alunos todo conteúdo necessário para passar em um 
vestibular ou concurso no prazo previsto, ele foi eficiente. A _________ diz respeito a fazer a coisa 
certa: se o professor em questão conseguiu fazer com que seus alunos aprendessem tudo aquilo que 
foi passado, ele foi eficaz, pois o objetivo dessa atividade é ensinar aos alunos. 
 (Adaptado de https://www.gigaconteudo.com/eficiencia-eficacia-e-efetividade. Acesso em 12 jul 
2018) 
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima? 
 
 
 
Eficácia / eficácia / eficácia. 
 Efetividade / eficiência / eficácia. 
 
Eficiência / eficiência / eficiência. 
 
Eficiência / eficácia / eficácia. 
 
Eficiência / eficiência / eficácia. 
 
 
50a Questão 
 
 
´´O conceito de _________ diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser feito, cumprir metas, 
alcançar objetivos, ter foco, concentrar energia na realização de algo, obedecer prazose entregar 
resultados. Em outras palavras, a _______ está relacionada à maneira como a atividade é realizada, 
enquanto a ________ tem relação com as tomadas de decisão e o resultado alcançado, 
independentemente dos custos e do tempo que isso acarreta. Uma equipe eficaz é aquela que além 
de realizar seus processos de maneira correta, mas também foca nos resultados e explora todo o 
potencial disponível. 
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-
eficiencia-eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 11 jul 2018) 
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima? 
 
 
 
Eficiência / eficácia / eficácia. 
 
Eficiência / eficiência / eficiência. 
 Eficácia / eficiência / eficácia. 
 
Eficiência / eficiência / eficácia. 
 
Eficácia / eficácia / eficácia. 
 
 
51a Questão 
 
 
Atualmente, é necessário mais do que deter as técnicas da Teoria Clássica da comunicação para que 
a comunicação ocorra de forma satisfatória. Quem escreve (ou fala) deve-se adequar ao contexto com 
a finalidade de 
 
 
 evitar o ruído comunicativo. 
 
evitar a linguagem gestual. 
 
mesclar as palavras com outros tipos de linguagem. 
 
evitar o barulho comunicativo. 
 
promover a comunicação linear. 
 
 
52a Questão 
 
 
Na comunicação Empresarial, a transmissão de ideias e dados entre emissor e receptor deve ser 
feita por meio da (complete o sentido do período com a opção correta): 
 
 
recepção omitida; 
 
conceituação adversa. 
 mensagem clara;. 
 
técnica evasiva; 
 
emissão solitária; 
 
 
53a Questão 
 
 
A maneira correta de se comunicar dentro de uma organização, está mais relacionada a forma de 
administrar a linguagem. 
Assim, independente do: 
 
 
receptor a ser utilizado 
 
emissor a ser utilizado 
 
contexto a ser utilizado 
 
código a ser utilizado 
 canal a ser utilizado. 
 
 
54a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que relaciona melhor os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade: 
 
 
 
O conceito de efetividade se relaciona com o bom uso dos recursos, com foco na operação. 
 O bom uso dos recursos, considerando a melhor relação custo x benefício relaciona-
se ao conceito de eficiência. 
 
O bom uso dos recursos, considerando a melhor relação custo x benefício relaciona-se ao 
conceito de eficácia. 
 
A capacidade de atingir os objetivos, com foco nos resultados, relaciona-se ao conceito de 
eficiência. 
 
O conceito de efetividade se relaciona com a capacidade de alcançar os objetivos e metas, com 
foco na tática. 
 
 
55a Questão 
 
 
Durante as nossas aulas, um dos objetivos propostos foi evidenciar que com a aplicação das 
ferramentas e conceitos de nossa língua utilizada adequadamente, a empresa certamente terá 
resultados . A Comunicação quando feita corretamente, proporciona para uma empresa: 
 
 
 
Foco na estratégia e mau desempenho operacional. 
 Bom uso de recursos, alcance de objetivos e qualidade de produtos e serviços. 
 
Resultados inesperados e não duráveis estrategicamente. 
 
Mau uso do valor financeiro aplicado. 
 
Retorno apenas de parte dos investimentos e recursos aplicados. 
 
 
56a Questão 
 
 
Mesmo sabendo que as imagens se multiplicam nas redes de comunicação, utilizáveis em contextos 
não verbais, os contextos verbais são muito versáteis para dar conta de ideias mais elaboradas. 
Fiquemos, por enquanto, com as palavras, que são as células de produção infinita para tratarmos 
dos contextos verbais. Esses podem servir para um sem-número de circunstâncias de comunicação 
pelo verbo (palavra). Assim, aponte a opção cuja situação corresponde ao contexto 
predominantemente VERBAL: 
 
 
 
Nas comunicações pelos gestos dos olhos quando as crianças desobedecem a seus pais; 
 
Nas cores dos sinais luminosos dos semáforos nas vias públicas para ordenar o trânsito; 
 
No som das sirenes das ambulâncias quando trafegam, pedindo passagem aos demais 
veículos; 
 
No choro dos bebês que ainda não sabem falar com articulação vocabular. 
 Nas conversas simples que travamos com nossos interlocutores todos os dias por 
meio da fala; 
 
 
57a Questão 
 
 
Para Choclay, há quem proponha que "para aprender a escrever, é preciso decorar certos 
`macetes de estrutura e de estilo". O autor NÃO considera sobre esse postulado 
 
 
 
São tentativas precárias de atacar os efeitos, e não as causas, das dificuldades na redação de 
um texto. 
 
os problemas de redação se resolvem com reflexão 
 
a ornamentação fútil produz um arremedo de texto. 
 trata-se de um princípio válido, pois traz autonomia à escrita. 
 
Propõem-se diversos conselhos que, às vezes, até são contraditórios. 
 
 
58a Questão 
 
 
Roman Jakobson é autor da Teoria Clássica da Comunicação. Segundo ele, seis elementos estariam 
envolvidos no processo de interação humana. Assinale a alternativa que NÃO contenha um desses 
elementos. 
 
 
 Meio. 
 
Contexto. 
 
Canal. 
 
Emissor. 
 
Código.