Comportamento do Consumidor e Comunicação Integrada de Marketing

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 Gestão de Marketing (TCD0009_01 / D.0017_80) Aulas Aula 03
Revisar envio do teste: Parada para a Prática – Aula 03
Revisar envio do teste: Parada para a Prática – Aula 03 
Usuário Victoria Malta de Queiroz Isse
Curso Gestão de Marketing (TCD0009_01 / D.0017_80)
Teste Parada para a Prática – Aula 03
Iniciado 21/10/18 12:41
Enviado 21/10/18 13:02
Data de
vencimento
26/10/18 01:00
Status Completada
Resultado da
tentativa
0,8 em 1 pontos 
Tempo decorrido 20 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Responda de acordo com o conteúdo visto nos capítulos 5 e 6.
Pergunta 1
Leia atentamente o excerto a seguir:
“A estratégia do primeiro supermercado, surgido nos anos 1930, foi simples: um
galpão industrial adaptado para vender comida em prateleiras onde as pessoas se
serviam sozinhas. E ainda, os preços eram bem mais baixos que nos antigos
armazéns, onde os funcionários entregavam a mercadoria nas mãos dos clientes”.
MOTOMURA, M. Como surgiram os supermercados. Revista Mundo Estranho digital. Disponível em: <http://
mundoestranho.abril.com.br/materia/quando-surgiram-os-supermercados>. Acesso em: 14/01/2015.
 
Em relação aos estudos do comportamento do consumidor, desde o surgimento dos
primeiros supermercados até o uso de tecnologias que facilitam a compra na loja e
aumentam a rapidez de pagamento e processamento, observe as seguintes
afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso.
 
I. ( ) O marketing, por meio do uso da ferramenta de merchandising, se ocupa em
melhorias no layout de um supermercado (corredores, prateleiras, disposição dos
produtos e aspectos promocionais).
II. ( ) A apresentação do produto de modo a atrair a atenção do consumidor, pode
afetar o resultado das vendas, mas o aspecto que realmente afeta a compra é o fator
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0,2 em 0,2 pontos
Victoria Malta de Queiroz Isse
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Feedback
da
resposta:
preço.
III. ( ) Pode-se afirmar que um merchandising bem planejado no ponto de venda
pode elevar as compras por impulso.
IV. ( ) As evidências físicas, em um supermercado, não influenciam o consumidor,
sabendo que a questão custo versus benefício, no marketing, prevalece.
V. ( ) O ponto de venda que mantém um alinhamento com a comunicação integrada
de marketing mantém mais sintonia com aquela marca veiculada na mídia com o
posicionamento do produto na prateleira ou vitrine.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F, V.
V, F, V, F, V.
A afirmativa II está falsa pela generalização do fator preço como único
determinante de escolha. A alternativa IV está incorreta por
desconsiderar as evidências físicas como um fator de relevância e por
afirmar erroneamente que no marketing prevalece custo versus
benefício, eliminando preços superiores determinados pelo valor
agregado.
Pergunta 2
Nos modelos de propaganda tradicionais em comparação aos modelos de
comunicação integrada de marketing, percebe-se que houve uma grande mudança
de foco com a introdução da comunicação integrada de marketing. Segundo Souza
(2004):
“uma das principais mudanças entre a comunicação tradicional e a integrada é que a
adoção da CIM requer maior interação, não só das atividades de comunicação dentro
da agência, mas também por parte do cliente, entre seus departamentos”.
SOUZA, R. V. Comunicação Integrada de Marketing: natureza e desafios a sua implementação. Encontro de
marketing. EMA, ANPAD, 2004. p. 6-7.
 
Ordene a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Modelo da propaganda tradicional.
2. Modelo da comunicação integrada de marketing.
 
( ) Campanhas com prazo determinado e objetivos de curto prazo.
( ) Campanhas duradouras, articuladas para provocar engajamento com o público-
alvo.
( ) Maior integração entre as tarefas do departamento de marketing e as do de
operações.
0,2 em 0,2 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
( ) Divisão clara e de forma não integrada das tarefas de marketing e de operação.
 
A ordem correta é:
1, 2, 2, 1.
1, 2, 2, 1.
O modelo tradicional (1) prevê campanhas finitas e pessoas de
departamentos diferentes atuando isoladamente, sem integração; já o
modelo da comunicação integrada (2) trabalha com projetos articulados
e pessoas de diferentes departamentos integradas às tarefas de CIM.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Comentários
da
Resposta:
Leia atentamente o excerto a seguir:
“Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os clientes de forma eficiente
e eficaz. Os profissionais de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os
clientes, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam
valor”.
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p.
377.
 
Levando em consideração o trecho extraído de Churchill e Peter (2012) em relação à
importância da logística e distribuição na gestão de marketing, analise as afirmativas
e marque a única correta.
De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como
uma rede organizada de empresas que tem por finalidade ligar os
produtores aos consumidores finais.
De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como
uma rede organizada de empresas que tem por finalidade ligar os
produtores aos consumidores finais.
Trata-se de uma descrição de um canal de distribuição e de seu
propósito geral.
Pergunta 4
Em relação às métricas de marketing, cabe ao gestor controlá-las, atualizá-las e tomar
decisões a partir dos resultados obtidos. Dessa forma, analise a tabela a seguir
(Desempenho da Comunicação de Marketing), de uma empresa fictícia, que aponta alguns
resultados de marketing.
0,2 em 0,2 pontos
0 em 0,2 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
a.
Comentários
da
Resposta:
 Ano
2012
Ano
2013
Porcentagem de tempo em promoção 62% 38%
Desconto médio (%) 31% 27%
Retorno do investimento das mídias digitais 11% 16%
Retorno do investimento das mídias tradicionais 8,5% 7%
Desempenho da Comunicação de Marketing.
 
A partir da análise desta tabela, pode-se interpretar que:
Percebe-se que do ano de 2012 para 2013 diminuiu o desconto médio e,
consequentemente, o percentual de tempo em que o produto passa em
promoção durante o ano.
Pode-se observar que a diminuição do desconto médio pode ser um reflexo
de bom posicionamento estratégico. Isso ocorre quando a empresa não
precisa apelar a todo instante para baixar seus preços.
Uma situação não é consequência da outra, ou seja, o desconto médio não
está necessariamente ligado ao percentual de tempo em que o produto
passa em promoção durante o ano.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Leia atentamente o excertoa seguir:
“[...] a representação comercial é uma modalidade de intermediação de negócios, ou
seja, os representantes comerciais têm a função de facilitar os negócios envolvendo a
venda de produtos ou mercadorias de seus clientes, chamados de empresas
representadas”.
SEBRAE. Como montar um serviço de representação comercial. SEBRAE. Disponível em: <http://www.sebrae.
com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-de-representa%C3%A7%C3%A3o-comerci
al>. Acesso em: 06/01/2015.
 
Os representantes podem servir estrategicamente para expandir um negócio e
penetrar em regiões ainda não exploradas. Desta forma, a respeito dos objetivos
estratégicos de se optar pelos serviços de representantes comerciais, pode-se
afirmar que:
São profissionais que buscam ou angariam clientes sem, no
entanto, deter o direito ou propriedade sobre os produtos.
0,2 em 0,2 pontos
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Sábado, 27 de Outubro de 2018 11h34min07s BRT
Resposta
Correta:
d.
Comentários
da Resposta:
São profissionais que buscam ou angariam clientes sem, no
entanto, deter o direito ou propriedade sobre os produtos.
Os representantes comerciais têm o objetivo de angariar clientes.
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