marketing de serviços e relacionamentos

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A produtividade é uma escolha, e acontece sempre que priorizamos as atividades _____________ em vez de focarmos somente nas atividades _______________. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
Alternativas:
Físicas, intelectuais.
Prazerosas, entediantes.
Urgentes, importantes. INCORRETO
Importantes, urgentes. CORRETO
Intelectuais, físicas.
Código da questão: 32689
2) A pós-modernidade é um dos fatores que influenciam o comportamento dos consumidores, isso acontece porque a todo momento os absolutos são questionados e passa-se a adotar uma nova percepção da verdade. Essa constante redefinição impacta o comportamento das pessoas, que são, em última análise, os consumidores. Considerando esse cenário e aplicando os conceitos de marketing é correto afirmar que:
Alternativas:
A área de marketing deve buscar referências no passado ao entender que as mudanças conduzirão para uma volta dos valores anteriormente cultuados.
A área de marketing deve estar o tempo todo atenta às mudanças e agir rapidamente para garantir uma correta comunicação com seu mercado consumidor. (correta)
A área de marketing deve trilhar seu próprio caminho, uma vez que não é possível adaptar-se a um mundo com tantas mudanças, várias delas sem sentido.
A pós-modernidade apesar de questionar absolutos, sempre volta atrás, criando um reforço naquilo que já foi aceito como verdade. Portanto, a área de marketing deve aguardar para que as coisas voltem a ser como eram. INCORRETO
A área de marketing deve buscar evidências de que seus paradigmas ainda continuam válidos, a fim de que possa justificar seus investimentos feitos, uma vez planejadas, as ações de marketing devem ser implementadas.
INCORRETO
Código da questão: 3269
3) Quais são os 3 Ps de marketing aplicados aos serviços?
Alternativas:
Produto, provas físicas e processos.
Processos, provas físicas e pessoas. correta
Produto, praça e promoção. INCORRETO
Praça, promoção e preço.
Preço, pessoas e provas físicas.
Código da questão: 32679
4) Atualmente a geração que mais influencia o mercado consumidor corresponde:
Alternativas:
A baby boomers.
A geração Y. INCORRETO
A geração Z. (correta)
Os tradicionalistas.
A geração X.
Código da questão: 32693
5) A qualidade do serviço é determinada pela diferença entre aquilo que o cliente tem como expectativas e sua percepção após a prestação de serviços, que são em última análise dois conceitos, o que dificulta estabelecer um padrão formal de avaliação da qualidade. Em síntese, podemos entender qualidade como sendo:
Alternativas:
Percepção – Expectativas = Qualidade do Serviço. (correta)
Qualidade do Serviço – Percepção = Expectativas.
Preço + Qualidade do Serviço = Satisfação do Cliente.
Produto + Serviço = Satisfação do Cliente.
Expectativas + Percepção = Qualidade do Serviço. INCORRETO
Código da questão: 32685
6) Assinale a alternativa que indica o maior desafio para a estruturação de um negócio baseado na prestação de serviços.
Alternativas:
Estruturar um plano de negócios.
Desenvolver credibilidade. CORRETO
Conseguir mais profissionais.
Atender a legislação.
Seguir as políticas de prestação de serviços dos grandes clientes.
Código da questão: 32660
7) As pessoas são partes fundamentais do serviço. Essa afirmação tem relação com qual característica dos serviços?
Alternativas:
Demonstrabilidade.
Inseparalidade. INCORRETO
Concretude.
Pessoalidade. correta
Intangibilidade. INCORRETO
Código da questão: 32682
8)
Assinale a alternativa correta. Toda empresa deve ter em carteira clientes que ainda não consomem todo o seu potencial de compras, uma vez que o crescimento virá desse potencial ainda não efetivado. A esses clientes, dá-se o nome de:
Alternativas:
Cliente de Maior Potencial (CMP). CORRETO
Clientes VIP.
Cliente de Maior Valor (CMV).
Clientes de maior consumo.
Clientes de maior fidelidade.
Código da questão: 32708
9) Aplicando o conhecimento adquirido em relação à importância do CRM na gestão das ações de Marketing, fica clara a razão pela qual é possível gerir quais informações?
Alternativas:
Das informações de mídias sociais e da vida real dos clientes.
Das ações de vendas e de seus resultados.
Do padrão de compra dos consumidores.
Dos dados de vendas e das oportunidades de novos negócios. INCORRETO
Da idade dos consumidores e de seus desejos.
Código da questão: 32701
10) Assinale a alternativa correta. A definição dos 3 Ps de marketing aplicados aos serviços foi realizada em função da especialização que o serviço exige na comunicação com seu mercado consumidor e das características específicas que o serviço tem em relação aos produtos, que são a intangibilidade, a pessoalidade e a variabilidade. Em síntese, a afirmação que melhor representa este conceito é:
Alternativas:
A venda de serviços só é possível em conjunto com a venda de algum produto.
Vender serviços é mais fácil que vender produtos.
É impossível vender serviços.
Vender serviços é igual vender produtos.
Vender serviços é vender expectativas. CORRETOParte inferior do formulário