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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA
GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
UBERLÂNDIA - MG
201
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA
GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
RAIA DROGASIL S.A
MARCELO MAGALHAES XAVIER RA 1401020
UBERLÃNDIA – MG
2016
RESUMO
ABSTRACT
SUMÁRIO
 INTRODUÇÃO....................................................................................................... 06 CAPÍTULO 1 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS...................................... 07 CAPITULO 2 – MATEMÁTICA FINANCEIRA................................................ 14 CAPÍTULO 3 – MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO..................... 18 CAPITULO 4 – MARKETING AMBIENTAL.................................................... 23 CONCLUSÃO ......................................................................................................... 24 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................... 25
INTRODUÇÃO
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
	A Raia Drogasil foi criada em novembro de 2011 a partir da fusão entre Raia S.A. e Drogasil S.A. Com mais de mil lojas em operação, a empresa combina um modelo de negócio de sucesso comprovado, com ativos e competências únicos no setor, com forte capacidade de reprodução através de uma expansão orgânica e acelerada, com retornos marginais elevados sobre o capital investido, resultando em um forte histórico de crescimento associado à expansão de margem.
	Os principais pilares do modelo de negócio são as bandeiras Droga Raia e Drogasil, duas das marcas mais icônicas do varejo brasileiro que totalizam 190 anos de tradição, um portfólio de lojas que inclui várias centenas das melhores esquinas brasileiras, as plataformas proprietárias e de ponta, que permitem gerir a cadeia de abastecimento de forma eficiente e atender os clientes a partir de sistemas baseados em CRM, os formatos diferenciados de loja, com conceitos avançados de gestão de categorias e com um portfólio de produtos de marca própria, e, especialmente, profissionais qualificados e motivados tanto no nível da gestão como da operação, e que operam dentro de uma cultura de formação de pessoas, com ingresso pela base da pirâmide. Estes pilares permitem a prestação de um serviço diferenciado para os seus clientes e criar valor para os seus acionistas.
	Ao final de 2014, as marcas Droga Raia e Drogasil estavam presentes em 17 estados brasileiros nos quais a empresa tem amplo conhecimento do mercado, estrutura logística e de formação de pessoas para suportar o crescimento: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Bahia, Pernambuco, Sergipe, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte, que juntos representam 89% do mercado consumidor farmacêutico brasileiro.
	
 
CAPÍTULO 1 - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
	A Grande empresa que me recebeu durante esta pesquisa é muito fiel ao gerenciamento de serviços ela busca clientes internamente e externamente e se mantém no mercado atual como a maior rede de drogarias do país graças a esse gerenciamento tão fidedigno. A existência dos conceitos de gerenciamento é claro, pois podemos reparar o quanto é magnífico o layout, instalações, organização entre outros pontos que desde a entrada das lojas até as áreas internas podemos observar que este negocio foi feito para os clientes, para o conforto dos clientes e colaboradores. A gestão de recursos humanos é amplamente rigorosa, todo o sistema de RH é respeitado desde a contratação de novos colaboradores a rescisão dos mesmos.
	Se pararmos para observar o quanto a empresa se preocupa com os seus colaboradores se propondo a custear seguro de vida, plano médico, odontológico, beneficio farmácia além de gerenciar a todo o momento a carreira de todos os colaboradores que se dedicam dia a dia em seu trabalho com um excelentíssimo plano de carreira.
	Eu acredito que a empresa se baseia muito na teoria “Y de McGregor”, pois a empresa busca pessoas com vontade de crescimento, pessoas com uma verdadeira vocação para o sucesso profissional, porque se baseia em um conjunto de suposições da teoria da motivação humana, a aplicação do esforço físico ou mental no trabalho é tão natural quanto jogar ou descansar assim sendo, o indivíduo tem satisfação em trabalhar, confia no objeto de premiação, procura responsabilidade, aplica bastante criatividade e inovação em seu ambiente de trabalho, não é passivo e sim proativo e não é contrario aos objetivos da organização. A seguir na IMAGEM 1, O MEU CONCEITO DE GERENCIAMENTO.
IMAGEM 1 – União de um gerenciamento (Pessoas, processos e ferramentas).
FONTE: https://www.profissionaisti.com.br/2011/05/introducao-ao-gerenciamento-de-servicos
	Gerenciamento de serviços trata-se de toda forma utilizada para moldar estratégias de auditoria, supervisão, acompanhamento, avaliação e formulação de diversificado feedback para os recursos tecnológicos, financeiros, humanos de uma organização.
	Com base nesses três pilares a entidade busca a cada dia se aprimorar na gestão tecnológica, financeira e humana. 
	Na área de gestão tecnológica a empresa busca treinar e capacitar todos os colaboradores técnicos e propõe uma rede completamente informatizada. Todos os produtos são cadastrados em uma base de dados onde são facilmente encontrados através do seu código interno e também por meio de separação de picking, onde todos os produtos são separados por seção e por classe.
	Através destas ferramentas podemos dizer que ela se encontra em um mercado competitivo, porque nos dias atuais quanto mais uma empresa se envolve e desenvolve processos tecnológicos mais competitiva ela fica visando assim o seu objetivo maior que é se manter em primeiro lugar no ranking das maiores redes varejistas de medicamento.
	Já quando se trata de parte financeira o processo de fiscalização é muito mais rígido que o comum, imagina cuidar e gerenciar do sistema fiscal e operacional de mais de 1500 lojas, seria muito complicado se a parte financeira e fiscal também não atuassem juntamente com a parte de TI, porque a parte de tecnologia da informação veio parar aprimorar a comunicação e também os sistemas operacionais e fiscais baseando-se no financeiro.
	O sistema financeiro de uma gigante do mercado funciona com a mais ampla tecnologia de marcado já conhecida, pois para fazer uma boa transmissão de dados financeiros e com segurança, precisamos de um sistema mais que blindado onde haja um só meio de informação e um receptor de dados cruzados conforme ilustração da IMAGEM 2.
IMAGEM 2 – Cruzamento de dados com uma única via de acesso.
FONTE: http://www.cmtelecom.com.br
	As estratégias de Marketing da empresa são as mais amplas possíveis, através da implementação e planejamento consegue reunir um conjunto de atividades que fidelizam os seus clientes tais como promoção, vendas e pós-vendas. Assim o marketing sempre é uma ferramenta fundamental para o sucesso da empresa, pois como disse Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...). 
	Com objetivo de Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. Toda oferta de serviços deve sempre partir do exame da demanda e sua compatibilização com os recursos do profissional que vai prestar os mesmos. O marketing, sem influir nos aspectos técnicos e científicos da área, indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços.
	Gummesson, 1987 além dos4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), o mix de marketing utilizado em serviços é ampliado conhecido como 7 Ps Os que são:
 ► Pessoas;
► Processos;
► (Physical Evidence) Evidências Físicas.
	Como diria (LOVELOCK, 1995, p. 264) “Clientes bem informados compram os produtos certos, da maneira certa”. Por esse motivo a empresa investe bastante em treinamento e capacitação de todos os seus colabradores, para atender melhor o seu cliente e melhor o satisfazer.
	Mais um mercado competitivo não gira somente em torno de um bom atendimento também é de fundamental importância às negociações como, preço/produto/promoção.
	Neste mercado competitivo a empresa inverte muito em ofertas exclusivas, pois nota-se que quanto mais ofertas exclusivas mais o cliente aumenta o ticket médio da loja e isso é de fundamental importância para o resultado final, não só em termos de agregação de produtos mais também na venda de volumes finais e meta do mês. Conforme ilustrado na IMAGEM 3.
IMAGEM 3 – Promoção ofertas exclusivas (vantagens / Leve Mais Pague Menos)
FONTE: Ilustração Paint, autor próprio. 
	Além das ofertas exclusivas para clientes em itens de perfumaria e beleza a loja também trabalha com os famosos PBM’S (Programa de Benefícios de Medicamentos), que veio para criar o conceito de que Com os descontos nno PBM a população encontra mais condições para acesso aos mais variados tipos de remédios (medicamentos de alto custo e uso contínuo) e consegue prolongar os tratamentos pelo tempo estipulado pelo médico. Dessa forma os tratamentos são seguidos até o final e tornam-se mais eficazes, o que consequentemente diminui a reincidência de doenças e melhora a saúde da população.
	E como vantagem competitiva para as demais concorrentes em relação de produto e preço A drogaria que adere o Programa de Benefícios em Medicamentos (PBM) obtém descontos dos fabricantes de medicamentos e pode oferecer mais possibilidades aos clientes, o que consequentemente aumenta o número de vendas e fideliza o público que continua comprando do mesmo estabelecimento. Na IMAGEM 4, temos exemplos de PBM’S atuantes no mercado de hoje.
IMAGEM 4 – Ilustração PBM’S (Pharmacy Benefit Management).
FONTE: http://www.infopharma.com.br/
	Com toda essa praticidade e inovação de marcado a Raia Drogasil se destaca mais uma vez nos quesitos de participação de marcado com um lucro de mercado de mais de 3,5 Bilhões segundo pesquisa da Associação Brasileira Redes Farmácias Drogaria (Abrafarma).