DIAGNOSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL

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Pergunta 1
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	O consultor chegou e com ele toma uma gama de conhecimentos e experiências de que a empresa espera tirar proveito e pelo que pagará regiamente. E, é claro, se deve esperar que ele:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Comece ouvindo mais do que falando.
	Resposta Correta:
	e. 
Comece ouvindo mais do que falando.
	Feedback da resposta:
	O consultor é antes de tudo um observador ativo. Logo, deve prestar atenção ao que dizem para, em seguida se fazer ouvir. Ele não sabe, nem se deve esperar que soubesse como funciona a empresa em suas particularidades. E nem deve cair na armadilha de “colocar a mão na massa”, chamando para si responsabilidades que são dos gerentes e do operacional da empresa. Por fim, se sua figura estiver associa pejorativamente ao enxugamento da folha, seu trabalho dificilmente conseguirá o apoio necessário para chegar a bom termo.
	
	
	
Pergunta 2
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	Imediatamente quando o consultor chega à empresa é recebido com ceticismo e reserva. Mas também ocorre com frequência a tendência de se lhe apresentarem opiniões diversas, sobre o problema a ser tratado e as prioridades a serem adotadas. Recomenda-se que o profissional de consultoria leve em consideração estas opiniões principalmente por que elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da organização.
	Resposta Correta:
	a. 
Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da organização.
	Feedback da resposta:
	O uso das habilidades interpessoais no início dos trabalhos é extremamente demandado. As pessoas correm para o consultor ou dele se afastam por diferentes motivos. Mas quando resovem falar, surge a possibilidade de se analisar os valores e a forma de pensar da empresa contratante (cultura organizacional). Isto é até mais importante do que acerto e a assertividade das afirmações feitas, que o consultor tem a obrigação de validar, durante o desenvolvimento dos trabalhos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do próprio consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a confidencialidade também se aplica no sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente expõe explicitamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
	Resposta Correta:
	b. 
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
	Feedback da resposta:
	Dos itens apresentados, o que constitui patrimônio do consultor, muitas vezes formado ao longo de muitos anos de trabalho com erros e acertos, é a sua metodologia. Uma vez exposta de forma indevida, pode causar dano de difícil reparação, por ser copiada pela sua concorrência ou usada de maneira indevida, gerando termos de comparação que não seriam adequados, mas que acabariam por enfraquecer seu diferencial de trabalho.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fraqueza
	Resposta Correta:
	c. 
Fraqueza
	Feedback da resposta:
	Por se tratar de algo que a empresa controla e a coloca em risco, trata-se de uma fraqueza.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. A organização deve ser identificada pelo consultor no diagnóstico inicial que deve definir seu sistema de valores, suas crenças, normas e hábitos compartilhados que regem a interação dos elementos de uma organização, ao que se denomina:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Cultura organizacional.
	Resposta Correta:
	b. 
Cultura organizacional.
	Feedback da resposta:
	O conjunto dos elementos mencionados recebe o nome de Cultura Organizacional.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Estabelecer preços de venda de serviços de consultoria competitivos é uma tarefa que exige do consultor o domínio de diversos fatores. Diferentes objetivos podem influenciar a determinação dos preços. Entre as questões básicas na definição dos preços, algumas são de ordem externa – ligadas ao mercado de consultoria – e outras ligadas à realidade particular vivida pelo consultor. Entre os fatores ligados exclusivamente às suas questões pessoais, NÃO SE INCLUEM:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O plano de atualização técnica.
	Resposta Correta:
	b. 
O plano de atualização técnica.
	Feedback da resposta:
	Dos itens apresentados, o plano de atualização técnica é o único que não está exclusivamente condicionado por questões pessoais. Ele deve levar em consideração o mercado de consultoria, para identificar as tendências e orientar a área de pesquisa que se destaca no momento, ou as metodologias que são empregadas com maior sucesso. Portanto, é função da demanda dos clientes e do posicionamento dos concorrentes.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A questão da interpretação jurídica de contratos é um aspecto por demais relevante, o que deve levar os redatores dos mesmos a cuidados quanto à linguagem e aos termos empregados. Sentidos dúbios ou termos que têm significado particularizado em determinadas áreas devem ser evitadas sempre que possível. Isto porque existe grande risco para as partes envolvidas, se o contrato for questionado legalmente, pois há que se considerar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A leitura do contrato pelo agente da Lei implica certa subjetividade, onde se busca qual foi a vontade comum das partes.
	Resposta Correta:
	e. 
A leitura do contrato pelo agente da Lei implica certa subjetividade, onde se busca qual foi a vontade comum das partes.
	Feedback da resposta:
	A questão da subjetividade da interpretação do agente da Lei é sempre relevante. Esta subjetividade se manifesta pela sua vivência pessoal, pelo seu nível de conhecimento técnico e pela sua simpatia à causa em questão. Todos estes aspectos devem ser levados em consideração na elaboração do contrato, para que não haja margem para leituras nas “entrelinhas”, o que poderia ser prejudicial a qualquer das partes. De resto, quanto aos aspectos técnicos em si, o agente da Lei pode lançar mão de peritos para suprir seu desconhecimento específico das questões envolvidas, que certamente condicionam a essência do contrato. Já a habilidade no uso e o conhecimento da legislação vigente é uma obrigação dos representantes das partes, mas o veredito é função primordial do operador do Direito.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No processo de consultoria a assertividade do consultor é desafiada desde o início de seus trabalhos. Isto porque cada organização tem suas particularidades no trato com problemas de ordem geral, o que faz com tenha uma identidade própria, que deve ser caracterizada pelo consultor. Logo no início dos trabalhos, este deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
	Resposta Correta:
	a. 
Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deveser tratado.
	Feedback da resposta:
	Em nenhum momento se espera que o consultor se exima de responsabilidades pelo trabalho executado. Quando se sentir inseguro quando à sua capacidade para realizá-lo, deve declinar do serviço. Por outro lado, também não deve ser leviano quanto à possibilidade de ocorrência de falhas, simplesmente assumindo que, se elas acontecerem, podem ser compensadas com descontos sobre o preço cobrado ou, simplesmente, não cobrando o serviço. Tão pouco deve “fugir do serviço”, se as coisas se complicarem. Assim sendo, se espera que ele analise o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado e proceda com a cautela necessária para procurar garantir que seu trabalho proporcione ao cliente uma solução prática, simples e eficaz.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se trata de um diagnóstico inicial há sempre a recomendação de se fugir de rótulos. Os rótulos são formas padrão de expressar uma consideração genérica sobre algo e que, por ser genérica, pode pecar por acrescentar pouco à análise da situação. Não basta dizer que a empresa tem um quadro de pessoal desmotivado: se precisam identificar as origens disto, caso contrário nos expomos ao risco de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
	Resposta Correta:
	d. 
Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
	Feedback da resposta:
	O uso de rótulos nada tem a ver com limitações de visões restritas a aspectos internos ou externos à organização. E não há problema em se repetir soluções, desde que elas efetivamente resolvam o problema. Quanto ao processo participativo na solução do problema, novamente não é o uso de rótulos ou a falta de seu uso que condiciona isto. Mas, ao se usar rótulos, se abre muitas vezes mão de chances de se aprofundar a visão do problema, com uma abordagem mais focada e, por esta mesma razão, mais eficiente, em todos os sentidos. Eis um exemplo: quando se diz que há desmotivação, se pode pensar em um grande programa de incentivo, apoiado por palestras e outras iniciativas, quando a questão pode envolver apenas o despreparo de um único elemento de liderança da organização, que devidamente orientado, reverteria todo o quadro.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Não oferecem informação adicional.
	Resposta Correta:
	e. 
Não oferecem informação adicional.
	Feedback da resposta:
	Todas as alternativas apresentadas são aplicáveis a ambos os tipos de perguntas: abetas ou fechadas. Mas as perguntas fechadas de fato oferecem bem menos informação adicional que as abertas por não permitirem que quem responde enriqueça suas respostas com comentários adicionais ou com respostas alternativas, originalmente não previstas.