Provass objetiva de Gestão de Recursos Humanos

Prévia do material em texto

0 Prova objetiva de Gestão de Recursos Humanos
Questão 1 (Solange)
Os Programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) com foco em competênciasestão diretamente alinhados com as estratégias de empresa e com as competências mapeadas da organização e das funções. 
Todo o programa de T&D precisa de um mapeamento inicial, como forma dediagnóstico. O que é importante analisar no mapeamento inicial: 
AO tamanho da empresa e sua área de atuação. 
BAs condições financeiras da empresa. 
C O potencial de mercado da empresa. 
DOs indicadores de desempenho dos empregados.
Você acertou! 
Por meio do mapeamento, os gestores sabem do que a empresa precisa comodiferencial competitivo para a organização, comparam com os indicadores de desempenho dos empregados e objetivamente descrevem o que deve ser desenvolvido nas pessoas para que adquiram o que deve ser desenvolvido nas pessoas para que adquiram as competências necessárias para a função
EOs reais concorrentes da empresa. 
Questão 2
As competências humanas têm um valor social inequívoco. Justifica-se, assim, o interesse dos gestores do trabalho por elas. Querem saber como nascem e se desenvolvem, como podem ser estimuladas e administradas tendo em vista o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade de processos e produtos.
A gestão do desenvolvimento e uso das competências dentro de um contexto de valorização do trabalho humano, numa perspectiva de qualidade social, visando o interesse coletivo, constitui uma questão estratégica para a construção de uma sociedade superior em generosidade, participação e distribuição social. Trata-se, da afirmação da subjetividade ativa, criadora e crítica dos indivíduos, condição imprescindível para o desenvolvimento livre de seus potenciais e a realização do sentido da vida.
Para o desabrochamento das competências humanas e o pleno cumprimento de suas funções de emancipação é preciso, no entanto, que a sociedade favoreça a distribuição social, que as pessoas tenham acesso a recursos (cognitivos, relacionais, instrumentais, etc.) para que possam articulá-los e mobilizá-los. Além do acesso às informações, aos meios de trabalho adequados, é também fundamental que haja liberdade no processo de trabalho, para que o exercício da autonomia seja de fato, o julgamento possa ser realmente crítico e a criatividade não seja regulada.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. O desenvolvimento das competências depende do acesso aos bens intelectuais e tecnológicos da sociedade.
II. Os gestores empresariais se preocupam com as competências dos funcionários em função de uma maior produtividade e qualidade dos produtos.
III. O aprimoramento das competências pessoais contribui para a formação de uma sociedade mais avançada e justa.
IV. A liberdade e autonomia dos funcionários no ambiente de trabalho prejudicam o desenvolvimento das competências.
É correto apenas o que se afirma em:
 AI e II, apenas.
 BI e IV, apenas.
 CII e III, apenas
DI, II e III, apenas.
 EII, III e IV, apenas.
Questão 3
Gestão por competências é uma temática que vem sendo muito debatida nos meios acadêmicos, principalmente quando se trata de conhecimento organizacional para alcançar vantagens competitivas no mercado. O gerenciamento por competência é o modelo de gestão que permite aos executivos terem uma visão mais ampla acerca das competências exigidas para o exercício da função, ou seja, as competências de que uma função precisa; que competências o colaborador possui e, posteriormente, fazer o cruzamento das informações quanto às competências exigidas pela função versus competências do colaborador, para traçar um plano de desenvolvimento específico para cada colaborador, gerenciando os conhecimentos de forma eficiente e eficaz.
(Fonte: Belfort, Santos e Tadeucci, 2012)
De acordo com o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A gestão por competências é uma estratégia que favorece as vantagens competitivas de uma empresa no mercado.
II. As competências de cada funcionário devem estar em sintonia com as exigências específicas da função que exerçam.
III. A empresa deve ter um plano de desenvolvimento das competências de seus funcionários independentemente de suas funções.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III
Questão 4
A avaliação 360º é uma avaliação que considera múltiplas fontes de informação a respeito do desempenho de um empregado.
V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa correta:
( ) Permite capturar diversos aspectos do comportamento do avaliado, oferecendo uma perspectiva mais ampla a respeito do desempenho.
( ) Possibilita o desenvolvimento profissional
( ) Favorece o aprendizado permanente
( ) A avaliação de clientes gera desmotivação, pois o mesmo não possui condições de avaliar o dia-a-dia de trabalho do empregado
A	V, V, V, V
B	V, F, V, F
C	F, F, V, V
D	V, V, V, F
E	F, V, F, F
Questão 5
Não podemos afirmar que um método é melhor do que o outro, mas que cada um será mais adequado para determinado contexto e necessidade de avaliação. Portanto, a escolha do método deve levar em conta as características da empresa e os objetivos da avaliação.
Sobre as vantagens e desvantagens do Método das Escalas Gráficas analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
I. Uma das vantagens do método é a facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação
II. Uma das vantagens do método é a visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos
III. Uma das vantagens do método é que produz o efeito de generalização
IV. Uma das desvantagens do método é que é de rápido preenchimento
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 6
Proporcionar competitividade à organização significa criar, desenvolver e aplicar as habilidades e as competências da força de trabalho. A função da Gestão de Pessoas é fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas para beneficiar clientes, parceiros e empregados. Esta foi a crença que levou Walt Disney a construir a Disney a partir de sua própria equipe de pessoas. No nível macroeconômico, a competitividade é o grau em que uma nação pode, em condições livres e justas de mercado, produzir bens e serviços que sejam bem aceitos nos mercados internacionais, enquanto simultaneamente mantém os ganhos reais de seus cidadãos. Nessa definição, a palavra nação pode ser substituída pela palavra organização e a palavra cidadãos por pessoas (CHIAVENATO, 2010)
A partir da leitura analise as afirmativas abaixo:
 I - Competitividade organizacional é explorar ao máximo a força de trabalho.
II - A Gestão de Pessoas (GP) deve estar focada apenas na ampliação dos lucros da empresa.
III- Competitividade macroeconômica é ter forte presença nos mercados internacionais mantendo os ganhos dos trabalhadores da organização.
 
É CORRETO o que se afirma em:
	I, apenas.
	I e III, apenas.
	II, apenas.
	III, apenas.
	I, II e III.
Questão 7
São diversos osmétodos de avaliação do desempenho, alguns considerados tradicionais, os mais antigos, e alguns considerados modernos, os mais recentes. O método de Avaliação 360° é uma prática queestá ganhando espaço nas organizações.
Com relação ao método 360° graus, assinale a alternativa correta:
Esse método procura orientar o desempenho para as metas organizacionais, alinhando expectativas e definindo ferramentas para atingir esses resultados.
Consiste em avaliar o desempenho das pessoas, por meio de fatores previamente definidos e graduadosem uma escala na qual se considera o desempenho dentro de uma variável.
Trata-sede um método que envolve toda a rede de relacionamentos e tem comofoco principal o desenvolvimento de competências a partir do feedback que se recebe na avaliação dos pares de trabalho, chefias, subordinados, clientes e fornecedores internos e externos.
Consiste em verificar os resultados do sucesso, como estes foram obtidos e o que pode ser feito para melhorar o desempenho e aumentar a eficáciapara o alcance das metas estipuladas pelo planejamento estratégico.
Trata-se de um processo dinâmico constante e representa um importante meio para identificar e resolver problemas de desempenho, objetivando uma melhoria contínua e qualidade relações.
Questão 8
Segundo Leyla Nascimento, presidente da ABRH Nacional, os processos de recursos humanos nãopodem mais estar somente nos muros da área de RH, “Não conseguiremos atrair e engajar os profissionais nesse novo modelo de gestão se não criarmos novas formas de seleção, de engajamento ou educação corporativa. Nossos processos necessitam ganhar vida e estar alinhados com a energia, o otimismo e a transparência que as mídias sociais nos ensinam. É preciso entender que o conceito, hoje, é desenvolver melhor as competências que os profissionais já possuem e não mais trabalhar nas competências ainda a desenvolver. Não dá mais para continuar com o modelo de valorização dos iguais e não valorizarmos a diversidade que é fundamental nesse novo modelo”.
Segundo Leyla Nascimento, uma boa prática de RH deve focar-sena seleção dos novos profissionais, na formação de novas competências ou no desenvolvimento cada vez melhor das competências que os profissionais já possuem.
Assinale a opção CORRETA:
Não importa que os novos profissionais não estejam preparados para as funções de desempenho.
As empresas devem formar seus quadros de trabalho.
O RH deve investir, sobretudo no desenvolvimento das competências que seus funcionários já possuem.
As mídias sociais não contribuem para uma boa seleção ou aprimoramento dos funcionários de uma empresa.
Uma empresa deve esforçar-se para que todos os seus funcionários pensem e atuem da mesma forma.
Questão 9
A avaliação de desempenho é um método que visa estabelecer um combinado com os empregados referente aos resultados desejados pela organização e, assim, acompanhar os desafios propostos, corrigir os rumos e avaliar os resultados.
Sobre essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A avaliação de desempenho é uma avaliação do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha.
II. A avaliação deve ser realizada na frequência em que o gestor achar melhor, não precisando manter uma constância.
III. A avaliação de desempenho pode ser feita com base no cargo ou nas competências.
	Apenas a afirmativa I está correta
	Apenas a afirmativa II está correta
	Apenas a afirmativa III está correta
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Questão 10
Idalberto Chiavenato ressalta que o termo Administração de Recursos Humanos, restringe muito as pessoas, por tratá-las como meros recursos dentro da organização, ou seja, assim como existem os recursos financeiros e materiais, existem os recursos humanos e não pessoas. Algo parecido com o foi evidenciado durante a concepção e aplicação dos conceitos da Abordagem Clássica da Administração. Já a fundamentação da Gestão de Pessoas propõe considerar os indivíduos não mais como meros empregados e funcionários, e sim, tratá-los como parceiros, como colaboradores. Com base em estudos realizados à cerca dos processos gerenciais desenvolvidos no passado, sabemos que na verdade não é simplesmente o nome que se dá à estrutura que indica o que realmente as organizações irão fazer, mas ainda sim, o tipo de nomenclatura revela a concepção que a organização tem sobre as pessoas quanto a si mesma.
Sobre esse tema assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	A
	Houve apenas uma alteração de nomes mas os conceitos não mudaram.
	B
	É só uma questão de nomenclatura mas os conceitos são os mesmos.
	C
	O conceito Administração de RH surge como uma nova forma de tratar as pessoas.
	D
	Os conceitos mudaram . O que era antes uma relação oriunda de uma estrutura autocrática com o foco no comando e na obediência, evoluiu para uma relação mais participativa. Da mesma forma o antigo ”chefe”, transformou seu estilo, em liderança servidora  com uma radical mudança de foco e abordagem.
	E
	Administração de RH é apenas uma alteração que identifica a área que cuida dasobrigações legais, admissões, apurações de frequência, demissões e cálculos de rescisão de contratos.
Questão 11
A forma de administrar as pessoas nas organizações, a situação de trabalho, as relações com os funcionários e as exigências do entorno tem variado nos últimos anos. 
Uma ferramenta indispensável para enfrentar os novos desafios das empresas hoje, é a Gestão por Competências. Esta ferramenta profundiza no desenvolvimento e comprometimento das pessoas, ajudando a elevar a um grau de excelência as competências de cada um dos indivíduos envolvidos nos processos da empresa. Trata-se de dispor de competências adequadas e no momento certo, para responder aos compromissos e desafios adquiridos pela organização.
Com base nessas informações quais seriam as atividades, passos, para a implantação de um modelo de Gestão por Competências?
I. Delinear um modelo básico de competências genéricas com base principalmente no planejamento estratégico.
II. Definir as competências requeridas com base nos processos da organização.
III. Identificar e avaliar as competências existentes entre os funcionários e na organização como um todo.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas. 
 II e III, apenas.
 I, II e III.
Questão 12
A empresa que contrata os serviços de uma auditoria deseja realizar uma auto-análise, deseja conhecer-se melhor a fim de transpor possíveis obstáculos já instalados, como também alcançar resultados de forma mais eficiente possível. Mudar e melhorar a gestão das pessoas nas organizações exige muitas vezes, a comparação das práticas atuais com os referenciais de excelência de forma a identificar de forma pertinente onde e como mudar ou melhorar.
De acordo com o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As empresas que contratam serviços de auditoria visam obter resultados mais eficientes.
PORQUE
II. Com isso, as empresas mantêm as mesmas práticas organizacionais implantadas desde sua fundação.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II náo é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 13
Desenvolver equipes é algo que requer muito esforço, planejamento e empenho por parte das empresas. Isso porque equipes são formadas por pessoas. Pessoas diferentes, com visões de vida, objetivos e expectativas diversas. Galgar a curva de performance requer um trabalho que envolve planejamento, diagnóstico, alinhamento de expectativas, treinamentos e outras ferramentas de desenvolvimento e capacitação profissional. Mas somente isto não basta. Desenvolver equipes também requer união dos participantes, visão compartilhada, objetivos comuns, competências complementares e aquele “algo a mais”, próprio dos profissionais que buscam excelência. 
Todas estas reflexões objetivam nos nortear, levando-nos a: 
⦁ Conceber o desenvolvimento de pessoas como um meio, e não como fim, já que desenvolver pessoas é um processo contínuo que busca como finalidade o alcance dos objetivos corporativos; 
⦁ Aprender que cada empresa, cada situação e cada grupo de pessoas, requer uma abordagem própria, que leve à transformação dessegrupo em uma equipe real; 
⦁ Reconhecer que a mola-propulsora para o desenvolvimento de equipes, são os desafios de performance. Equipes de alta-performance nascem, antes de mais nada, de grandes desafios de performance que exigem um grande esforço para superá-los. Fonte: PINTO, FONSECA E LOPES (2012) A análise do texto apresentado revela que: 
Para criar uma equipe altamente eficiente, todas as pessoas devem ser abordadas, motivadas e preparadas exigindo delas as mesmas qualidades. 
 Os desafios constantes são um fator de desenvolvimento desde que os integrantes de uma equipe se unam para superá-los. 
 A estratégia para formar uma boa equipe é igual em todas as empresas, independentemente da filosofia da empresa e das potencialidades dos seus funcionários. 
O bom desempenho de uma equipe depende essencialmente da remuneração financeira de cada membro que a integram. E As equipes são formadas por pessoas que têm a mesma visão de vida e as mesmas competências.
Questão 14
O verdadeiro papel dos Recursos Humanos é o de cuidar das pessoas, dentro da política institucional da empresa. Ou seja, o RH deve ser uma espécie de consultor interno a serviço de seus líderes. Nesse contexto, o RH deve entender profundamente sobre o negócio da empresa, contribuindo, inclusive, com a construção e implementação das estratégias corporativas e diminuindo a distância entre competências organizacionais e pessoais. Por esse motivo é que o RH deve ter uma posição estratégica, trabalhando lado a lado com a administração. Objetividade e melhoria contínua no clima organizacional devem ser qualidades inerentes ao setor para que seus colaboradores atinjam resultados. (Disponível em: O papel do RH nas empresas. http://msbrasil.com.br/blog/auditoria/o-papel-do-rh-nas-empresas-2/)
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I - O papel do RH é visar diretamente os lucros da empresa sem se importar com os seus funcionários.
II - O RH, para ser eficiente, tem que dominar a filosofia e as políticas estratégicas da empresa para exercer a sua função.
III - É importante que o RH saiba explorar e conciliar as competências dos funcionários com os interesses e as estratégias da corporação.
IV - Os bons resultados empresariais nada têm a ver com o clima organizacional.
 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, III e IV, apenas.
Questão 15
Diversas teorias relacionaram salário à felicidade, mas hoje os benefícios e a remuneração deixaram de ser determinantes na escolha de um novo emprego. Claro que sempre buscamos o crescimento financeiro, mas isso deixou de ser o fator mais importante para que o colaborador se sinta feliz e realizado em seu trabalho.
Segundo Locke, citado por Bergamini e Coda, em 1990, a satisfação no trabalho é entendida como a relação percebida entre o que um indivíduo espera de seu trabalho e o que ele percebe que está obtendo. É ainda um estado de prazer emocional resultante da avaliação que um profissional faz sobre até que ponto as funções que desenvolve atendem seus objetivos.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Uma boa remuneração salarial é garantia total de felicidade profissional.
PORQUE
A realização pessoal e profissional depende da harmonização entre funções estabelecidas e os objetivos alcançados.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
A)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
C)  A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)  As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 16
A etapa final do programa de treinamento é a definição da avaliação da aprendizagem com o objetivo de verificar sua eficácia, isto é, para ver se o treinamento realmente atendeu as necessidades da organização, das pessoas e dos clientes (DUTRA, 2006). 
Analise as asserções abaixo, e, em seguida, avalie a relação proposta entre elas: 
A avaliação de reação aplicada ao final de um programa de treinamento não avalia a eficácia desse programa
PORQUE
A eficácia de um programa de treinamento é avaliada a partir dos objetivos alcançados face aos pretendidos.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
as duas são falsas.
As duas são verdadeiras, mas não se complementam.
Questão 17
Leia o texto abaixo:
Considerando a organização como um sistema aberto, sujeito a todo tipo de influência do meio que o circunda, e como sendo formado por vários subsistemas, se torna necessária a modernização constante das ferramentas e procedimentos organizacionais no sentido de se reduzir custos e aumentar produtividade com qualidade de forma que o espaço no mercado seja mantido ou até mesmo ampliado. Esta nova era, requer também que os profissionais responsáveis pelo gerenciamento dos negócios sejam pessoas bem mais qualificadas (talentos).
Sabendo que a qualidade da equipe de trabalho é o que faz a diferença entre as empresas bem-sucedidas e que o treinamento, desenvolvimento profissional e organizacional são alimentadores das capacidades, da satisfação e da autoestima dos funcionários, torna-se cada vez mais imperativo que as organizações mantenham uma área de T&D focada nos resultados do negócio. 
(Disponível em: http://www.abrham.com.br/site/artigo) 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I - As organizações empresariais devem funcionar independentemente do meio em que estão inseridas.
II - Bom gerenciamento dos negócios só é possível com pessoas talentosas.
III - As empresas bem sucedidas valorizam e investem em seus profissionais.
IV - Para que uma empresa cresça e amplie o seu mercado basta que disponha de capital suficiente.
É CORRETO o que se afirma em
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) II e III, apenas.
D) IV, apenas.
E) I, II, III e IV.
Questão 18
Considerando que todas as atividades da empresa são conduzidas por pessoas, observa-se que a ética deve ser a base da responsabilidade social, que se expressa através dos princípios e valores organizacionais adotados. O desenvolvimento social, em algumas empresas, engloba ações maiores, pois não consiste apenas em beneficiar seus colaboradores, mas sim toda a coletividade como, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente, através de projetos em diversas áreas. A responsabilidade social, portanto, é uma variável importante como estratégia competitiva que impacta em questões de desempenho econômico, social e ambiental. 
A ética na gestão de pessoas de acordo com o texto, é condizente com a seguinte afirmação:
A A ética é um assunto de âmbito puramente pessoal, nada tendo a ver com as organizações.
B O objetivo das organizações é zelar por seus funcionários e acionistas garantindo os lucros maiores possíveis.
C Segundo Chiavenato, a área de Recursos Humanos nas empresas é para cuidar dos funcionários, não dos serviços aos clientes.
D As empresas devem desenvolver suas atividades visando os benefícios de toda a coletividade e a defesa do meio ambiente.
E O reconhecimento de uma empresa no mercado independe dos valores e comportamento dos seus colaboradores.
Questão 19
A certificação pela OHSAS 18000 serve como guia para a implantação de sistema de gestão de segurança e higiene ocupacional, acentua a abordagem pela minimização do risco, procurando reduzir os acidentes e as doenças do trabalho, os tempos de parada por esses motivos e, consequentemente, os custos humanos e econômicos.
Disponível em: Tecnologia da Gestão Industrial. http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2014 -
Os benefícios proporcionados pela implantaçãoda Norma OHSAS 18000 incluem
I. Manter um meio ambiente de trabalho seguro.
II. Evidenciar o mau funcionamento da saúde e da segurança no trabalho.
III. Integrar as responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional da empresa.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas.
 II, apenas.
I e III, apenas.
 II e III, apenas.
 I, II e III.
Questão 20
As organizações que possuem as melhores práticas não encaram a sua atividade com um espírito estático; vão, certamente, prosseguir num esforço de melhoria contínua, não deixando que a sua concorrência a alcance. Assim, um exercício esporádico de benchmarking em relação ao desempenho das organizações mais eficientes e produtivas poderá ficar rapidamente desatualizado e os seus resultados deixarem de ser realistas. Os profissionais de hoje compreendem que o mundo empresarial está em permanente mudança e que a sustentabilidade de uma empresa depende não só das suas aptidões, mas também da sua capacidade em dar uma resposta rápida a essas mudanças. 
Considerando o texto acima, avalie as seguintes afirmações. 
I.	As boas organizações definem e praticam princípios e ações que não devem sofrer mudanças para não perderem a sua eficiência. 
II.	II. A produtividade e eficiência de uma empresa não estão relacionadas à prática política de benchmarking. 
III.	III. Os profissionais das organizações devem-se preocupar tanto pela compreensão das mudanças permanentes como na busca rápida de respostas a novas exigências dos mercados.
 É correto o que se afirma em: 
 I, II e III. 
 I e II, apenas 
III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas.
Questão 21
I - O selecionador pede para que a pessoa descreva como se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de um case. 
PORQUE
II - É importante identificar com essa prova com o o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do dia a dia no trabalho. 
Com relação às duas premissas supracitadas, é correto afirmar que: 
A A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
B As duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
C As duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
DA primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
EAs duas são falsas. 
Questão 22
As organizações que possuem as melhores práticas não encaram a sua atividade com um espírito estático; vão, certamente, prosseguir num esforço de melhoria contínua, não deixando que a sua concorrência a alcance. Assim, um exercício esporádico de benchmarking em relação ao desempenho das organizações mais eficientes e produtivas poderá ficar rapidamente desatualizado e os seus resultados deixarem de ser realistas. Os profissionais de hoje compreendem que o mundo empresarial está em permanente mudança e que a sustentabilidade de uma empresa depende não só das suas aptidões, mas também da sua capacidade em dar uma resposta rápida a essas mudanças. 
Considerando o texto acima, avalie as seguintes afirmações. 
As boas organizações definem e praticam princípios e ações que não devem sofrer mudanças para não perderem a sua eficiência. 
A produtividade e eficiência de uma empresa não estão relacionadas à prática política de benchmarking. 
Os profissionais das organizações devem-se preocupar tanto pela compreensão das mudanças permanentes como na busca rápida de respostas a novas exigências dos mercados.
 É correto o que se afirma em: 
 I, II e III. 
 I e II, apenas 
III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas.
Questão 23
Os riscos psicossociais têm a sua origem no complexo âmbito da organização do trabalho e, embora as suas consequências negativas para a saúde não sejam tão evidentes como as dos acidentes de trabalho ou as doenças profissionais, também podem ter uma relevância notável, manifestando-se através de problemas como o absenteísmo, a rotação de pessoal, os defeitos de qualidade ou o stress que, em conjunto, representam importantes custos tanto em termos de saúde para as pessoas como econômicos para a empresa.
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Os problemas de natureza psicossocial no âmbito do trabalho são absolutamente irrelevantes para a empresa.
II. Doenças e acidentes de trabalho são os únicos fatores negativos que prejudicam as empresas.
III. No mundo do trabalho, os problemas psicológicos dos funcionários são prejudiciais tanto para pessoas como para a empresa.
IV. Nada tem a ver a lucratividade da empresa com a saúde psicossocial dos funcionários.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
BIII, apenas.
C I e II, apenas.
DIII e IV, apenas.
EI, II, III e IV.
Questão 24
“Nessa 3ª fase da globalização em que vivemos, é viável que as organizações que almejam crescimento e melhoria contínua invistam em treinamento e qualificação e requalificação de seu pessoal gerando assim uma significativa vantagem competitiva num mercado aonde as inovações tecnológicas chegam já com data prevista de saída para novos critérios. As empresas que entenderem essa interdependência alcançarão gradualmente soluções compensatórias em seus trâmites e processos”.
(Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-da-gestao-estrategica-de-pessoas-nas-empresas/55500/)
Assinale a alternativa que apresenta um título apropriado ao texto apresentado acima:
A)	Globalização: desconsidera treinamento profissional.
B)	Melhoria contínua: foco nos recursos naturais.
C)	Qualificação pessoal: vantagem competitiva global
D)	Inovações tecnológicas: garantia de competitividade global.
E)	A força da globalização depende dos recursos naturais abundantes.
Questão 25
O termo Educação Corporativa refere-se ao processo educacional dos empregados de uma organização, os quais acontecem sob responsabilidade da própria empresa.
Sobre as ferramentas utilizadas pela educação corporativa analise as afirmativas a seguir:
I. Os programas de treinamento e desenvolvimento não fazem parte da estratégia de educação corporativa.
II. O custeio de cursos de graduação e pós-graduação não fazem parte da estratégia de educação corporativa e sim de remuneração, pois trata-se de um benefício.
III. Universidade corporativa é sinônimo de educação corporativa.
IV. Os programas de treinamento são estratégias utilizadas pela educação corporativa.
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Apenas a afirmativa IV está correta.
Questão 26
Há hoje em dia uma incompatibilidade clara entre os reais problemas das organizações relacionados às questões de talentos e liderança e a forma como elas buscam enfrentar esses desafios. Desenvolver líderes e engajar profissionais são os grandes fatores-chave da gestão de pessoas. É essa a principal conclusão da pesquisa “Global Human Capital Trends 2014 – Engajando a Força de Trabalho do Século 21”. No Brasil, onde os resultados parecem ainda mais contundentes que em outros países da sondagem, 98% dos 40 representantes ouvidos no País acham que o desenvolvimento de liderança é um problema importante ou urgente. No entanto, 35% dos respondentes admitem não terem nenhum preparo ou iniciativa para enfrentar a questão internamente. (Disponível em: MUNDO CORPORATIVO No. 44 abril-junho 2014. pgs. 30-32 http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/br/Documents/conteudos/mundocorporativo44.pdf)
É um titulo adequado ao texto apresentado acima:
A)	Talentos e liderança: nada a ver com as organizações.
B)	Gestão de Pessoas e desenvolvimento de profissionais.
C)	Engajamento profissional: fator irrelevante do sucesso das empresas.
D)	Brasil não valoriza liderança.
E)	Todas as empresas brasileiras promovem lideranças empresariais.
Questão 27
A área de gestão de pessoas é dividida em vários subsistemas, que planejam, organizam, dirigem e controlam o trabalho e a atuação dos colaboradores da empresa.
Os principais processos de gestão de pessoas podem ser enquadradosem quatro categorias. Associe a categoria ao seu conceito, depois assinale a alternativa com a sequência correta:
Processos de captação de pessoas
Processos de orientação e acompanhamento de pessoas
Processos de desenvolvimento de pessoas
Processos de remuneração, valorização e segurança de pessoas
( 4 ) Buscam meio para corresponder às expectativas individuais dos funcionários e criar condições favoráveis de trabalho.
( 3 ) Elaboram projetos de capacitação dos colaboradores, preocupando-se com o desenvolvimento profissional e pessoal das equipes de trabalho
( 2 ) Descrevem funções exigidas pelos cargos, orientam e avaliam o desempenho dos colaboradores.
( 1 ) Preocupam-se em atrair novos colaboradores para a empresa, utilizando diferentes fontes de recrutamento e seleção.
1-2-3-4
4-3-2-1
3-4-1-2
2-4-3-1
1-3-2-4
Questão 28
Prova Objetiva de Psicologia e Comportamento Organizacional
Questão 1
A motivação é algo presente em nossa vida  desde o momento em que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais.
Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras:
I - Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa.
II - Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III - As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha a opção correta:
Apenas a alternativa I está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa III está correta.
As alternativas II e III estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 2
A empresa “BMX” especializada em soluções de informática possui um quadro funcional composto por 47 colaboradores, lotados nos seguintes departamentos: recepção, comercial, financeiro (contas a pagar e a receber), departamento pessoal, desenvolvimento, produção e manutenção em informática, limpeza e conservação. Pensando na melhoria de seu quadro funcional e na promoção de uma gestão de pessoas que privilegie as competências a empresa decide implantar uma gestão baseada em competências tendo como etapa inicial do processo o mapeamento de todas as atividades desenvolvidas pelos setores. Para cada atividade foram verificados quais eram os conhecimentos teóricos, capacidade prática e atributos pessoais necessários. Em seguida, passou-se ao mapeamento das competências dos colaboradores, onde foram realizadas entrevistas individuais com cada um dos profissionais por uma equipe composta pelo superior imediato, um par, e um membro da área de RH.
 Para a realização do mapeamento o profissional de RH deverá aplicar os conceitos pertinentes às competências técnicas e comportamentais, sobre as competências comportamentais é correto afirmar que: 
Nas competências comportamentais busca-se levantar os conhecimentos e experiências já adquiridas ao longo de uma formação.
As competências comportamentais definem como deve ser o comportamento da empresa no mercado.
As competências comportamentais se referem as atitudes e comportamentos compatíveis com o que é próprio e particular de cada colaborador e que se torna perceptível em suas atitudes, quando do desenvolvimento de suas atividades.
Para o levantamento das competências deve-se recorrer a modelos externos no sentido de buscar informações de outras empresas onde existam pessoas com atividades semelhantes e que apresentem um bom desempenho.
Para o levantamento das competências comportamentais necessitaremos fazer uma análise de um conjunto de colaboradores representantes de cargos e áreas diferentes, sendo os critérios para essa análise não necessariamente deverá basear-se na cultura da empresa.
Questão 3
Compare as sentenças abaixo e identifique aquelas  que  ilustram quando existe confiança e princípios na relação entre os líderes e os liderados em uma organização.
Quando há confiança entre líderes e liderados ocorrem:
I – Comunicação e postura defensiva, confrontação e retratação gerando mágoas, gestão de detalhes e burocrática.
II – Preocupação com os erros, os quais são e usados como feedback construtivo, buscando a melhoria constante do trabalho.
III – Foco em procurar e multiplicar forças de cada um, trabalho feito em conjunto e caracterizado por um propósito.
IV – Sistemas e estruturas alinhadas, os equívocos são percebidos como oportunidade de aprendizagem.
V – Gestão focada e minuciosa, hierarquia bem estabelecida não gerando dúvidas aos colaboradores sobre a eficiência do trabalho.
 
Assinale a alternativa correta.
I e IV.
II, III e V.
II e V.
III e IV.
I, III e IV.
Questão 4
Pense na seguinte situação:
Você trabalha em uma empresa Multinacional a qual está presente nas regiões Sul e Sudeste do País. Atualmente ocupa o cargo de Gestor de Pessoas, sendo o responsável pelas duas Regiões. A organização possui um contingente de 70% de profissionais brasileiros e os 30% restantes são oriundos de outros países como o Japão, Espanha, Portugal, Estados Unidos e Alemanha neste grupo existem homens e mulheres. A organização verifica a necessidade de realizar uma política que contemple a diversidade de situações que se apresentam. Para isso, você terá que avaliar o que é essencial e fundamental que conste na mesma de modo que minimize as possíveis desigualdades que possam vir a surgir destas relações sociais no ambiente de trabalho.
Considerando a teoria estudada na cartilha sobre Ferramentas de gestão para a igualdade, de gênero e raça, analise as assertivas abaixo verificando aquelas ações que melhor se aplicam para a elaboração da política solicitada.
I – Ações afirmativas voltadas para mulheres, negros e portadores de necessidades especiais.
II – Estabelecimento de procedimento de recrutamento e Seleção inclusivos.
III – Ascensão funcional de acordo com a cultura instituída pela empresa e não pela democratização da diversidade.
IV – Relações de trabalho livres de preconceito.
V – Democratização do poder e da cultura institucional.
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta para a elaboração de uma política calcada em uma gestão estratégica de equidade.
	
	A
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	
	B
	As assertivas I e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I, II e IV estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e V estão Incorretas.
	
	E
	Todas as assertivas  estão Corretas.
Questão 5
Sobre a afirmação sobre as dinâmicas de grupo: 
“A dinâmica de grupo com foco em competências terá como objetivo a observação de determinadas competências, do cargo (PC). As situações serão programadas e preestabelecidas com objetivo de que os candidatos, no caso de uma seleção, tenham condições de utilizar essas competências, caso elas façam do seu repertório”. 
Pensem na seguinte situação: 
Existe na empresa em que você trabalha uma vaga aberta para o cargo de Vendedor Externo e solicitaram a você que Escolhesse o melhor método para levantar as competências dos candidatos. Você resolveu aplicar uma dinâmica de grupo.
 O ocupante do cargo desenvolverá as seguintes atividades: 
- Organizar uma agenda de principais clientes.
 - Contatar, visitar e entrevistar clientes. 
- Demonstrar os produtos.
- Realizar a negociação do preço do produto ou serviço, negociação do prazo, das condições de pagamento e dos descontos da pós-venda. 
- Organizar as datas de entrega ou retirada dos produtos ou de instalação de serviços, dependendo de cada caso.
 Frente a essas atividades, quais serão as competências que deverão ser observadas e avaliadas durante a aplicação da dinâmica de grupo?
Cooperação, Liderança e Humildade.
Capacidade de receber e fornecer feedback, trabalho em equipe.
Visão global, Liderança e Discriminação.
Capacidade de comunicação, Flexibilidade, Foco em Resultados.
Empatia, Capacidade de fornecer feedback, Cooperação.
Questão 6
Leia o caso abaixo sobre as queixas de uma funcionária ao novo Conselheiro.Como um novo membro do conselho de diretores de uma empresa industrial, Alberto estava sendo apresentado a todos os funcionários da matriz. Quando foi apresentado a Marta, ele ficou curioso em relação a seu trabalho e perguntou a ela o que sua máquina fazia. Marta respondeu que realmente não sabia como se chamava aquela máquina e o que ela fazia. Ela explicou que estava trabalhando na empresa havia apenas dois meses. Entretanto, Marta sabia precisamente operar a máquina. Conversando um pouco mais sobre a sua adaptação ao trabalho, disse ao conselheiro que estava um pouco desanimada, já havia conversado sobre isso com a sua supervisora, mas ela disse que a rotina do trabalho era  essa mesmo e que não podia mudar as coisas, pois esse era o ritmo do trabalho e estava com as mãos atadas para resolver os problemas com relação as condições de trabalho e do planejamento diário.
Agora analise as assertivas abaixo com foco no manejo das queixas de funcionários.
I. Marta aproveitou a oportunidade para mostrar o quanto o seu trabalho era importante para a empresa e mostrar que ela sabia o que estava fazendo e se queixou da falta de treinamento que recebia.
II. A empresa na qual Marta e Alberto trabalham não possui uma política para lidar com queixas, portanto a supervisora de Marta não sabia como agir frente às queixas trazidas pela funcionária.
III. Marta foi treinada para operar a máquina que trabalhava, porém não foi integrada a finalidade de sua função e sua chefia não estava preparada para lidar com as queixas que surgiam e procurava agir como se essas não existissem.
IV. A supervisora de Marta renunciou a seu direito de gestora para lidar com a queixa, bem como estava impedindo a empresa de encontrar a solução para os problemas que se apresentavam.
Agora assinale a alternativa Correta
	
	A
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas III e IV estão Corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas II e III estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I, II e IV estão Corretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão Corretas.
Questão 7
A figura a seguir apresenta um profissional desgastado e estressado com a baixa remuneração e as péssimas condições de vida no seu trabalho.
http://qvtpjes.blogspot.com.br/2014/03/condicoes-de-trabalho-e-o-processo-de.html
 
Você é gestor de Recursos Humanos, formado naUninter, foi contratado pela empresa para atuar em prol de ações que melhorem a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
De acordo com o conteúdo abordado na aula 6 e no livro base, assinale quais seriam os aspectos importantes para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, considerando o Modelo de QVT de Nadler e Lawler:
I – Oferecer ao colaborador mais participação nos processos de decisão.
II – Inovar no sistema de recompensa para influenciar o clima organizacional.
III – Melhorar o ambiente quanto a condições físicas e psicológicas.
IV - Oferecer retorno extrínseco pelo trabalho realizado.
V – O colaborador deverá conhecer o resultado do trabalho realizado.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A)
	I e V
	
	B)
	II e IV
	
	C)
	I, II e III
	
	D)
	II, III, IV
	
	E)
	III, IV e V
Questão 8
A substituição do homem pela máquina já era clara nas estruturas organizacionais fordista-tayloristas, pela divisão do trabalho humano e pelas tarefas programadas, retirando do trabalhador a possibilidade de domínio das tarefas (extraído do artigo de Nobrega, Barreto, Silva, 2002). Para entender o homem e as relações que se estabelecem nas organizações envolvendo a tarefa, as pessoas, a estrutura, os sentimentos, as mudanças; surge uma ciência que foi chamada de Comportamento Organizacional.
Baseado nesta ciência, leia as afirmativas a seguir:
I - O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações.
II -O comportamento organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações.
III. O comportamento organizacional corresponde ao lado humano da organização.
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 9
Estudamos que “para a formação do empreendedor é preciso construir em suas características pessoais um processo de criação visionária, no qual a compreensão do setor onde se pretende atuar, conjugada à visão clara das expectativas do mercado, e com base nos relacionamentos estabelecidos (...) leva a criação de um novo conceito de si mesmo (...)”.
Aplique esse conceito na história relatada abaixo:
Márcia é uma das designers da B&H, uma empresa 100% brasileira. A empresa é conhecida principalmente pelas donas de casa que necessitam fazer as atividades domésticas cada vez mais sozinhas e em um tempo cada vez mais curto.
Márcia tem desenvolvido uma série de acessórios para cozinha e acabou de criar algo inovador. Uma lixeira que separa e tritura os resíduos gerados no dia a dia. Mas a maior inovação é que essa lixeira acondiciona os restos de vidros que tenham sido gerados por quebra de utensílios como: pratos, copos, xícaras, entre outros.
Isso será algo que gerará um grande benefício para as donas de casa, para os lixeiros que correm o risco de se machucarem quando os vidros não são bem acondicionados e também para o meio ambiente.
Agora leiam as assertivas colocadas abaixo e respondam quais são pertinentes ou não ao perfil de criação visionária que foi desenvolvido por Márciae reforçado pela B&H. 
I. As principais características de Márcia são a energia, liderança e criatividade e foram estimuladas pela B&H.
II. Márcia está sempre pronta a aprender, pois sabe que o processo de aprendizagem deve ser contínuo.
III. Márcia para criar tantos produtos inovadores mantém o equilíbrio entre motivação e controle da situação. Ela sabe que criar sem analisar e testar pode levar a criação de coisas inúteis.
IV. A B&H estimula o trabalho em equipe, pois está ciente que a melhor maneira de conseguir um resultado sinérgico é com grupos de trabalho motivados. Márcia para criar tantos produtos inovadores necessita o apoio de seus colegas de trabalho.
	
	A)
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	
	B)
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	
	C)
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	D)
	As assertivas I e III estão Corretas.
	
	E)
	Todas as assertivas  estão Corretas.
Questão 10
O mal-entendido na comunicação se apresenta como uma característica humana, pois cada pessoa fala com base em sua interpretação sobre a realidade e escuta conforme sua experiência.
O feedback é uma forma de comunicação que contribui para a resolução de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a ideia correta sobre o feedback.
	
	A
	Feedback é a comunicação entre as pessoas, deve possibilitar que os pontos negativos dos comportamentos sejam visualizados. No feedback a comunicação entre os envolvidos deve reforçar o conflito, o que contribui para que seja sanado.
	
	B
	Feedback é a comunicação entre o gestor e os colaboradores, para delegar atividades, informar as metas a serem atingidas e identificar os pontos negativos da equipe para que os objetivos sejam alcançados.
	
	C
	O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto entre gestor e colaborador, sua finalidade é possibilitar que o ponto negativo do desempenho do funcionário seja analisado com profundidade para não criar hostilidade na equipe.
	
	D
	Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando as outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e a alcançar seus objetivos.
	
	E
	Feedback é uma analise conjunta entre duas ou mais pessoas,com a finalidade de identificar os pontos positivos e os pontos negativos entre os envolvidos. O feedback quando eficaz deixa claro os pontos a serem melhorados, por isso, é preciso o uso de técnicas adequadas, pois traz discordia e criar hostilidade entre os envolvidos
Questão11
“Tendo em vista os benefícios que a qualidade de vida no trabalho promove para as empresas, tem sido bastante comum buscar estratégias que a promovam nas organizações. Isto acontece por meio dos programas de qualidade de vida no trabalho” (WALGER, VIAPIANA e BARBOSA, 2014, p. 200).
Considerando o texto acima, analise as sentenças e identifique aquelas que reúnem ideias coerentes sobre programa de qualidade de vida no trabalho .
I – Os programas de qualidade de vida no trabalho incluem mudanças nos cargos e nos salários, as quais têm como objetivo manter o funcionário motivado, uma vez que satisfazem suas necessidades fisiológicas, de segurança e de realização pessoal.
II – Um dos principais resultados do programa de qualidade de vida no trabalho é a melhoria das relações interpessoais no trabalho, que, por consequência, resulta também em maior colaboração, cooperação, compartilhamento de ideias, criatividade e produtividade.
III – Entre os programas de qualidade de vida no trabalho estão incluídas as ações que contemplam a legislação do Ministério do Trabalho, relativas à saúde e segurança no trabalho, à prevenção de acidentes e à saúde ocupacional (a exemplo de exames periódicos).
IV – Ao implantar um programa de qualidade de vida no trabalho é de crucial importância que área de Recursos Humanos conduza este processo, independe da participação da alta direção da empresa. O importante é que os funcionários compreendam os benefícios que trará às suas vidas.
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças I e IV são corretas.
	
	B
	As sentenças I e II são corretas.
	
	C
	As sentenças II e III são corretas.
	
	D
	As sentenças I, III e IV são corretas.
	
	E
	As sentenças II e IV são corretas
 Questão 12
Michell é um profissional que se encontra a 20 anos trabalhando na empresa “X&Y”, a qual incentiva os seus colaboradores a aplicar competências atualmente valorizadas como: comunicação, flexibilidade, administração de conflitos, visão compartilhada entre outras. É uma pessoa que valoriza o trabalho, a estabilidade financeira, os valores profissionais sobrepõem os valores pessoais, sempre conseguiu atingir os objetivos da sua área e, portanto, obteve uma trajetória de sucesso na empresa “X&Y”. De um tempo para cá, Michell tem tido alguns problemas na sua equipe de trabalho, parece que tem falado uma língua diferente de alguns de seus subordinados, os quais parecem para ele muito preocupados com os direitos humanos e com o meio ambiente, inclusive discutem calorosamente sobre a diversidade, levando-o a crer que se encontra no meio de ativistas. Preocupado com sua a condução de sua jovem equipe, buscou o apoio da área de RH, visando saber como deveria melhor se relacionar e liderar tal grupo de pessoas.
Imagine a seguinte situação: sendo você o profissional de RH e conhecedor das exigências da aquisição de novas competências para a obtenção do melhor desempenho das equipes o que você sugeriria à Michell?
Analise as assertivas abaixo:
I – Que ele conduzisse uma reunião com todos os integrantes da sua equipe e proibisse as conversas de cunho político, social e ativista.
II – Que ele apresentasse o código de conduta da empresa e apontasse aos integrantes da sua equipe, que as atitudes que eles vêm demonstrando não condizem com as normas esperadas para um colaborador da “X&Y”.
III – Enquanto profissional de RH, teria uma conversa com Michell sobre as características comportamentais das gerações “X” e a “Y” e quais as competências mais indicadas para que um gestor possa obter melhores resultados por meio destas pessoas.
IV – Sugeriria a Michell a sua participação em um treinamento de desenvolvimento de competências, bem como para seu grupo um desenvolvimento de equipe.
V – Proporia uma mudança paulatina dos componentes da equipe, de modo a buscar pessoas mais focadas no interesse da empresa do que nas questões sociais, pois está claro que houve ao longo do tempo, um problema de má seleção dos profissionais.
Assinale abaixo a alternativa que você julga estar correta:
A)As assertivas III e IV estão Corretas.
B)As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
C)As assertivas I e II estão Corretas. 
D)As assertivas I e III estão Corretas. 
E)Todas as assertivas estão Corretas. 
Questão 13
Tendo por base o princípio de que “sem seguidores, não há líderes”, e que o comportamento do líder é marcado por uma relação de confiança, combinada com uma orientação à tarefa e aos relacionamentos. O líder define ao seu liderado os objetivos, metas e papéis no desenvolvimento de um determinado trabalho. Já a comunicação da tarefa, o detalhamento para a execução e o apoio fornecido para o desenvolvimento do trabalho são comportamentos atinentes ao relacionamento que o líder deverá possuir.  Aliado a essa condição, existe o poder do qual o líder desfruta e irá definir o quê, quando e como determinadas coisas deverão acontecer. 
O líder percebe que o desempenho de sua equipe de trabalho vem diminuindo progressivamente durante os últimos seis meses. De forma incisiva os componentes precisam ser lembrados dos prazos para cumprimento das tarefas e não parecem estar preocupados em cumprir os prazos e atingir os objetivos. Desta feita, o líder adota as seguintes medidas:
- Conversa firmemente com os empregados fixando metas de desempenho individual e prazos rígidos para entrega dos trabalhos.
- Supervisiona rigidamente a execução das tarefas, para garantir os padrões de desempenho.
- Faz alerta e pressiona a equipe quando se aproxima a data para entrega dos trabalhos dos quais é o responsável.
- Usa de pulso firme na administração da equipe até que ela apresente os resultados esperados.
Analisando as medidas acima adotadas pelo líder é possível afirmar que:
I- Trata-se de um líder servidor e que faz uso de um poder compartilhado e uma autoridade carismática.
II- Trata-se de um líder coach que prove correções e adequações para a execução do trabalho, cuja autoridade é racional-legal.
III- Trata-se de um líder centralizador das decisões, o subordinado possui pouca liberdade de escolha, faz uso de uma autoridade formal.
IV- Trata-se de um líder autocrático, dominador o qual espera que seus seguidores façam o que ele pede de forma plena e obediente.
V- Trata-se de um líder transformacional, o qual procura abordar novas formas de resolver os problemas visando o aprendizado por parte dos componentes da organização.
Agora assinale a alternativa que contempla as assertivas corretas:
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	As assertivas III e IV estão Corretas.
	As assertivas I e V estão Corretas.
	A assertiva III  e V estão Incorretas.
Questão 14
Entre as várias mudanças significativas das práticas profissionais, ocorridas no campo de atuação da Psicologia Organizacional e do Trabalho, observa-se a:
Assinale a alternativa correta:
adequação dos modelos psicoterápicos visando à resolução dos conflitos interpessoais no campo.
incorporação de técnicas de design de cargos voltados para terceirização.
busca de soluções psicológicas para os problemas organizacionais.
D)intervenções de natureza psicológica visando a superar as limitações humanas provocadas pelos avanços tecnológicos.
E)elaboração de novos modelos de atuação, capazes de eliminar os conflitos entre os interesses organizacionais e individuais.
Questão 15
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação de que feedback é algo negativo.
Sobre a técnicade feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
I. ( v) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( f) Não fale em seu próprio nome, fale em nome da equipe, porém não sirva de canal de crítica dos outros. 
III. ( f) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor.
A)	V,F,F,F,V
B)	V,V,V,V,V
C)	V,F,F,V,V
D)	V,V,V,V,F
E)	F,F,F,F,F
Questão 16
Identifique quais dos itens abaixo apresentam considerações corretas de como um gestor eficaz deve conduzir a gestão de conflitos em sua equipe.
Itens:
I - O gestor deve traçar um diagnóstico da situação conflitiva.
II - O gestor deve tolerar o conflito, pois este é comum nas relações de trabalho.
III - O gestor deve buscar o que está acontecendo, para isto deve fazer perguntas adequadas à equipe.
IV - O  gestor deve perceber o conflito, fazer um julgamento das pessoas e evitar que o conflito volte a ocorrer.
V  - O gestor deve encontrar uma abordagem para lidar com o conflito de forma criativa.
VI - O gestor deve ter uma abordagem otimista, pois o conflito tende a se resolver com o tempo.
Os itens I e II são corretos.
Os itens II, IV e V são corretos.
Os itens IV, V eVI não são corretos.
Os itens I, III e V são corretos.
Os itens IIIe IV não são corretos.
Questão 17
“João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém. João foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”.
No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale a alternativa CORRETA.
A)	João amava Teresa, porém amava mais ainda a sua liberdade e portanto, foi para os Estados Unidos. Assim, podemos concluir que nem sempre o que se estabelece nas relações humanas, contenta a todos que estão envolvidos no relacionamento.
B)	Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as pessoas podem conviver de forma cordial e amistosa, mesmo que seus desejos não sejam atendidos, pois estão inseridos em uma sociedade e devem reconhecer os direitos individuais que cada um possui.
C)	Raimundo amava Maria e por ele ter morrido em um desastre ela não casou com mais ninguém. Mostrando que as relações humanas são estáveis, não sendo possível serelacionar com mais ninguém.
D)	Carlos Drummond de Andrade fala das relações humanas de uma forma negativa, onde nas relações com os demais, os desejos dos sujeitos nunca são atendidos e provavelmente essa foi a causa do suicídio de Joaquim.
E)	Nas relações humanas apresentadas por Drummond, a personagem com as relações humanas mais instáveis era Lili, pois ele afirma que ela não amava ninguém.
Questão 18
Estudamos que é possível realizar a Contabilidade do Capital Humano nas organizações e com isso podemos perceber o quanto essa valorização é ainda algo novo de ser visualizado e aplicado pela Gestão de Pessoas em suas ações. Sendo um assunto novo e importante, estudamos em nossas aulas os objetivos básicos dessa contabilização do Capital Humano. Abaixo foram elencadas algumas afirmativas que traduzem como esses objetivos devem ser desenvolvidos e quais ações repercutem na empresa a partir da aplicação da contabilidade dos recursos humanos.
I. Melhor planejamento de recursos humanos: o que significa pensar as pessoas da organização sob uma perspectiva de presente e futuro.
II. Visão de longo termo do valor dos recursos humanos: o quanto as pessoas valem para a organização ao longo do tempo.
III. Preocupação administrativa com recursos humanos: refere-se ao empenho por parte de todos os componentes da organização em bem gerir as pessoas em toda a sua trajetória organizacional.
IV. Melhores decisões sobre as pessoas: pensar estrategicamente as pessoas na organização de modo a valorizar e aproveitar todo o seu potencial criativo e produtivo.
V. Avaliação do uso de recursos humanos: propõem-se a avaliar o quadro funcional, da organização de modo que se possa bem utilizá-lo, isso demanda preparo por parte dos gestores, em proporcionar os investimentos necessários em desenvolvimento e capacitação para aquisição de novas habilidades.
Agora marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta correta em relação a aplicação e repercussão da contabilização de Recursos Humanos na organização.
A) As assertivas I, II e III estão Corretas.
B) As assertivas I e III estão Incorretas.
C) As assertivas I, II e IV estão Corretas.
D) As assertivas I e V estão Incorretas.
E) Todas as assertivas estão Corretas.
Questão 19
Para entendermos o comportamento micro organizacional, existem várias pesquisas realizadas na área, como por exemplo, a de estilos de decisão de Rowe e Bougarides (1992). Esses autores identificaram quatro abordagens individuais diferentes para a tomada de decisão. O fundamento básico deste modelo é que as pessoas diferem em duas dimensões. A primeira é a maneira de pensar, algumas são lógicas e racionais e, portanto, processam informação em série e outras são intuitivas e criativas percebendo as coisas como um todo. A outra dimensão abrange a tolerância de uma pessoa à ambiguidade.
Com base na assertiva de Rowe e Bougarides, podemos concluir que:
I – As pessoas decidem de forma diferente.
II – As pessoas obrigatoriamente decidem ou racionalmente ou intuitivamente.
III – As pessoas podem utilizar de quatro abordagens diferentes para tomada de decisão.
IV- Quando as pessoas são lógicas não toleram a incerteza.
	Todas as alternativas estão corretas.
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	As alternativas II, III e IV estão corretas.
	Todas as alternativas estão incorretas.
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas
Questão 20
Ao longo da história, o trabalho se modificou, hoje as pessoas passam a maior parte de suas vidas em seus locais de trabalho, entregando seu esforço, energia e conhecimento às organizações (GRAMMS, 2013).
Esta citação leva a refletir sobre as razões da preocupação das organizações com a qualidade de vida no trabalho.
Leia as sentenças abaixo e assinale com V verdadeira e com F de falsa as que apresentam as razões da preocupação das organizações com a qualidade de vida no trabalho.
( ) As organizações vivem em um ambiente globalizado e competitivo, a busca por resultados se tornou cada vez mais desafiadora. Essa realidade exige que os trabalhadores ampliem sua capacidade de suportar altos níveis de cobrança e de conviver constantemente com a crescente pressão no ambiente de trabalho. Investir em programas de qualidade de vida no trabalho propiciar a melhoria no bem-estar dos funcionários.
( ) As empresas observam a necessidade de investir em programas de qualidade de vida no trabalho, pois entendem que propiciar maior atratividade de clientes e aumento da lucratividade requer que os funcionários convivam com alto grau de estresse e pressões constantes, esses programas contribuem para que os funcionários sejam bem mais produtivos e não tragam consequências desagradáveis à empresa.
( ) O avanço da comunicação e da tecnologia propiciou mobilidade ao colaborador. Hoje o local de trabalho pode ser em qualquer lugar, por exemplo na própria residência do indivíduo. Para que os funcionários não entrem na justiça do trabalho, as empresas têm desenvolvido programas que possibilitam o bem-estar dos colaboradores, assim estes trabalham felizes e motivados mesmo com excessiva carga horária.
( ) O mundo convive com uma nova realidade social no que se refere à expectativa de vida dos indivíduos, os quais passam a maior parte de sua existência trabalhandoem atividades produtivas. Em decorrência dessa realidade, as empresas passaram a observar a necessidade de investir em programas de qualidade de vida no trabalho.
Assinale a alternativa correta.
A F; V; V; F.
B V; V; V; F
C F; V; F; V.
D V; F; F; V.
E F; F; V; F
Questão 21
Le ia o p ará grafo abaixo, quefoi extraído do artigo “A importância das políticas 
de Recursos Humanos ” disponibilizado no seguinte endereço eletrônico : 
http://www.unicruz.edu.br/seminario/downloads/anais/ccsa/a%20 importancia%20das%20politicas %20de%20recursos %20humanos.pdf 
(...) Aformulação de políticas faz- se necessárias porque elas norteiam as ações da 
empresa e oferecem as condições para que direção e os caminhos definidos pelos planos estratégicos possam ser mais facilmente cumpridos. Definir políticas éuma atividade primordial que est á associada ao desenvolvi me nto, crescimento e a continuid ade da 
empresa. Assim, aose traçarpolíticaspara as mais d iversasáre as organizacio na is, a 
empresa e stá e stabelecendo as bases par a q ue os processos de tomada de d ecisão seja m 
fa c ilitado s (...) 
A gora a na liseas asse rtivas e r esponda q ua l d as a lter na t iva s está corr e ta : 
I -Para sere m reco nhec idas comobo as, as políticas de R H de ve m ser ace ita s por 
qualquergestor o u co laborado r, uma ve z q ue e la já fo i legitimadapela ad minis tração. 
II– Polític as e mpresariais e m RH de ve m b uscar o interessecomum par a q ue o 
sentimento de participação e compart ilha me nto se jager ado, como, por e xemplo, nas 
políticas de c arre ira, re mune ração, be ne fício s, saúde e o utras. 
III – C o m políticas derecursoshuma no s e es tr ut uras de r e muner ação consistentes, 
pode- se afir mar q ue não ha ve rá a rotatividade de funcioná r ios, tamb é m de ixara de 
exist ir a baixamora l da o r ganização e ha verá um controle dos c ustos d es necessário s q ue
acaba m a fetando os res ultados. 
IV-Para obte r mos um bo m feedback dos co laborado res, as política s de rec ursos 
huma nos de ve m ser transparente s, de ve m p r ivilegiar a re c iproc idade e de ve m se r 
flexíveis, de ve m es t imular o c umprimento de re s ult ados, e de ver ão ser s implespara um 
bom e ntendimento de se usco laborado res. 
A
Todas asa lter nativas s ão verdade iras 
B
Some nte as a lte r nativas I e II I são verdad e ira s 
C
As a lter na t iva s I e I II sãofals as. 
D
Todas asa lter nativas s ãofalsas. 
E 
As a lter na t iva s I e I V sãofalsa s. 
Prova Discursiva
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: SUBSISTEMAS DE RH
Questão 1
A avaliação de desempenho consiste em verificar os resultados de sucesso, como estes foram obtidos e o que pode ser feito para melhorar o desempenho e aumentar a eficácia para o alcance das metas estipuladas pelo planejamento estratégico.
Apresente duas finalidades (objetivos) de um programa de avaliação de desempenho.
RESPOSTA:*O principal objetivo da avaliação de desempenho é oferecer aoavaliado feedback sobre o seu trabalho. Pois sem receberesse tipo de retroação, o indivíduo não possui parâmetro sobre o seudesempenho e acaba não tendo a possibilidade de fazer os ajustes necessários.Assim, a avaliação proporciona desenvolvimento porque as pessoas passam aconhecer seus pontos fortes e fracos e possuem clareza do que a organizaçãoespera delas.
*A avaliação de desempenho também permite que as organizações e seus gestores conheçam melhor as potencialidades do seu pessoal. Assim, os gestores utilizam o resultado da avaliação de desempenho para tomar decisões de recursos humanos.
Questão 2
“As equipes focadas em performance possuem alto grau de interdependência dos componentes e são direcionadas para a realização de uma meta ou tarefa. É importante saber que a criação de equipes de alta performance deve estar alinhada à gestão estratégica da organização, ou seja, a empresa deve estar preparada para fornecer esse tipo de autonomia e responsabilidade. Caso contrário, o resultado pode ser inverso ao esperado.”
Considerando o contexto de equipes de alto desempenho, sugira o que eu um gestor pode fazer para obter uma equipe de alto desempenho.
RESPOSTA: Os elementos mais importantes para construiressas equipes são:
Estabelecer um clima de confiança;
Partilhar informação;
Oferecer recompensas justas;
Promover a integração;
Identificar na equipe pontos fortes e fraquezas;
Desenvolver emoções e motivações coesas;
Distribuir tarefas adequadas aos conhecimentos;
Desenvolver empatia com o projeto;
Possibilitar a existência de opiniões diferentes;
Trabalhar com foco;
Ter uma equipe que trabalha com poucos recursos e consegue seus objetivos;
Ter criatividade;
Ter inovação e buscar melhores resultados;
Buscar resultados melhores que os planejados.
Questão 3
Leia o texto a seguir.
“Qual é o papel do RH nas organizações? Apesar de hoje em dia ter uma função estratégica, do ponto de vista da globalização, muitas de nossas organizações, ainda tem uma visão tecnicista, onde os departamentos se interligam, mas não se entendem distorcendo na verdade a visão holística.
Ainda se percebe muito nas organizações, principalmente nas familiares, que em sua alta administração, não são profissionalizadas, centralizadoras, pouco participativas, quando na verdade este cargo deveria ser ocupado por um administrador formado com uma visão do topo, minimizando os conflitos e fortalecendo as relações interpessoais, o que também na verdade não seria garantia total de sucesso.
O que vemos na verdade são colaboradores estressados, processos atrelados, sem critérios definidos, onde os coladores não sabem o que fazem e porque fazem, faltando o real significado de suas tarefas. Para que isso aconteça, é preciso adotar uma política interna bem transparente através de um planejamento estratégica curto e longo prazo e que os gestores entendam a importância da comunicação para o fortalecimento das relações, ou seja, um vira cliente do outro e todos sabem qual o melhor caminho para juntos atingirem o mesmo objetivo que no caso da empresa é lucratividade e competitividade.
O RH entra nessa história como mediador, verificando através da visão, missão da empresa a melhor utilização dos recursos físicos, financeiros e principalmente humanos. Quanto as pessoas precisamos entender em que contexto elas se encontram, ou seja, suas culturas, crenças e valores, para depois de uma análise criteriosa sabemos qual a melhor estratégia a seguir.”
Com base nas ideias apresentadas no texto formule com conjunto de estratégias que o RH deve adotar para fortalecer a lucratividade e competitividade das organizações.
RESPOSTA:A área de RH, deve apoiar as mudanças e trabalhar em parceria para desenvolver,implementare cumprircom as estratégiasda empresa.OpapeldaáreadeRH,éde vital importância,jáqueapoiaa direçãoa formulare executar as estratégias.
AsfunçõesdodepartamentodeRH, nessesentido, vãodesdea seleçãode profissionaispara comporaequipeda instituição à suagerência, uma vezque são contratados estabelecem alguma forma de vínculo empregatício. E não somente isso, mas guiar e orientar os profissionais quanto aos objetivos e metas da empresa, proporcionando um ambiente de comunicação aberta, passa aser também preocupação e responsabilidade do setor, compondo parte importante do que o “recursos humanos” faz pela organização na qual se insere.
Sem pessoas motivadas, insatisfeitas e em sintonia com o que a organização quer realizar, será difícil alcançar os objetivos da empresa. Em vez de ser visto como um mal necessário ou um departamento limitador do profissional, o RH deveria buscar novas estratégias e oportunidades internas e externas para expandir as possibilidades da equipe de funcionários.
O papel da área de RH é também o de apoiar funcionários, para além de trâmites burocráticos, é dar-lhes condições de aumentar a produtividade e fortalecer as competências da empresa. O objetivo deve ser o desenvolvimentode um ambiente encorajador da inovação, identificação com a organização, com a consequente geração de responsabilidade e dedicação por parte do profissional.
Questão 4
A seleção de pessoal é constituída por uma série de etapas, a cada fase desseprocesso fornece um conjunto de informações sobre as pessoas.
Knapik (2011,p.207) apresenta 10 mandamentos para uma entrevista bem sucedida. Indique dois deles.
RESPOSTA: 
Planeje a entrevista previamente.
Crie um bom clima entre você e o entrevistado, reduzindo a ansiedade.
Não faça perguntas discriminatórias.
Questão 5
Sabe aquela história de trabalhar a vida inteira na mesma empresa? Mudou! Hoje as pessoas buscam desafios e não estabilidade. Esse cenário tem feito com que as organizações tenham que traçar planos competitivos para atrair e para reter profissionais.
A partir desse panorama defina o que é Recrutamento.
RESPOSTA: Trata-se de um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos e oferecer competências para a organização, é um processo de divulgação por meio do qual a empresa oferece ao mercado de recursos humanos as vagas de emprego que pretende preencher.
Questão 6
É comum ouvir que a liderança democrática é mais eficaz na condução de equipes, porém, na realidade não é bem assim. 
Justifique o fato da liderança democrática não ser a mais eficaz?
RESPOSTA:O grande desafio para os dirigentes é ter ciência de que: 
 Aliderança ou chefia autocrática não significa ditadura ou satisfação pessoal às custas da equipe;
A liderança democrática não implica pôr tudo em votação; 
A liderança liberal não corresponde à ausência de liderança ou ao abandono do grupo.
Questão 7
Nos tempos atuais, a maioria das empresas valoriza um conjunto de competências que vão além das competências técnicas. A área de RH, por meio da Gestão por Competências, tem conseguido mapear as competências que realmente geram valor para a organização. As competências com maior destaque são as de nível pessoal e social. São valorizados por exemplo:
Pensamento flexível;
A alteração de funções como uma oportunidade, ao invés de uma ameaça;
Gerador de mudanças;
O desenvolvimento das diferentes áreas da inteligência (emocional, cognitiva...);
O desenvolvimento da autonomia, capacidade de iniciativa, facilidade relacional e comunicativa, capacidade de resolução de problemas, capacidade de trabalho em equipe, criatividade.
Com base no texto acima, eleja dois dos exemplos apresentados e justifique a importânciade cada um deles para o desenvolvimento das competências pessoais ou institucionais.
RESPOSTA:Pensamento flexível: As pessoas com mentes flexíveis interagem melhor e de uma forma mais saudável, são capazes de encontrar soluções diferentes para os seus problemas e se adaptam a todas as situações. A força do pensamento flexível permite que sejamos mais flexíveis com os eventos da vida ou da organização, apesar dos obstáculos.
A alteração das funções como uma oportunidade e não como uma ameaça:Devemos ter consciência destas situações e por outro lado, procurar construir não só um projeto de vida, mas preparar-nos para a sua redefinição constante e por outro, procurar alargar, sempre que possível, o nosso leque de competências pessoais, sociais e profissionais. “A sociedade mudou e hoje, no limiar da sociedade da informação, a segurança faz-se sobretudo de competências múltiplas, isto é, o emprego não está à espera de ninguém ele constrói-se por cada qual numa abordagem contingencial ao mercado.
Questão 8
A gestão de pessoas caminha para práticas e políticas que objetivam desenvolver a relação empregado-empregador, alicerçada por subsistemas de gestão que propiciem uma relação de “ganha-ganha”, em que são aproximados os interesses dos colaboradores e os objetivos da organização.
Explique como se dá essa relação “ganha-ganha”.
RESPOSTA: A teoria ganha-ganha envolve uma tentativa de que os dois lados envolvidos no conflito tentem encontrar uma solução juntos, agradando ambas as partes. A abordagem ganha-ganha, portanto, considera a resolução de conflitos como uma oportunidade para chegar a um resultado mutuamente benéfico, e inclui a identificação das preocupações de cada lado afim de encontrar uma alternativa que atenda às preocupações de todos.
Questão 9
Falta deética entre funcionários do país.
Uma pesquisa sobre ética nas empresas revelou dados com potencial para gerar, no mínimo, um desconforto nas organizações. Mais da metade dos profissionais das companhias brasileiras tendem a conviver sem restrições com a falta de ética. Pior: 80% dos funcionários poderiam cometer algum ato antiético. São pessoas que não têm a ética como um princípio inabalável independentemente da situação. Segundo a pesquisa, 69% dos funcionários demonstram alguma flexibilidade em sua aderência aos princípios éticos e normas de conduta da organização. Ou seja, sob pressão ou diante de alguma oportunidade com baixo risco de um flagrante, eles seriam lenientes ou mesmo participariam de uma fraude, desvio de informações ou qualquer tipo de situação eticamente inadequada.
A partir dos dados acima, crie um texto dissertativo apresentando uma argumentação a favor do comportamento ético nas corporações, sem deixar de mencionar possíveis resistências por parte da direção e dos funcionários.
RESPOSTA:
Um dos principais desafios do gestor é criar uma cultura na qual os colaboradores saibam tomar as melhores decisões de acordo com valores e princípios éticos de uma empresa.O comportamento ético não é exercido apenas quando não se rouba a empresa. A forma com que os clientes são tratados e o estilo de gestão adotado também revelam se a companhia é conduzida por valores éticos ou não.
Quando se percebe uma equipe que pouco se dedica a seguir princípios éticos, por detrás destes trabalhadores geralmente também há uma liderança que pouco inspira ou move as pessoas a fazerem aquilo que é correto.
Agir eticamente é a melhor escolha, mas nem todos estão dispostos a arcar com as responsabilidades advindas desta opção de vida, principalmente se há uma pressão ambiental para que os comportamentos inadequados sejam mantidos.
O comportamento ético traz credibilidade ao profissional e inspira a confiança necessária àqueles que pretendem fazer negócios ou contratar pessoas com habilidades semelhantes às suas.
Questão 10
De acordo com a Organização Mundial do Trabalho, as doenças do trabalho matam2 milhões de pessoas por ano no mundo. Anualmente, surgem mais de 160 milhões de casos de doenças relacionadas ao trabalho. Isso significa que 2% da população mundial, em média, por ano, é acometida por algum tipo deenfermidade devido à atividade que exerce profissionalmente. 
Tendo em vista as doenças laborais e a necessidade de uma atuação preventiva por parte das organizações, escolha um determinado ramo de atividade e elabore um projeto de medidas com o objetivo de reduzir os riscos resultantes das atividades.
RESPOSTA:À nível geral, essas são as medidas que podem ser adotadas para minimizar os riscos resultantes de uma atividade profissional. Dependendo do ramo de atividade escolhido, haverá diferenças.
Contratação de médicos do trabalho, para verificar a saúde dos funcionários.
Localizar as principais áreas de riscos da empresa.
Minimizar as condições perigosas e incentivar o uso de equipamentos de proteção individual.
Orientar os colaboradores sobre os perigos ao manusear máquinas e equipamentos perigosos.
Questão 11
A Globalização veio para ficar. As consequências das decisões dos dirigentes e da estabilidade ou instabilidade de um país podem afetar todo o empreendimento da empresa e de seus parceiros do mundo.
Quais as principais consequências do processo de globalização nas organizações?
RESPOSTA:Nos dias de hoje com a velocidade das mudanças, como a globalização, muitas empresas tiveram a necessidade urgente de buscar novos paradigmas de gestão, e o conhecimento torna-se a principal vantagemcompetitiva da organização.
Assim a forma mais segura de conseguir a tão desejada vantagem competitiva é por meio da correta administração dos seus recursos humanos. Tratando-os como agentes ativos e proativos, sobretudo dotados de inteligência e criatividade, de habilidades mentais e não apenas de habilidades e capacidades manuais, físicas e artesanais.
As pessoas não são recursos que a organização consome e utiliza e que produzem custos. Ao contrário, as pessoas constituem um fator de competitividade, da mesma forma que o mercado e a tecnologia. As políticascontemporâneas de recursos humanos não podem ignorar que o sucesso das empresas radica no capital humano.
Questão 12
A área de gestão de pessoas atua como uma assessoria nos processos de seleção. É um fornecedor interno que desenha como gestor o perfil profissional exigido do candidato.
 A identificação das características e das exigências do cargo pode ser realizada por intermédio da descrição do cargo, da requisição de pessoal, da análise de cargo ou conversando diretamente com o gestor. Escolha e explique um desses elementos.
RESPOSTA:
 Análise do cargo- Consiste em um processo de colheita de dados para identificar os conhecimentos, as capacidades e as atitudes que o cargo exige de seu ocupante, ou seja as atribuições que o ocupante deve possuir.
Descrição do cargo- Consiste em um documento contendo as atividades que devem ser realizadas, as principais responsabilidades atribuídas e os deveres que definem um cargo.
Questão 13
Sabemos queo desempenho organizacional depende, entre outros fatores, do desempenho das pessoas envolvidas, por essa razão torna-se relevante a verificação do mapeamento de competências na organização. Este instrumento pode auxiliar a administração a direcionar os esforços de uma forma organizada e sistemática, buscando alinhar os objetivos organizacionais às necessidades de utilização e capacitação de mão-de-obra.
Explique as principais vantagens de se implantar o mapeamento de competências na organização.
RESPOSTA: O mapeamento de competências contribuirá, não só para alocar as pessoas em funções adequadas as suas expectativas como também para contribuir para o desenvolvimento da organização. Esse processo promove o alinhamento entre as competências individuais e as competênciasorganizacionais e as estratégias da empresa, num processo ganha-ganha.
Questão 14
Doenças do trabalho matam 2 mil por ano no mundo, diz OIT.
De acordo com a organização, estima-se, anualmente, o surgimento de mais de 160 milhões de casos de doenças relacionadas ao trabalho. Isso significa que 2% da população mundial, em média, por ano, é acometida por algum tipo de enfermidade devido à atividade que exerce profissionalmente.
 Entre as doenças que mais geram mortes de trabalhadores estão as que afetam pulmão, músculos e ossos e os transtornos mentais.
As doenças laborais, ou enfermidades profissionais, segundo nomenclatura da OIT, são os males contraídos como resultado da exposição do trabalhador a algum fator de risco relacionado à atividade que exerce. O reconhecimento da origem laboral requer que se estabeleça uma relação causal entre a doença e a exposição do trabalhador a determinados agentes perigosos no local de trabalho.
Para a OIT, a solução passa pela adoção de medidas de prevenção, levando em conta desafios recentes, resultantes de novas tecnologias e mudanças sociais no mundo do trabalho. A organização mencionou, no relatório, um sistema de registro e notificação que integre seguridade e saúde; a gestão e a avaliação de riscos; a melhora da colaboração entre as instituições para que haja prevenção das enfermidades profissionais por meio da atuação dos profissionais de inspeção do trabalho – sobretudo em setores perigosos, como a mineração, a construção civil e a agricultura –; o fortalecimento do sistema de indenizações; e a intensificação do diálogo entre governos, trabalhadores e empregadores.
O texto apresenta um grave problema de riscos à saúde advindos da atividade laboral. Menciona ainda uma série de medidas destinadas a eliminar ou ao menos reduzir as enfermidades profissionais. Escolha um determinado ramo de atividade econômica e elabore um projeto de medidas a adotar como o objetivo de reduzir os riscos resultantes dessa atividade.
RESPOSTA:
Questão 15
As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo.
Escolha duas das técnicas citadas e as explique.
RESPOSTA:
Provas situacionais: As provas situacionais têm o objetivo de identificar como um candidato se comporta em uma situação real e específica do seu trabalho. Para isso, em geral, são utilizados casos para que o candidato exponha como reagiria na situação simulada. Por exemplo, para uma vaga de atendimento ao cliente, expor ao candidato uma situação “X” e pedir que ele descreva como se comportaria.
 Entrevistas:As entrevistas são a técnica mais utilizada em processos de seleção. O objetivo é conhecer o candidato, pesquisar seus conhecimentos e suas habilidades e aplicar determinados estímulos para ver suas reações e seu estilo comportamental. Uma entrevista pode ser feita na modalidade individual (com um candidato na sala) ou coletiva (com mais de um candidato na sala).
Questão 16
Educação corporativa pode ser definida como uma prática coordenada de gestão de pessoas e de gestão do conhecimento tendo como orientação a estratégia de longo prazo de uma organização. Educação corporativa é mais do que treinamento empresarial ou qualificação de mão de obra.
Trata-se de articular corretamente as competências individuais e organizacionais no contexto mais amplo da empresa. Nesse sentido, práticas de educação corporativa estão intrinsecamente relacionadas ao processo de inovação nas empresas e ao aumento da competitividade de seus produtos (bens e serviços). 
Apresente algumas estratégias apropriadas para desenvolver um programade educação corporativa em determinada empresa.
RESPOSTA:
Questão 17
Administrar capital humano hoje é a grande chave do mundo empresarial. Todos percebemos que somente com pessoas competentes e com equipes bem estruturadas poderemos enfrentar essas mudanças e sermos competitivos dentro do mercado.
E é nesse cenário que entram em foco as equipes de alto desempenho, cujo objetivo é diferente de pessoas que compõem um departamento.
As equipes focadas em performance possuem alto grau de interdependência dos componentes e são direcionadas para a realização de uma meta ou tarefa. As pessoas concordam sobre uma meta e concordam quea única maneira de atingí-la é trabalhar em conjunto.
A equipe de trabalho gera uma sinergia positiva, ou seja, o nível de desempenho é maior que a soma dos esforços individuais, o que possibilita o desenvolvimento de tarefas que não poderiam ser feitas isoladamente.
É importante saber que a criação de equipes de alta performance deve estar alinhada à gestão estratégica da organização, ou seja, a empresa deve estar preparada para fornecer esse tipo de autonomia e responsabilidade. Caso contrário, o resultado pode ser inverso ao esperado.
Considerando o texto acima, trace o perfil ideal de uma equipe de alto desempenho e suas funções. Além disso, expresse as condições necessárias que a organização deve oferecer paraque essa equipe alcance os resultados esperados.
RESPOSTA:
Questão 18
PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Questão 1
Analise a charge:
A charge apresenta as queixas de Antônio em diversas situações de trabalho.
 Dê ao menos duas dicas do que a empresa pode fazer para lidar com as queixas de trabalho.
RESPOSTA:Investigue e trate cada um dos casos como se eles pudessem terminar em uma mediação de conflito;
Fale com o funcionário sobre sua queixa, dê à pessoa uma atenção completa;
Em caso de uma política já elaborada para lidar com queixas, cumpra os prazos estabelecidos da empresa ao lidar com aquele tipo de queixa;
 Verifique se há mais funcionárioscom a mesma queixa;
Examine o registro pessoal dos envolvidos na queixa, tanto de colegas, chefias etc., bem como de queixas anteriores, isso dará melhor visibilidade de quem se tratam;
 Faça as discussões sobre a queixa em lugar reservado;
Mantenha o seu supervisor e a empresa informada sobre o tratamento da queixa.
Questão 2
O líder é aquele indivíduo que consegue influenciar as pessoas que estão sob sua supervisão para que atinjam os resultados esperados, acreditando que os objetivos não são do líder, mas sim dos componentes das equipes de trabalho.
A liderança é inata e não pode ser desenvolvida, essa afirmativa é correta? Justifique.
RESPOSTA:É bem verdade que existem pessoas com uma forte Vocação de Liderança, porém, na maior parte dos casos, alguns aspectos da Liderança podem ser desenvolvidos e aprimorados por todos nós. Trata-se de crescer em conhecimento próprio, de crescer em humanidade. Ainda que exista um componente temperamental inato que facilite o seu exercício, também é verdade que todos podemos, através do Desenvolvimento de Habilidades pessoais, tornar-nos líderes em alguns aspectos.
Questão 3
Quando um grupo de pessoas se encontra organizado em torno de um determinado propósito comum, possuirá o “poder para fazer”, e isso pode mudar deacordo com os interesses de seus componentes, sendo o caso de uma comunidade que luta por seus direitos.
O poder está baseado em cinco fases: coerção, recompensa, legitimidade, competência, referência.
Sobre tipos de poder e suas bases, defina o poder coercitivo.
RESPOSTA:é o mais aplicado e conhecido, pois a base do poder coercitivo é a punição, as sanções atribuídas são físicas e psicológicas e o medo é componente que age sobre quem se subordina a esse tipo de poder.
Questão 4
O ser humano é visto pela psicologia como um ser integral, composto de partes e que não podem ser dissociadas.
 Para Cavalcanti: “Quando se estuda o homem é preciso não desvinculá-lo de seu habitat, de seu contexto, de sua malha de relações. Por outro lado, enfocado como uma unidade queremos proporver o homem em alguma dimensões que o tornam único e diferente dos outros seres. Enfocamos o homem nas suas dimensões biológica, psicológica, social e espiritual.” (2009)
Discorra sobre as quatro dimensões que foram estudadas por este autor e apresentadas na disciplina de psicologia e comportamento organizacional.
RESPOSTA:
Dimensão biológica do homem: É representada pelo seu físico, permitindo-lhe interagir com os demais. Herdamos uma carga genética, primeiramente de nossos pais, bem como de nossos ancestrais, o que faz com que tenhamos traços fisionômicos distintos uns dos outros, mas este somatório de características herdadas não significa que somos uma mera reprodução, e sim seres singulares e únicos.
Dimensão psicológica do homem: Apresenta-se de forma estruturada e tem grande influência na vida dos seres humanos, sendo expressa por meio do fenômeno psicológico (encontrado apenas na espécie humana). É evidenciada a partir de uma série de expressões, tais como manifestação do aparelho psíquico, o pensar, o sentir, o que o rodeia, as sensações as emoções, a consciência e tudo que é sentido pelo indivíduo.
A personalidade, como vimos, é formada a partir da combinação genética dos nossos pais e antepassados, bem como vai se moldando a partir da nossa interação social, determinando nossos valores e princípios éticos.
Dimensão social do homem: O homem é, por natureza, um ser social e, portanto, necessita da sociedade para desenvolver-se em toda a sua plenitude. O ser humano se desenvolve desde criança, por intermédio da linguagem humana e da interação que realiza com os demais, sendo essa interação a mais primária forma de vinculação dos indivíduos. Nos grupos encontra-se o espaço para a convivência, que se dá em meio ao estabelecimento das vinculações interpessoais, podendo se configurar de forma satisfatória ou frustrante.
Dimensão espiritual do homem: Não se trata de ter uma religião, mas sim de um vínculo humano com algo superior, com as forças naturais que estão além do entendimento, pois transcende o homem e sua própria lógica. Podemos desenvolver essa dimensão por meio de estudos de uma determinada doutrina ou religião, como também por meio da meditação e da reflexão, pois quando nos tornamos mais conscientes dos nossos pensamentos, sentimentos e atitudes, ficamos mais sensíveis em relação às necessidades alheias, nos tornamos mais capazes e amar e aprendemos a respeitar a individualidade de cada um, uma vez que passamos a aceitar o nosso próprio jeito de ser.
Questão 5
Ainda que reconhecendo o emprego da palavra administração comosinônimo de organização, Fayol faz uma distinção entre ambas.
 De acordo com Fayol, o que vem a ser Administração e Organização?
RESPOSTA:Para ele, administração é um todo do qual a organização é uma das partes. A organização abrange somente o estabelecimento da estrutura e da forma, sendo para ele, portanto, estática e limitada.
Questão 6
Interprete o significado da fala de Virginia Satir sobre comunicação:
“A comunicação é para as relações o que a respiração é para a vida”.
Agora correlacione a frase de Virginia Satir com a importância da comunicação dentro das organizações.
RESPOSTA:A comunicação precisa ser considerada ferramenta estratégica para as organizações que têm como premissa uma postura transparente e que esperam formar lideranças transformadoras e equipes de alto desempenho.
A comunicação permeia os acontecimentos no ambiente organizacional; sem ela, as relações não acontecem.A comunicação é o processo de tornar comum as ideias, pensamentos e ações.
É por meio da comunicação que um superior define os objetivos da organização, diz ao subordinado o que espera dele, que recursos se encontram à sua disposição, como ele está progredindo e quais suas falhas.
Questão 7
Conflitos fazem parte da vida pessoal e profissional mesmo que ocorra diariamente, eles podem surgir com frequência e, por esse motivo, é preciso descobrir a melhor maneira delidar com eles, em vez de simplesmente esperar que desapareçam.
Para evitar maiores problemas no ambiente organizacional os gestores devem estar atentos para as principais fontes geradoras de conflitos.
Segundo o que foi estudado em nossas aulas, cite e explique quais as principais fontes geradoras de conflitos?
RESPOSTA:
As mudanças: tanto internas quanto externas. As internas seriamnovas políticas, novos procedimentos operacionais, ingresso de novosintegrantes nas equipes de trabalho, novas tecnologias, novas linhasde produto, novas gestões, novas áreas, novos supervisores. Podemostambém ter mudanças externas, como novo governo, novaslegislações municipal, estadual e federal, que levam a mudançasorganizacionais. A globalização, novas tecnologias de comunicação,redistribuições do poder econômico.
Metas e objetivos conflitantes: quando por um problema decomunicação, as metas e objetivos de um setor se chocam com o deoutro setor ou outros setores. Assim, essa situação ocorre por falta decomunicação e de planejamento.
Recursos limitados: essa limitação pode ser no número deempregados, no espaço, nos recursos financeiros, nos equipamentos,verbas etc.
Efeito dominó: mais uma vez, esse é o resultado de umacomunicação e de um planejamento deficiente, no qual os setores terão uma interferência direta no setor do outro, causando um mal-estar geral, pois um setor interferirá negativamente nas atividades dooutro setor.
Questão 8
Todo profissional tem seu perfil de competências, que se torna um diferencial competitivo individual.
Descreva as competências técnicas e comportamentais do Administrador.
RESPOSTA:
Competências técnicas sãoos conhecimentos e as experiências já adquiridas e que são específicos.Refere-se ao uso de ferramentas, materiais, normas,metodologias e procedimentos necessários para o desenvolvimento das tarefas inerentes ao cargo. Competências Humanas/ Comportamentais:trata-se daquilo que é próprio e particular de cada profissional, que se tornaperceptível em suas atitudes, quando desenvolve suas atividades.
Questão 9
Entende-se por competência o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que o profissional deverá possuir de acordo com a atividade que executa. As competências do sujeito relacionadas ao trabalho estão divididas em duas categorias: competências técnicas e competências comportamentais.
Defina competências técnicas e competênciascomportamentais/humanas.
RESPOSTA:Competências técnicas são os conhecimentos e as experiências já adquiridas e que são específicos.Refere-se ao uso de ferramentas, materiais, normas, metodologias e procedimentos necessários para o desenvolvimento das tarefas inerentes ao cargo. Competências Humanas/ Comportamentais: trata-se daquilo que é próprio e particular de cada profissional, que se torna perceptível em suas atitudes, quando desenvolve suas atividades.
Questão 10
Para que a pesquisa de clima organizacional seja executada precisamos utilizar algumas técnicas, entre essas técnicas termo a Entrevista.
Apresente uma vantagem e uma desvantagem da entrevista.
RESPOSTA:As vantagens da entrevista de seleção são:
1. Permite contato face a face com o candidato.
2. Proporciona interação direta com o candidato.
3. Focaliza o candidato como pessoa.
4. Permite avaliar como o candidato se comporta e suas reações.
As desvantagens da entrevista de seleção são:
1. Técnica altamente subjetiva e grande margem de erro e variação.
2. Nem sempre o candidato se sai bem na entrevista.
3. Difícil comparar vários candidatos entre si.
4. Exige treinamento do entrevistador.
5. Exige conhecimento a respeito do cargo e suas características básicas
Questão 11
Hackman e Oldman propuseram a teoria motivacional das características do trabalho. Essa teoria tem como base o seguinte pressuposto: a motivação do empregado é uma consequência da existênciade significado em seu trabalho.
Segundo os autores o significado que o funcionário encontrará poderá estar relacionadosà significância, autonomia, variabilidade das atividades, identidade e retorno.
Discorra sobre uma das variáveis que dá significado ao trabalho do funcionário.
RESPOSTA:
Retorno (feedback) = grau em que o empregado recebe informação sobre como está se saindo no desempenho da tarefa.
Autonomia = grau em que o ocupante da tarefa tem independência e poder de decisão e de liberdade para a utilização de meios para executar essa tarefa.
 APOL 1
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Questão 1- Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Proporcionar competitividade à organização significa criar, desenvolver e aplicar as habilidades e as competências da força de trabalho. A função da Gestão de Pessoas é fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas para beneficiar clientes, parceiros e empregados. Esta foi a crença que levou Walt Disney a construir a Disney a partir de sua própria equipe de pessoas. No nível macroeconômico, a competitividade é o grau em que uma nação pode, em condições livres e justas de mercado, produzir bens e serviços que sejam bem aceitos nos mercados internacionais, enquanto simultaneamente mantém os ganhos reais de seus cidadãos. Nessa definição, a palavra nação pode ser substituída pela palavra organização e a palavra cidadãos por pessoas (CHIAVENATO, 2010)
A partir da leitura analise as afirmativas abaixo:
 I - Competitividade organizacional é explorar ao máximo a força de trabalho.
II - A Gestão de Pessoas (GP) deve estar focada apenas na ampliação dos lucros da empresa.
III- Competitividade macroeconômica é ter forte presença nos mercados internacionais mantendo os ganhos dos trabalhadores da organização.
 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
O verdadeiro papel dos Recursos Humanos é o de cuidar das pessoas, dentro da política institucional da empresa. Ou seja, o RH deve ser uma espécie de consultor interno a serviço de seus líderes. Nesse contexto, o RH deve entender profundamente sobre o negócio da empresa, contribuindo, inclusive, com a construção e implementação das estratégias corporativas e diminuindo a distância entre competências organizacionais e pessoais. Por esse motivo é que o RH deve ter uma posição estratégica, trabalhando lado a lado com a administração. Objetividade e melhoria contínua no clima organizacional devem ser qualidades inerentes ao setor para que seus colaboradores atinjam resultados. (Disponível em: O papel do RH nas empresas. http://msbrasil.com.br/blog/auditoria/o-papel-do-rh-nas-empresas-2/)
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I - O papel do RH é visar diretamente os lucros da empresa sem se importar com os seus funcionários.
II - O RH, para ser eficiente, tem que dominar a filosofia e as políticas estratégicas da empresa para exercer a sua função.
III - É importante que o RH saiba explorar e conciliar as competências dos funcionários com os interesses e as estratégias da corporação.
IV - Os bons resultados empresariais nada têm a ver com o clima organizacional.
 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, III e IV, apenas.
Questão 3 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
“Nessa 3ª fase da globalização em que vivemos, é viável que as organizações que almejam crescimento e melhoria contínua invistam em treinamento e qualificação e requalificação de seu pessoal gerando assim uma significativa vantagem competitiva num mercado aonde as inovações tecnológicas chegam já com data prevista de saída para novos critérios. As empresas que entenderem essa interdependência alcançarão gradualmente soluções compensatórias em seus trâmites e processos”.
(Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-da-gestao-estrategica-de-pessoas-nas-empresas/55500/)
Assinale a alternativa que apresenta um título apropriado ao texto apresentado acima:
	
	A
	Globalização: desconsidera treinamento profissional.
	
	B
	Melhoria contínua: foco nos recursos naturais.
	
	C
	Qualificação pessoal: vantagem competitiva global
	
	D
	Inovações tecnológicas: garantia de competitividade global.
	
	E
	A força da globalização depende dos recursos naturais abundantes.
Questão 4 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Sabemos que existem três elementos básicos nas organizações, ou seja, indivíduos, tarefas e grupos, o importante, na análise de uma organização, não são esses elementos em si, mas antes o relacionamento que existe entre eles. De fato, em última análise, estamos interessados em como os indivíduos e grupos executam as tarefas e as consequências destas no comportamento individual ou grupal, e não a simples existência daqueles elementos.
A empresa Agatha trabalha no mercado há 25 anos com insumos para a indústria moveleira (dobradiças, puxadores, corrediças, etc.), em sua Gestão de Pessoas, ainda não há uma avaliação de desempenho e tampouco uma remuneração por meritocracia. Fernandes, Supervisor da área Comercial tem sentido o grupo pouco envolvido nas atividades rotineiras e também nos novos projetos que estão em andamento, não demonstrando interesse e empenho em realiza-los.
Com base nas informações da empresa Agatha, podemos afirmar que:
I – O problema da empresa Agatha está na área Comercial e nos perfis estabelecidos para seleção destes profissionais.
II – Podemos afirmar que enquanto os indivíduos executam tarefas, muito do trabalho organizacional é realizado por conjuntos de pessoas trabalhando de maneira ordenada, o que parece ser o caso da empresa Agatha.
III – O importante na análise da Agatha não são os fatos isolados da área Comercial, mas sim entender como os empregados estão interagindo com as suas tarefas, com os colegas de trabalho e como a organizaçãolida com as demandas.
IV – Para entendermos o que se passa na empresa Agatha, precisamos compreender como as relações, os conflitos e o poder são tratados e coordenados pelos níveis tático e estratégico.
	
	A
	As alternativas I e IV estão corretas.
	
	B
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	C
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	D
	As alternativas III e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Idalberto Chiavenato ressalta que o termo Administração de Recursos Humanos, restringe muito as pessoas, por tratá-las como meros recursos dentro da organização, ou seja, assim como existem os recursos financeiros e materiais, existem os recursos humanos e não pessoas. Algo parecido com o foi evidenciado durante a concepção e aplicação dos conceitos da Abordagem Clássica da Administração. Já a fundamentação da Gestão de Pessoas propõe considerar os indivíduos não mais como meros empregados e funcionários, e sim, tratá-los como parceiros, como colaboradores. Com base em estudos realizados à cerca dos processos gerenciais desenvolvidos no passado, sabemos que na verdade não é simplesmente o nome que se dá à estrutura que indica o que realmente as organizações irão fazer, mas ainda sim, o tipo de nomenclatura revela a concepção que a organização tem sobre as pessoas quanto a si mesma.
Sobre esse tema assinale a alternativa correta:
	
	A
	Houve apenas uma alteração de nomes mas os conceitos não mudaram.
	
	B
	É só uma questão de nomenclatura mas os conceitos são os mesmos.
	
	C
	O conceito Administração de RH surge como uma nova forma de tratar as pessoas.
	
	D
	Os conceitos mudaram . O que era antes uma relação oriunda de uma estrutura autocrática com o foco no comando e na obediência, evoluiu para uma relação mais participativa. Da mesma forma o antigo ”chefe”, transformou seu estilo, em liderança servidora  com uma radical mudança de foco e abordagem.
	
	E
	Administração de RH é apenas uma alteração que identifica a área que cuida das obrigações legais, admissões, apurações de frequência, demissões e cálculos de rescisão de contratos.
Questão 6 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Há hoje em dia uma incompatibilidade clara entre os reais problemas das organizações relacionados às questões de talentos e liderança e a forma como elas buscam enfrentar esses desafios. Desenvolver líderes e engajar profissionais são os grandes fatores-chave da gestão de pessoas. É essa a principal conclusão da pesquisa “Global Human Capital Trends 2014 – Engajando a Força de Trabalho do Século 21”. No Brasil, onde os resultados parecem ainda mais contundentes que em outros países da sondagem, 98% dos 40 representantes ouvidos no País acham que o desenvolvimento de liderança é um problema importante ou urgente. No entanto, 35% dos respondentes admitem não terem nenhum preparo ou iniciativa para enfrentar a questão internamente. (Disponível em: MUNDO CORPORATIVO No. 44 abril-junho 2014. pgs. 30-32 http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/br/Documents/conteudos/mundocorporativo44.pdf)
É um titulo adequado ao texto apresentado acima:
	
	A
	Talentos e liderança: nada a ver com as organizações.
	
	B
	Gestão de Pessoas e desenvolvimento de profissionais.
	
	C
	Engajamento profissional: fator irrelevante do sucesso das empresas.
	
	D
	Brasil não valoriza liderança.
	
	E
	Todas as empresas brasileiras promovem lideranças empresariais.
Questão 7 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A substituição do homem pela máquina já era clara nas estruturas organizacionais fordista-tayloristas, pela divisão do trabalho humano e pelas tarefas programadas, retirando do trabalhador a possibilidade de domínio das tarefas (extraído do artigo de Nobrega, Barreto, Silva, 2002). Para entender o homem e as relações que se estabelecem nas organizações envolvendo a tarefa, as pessoas, a estrutura, os sentimentos, as mudanças; surge uma ciência que foi chamada de Comportamento Organizacional.
Baseado nesta ciência, leia as afirmativas a seguir:
I - O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações.
II -O comportamento organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações.
III. O comportamento organizacional corresponde ao lado humano da organização.
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 8 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Percebemos que as empresas contemporâneas buscam não só profissionais, mas parceiros da organização, estando dispostas a investir no capital intelectual, pois são conscientes de que é necessário um quadro motivado e qualificado para que a empresa obtenha sucesso e se mantenha competitiva no mercado. Não só as empresas mudaram a visão, os profissionais também se tornaram mais exigentes e seletivos, buscando cada vez mais qualificação profissional e desafios que os permitam crescer e desenvolver-se em sua área. É bem verdade que muitas organizações brasileiras ainda apresentam vestígios práticos bem demarcados dos antigos modelos de gestão, apesar de que na teoria apresentem-se como seguidores afincos dos processos de modernização. (Disponível em: http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=qzaextpdq)          
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas.
 I - As empresas contemporâneas investem em seus próprios profissionais.
                                                PORQUE
II - Profissionais motivados e competentes contribuem para o sucesso e a competitividade da empresa no mercado.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA.
	
	A
	As asserções I e II são corretas e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserção I é falsa.
	
	C
	A asserção II é falsa.
	
	D
	As asserções I e II são verdadeiras, mas a II nada tem a ver com a I.
	
	E
	As asserções I e II são falsas.
Questão 9 - Psicologia e Comportamento Organizacional
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado no caso da Profª Jandira, responda a questão:
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre essa decisão.
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland:
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de possuir ocontrole dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros.
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho.
III – Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência  e responsabilidade.
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações afetivas positivas com outras pessoas.
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo, concordância e coesão entre os membros do grupo.
	
	A
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	B
	As alternativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a alternativa V está correta.
	
	D
	Apenas as alternativas IV e V estão corretas
	
	E
	Apenas a alternativa IV está correta.
Questão 10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A motivação é algo presente em nossa vida  desde o momento em que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais.
Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras:
I - Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa.
II - Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III - As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha a opção correta:
	
	A
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	B
	As alternativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	D
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 11 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Análise o texto abaixo:
A motivação por horário flexível permite ao colaborador fazer seus próprios horário, organizando a sua rotina diária, favorecendo seu cotidiano pessoal e ao mesmo tempo desempenhando suas atividades profissionais. Esse acordo deve ser formalizado dentro da legislação trabalhista. 
PORQUE
Muitas das atividades desenvolvidas dentro da organização não dependem de horário fixo. Essa flexibilização de horário motiva o colaborador, pois ele tem mais liberdade para gerenciar sua vida pessoal.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As assertivas I e II são excludentes
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmação justifica e complementa a primeira
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Tereza era graduada em administração, trabalha nem uma empresa de grande porte. Ela possui em bom salário, benefícios sociais e um ambiente trabalho limpo e organizado. Ela teria todos os motivos para estar realizada, pois é o chamado “emprego dos sonhos”. Entretanto, apesar das características da empresa, Tereza está desestimulada. Ela não está realizada com as atividades que desenvolve e, ao mesmo tempo, ela sente que não possui o respeito dos colegas.
Diante do exposto, das aulas e do livro-base, analise a alternativa correta ao que se refere a situação da Tereza a partir da Teoria dos dois Fatores, do psicólogo Frederick Herzber.
I) Como a empresa possui uma estrutura física muito boa, os fatores higiênicos foram atendidos, com a motivação extrínseca.
II) Pelo fato dela não estar realizada com suas atividades, e sentir que não tem o respeito dos colegas, os fatores motivacionais não foram atendidos.
III) Os fatores higiênicos constituem a base da pirâmide de Maslow, enquanto que os fatores motivacionais constituem o topo da mesma.
IV) Tereza é uma trabalhadora preguiçosa e indolente, por isso ela está classificada no pressuposto da teoria X.
V) A motivação extrínseca não está tendo força para mudar o comportamento da Tereza, que se apoia nas suas experiências passadas.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I, IV e V
	
	B
	I, II e III
	
	C
	II, III e IV
	
	D
	III, IV e V
	
	E
	I, II e V
Questão 13 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“O comportamento é a maneira de se comportar de proceder das pessoas ou dos organismos perante os estímulos e em relação ao entorno. Assim, podemos afirmar que o comportamento organizacional é o estudo sistemático das ações e atitudes das pessoas nas organizações”.
Abaixo existe uma série de afirmações sobre os elementos, os processos e ciências que integram o comportamento organizacional. Classifique-os como verdadeiros ou falsos e depois assinale a alternativa correta.
I - Uma organização precisa ter políticas explícitas ou implícitas que orientarão a tomada de decisão.
II - Não há um pano de fundo comum às diversas abordagens sobre funções, papéis, habilidades e atividades de administração, pois todas elas reconhecem a importância da gestão de pessoas.
III - As habilidades técnicas são necessárias em um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e exigente, os executivos dependem muito dessas habilidades técnicas e, portanto, elas são suficientes para o sucesso das atividades de gestão.
IV - Quando um executivo desempenha o papel de relacionamento interpessoal precisa realizar tarefas de natureza cerimonial e simbólica.
V - A sociologia é o estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. O trabalho dos sociólogos sobre culturas e ambientes, ajuda a compreender as diferenças de valores, atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e V estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa II  está correta.                    
	
	D
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativa estão corretas
	Questão 14 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Entre as várias mudanças significativas das práticas profissionais, ocorridas no campo de atuação da Psicologia Organizacional e do Trabalho, observa-se a:
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	adequação dos modelos psicoterápicos visando à resolução dos conflitos interpessoais no campo.
	
	B
	incorporação de técnicas de design de cargos voltados para terceirização.
	
	C
	busca de soluções psicológicas para os problemas organizacionais.
	
	D
	intervenções de natureza psicológica visando a superar as limitações humanas provocadas pelos avanços tecnológicos.
	
	E
	elaboração de novos modelos de atuação, capazes de eliminar os conflitos entre os interesses organizacionais e individuais.
	
Questão 15 - Psicologia e Comportamento Organizacional
De acordo com Freud, o aparelho psíquico pode ser divido em id, ego e superego.
Nesse sistema topológico, o id é:
Parte do aparelho psíquico diretamente em contato com o meio externo.
Criado originalmente pelo ego.
O “juiz” de nossa atividade e pensamentos.
O conteúdo do que é herdado originalmente.
Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação.
	
Questão 16 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ao estudarmos o homem faz-se necessário vinculá-lo ao seu habitat e, por consequência a sua rede de relacionamentos. Sendo ele uma unidade integrada é preciso entendê-lo frente às dimensões que o compõem e que o tornam um ser único e distinto dos demais, sob a perspectiva das dimensões biológica, psicológica, social e espiritual.
Assim sendo, analise as definições abaixo e assinale aquela que apresentacorretamente o conceito da dimensão psicológica.
A dimensão psicológica diz respeito aos aspectos físicos do corpo: anatomia, a fisiologia, os sistemas muscular, digestivo, ósseo, hormonal, respiratório, as funções e disfunções dos diversos órgãos, a inter-relação desses sistemas. As necessidades fisiológicas estão aqui incluídas.
A dimensão psicológica relaciona-se ao sentimento de pertencer ao mundo, de ser uma parte do Universo, à noção da existência de forças maiores que o entendimento não pode ou tem dificuldade de apreender; é uma dimensão que ultrapassa a matéria tal como a conhecemos. É uma noção interna de transformação da forma de vida conhecida para outro plano que é intuído, mas nem sempre claro para as pessoas.
A dimensão psicológica refere-se aos aspectos ligados à personalidade do ser humano, manifestada no comportamento motivado por instâncias conscientes, pré-conscientes e inconscientes. Incluem-se nesta dimensão o pensamento, a memória, os raciocínios o contato e a expressão de sentimentos, emoções, desejos, vontades, necessidades de segurança, de auto-estima, de realização.
A dimensão psicológica está relacionada aos aspectos ligados à vida em grupo, enfocando os fatores econômicos, políticos, ideológicos e culturais.
Esta dimensão inclui, necessariamente, a interação e, consequentemente, todos os fenômenos que acontecem na interação entre pessoas e grupos. As necessidades de associação, de uma vida social estão aqui incluídas.
Questão 17 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Identifique quais dos itens abaixo apresentam considerações corretas de como um gestor eficaz deve conduzir a gestão de conflitos em sua equipe.
Itens:
I - O gestor deve traçar um diagnóstico da situação conflitiva.
II - O gestor deve tolerar o conflito, pois este é comum nas relações de trabalho.
III - O gestor deve buscar o que está acontecendo, para isto deve fazer perguntas adequadas à equipe.
IV - O  gestor deve perceber o conflito, fazer um julgamento das pessoas e evitar que o conflito volte a ocorrer.
V  - O gestor deve encontrar uma abordagem para lidar com o conflito de forma criativa.
VI - O gestor deve ter uma abordagem otimista, pois o conflito tende a se resolver com o tempo.
Os itens I e II são corretos.
Os itens II, IV e V são corretos.
Os itens IV, V eVI não são corretos.
Os itens I, III e V são corretos.
Os itens IIIe IV não são corretos.
 APOL 2
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Questão 1- Psicologia e Comportamento Organizacional
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação de que feedback é algo negativo.
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
I. ( ) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( ) Não fale em seu próprio nome, fale em nome da equipe, porém não sirva de canal de crítica dos outros. 
III. ( ) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor.
	
	A
	V,F,F,F,V
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	V,F,F,V,V
	
	D
	V,V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,F,F 
Questão 2 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Leia o texto abaixo:
                       
Considerando a organização como um sistema aberto, sujeito a todo tipo de influência do meio que o circunda, e como sendo formado por vários subsistemas, se torna necessária a modernização constante das ferramentas e procedimentos organizacionais no sentido de se reduzir custos e aumentar produtividade com qualidade de forma que o espaço no mercado seja mantido ou até mesmo ampliado. Esta nova era, requer também que os profissionais responsáveis pelo gerenciamento dos negócios sejam pessoas bem mais qualificadas (talentos).
Sabendo que a qualidade da equipe de trabalho é o que faz a diferença entre as empresas bem-sucedidas e que o treinamento, desenvolvimento profissional e organizacional são alimentadores das capacidades, da satisfação e da autoestima dos funcionários, torna-se cada vez mais imperativo que as organizações mantenham uma área de T&D focada nos resultados do negócio.       
(Disponível em: http://www.abrham.com.br/site/artigo) 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I - As organizações empresariais devem funcionar independentemente do meio em que estão inseridas.
II - Bom gerenciamento dos negócios só é possível com pessoas talentosas.
III - As empresas bem sucedidas valorizam e investem em seus profissionais.
IV - Para que uma empresa cresça e amplie o seu mercado basta que disponha de capital suficiente.
 
É CORRETO o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 3 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Leia o texto a seguir:
A gestão de talentos é considerada a estratégia de negócios mais importante para uma corporação por executivos do mundo todo. Ainda assim, boa parte admite que a própria empresa não tem uma estratégia para essa área implementada e acha que não possui as pessoas certas para liderar a companhia.
Os resultados são de uma pequisa global, que incluiu o Brasil, feita pela consultoria de recrutamento para altos executivos Korn/Ferry com a participação de mais de cem profissionais. De acordo com o estudo, quase metade (45%) escolheu a gestão de talentos como estratégia corporativa mais importante para a empresa – mais do que marketing (selecionado por 26%), gestão financeira (21%) e capitalização (7%). No entanto, 35% dizem que a empresa não possui uma estratégia definida para a atração, retenção e gestão de talentos.
 Disponível em: (http://abrhba.org.br/noticia/gestao-de-talentos-e-estrategia-mais-importante-dizem-executivos)
Considerando o texto, conclui-se, com base nos dados apresentados, que:
	
	A
	A gestão de talentos na empresa não é um fator relevante do sucesso organizacional.
	
	B
	A gestão de talentos é a principal estratégia para o sucesso de uma empresa.
	
	C
	Praticamente, todas as empresas têm uma estratégia definida para atrair, reter e gerenciar os seus talentos.
	
	D
	Segundo a pesquisa, esta é a ordem crescente de importância para o sucesso de uma empresa: 1o) ter alto capital de investimento; 2o) um bom plano de marketing; 3o) uma gestão financeira rigorosa e detalhada; 4o) uma política bem estruturada de valorização e gestão de talentos.
	
	E
	Todas as empresas que valorizam em primeiro lugar a gestão de talentos têm um plano de ação para pô-la em prática.
Questão 4 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Uma funcionária de 30 anos, chamada Eugênia, trabalha no setor de Administração de Pessoal de uma grande empresa, queixa-se a sua colega de trabalho, chamada Roberta, sobre a demanda excessiva de trabalho. 
Diz que tem ficado até depois do horário do expediente quase todos os dias. Está bastante cansada e procura não falar com a sua chefia, por receio que ela não a entenda, ou seja, mal interpretada e que e isso possa prejudicá-la ou até mesmo levar ao seu desligamento, por que gosta muito do que faz. 
Roberta, por trabalhar no mesmo departamento, é uma pessoa que acompanha de perto o dia a dia de Eugênia e sabe que ela não consegue dizer “não” aos pedidos que lhes são feitos, por mais que não sejam de sua responsabilidade. 
Assim, Roberta pede a Eugênia que relate a ela um dia de seu trabalho, e, os pedidos que lhe são feitos pelos demais funcionários e que a sobrecarregam e como ela se sente.
Com essa atitude, o que Roberta estava tentando fazer? 
I-Apenas ajudar a Eugênia a extravasara sua insatisfação e reforçar que ela trabalha demais. 
II-Mostrar a ela que o seu trabalho excessivo é necessário, em função da responsabilidade que tem pelo cargo que ocupa. 
III-Mostrar a ela que o trabalho excessivo é consequência do seu comportamento nada assertivo. 
IV-Propiciar a ela uma reflexão sobre si mesma, descobrindo a forma de funcionamento do seu comportamento e as possíveis mudanças que poderá realizar.
	
	A
	As alternativas I e II estão corretas.
	
	B
	As alternativas I e III estão corretas.
	
	C
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	D
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
	
	E
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Questão 5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Para ser eficaz o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção que vem logo a seguir.
Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que explica esse termo.
	
	A
	Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características que serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos.
	
	B
	Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa.
	
	C
	É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa.
	
	D
	O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do candidato para ocupar o cargo desejado.
	
	E
	Refere-se ao conjunto de práticas voltadas à melhor adaptação dos empregados ao cargo.
Questão 6 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Para entendermos o comportamento micro organizacional, existem várias pesquisas realizadas na área, como por exemplo, a de estilos de decisão de Rowe e Bougarides (1992). Esses autores identificaram quatro abordagens individuais diferentes para a tomada de decisão. O fundamento básico deste modelo é que as pessoas diferem em duas dimensões. A primeira é a maneira de pensar, algumas são lógicas e racionais e, portanto, processam informação em série e outras são intuitivas e criativas percebendo as coisas como um todo. A outra dimensão abrange a tolerância de uma pessoa à ambiguidade.
Com base na assertiva de Rowe e Bougarides, podemos concluir que:
I – As pessoas decidem de forma diferente.
II – As pessoas obrigatoriamente decidem ou racionalmente ou intuitivamente.
III – As pessoas podem utilizar de quatro abordagens diferentes para tomada de decisão.
IV- Quando as pessoas são lógicas não toleram a incerteza.
	
	A
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	B
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	C
	As alternativas II, III e IV estão corretas.
	
	D
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	E
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas
Questão 7 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém. João foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”.
No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	João amava Teresa, porém amava mais ainda a sua liberdade e portanto, foi para os 
Estados Unidos. Assim, podemos concluir que nem sempre o que se estabelece nas
relações humanas, contenta a todos que estão envolvidos no relacionamento.
	
	B
	Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as pessoas 
podem conviver de forma cordial e amistosa, mesmo que seus desejos não sejam 
atendidos, pois estão inseridos em uma sociedade e devem reconhecer os
direitos individuais que cada um possui.
	
	C
	Raimundo amava Maria e por ele ter morrido em um desastre ela não casou com mais
ninguém. Mostrando que as relações humanas são estáveis, não sendo possível se
relacionar com mais ninguém.
	
	D
	Carlos Drummond de Andrade fala das relações humanas de uma forma negativa, onde
nas relações com os demais, os desejos dos sujeitos nunca são atendidos e provavelmente 
essa foi a causa do suicídio de Joaquim.
	
	E
	Nas relações humanas apresentadas por Drummond, a personagem com as relações
humanas mais instáveis era Lili, pois ele afirma que ela não amava ninguém.
Questão 8 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Para se antecipar às necessidades e às mudanças impostas pelo mercado, as organizações estão procurando profissionais que entendam essa dinâmica empresarial, para direcionar suas ações de maneira estratégica, visando melhores resultados e continuar na disputa pela liderança do setor no qual estão inseridas. E o planejamento estratégico é uma competência que faz parte do perfil deste profissional; claro que agregado a este, temos várias outras que são fundamentais para que sua atuação seja bem-sucedida e para que o desempenho deste colaborador seja excelente. (Disponível em: DA SILVA, Ronaldo. Por Ronaldo Cruz da Silva para o RH.com.br. Planejamento estratégico: uma competência essencial para o sucesso empresarial)
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas.
I - O planejamento estratégico é fator fundamental na administração e busca de resultados empresariais.
PORQUE
II - As organizações necessitam de profissionais que entendam como funciona a dinâmica empresarial e o mercado.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA
	
	A
	As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma preposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Imaginem a seguinte situação: Eva trabalha há muitos anos como recepcionista em um escritório de advocacia. Nestes anos tem enfrentado as situações mais adversas com clientes. Mas, na última semana, aconteceu um fato que foi o fim...vejam só que situação: Entrou um casal que estava em um processo de divórcio litigioso e que haviam se encontrado no elevador por acaso. 
Ambos haviam sido chamados para uma conversa pelo advogado que está cuidando do caso, mas em horários diferentes, porém o ex-marido confundiu o horário e acabou vindo no mesmo horário de sua ex-esposa. Os dois iniciaram uma discussão acalorada em plena recepção, estavam muito alterados, falavam muito alto e demonstravam que haviam perdido a noção de onde se encontravam. 
Os pedidos de calma feitos pela recepcionista foram mal interpretados por ambos, que naquele exato momento, passam a agredir verbalmente a funcionária do escritório dizendo que ela não tem nada a ver com isso pedindo para que ela cale-se. Diante da situação e sendo a recepcionista portadora de inteligência emocional, ela certamente se comportaria da seguinte forma: 
?Teria pensamentos de conter a situação. Agindo de forma a apaziguar os ânimos. Sendo firme e reiterando o seu pedido de calma assertivamente, até o ponto em que eles exercessem o controle sobre suas emoções.
Porque? 
Assinale a alternativa que exibe corretamente qual a habilidade que ela utiliza na presente situação e que se refere ao uso da Inteligência Emocional:
	
	A
	Ela faz uso somente da sua inteligência intrapessoal. Porque ela sabe lidar com os seus próprios sentimentos adequando-os para a situação.
	
	BEla se utilizou da capacidade interpessoal a qual visa entender outras pessoas, exercendo o seu papel de mediadora.
	
	C
	Ela possui a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesma.
	
	D
	Ela utilizou de sua habilidade intrapessoal para prever e resolver os conflitos que se apresentaram.
	
	E
	Ela não fez uso de suas inteligências, nem a intra e nem a interpessoal.
Questão 10- Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Leia o texto abaixo:
As mídias sociais já mudaram a forma de consumir conteúdo e produtos. Boa parte das empresas tem investido em estratégias para engajar pessoas e aumentar a visibilidade da sua marca no meio digital. A mudança tem impactado diversas áreas, entre elas a de Recrutamento e Seleção, e o ‘caçador de talentos’ do futuro precisa estar conectado e antenado às mudanças no universo digital, cuidar da sua imagem na rede e ser heavy user, pois isso pode ajudar no processo de Hunting de profissionais.
Antes, os profissionais que atuavam nessa área sonhavam com ferramentas que permitissem acompanhar o dia-a-dia, desempenho, e que pudessem traçar perfis de candidatos. Hoje, essa realidade está mudando em algumas empresas, que entenderam a importância das ferramentas para otimização do tempo.
O recrutador deve ser meio ‘Geek’, pois ele terá disponíveis mais informações de inteligência para apoiar a tomada de decisões, e saber trafegar muito bem no universo digital. Ele não pode ficar restrito apenas ao Facebook, WhatsApp e Twitter, mas entender bem de plataformas de networking e Staffing, como LinkedIn e Glassdoor, e estar por dentro das mídias que podem ser a próxima ‘onda’ na rede.
(Disponível em: http://www.abrhbrasil.org.br/cms/materias/artigos/novo-perfil-do-profissional-de-recrutamento-e-selecao/)
Com base no texto, avalie as afirmações seguintes.
I - Não há relação significativa entre gestão de RH e midias digitais.
II - Atualmente, o gestor do Recursos Humanos necessita ter um bom domínio das midias digitais para exercer a sua função.
III - A tomada de decisões será facilitada pelo acesso a informações de inteligência mediante o uso do universo digital.
É CORRETO o que se afirma em
A	I, apenas.
B	II e III, apenas.
C	III, apenas.
D	I e II, apenas
E	I, II e III.
Questão 11- Psicologia e Comportamento Organizacional
Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um colaborador foi promovido para o cargo de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação do Diretor Financeiro. Este Gerente vem encontrando dificuldade em fazer a gestão da equipe, por este motivo, procura por você (Analista de RH) para comentar que está sentido dificuldade para se comunicar com a equipe, não conhece técnicas de liderança e não está conseguido organizar a equipe. Em razão disto, pensou em solicitar para retornar à sua antiga atividade, pois seu cargo não foi ainda alterado e nem teve aumento de salário. Diz ainda que caso isto não seja possível gostaria de ser demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer.
Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o Gerente da área Financeira.
	AO Analista de RH não deve fazer qualquer orientação, pois não é papel do RH. O Gerente deve conversar sobre sua situação com o Diretor Financeiro.
	B O Analista de RH deve ouvir atentamente o Gerente, mas não pode fazer qualquer tipo de orientação. O próprio Gerente deve decidir sobre qual caminho tomar.
	C O Analista de RH pode ouvir o Gerente, acalmá-lo e orientar para que converse sobre sua situação com o Diretor Financeiro.
	DO Analista de RH deve orientar o Gerente com cuidado, avisando-o que não poderá retornar ao cargo anterior, pois foi promovido recentemente.
	E O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder.
Questão 12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Negociação é a arte de dialogar, portanto a forma pela qual o indivíduo se comunica é importante.
Os itens abaixo apresentam formas de se comunicar em um negociação, identifique quais itens apresentam formas adequadas.
Itens:
I – Cada parte envolvida deve utilizar palavras positivas ao falar sobre suas posições.
II – As partes devem possuir um vocabulário amplo para deixar clara as ideias a serem transmitidas.
III – O ouvinte ter clareza sobre a ideia exposta não é um fator relevante.
IV – O feedback é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação durante uma negociação.
V – A comunicação é eficaz quando o significo percebido pelo receptor é diferente do emito.
Assinale a alternativa correta.
	A	Os itens I, II e IV apresentam formas adequadas.
	B	Os itens I, III, e V apresentam formas inadequadas.
	C	Os itens II, IV e V apresentam formas inadequadas.
	D	Os itens II, III e V apresentam formas adequadas.
	E	Todas os itens apresentam formas adequadas.
Questão 13 - Psicologia e Comportamento Organizacional
O mal-entendido na comunicação se apresenta como uma característica humana, pois cada pessoa fala com base em sua interpretação sobre a realidade e escuta conforme sua experiência.
O feedback é uma forma de comunicação que contribui para a resolução de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a ideia correta sobre o feedback.
	
	A
	Feedback é a comunicação entre as pessoas, deve possibilitar que os pontos negativos dos comportamentos sejam visualizados. No feedback a comunicação entre os envolvidos deve reforçar o conflito, o que contribui para que seja sanado.
	
	B
	Feedback é a comunicação entre o gestor e os colaboradores, para delegar atividades, informar as metas a serem atingidas e identificar os pontos negativos da equipe para que os objetivos sejam alcançados.
	
	C
	O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto entre gestor e colaborador, sua finalidade é possibilitar que o ponto negativo do desempenho do funcionário seja analisado com profundidade para não criar hostilidade na equipe.
	
	D
	Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando as outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e a alcançar seus objetivos.
	
	E
	Feedback é uma analise conjunta entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de identificar os pontos positivos e os pontos negativos entre os envolvidos. O feedback quando eficaz deixa claro os pontos a serem melhorados, por isso, é preciso o uso de técnicas adequadas, pois traz discordia e criar hostilidade entre os envolvidos
Questão 14 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia o Caso da Empresa HBL.
A Empresa HBL atua no ramo farmacêutico na região sul do Brasil. Possui 10 lojas, com cerca de 200 funcionários em cada uma. Até 2010 era líder no mercado. A HBL era uma empresa familiar, em 2009 a direção adotou como estratégia a profissionalização da gestão. Para os cargos de liderança, nomearam gerentes abertos às mudanças, encorajam a competição entre as lojas, reestruturam as unidades de trabalho. Com estas medidas o índice de rotatividade aumentou. Houve grande resistência à mudança por parte dos funcionários, pois, com as alterações conduzidas pela direção, os funcionários não mais reconheciam a HBL, portanto, faltavam-lhes novas ideias. Toda esta situação levou a HBL perder espaço no mercado.
Analise o Caso da Empresa HBL e identifique quais dos itens relatados são situações que estimulam e induzem os conflitos.
Assinale a alternativa correta.
ASituações que estimulam o conflito: a empresa ser familiar, atuar em diferentes regiões do país e ter alto índice de rotatividade.
BSituações que induzem o conflito: nomear gerentes que têm dificuldade para liderar com mudanças e não adotar estratégias competitivas.
CSituações que estimulam e induzem os conflitos: empresa ser familiar, não reestruturaras unidades de trabalho, encorajar a competição, ter uma alto índice de rotatividade e fazer grandes mudanças.
DSituações que estimulam e induzem os conflitos: nomear gerentes abertos às mudanças, encorajar a competição, reestruturar unidades de trabalho, índice de rotatividade e falta de novas ideias.
ESituações que estimulam e induzem a conflitos: atuar em diferentes regiões do país, resistência à mudança, falta de novas ideias, baixo índice de rotatividade e alto índice de inovação de produtos e serviços.
APOL 3
Questão 1 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia o caso abaixo sobre as queixas de uma funcionária ao novo Conselheiro.
Como um novo membro do conselho de diretores de uma empresa industrial, Alberto estava sendo apresentado a todos os funcionários da matriz. Quando foi apresentado a Marta, ele ficou curioso em relação a seu trabalho e perguntou a ela o que sua máquina fazia. Marta respondeu que realmente não sabia como se chamava aquela máquina e o que ela fazia. Ela explicou que estava trabalhando na empresa havia apenas dois meses. Entretanto, Marta sabia precisamente operar a máquina. Conversando um pouco mais sobre a sua adaptação ao trabalho, disse ao conselheiro que estava um pouco desanimada, já havia conversado sobre isso com a sua supervisora, mas ela disse que a rotina do trabalho era  essa mesmo e que não podia mudar as coisas, pois esse era o ritmo do trabalho e estava com as mãos atadas para resolver os problemas com relação as condições de trabalho e do planejamento diário.
Agora analise as assertivas abaixo com foco no manejo das queixas de funcionários.
I. Marta aproveitou a oportunidade para mostrar o quanto o seu trabalho era importante para a empresa e mostrar que ela sabia o que estava fazendo e se queixou da falta de treinamento que recebia.
II. A empresa na qual Marta e Alberto trabalham não possui uma política para lidar com queixas, portanto a supervisora de Marta não sabia como agir frente às queixas trazidas pela funcionária.
III. Marta foi treinada para operar a máquina que trabalhava, porém não foi integrada a finalidade de sua função e sua chefia não estava preparada para lidar com as queixas que surgiam e procurava agir como se essas não existissem.
IV. A supervisora de Marta renunciou a seu direito de gestora para lidar com a queixa, bem como estava impedindo a empresa de encontrar a solução para os problemas que se apresentavam.
Agora assinale a alternativa Correta
	
	A
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas III e IV estão Corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas II e III estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I, II e IV estão Corretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão Corretas.
Questão 2- Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
O Desenvolvimento Organizacional está ligado à aprendizagem e à mudança organizacional. Sua realização deve estar pautada em três etapas: diagnóstico, intervenção e reforço.
Sobre essas etapas assinale a alternativa correta:
	
	A
	O diagnóstico deve ser feito apenas com a alta direção, que é quem determina as mudanças.
	
	B
	Como diagnóstico deve-se utilizar o resultado do processo de avaliação de desempenho.
	
	C
	As intervenções devem ser impostas pelo consultor, pois o mesmo é especialista no assunto.
	
	D
	O reforço é uma fase de observação sobre a aplicação dos conteúdos dos treinamentos no trabalho.
	
	E
	A etapa de reforço visa a manutenção e a estabilização da nova situação por meio de reuniões e avaliações periódicas.
Questão 3 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Estudamos no tema mediação de conflitos e negociação que existem algumas técnicas para abordarmos situações conflituosas. A autora Caroselli (2012) apresenta técnicas e instrumentos que podemos lançar mão para chegarmos a um bom termo nestas situações.
Leia o diálogo exposto abaixo que foi adaptado de um caso apresentado por Caroselli (2012),  e que se estabeleceu entre Maria e Sérgio. Maria trabalha no departamento de contabilidade há 03 anos e Sérgio é seu supervisor imediato deste a sua entrada na empresa.
 
Funcionária: Não gosto de ser criticada na frente dos outros.
Supervisor: Você está exagerando, Maria. Está acontecendo alguma outra coisa na sua vida que pode estar lhe incomodando?
Funcionária: Não, nada está acontecendo na minha vida que tem me incomodado, além é claro do modo que como você tem realizado a avaliação pública do meu desempenho. Porém tenho certeza de que podemos resolver esse problema.
Supervisor:  Podemos considerar que já foi resolvido.
Funcionária: Mesmo assim, gostaria de marcar uma reunião com você para falarmos sobre isso.
Supervisor: Nenhum de nós tem tempo para uma coisa tão pequena. Para mim está resolvido.
Funcionária: Sérgio isso tem acontecido diversas vezes, então não considero tão insignificante, ainda mais que também acontece com os outros colegas de trabalho. Veja, depois de tanto tempo trabalhando juntos, acredito que podemos conversar e resolver essa questão antes que isso se torne mais sério.
Agora responda qual a alternativa que apresenta a técnica utilizada por Maria.
	
	A
	Maria utilizou a técnica KIND, pois o conflito que surgiu foi  nos níveis hierárquicos  que se encontram abaixo ou no meio da pirâmide organizacional. Também ela estabeleceu uma data para que se encontrem e resolvam o conflito estabelecido.
	
	B
	Maria utilizou o resultado E-N-D,  pois ela procurou entende o seu supervisor e não atribuiu a ele intenções negativas ao seu comportamento. Bem como determinou medidas que cada um deveria tomar para seguir no relacionamento sem prejuízos.
	
	C
	Maria utilizou de uma técnica diversiva, tentou interromper o comportamento inadequado do Sérgio por meio de perguntas que o remeteu a uma reflexão sobre o tipo de ação que tem optado frente ao desempenho de seus subordinados.
	
	D
	Maria utilizou a abordagem AWE-FILL, pois requer o desenvolvimento de um novo hábito e  de estratégia para redução do conflito. Exige uma mudança mental do Sérgio. Ela praticou com o seu supervisor as etapas nesta abordagem: afirmar, retroceder, encorajar, preencher.
	
	E
	Maria não utilizou de nenhuma técnica que foi trabalhada pela autora Caroselli, pois pelo tipo de comentário e intervenção utilizada por ela, o conflito tende a aumentar e provavelmente pelo nível de subordinação existente é passível de uma advertência.
Questão 4 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Questão 5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
A avaliação de desempenho é um método que visa estabelecer um combinado com os empregados referente aos resultados desejados pela organização e, assim, acompanhar os desafios propostos, corrigir os rumos e avaliar os resultados.
Sobre essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A avaliação de desempenho é uma avaliação do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha.
II. A avaliação deve ser realizada na frequência em que o gestor achar melhor, não precisando manter uma constância.
III. A avaliação de desempenho pode ser feita com base no cargo ou nas competências.
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
	
	E
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Questão 6 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“O clima organizacional é a “atmosfera psicológica” que se percebe quando se entra em um determinado ambiente, deixando as pessoas mais ou menos à vontade para permanecer nesse local, para interagir, trocar, ousar e realizar” (GRAMMS, 2013, p. 13).
Clima organizacional se refere a qualidade do ambiente de trabalho e pode ser diferente de um departamento para outro. A pesquisa de clima organizacional aponta essas diferenças. Os resultados de uma pesquisa trazem informações importantes sobre a qualidade de vidano trabalho.
Assinale com V verdadeiro e com F falso os indicadores utilizados para medir o clima organizacional.
(    ) A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado.
(    ) A participação dos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho.
(    ) A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano.
(    ) O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores.
(    ) Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais.
(    ) O absenteísmo, que é o índice que mede as doenças apresentadas pelos colaboradores.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	a) V; V; V; F; F; V.
	
	B
	b) F; V; F; F; V; V.
	
	C
	c) V; F; V; V; F; F.
	
	D
	d) V; F; V; F; V; V.
	
	E
	e) F; F; V; V; V; F.
Questão 7 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ser chefe não é sinônimo de ser líder.
Analise as características mencionadas abaixo e identifique aquelas que se referem ao líder.
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o comprometimento dos liderados.
II – Líder faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e estabilidade para ele e para equipe.
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, desenvolve pessoas e grupos para resultados.
IV – Líder obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem estabelecida das coisas.
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades pessoais e interpessoais.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	a) As características contidas nos itens II e IV se referem ao líder.
	
	B
	b) As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder.
	
	C
	d) As características contidas nos itens I; III e IV se referem ao líder.
	
	D
	c) As características contidas nos itens II e III se referem ao líder.
	
	E
	e) As características contidas nos itens I e V se referem ao líder.
Questão 8 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A figura a seguir apresenta um profissional desgastado e estressado com a baixa remuneração e as péssimas condições de vida no seu trabalho.
http://qvtpjes.blogspot.com.br/2014/03/condicoes-de-trabalho-e-o-processo-de.html
 
Você é gestor de Recursos Humanos, formado naUninter, foi contratado pela empresa para atuar em prol de ações que melhorem a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
De acordo com o conteúdo abordado na aula 6 e no livro base, assinale quais seriam os aspectos importantes para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, considerando o Modelo de QVT de Nadler e Lawler:
I – Oferecer ao colaborador mais participação nos processos de decisão.
II – Inovar no sistema de recompensa para influenciar o clima organizacional.
III – Melhorar o ambiente quanto a condições físicas e psicológicas.
IV - Oferecer retorno extrínseco pelo trabalho realizado.
V – O colaborador deverá conhecer o resultado do trabalho realizado.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e V
	
	B
	II e IV
	
	C
	I, II e III
	
	D
	II, III, IV
	
	E
	III, IV e V
Questão 9 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Frente à busca incessante pelo cumprimento das metas organizacionais, as quais mudam conforme as tendências globais que se apresentam nos ambientes das empresas, solicitando um desempenho cada vez mais eficaz de processos e fluxos cujo objetivo principal está voltado ao aumento da produtividade e da rentabilidade. Para o atingimento deste intento, as equipes de trabalho surgem como uma possibilidade muito viável e rápida para suprir essas necessidades.
Na empresa Pilot Equipamentos Industriais S/A, o setor de manutenção vem apresentando dificuldades no que diz respeito à colaboração e ao trabalho em equipe. Embora tenham sido oferecidas várias opções para promoção da integração entre os colaboradores, como ginástica laboral, torneios de futebol, participação financeira pelos resultados coletivos atingidos, ainda assim em pesquisa de clima organizacional, apontou-se que um dos aspectos a serem trabalhados é o trabalho em equipe e a cooperação.
Dificuldade de comunicação e falta de esclarecimento na atribuição das tarefas, ausência do espírito de equipe, contribuem para falta de cooperação, corroborado a um desempenho muito abaixo do esperado.
Ante a situação exposta e ocupando a posição de gestor, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que apresentam corretamente os componentes do funcionamento do grupo em questão, de modo a diagnosticar se ele possui um processo funcional ou disfuncional.
I- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: motivação, segurança comunicação, suspensão, liderança, realização de objetivos e inovação.
II- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: objetivos, motivação, comunicação e processo decisório.
III- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes:relacionamento, liderança e inovação.
IV- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: formação, tempestade, normatização, desempenho e suspensão.
V- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes
segurança, status, autoestima, afiliação, poder e realização de objetivos.
A	As alternativas I, II e III estão Corretas.
B	As alternativas I, II e III estão Incorretas.
C	As alternativas III, IV e IV estão Corretas.
D	As alternativas II e III estão Corretas.
E	As alternativas IIIe V estão Incorretas.
Questão 10 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
A avaliação 360º é uma avaliação que considera múltiplas fontes de informação a respeito do desempenho de um empregado.
V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa correta:
( ) Permite capturar diversos aspectos do comportamento do avaliado, oferecendo uma perspectiva mais ampla a respeito do desempenho.
( ) Possibilita o desenvolvimento profissional
( ) Favorece o aprendizado permanente
( ) A avaliação de clientes gera desmotivação, pois o mesmo não possui condições de avaliar o dia-a-dia de trabalho do empregado
A	V, V, V, V
B	V, F, V, F
C	F, F, V, V
D	V, V, V, F
E	F, V, F, F
Questão 11- Psicologia e Comportamento Organizacional
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho &Silva há cinco anos. Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente por que o seu gestor, Juarez, era uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um do outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando que ele pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não passa um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano.
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do conflito podemos afirmar que:
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano porque não aceita ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do Juarez.
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de aproximação de Cristiano.
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos canais de comunicação.
	
	A
	As assertivas I, II e IIIestão Corretas.
	
	B
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e III estão Corretas.
	
	E
	A assertiva III está Correta.
Questão 12 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Não podemos afirmar que um método é melhor do que o outro, mas que cada um será mais adequado para determinado contexto e necessidade de avaliação. Portanto, a escolha do método deve levar em conta as características da empresa e os objetivos da avaliação.
Sobre as vantagens e desvantagens do Método das Escalas Gráficas analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
I. Uma das vantagens do método é a facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação
II. Uma das vantagens do método é a visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos
III. Uma das vantagens do método é que produz o efeito de generalização
IV. Uma das desvantagens do método é que é de rápido preenchimento
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	
	D
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	E
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 13 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Tendo por base o princípio de que “sem seguidores, não há líderes”, e que o comportamento do líder é marcado por uma relação de confiança, combinada com uma orientação à tarefa e aos relacionamentos. O líder define ao seu liderado os objetivos, metas e papéis no desenvolvimento de um determinado trabalho. Já a comunicação da tarefa, o detalhamento para a execução e o apoio fornecido para o desenvolvimento do trabalho são comportamentos atinentes ao relacionamento que o líder deverá possuir.  Aliado a essa condição, existe o poder do qual o líder desfruta e irá definir o quê, quando e como determinadas coisas deverão acontecer. 
O líder percebe que o desempenho de sua equipe de trabalho vem diminuindo progressivamente durante os últimos seis meses. De forma incisiva os componentes precisam ser lembrados dos prazos para cumprimento das tarefas e não parecem estar preocupados em cumprir os prazos e atingir os objetivos. Desta feita, o líder adota as seguintes medidas:
- Conversa firmemente com os empregados fixando metas de desempenho individual e prazos rígidos para entrega dos trabalhos.
- Supervisiona rigidamente a execução das tarefas, para garantir os padrões de desempenho.
- Faz alerta e pressiona a equipe quando se aproxima a data para entrega dos trabalhos dos quais é o responsável.
- Usa de pulso firme na administração da equipe até que ela apresente os resultados esperados.
Analisando as medidas acima adotadas pelo líder é possível afirmar que:
I- Trata-se de um líder servidor e que faz uso de um poder compartilhado e uma autoridade carismática.
II- Trata-se de um líder coach que prove correções e adequações para a execução do trabalho, cuja autoridade é racional-legal.
III- Trata-se de um líder centralizador das decisões, o subordinado possui pouca liberdade de escolha, faz uso de uma autoridade formal.
IV- Trata-se de um líder autocrático, dominador o qual espera que seus seguidores façam o que ele pede de forma plena e obediente.
V- Trata-se de um líder transformacional, o qual procura abordar novas formas de resolver os problemas visando o aprendizado por parte dos componentes da organização.
Agora assinale a alternativa que contempla as assertivas corretas:
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	As assertivas III e IV estão Corretas.
	As assertivas I e V estão Corretas.
	A assertiva III  e V estão Incorretas.
Questão 14- Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
O termo Educação Corporativa refere-se ao processo educacional dos empregados de uma organização, os quais acontecem sob responsabilidade da própria empresa.
Sobre as ferramentas utilizadas pela educação corporativa analise as afirmativas a seguir:
I. Os programas de treinamento e desenvolvimento não fazem parte da estratégia de educação corporativa.
II. O custeio de cursos de graduação e pós-graduação não fazem parte da estratégia de educação corporativa e sim de remuneração, pois trata-se de um benefício.
III. Universidade corporativa é sinônimo de educação corporativa.
IV. Os programas de treinamento são estratégias utilizadas pela educação corporativa.
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Apenas a afirmativa IV está correta.
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Compare as sentenças abaixo e identifique aquelas  que  ilustram quando existe confiança e princípios na relação entre os líderes e os liderados em uma organização.
Quando há confiança entre líderes e liderados ocorrem:
I – Comunicação e postura defensiva, confrontação e retratação gerando mágoas, gestão de detalhes e burocrática.
II – Preocupação com os erros, os quais são e usados como feedback construtivo, buscando a melhoria constante do trabalho.
III – Foco em procurar e multiplicar forças de cada um, trabalho feito em conjunto e caracterizado por um propósito.
IV – Sistemas e estruturas alinhadas, os equívocos são percebidos como oportunidade de aprendizagem.
V – Gestão focada e minuciosa, hierarquia bem estabelecida não gerando dúvidas aos colaboradores sobre a eficiência do trabalho.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	a) I e IV.
	
	B
	b) II, III e V.
	
	C
	c) II e V.
	
	D
	d) III e IV.
	
	E
	e) I, III e IV.
APOL 4
Questão 1 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Pense na seguinte situação:
Você trabalha em uma empresa que tem atuação a nível nacional e está dividida por regiões. Atualmente você ocupa o cargo de Gerente de Recursos Humanos da região sul. Os seus subordinados estão espalhados pelos Estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
Você tem a necessidade de promover a integração dos postos avançados prestadores dos serviços de Recursos Humanos. Este se constitui em um desafio, pois os profissionais que atuam nesta área necessitam adquirir novos conhecimentos, habilidades e atitudes para este trabalho possa se consolidar.
Com essa demanda, você decide promover um jogo que possa fazer com que esses objetivos sejam trabalhados juntos aos participantes, de modo que eles tomem ciência da necessidade de mudança e ela realmente se efetive.
Considerando a teoria estudada sobre os Jogos aplicados a seleção e treinamento, a sua escolha será um sucesso, desde que:
I – Esse jogo seja uma atividade estruturada e laboratorial.
II – Não tenha caráter experimental.
III – Que a participação não seja obrigatória a todos.
IV – Que não seja sujeito a um determinado conjunto de regras.
VI – Tenha como objetivo a aprendizagem.
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta correta ao sucesso da aplicação do jogo frente à situação apresentada.
	
	A
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	
	B
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e VI estão Corretas.
	
	E
	Todas as assertivas  estão Corretas.
Questão 2 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia o texto:
Ao gestor cabe o desafio de formar, manter e desenvolver uma equipe que seja comprometida, que assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos na organização. Para isso, deve fazer uma análise crítica e aceitar ações que algumas vezes exigem reflexões e um pensar de atitudes internas, como no caso de necessidade de dar e receber feedback de sua equipe e de seus pares, de fazer uma revisão das formas de trabalho e uma redução de custos. Além disso, deve ter sempre presente o fato de que um líder está continuamente em evidência,sendo observado pela sua equipe e, para merecer credibilidade e confiança, precisa ser coerente em seu discurso e ação (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 16).
Com base no texto, assinale com V de verdadeira e com F falsa às sentenças que apresentam o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa.
(     ) O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional e criar condições para identificar as capacidades dos colaboradores.
(     ) O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e  de sua capacidade de inovar.
(    ) O líder deve ter maior preocupação em agradar as pessoas, contemporizar situações de conflitos, delegar as atividades e influenciar por meio de seus conhecimentos.
(    ) O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter consciência que precisa estar em constante desenvolvimento.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	a) F; F; V; V.
	
	B
	b) V; F; F; F.
	
	C
	c) F; V; F; V.
	
	D
	d) V; V; F; F.
	
	E
	e) V; V; V; F.
Questão 3 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Sobre a afirmação sobre as dinâmicas de grupo:
“A dinâmica de grupo com foco em competências terá como objetivo a observação de determinadas competências, aquelas que são exigidas para um cargo, que chamamos de perfil de competências do cargo (PC). As situações serão programadas e preestabelecidas com objetivo de que os candidatos, no caso de uma seleção, tenham condições de utilizar essas competências, caso elas façam parte do seu repertório. ”
Pensem na seguinte situação:
Existe na empresa em que você trabalha uma vaga aberta para o cargo de Vendedor Externo e solicitaram a você que escolhesse o melhor método para levantar as competências dos candidatos. Você resolveu aplicar uma dinâmica de grupo.
O ocupante do cargo desenvolverá as seguintes atividades:
Organizar uma agenda de principais clientes.
Contatar, visitar e entrevistar clientes.
Demonstrar os produtos.
Realizar a negociação do preço do produto ou serviço, negociação do prazo, das condições de pagamento e dos descontos da pós-venda.
Organizar as datas de entrega ou retirada dos produtos ou de instalação de serviços, dependendo de cada caso.
Frente a essas atividades, quais serão as competências que deverão ser observadas e avaliadas durante a aplicação da dinâmica de grupo?
	
	A
	Cooperação, Liderança e humildade.
	
	B
	Capacidade de  receber e fornecer feedback, trabalho em equipe.
	
	C
	Visão Global, Liderança e discriminação.
	
	D
	Capacidade de comunicação, flexibilidade,  Foco em resultados.
	
	E
	Empatia, capacidade de fornecer feedback, cooperação.
Questão 4 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Estudamos que “para a formação do empreendedor é preciso construir em suas características pessoais um processo de criação visionária, no qual a compreensão do setor onde se pretende atuar, conjugada à visão clara das expectativas do mercado, e com base nos relacionamentos estabelecidos (...) leva a criação de um novo conceito de si mesmo (...)”.
Aplique esse conceito na história relatada abaixo:
Márcia é uma das designers da B&H, uma empresa 100% brasileira. A empresa é conhecida principalmente pelas donas de casa que necessitam fazer as atividades domésticas cada vez mais sozinhas e em um tempo cada vez mais curto.
Márcia tem desenvolvido uma série de acessórios para cozinha e acabou de criar algo inovador. Uma lixeira que separa e tritura os resíduos gerados no dia a dia. Mas a maior inovação é que essa lixeira acondiciona os restos de vidros que tenham sido gerados por quebra de utensílios como: pratos, copos, xícaras, entre outros.
Isso será algo que gerará um grande benefício para as donas de casa, para os lixeiros que correm o risco de se machucarem quando os vidros não são bem acondicionados e também para o meio ambiente.
Agora leiam as assertivas colocadas abaixo e respondam quais são pertinentes ou não ao perfil de criação visionária que foi desenvolvido por Márciae reforçado pela B&H. 
I. As principais características de Márcia são a energia, liderança e criatividade e foram estimuladas pela B&H.
II. Márcia está sempre pronta a aprender, pois sabe que o processo de aprendizagem deve ser contínuo.
III. Márcia para criar tantos produtos inovadores mantém o equilíbrio entre motivação e controle da situação. Ela sabe que criar sem analisar e testar pode levar a criação de coisas inúteis.
IV. A B&H estimula o trabalho em equipe, pois está ciente que a melhor maneira de conseguir um resultado sinérgico é com grupos de trabalho motivados. Márcia para criar tantos produtos inovadores necessita o apoio de seus colegas de trabalho.
	
	A
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	
	B
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e III estão Corretas.
	
	E
	Todas as assertivas  estão Corretas.
Questão 5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Embora os requisitos para uma elevada qualidade de vida no trabalho variem de pessoa para pessoa, alguns fatores são necessários para que todos possam ter uma alta qualidade de vida no trabalho. Esses fatores mínimos são o equivalente à saúde, alimentação e abrigo para a qualidade de vida padrão, no entanto, eles são mais específicos para carreiras ou empregos. Por exemplo, para ter uma elevada qualidade de vida no trabalho, uma pessoa tem de ser respeitada. Colegas e funcionários de alto nível devem tratá-la de forma justa e educada. O trabalho não deve causar qualquer desconforto físico ou angústia mental ao empregado. Ele deve sentir-se como se estivesse fazendo algo agradável ou pelo menos não desagradável. O trabalhador deve sentir que o salário pago é suficiente para o trabalho que ele está fazendo. Finalmente, ele deve se sentir valorizado ou apreciado, como se estivesse fazendo algo de importância para a empresa.
Disponível em: Qual é o significado de "Qualidade de vida no trabalho"? http://www.abqv.com.br/portal/Content.aspx?id=384
É um título adequado ao texto apresentado acima:
	
	A
	A qualidade de ida depende de cada um.
	
	B
	Trabalho e salário justo.
	
	C
	Lucros da empresa garantem qualidade de vida no trabalho.
	
	D
	Condições necessárias para garantir a qualidade de vida no trabalho.
	
	E
	Qualidade de vida no trabalho depende da importância do cargo na empresa.
Questão 6 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Uma organização que promove saúde é aquela que se preocupa com a segurança, higiene, conforto e bem-estar dos seus funcionários. Mas, para que isso não fique apenas à mercê da boa vontade das pessoas, é preciso definir responsabilidades por meio da adoção de uma POLÍTICA DE SEGURANÇA no trabalho ou de diretrizes básicas que objetivem estabelecer responsabilidades e atribuições, individuais e institucionais, no cumprimento das normas.
 
Disponível em: WACHOVICZ, Marta Cristina. Segurança, saúde e ergonomia./Marta Cristina Wachovicz – Curitiba: Ibpex, 2007 p. 41.
Considerando o texto, conclui-se que:
	
	A
	Uma empresa deve preocupar-se apenas com a produtividade e o lucro nas suas atividades.
	
	B
	A política de segurança no trabalho é uma responsabilidade atribuída somente à diretoria da empresa.
	
	C
	A implantação de uma política de segurança no trabalho é responsabilidade de todos os integrantes da organização.
	
	D
	Segurança no trabalho significa não sofrer acidentes que prejudiquem a produtividade empresarial.
	
	E
	A promoção da saúde nas empresas visa a que todos trabalhem de forma a dar mais resultados financeiros para os acionistas.
Questão 7 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
Diversas teorias relacionaram salário à felicidade, mas hoje os benefícios e a remuneração deixaram de ser determinantes na escolha de um novo emprego. Claro que semprebuscamos o crescimento financeiro, mas isso deixou de ser o fator mais importante para que o colaborador se sinta feliz e realizado em seu trabalho.
Segundo Locke, citado por Bergamini e Coda, em 1990, a satisfação no trabalho é entendida como a relação percebida entre o que um indivíduo espera de seu trabalho e o que ele percebe que está obtendo. É ainda um estado de prazer emocional resultante da avaliação que um profissional faz sobre até que ponto as funções que desenvolve atendem seus objetivos.
 
Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/blog/desenvolvimento-de-lideranca/satisfacao-no-trabalho-o-desafio-de-integrar-toda-a-equipe/
 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma boa remuneração salarial é garantia total de felicidade profissional.
 
PORQUE
 
II. A realização pessoal e profissional depende da harmonização entre funções estabelecidas e os objetivos alcançados.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
A certificacão pela OHSAS 18000 serve como guia para a implantação de sistema de gestão de segurança e higiene ocupacional, acentua a abordagem pela minimização do risco, procurando reduzir os acidentes e as doenças do trabalho, os tempos de parada por esses motivos e, consequentemente, os custos humanos e econômicos.
 
Disponível em: Tecnologia da Gestão Industrial. http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2014 -
Os benefícios proporcionados pela implantação da Norma OHSAS 18000 incluem
I. manter um meio ambiente de trabalho seguro.
II. evidenciar o mau funcionamento da saúde e da segurança no trabalho.
III. integrar as responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 9 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque.  A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda  apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	a) As frases I e II se contrapõem.
	
	B
	b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira.
	
	C
	c) As frases I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa.
	
	D
	d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira.
	
	E
	e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I.
Questão 10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“Tendo em vista os benefícios que a qualidade de vida no trabalho promove para as empresas, tem sido bastante comum buscar estratégias que a promovam nas organizações. Isto acontece por meio dos programas de qualidade de vida no trabalho” (WALGER, VIAPIANA e BARBOSA, 2014, p. 200).
Considerando o texto acima, analise as sentenças e identifique aquelas que reúnem ideias coerentes sobre programa de qualidade de vida no trabalho .
I – Os programas de qualidade de vida no trabalho incluem mudanças nos cargos e nos salários, as quais têm como objetivo manter o funcionário motivado, uma vez que satisfazem suas necessidades fisiológicas, de segurança e de realização pessoal.
II – Um dos principais resultados do programa de qualidade de vida no trabalho é a melhoria das relações interpessoais no trabalho, que, por consequência, resulta também em maior colaboração, cooperação, compartilhamento de ideias, criatividade e produtividade.
III – Entre os programas de qualidade de vida no trabalho estão incluídas as ações que contemplam a legislação do Ministério do Trabalho, relativas à saúde e segurança no trabalho, à prevenção de acidentes e à saúde ocupacional (a exemplo de exames periódicos).
IV – Ao implantar um programa de qualidade de vida no trabalho é de crucial importância que área de Recursos Humanos conduza este processo, independe da participação da alta direção da empresa. O importante é que os funcionários compreendam os benefícios que trará às suas vidas.
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças I e IV são corretas.
	
	B
	As sentenças I e II são corretas.
	
	C
	As sentenças II e III são corretas.
	
	D
	As sentenças I, III e IV são corretas.
	
	E
	As sentenças II e IV são corretas
	
	
	
Apol5
Questão 1
A empresa BHEN com o intuito de melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores decidiu implantar um Programa desta natureza. Para tanto, elaborou um projeto e chamou a sua consultoria que é especialista na implantação de PQV e pediu a sua opinião o que deveria realizar na empresa para implantá-lo. Leia na sequencia, as etapas que foram propostas pela empresa e analise se as mesmas estão condizentes com a implantação de um PQV.
I – Desenvolver um diagnóstico de satisfação com todos os funcionários para verificar se a gama de benefícios propicia o bem-estar coletivo eancora a prevenção de riscos para a saúde, segurança e conforto no trabalho. 
II - Desenvolver uma política de comunicação interna que alavanque as ações da QVT. 
III - Alinhar a gestão organizacional para que ela esteja voltada para a integração entre produtividade e entrega dos resultados no prazo. 
IV - A gestão do trabalho deve se orientar pelo exercício responsável da autonomia, cooperação e flexibilidade, sempre e em todos os níveis. 
V - O planejamento das tarefas, os critérios de produtividade e a avaliação de desempenho devem estar em sintonia com a política da qualidade de vida no trabalho. 
Agora marque a alternativa abaixo, que apresenta corretamente as etapas que são condizentes com a implantação de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho. 
AAs etapas I, II e III estão Correta s. 
BAs etapas I e III estão Corretas. 
CAs etapas II e V estão Corretas. 
DAs etapas I e V estão Incorretas. 
ETodas as etapas estão Corretas. 
Questão 2
A empresa que contrata os serviços de uma auditoria deseja realizar uma auto-análise, deseja conhecer-se melhor a fim de transpor possíveis obstáculos já instalados, como também alcançar resultados de forma mais eficiente possível. Mudar e melhorar a gestão das pessoas nas organizações exige muitas vezes, a comparação das práticas atuais com os referenciais de excelência de forma a identificar de forma pertinente onde e como mudar ou melhorar.
De acordo com o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As empresas que contratam serviços de auditoria visam obter resultados mais eficientes.
PORQUE
II. Com isso, as empresas mantêm as mesmas práticas organizacionais implantadas desde sua fundação.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, e a II náo é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3
Os autores que estudamos em nossa aula apresentam diversas definições de clima organizacional, porém em todas elas pudemos perceber que o clima representa as percepções que os empregados têm dos valores compartilhados que se tornam tangíveis através das ações que são tomadas nas empresas. Essas ações geram satisfações e insatisfações no grupo que quando vista em conjunto passa a representar o clima daquela instituição.
Vamos pensar em uma empresa que tem o seguinte cenário:
A empresa F&N, pertence ao ramo alimentício. Iniciou suas atividades há 80 anos e os dirigentes orgulham-se da direção da empresa ter passado da mão de pai para filho por várias gerações. Comentam também que já formaram várias gerações de profissionais. Porém as decisões sempre foram centralizadas na cúpula. Preocuparam-se e ainda se preocupam com os efeitos econômicos a que se encontram submetidos e com a lucratividade. Solicitam que seus subordinados também estejam atentos a isso e possam adotar práticas que privilegiem esses aspectos.
A comunicação é descendente, são dadas as instruções sobre o que fazer, porém pouco se fala sobre o como e por que fazer. O planejamento é centralizado pelo estratégico e pouco compartilhado com o nível tático e consequentemente com o operacional.
O controle se dá por meio de relatórios semanais, os quais são elaborados pelos gestores e encaminhados ao estratégico que os retorna com comentários solicitando ajustes e com tomadas de decisão.
Embora os empregados tenham pouca autonomia e certo distanciamento do nível estratégico, demonstram estabilidade no emprego e são fieis a organização e muitos falam que a empresa é a melhor do mercado.
Analise o cenário da empresa F&N e com base na teoria estudada, assinale a alternativa CORRETA quanto a gestão do clima organizacional.
A 
Os valores e os costumes imersos na F&N estão adequados e ajustados a sua tradição e por isso, os novos empregados ajustar-se-ão a eles, e o clima organizacional estabelecido será satisfatório a todos e desta forma não há necessidade de ajustes e mudanças no clima.
B 
Nesta organização se diagnostica que não existe necessidade de realização de uma pesquisa de clima organizacional, dada a estabilidade funcional, bem como o baixo risco que os empregados correm, uma vez que, as decisões são tomadas pela cúpula.
C 
Sendo os controles realizados pela cúpula e dado o retorno imediato aos envolvidos, a F&N, não precisa se preocupar com a opinião ou sentimentos que suas decisões possam suscitar em seus empregados, bem como as conseqüências que as mesmas possam produzir no processo organizacional, uma vez que o retorno é dado.
D 
A estabilidade do quadro funcional se dá pelo fato da organização sempre preocupar-se com as questões econômicas e com isso honrar seus compromissos com seus funcionários e fornecedores e isso gera um bom clima organizacional.
E 
Embora a F&N tenha atingido a estabilidade funcional ele desconhece os efeitos de suas ações sobre as pessoas que dela fazem parte, ou seja, seus sentimentos, suas percepções, interpretações, os efeitos das medidas que são tomadas pela cúpula sobre eles, portanto não tem condições de avaliar o clima organizacional vigente.
Questão 4
Estudamos o conceito de cultura sobre a ótica de vários autores, um deles foi Srour (1998, p. 174) o qual trata a cultura organizacional expressando que: 
A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. Não decorre de uma herança biológica ou genética, porém resulta de uma aprendizagem A cultura organizacional exprime então a identidade da organização. É construída ao longo do tempo e serve de chave para distinguir diferentes coletividades. Vimos também que A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias formas, entre elas: As cerimônias, os ritos, os rituais, as histórias, os mitos, os heróis, os símbolos e a linguagem.Data forma solicita-se a você que correlacione a primeira coluna com a segunda e após assinale a sequência correta:
a. As cerimônias 
b. Os rituais 
c. As histórias 
d. Os mitos
e. Os heróis 
f. Os símbolos 
g. A linguagem
( ) São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, estão presentes na memória dos funcionários que vivenciaram estes fatos. 
( ) São objetos, logomarcas, bandeiras botons, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. 
( ) São aqueles que servem como modelo e exemplo para os demais funcionários, estão impregnados dos valores organizacionais. 
( ) São ações repetidas em forma de cerimônias que reforçam os valores e normas que são fundamentais para aquela organização. 
( ) São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da organização. 
( ) São histórias da imaginação, que servem para explicar atividades ou feitos tomados pelas organizações que de outra maneira seriam difíceis de entender. 
( ) É proveniente do segmento no qual a empresa atua e das especificidade da sua produção, aproximas as pessoas que nela estão inseridas e pode ser de difícil entendimento para os que não pertencem àquela cultura.
 Ac, b, a, d, g, e, f 
Bc, f, e, b, a, d, g
Cb, c, a, f, g, d, e 
Dc, a, f, b, e, d, g 
Ec, a, b, f, e, g, d 
Questão 5
Os indicadores são alguns passos rumo a uma cultura organizacional de planejamento que seja orientada por métricas e resultados. Esta proposta é uma saída muito interessante para um problema encontrado em diversas organizações na atual era da informação onde o resultado principal é muitas vezes intangível. Os indicadores definidos oferecem tangibilidade às atividades mais difíceis de ser mensuradas.
Esses indicadores de RH terão um uso eficaz na organização se eles forem úteis na identificação de problemas organizacionais, tiverem um acompanhamento sistemático e forem utilizados como base para a intervenção que melhore seus índices. A prática de mensuração deve cada vez mais se tornar um hábito das áreas de RH. O uso de indicadores indiretos e refinamento para indicadores diretos de mudança organizacional são práticas que cada vez mais tendem a fortalecer a Área de Recursos Humanos e consequentemente a organização como um todo.
Com base no texto acima, avalie as seguintes afirmações.
I. A definição de indicadores não tem relação com a cultura organizacional.
II. Na dinâmica empresarial os indicadores do RH devem ter caráter intangível e não mensurável.
III. Os indicadores do RH devem contribuir para a identificação dos problemas e respectivas soluções.
IV. A implantação da política de indicadores organizacionais fortalece o papel e a importância da área de RH.
É correto apenas o que se afirma em:
A I
B II. 
C I e III. 
D II e IV. 
E III e IV
Questão 6
Acredito que há uma necessidade profunda e intensamente humana de confiança, honestidade, integridade e conduta ética com as pessoas com quem criamos importantes relacionamentos. Além do mais, acredito que esse imperativo moral deve motivar empresas a se esforçarem para satisfazer essa necessidade que diz respeito a todos os seus constituintes, clientes empregados, enfim todos os que dela dependem. E, finalmente, acredito que as empresas que são mais consistentemente éticas em sua conduta serão, em media, mais bem-sucedidas”. (James Burke, 1987, apud AGUIAR, 1996, p. 11-12)
De fato pessoas que carregam consigo uma postura ética possuem menos chances de se envolver em práticas antiéticas. Evidências indicam que as pessoas com altos indícios de princípios éticos permanecerão fiéis a eles, ainda que as atitudes de terceiros ou a orientação das normas da organização sejam em sentido oposto aos deste indivíduo. Porem quando um indivíduo não possui altosindícios de princípios éticos, este pode ser mais facilmente influenciado a praticar atos antiéticos. (BARBIERI, 2012, p. 24).
A análise do texto de James Burke e do texto de Barbieri revela que:
A Os dois autores se contradizem na gestão da ética empresarial.
B As ideias de um não mantem qualquer relação com as ideias do outro.
C Ambos repetem as mesmas ideias.
D Os dois textos versam sobre temáticas absolutamente diferentes.
EAs exposições dos dois autores se complementam.
Questão 7 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Estudamos que é possível realizar a Contabilidade do Capital Humano nas organizações e com isso podemos perceber o quanto essa valorização é ainda algo novo de ser visualizado e aplicado pela Gestão de Pessoas em suas ações. Sendo um assunto novo e importante, estudamos em nossas aulas os objetivos básicos dessa contabilização do Capital Humano. Abaixo foram elencadas algumas afirmativas que traduzem como esses objetivos devem ser desenvolvidos e quais ações repercutem na empresa a partir da aplicação da contabilidade dos recursos humanos.
I. Melhor planejamento de recursos humanos: o que significa pensar as pessoas da organização sob uma perspectiva de presente e futuro.
II. Visão de longo termo do valor dos recursos humanos: o quanto as pessoas valem para a organização ao longo do tempo.
III. Preocupação administrativa com recursos humanos: refere-se ao empenho por parte de todos os componentes da organização em bem gerir as pessoas em toda a sua trajetória organizacional.
IV. Melhores decisões sobre as pessoas: pensar estrategicamente as pessoas na organização de modo a valorizar e aproveitar todo o seu potencial criativo e produtivo.
V. Avaliação do uso de recursos humanos: propõem-se a avaliar o quadro funcional, da organização de modo que se possa bem utilizá-lo, isso demanda preparo por parte dos gestores, em proporcionar os investimentos necessários em desenvolvimento e capacitação para aquisição de novas habilidades.
Agora marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta correta em relação a aplicação e repercussão da contabilização de Recursos Humanos na organização.
A As assertivas I, II e III estão Corretas.
B As assertivas I e III estão Incorretas.
C As assertivas I, II e IV estão Corretas.
D As assertivas I e V estão Incorretas.
E Todas as assertivas estão Corretas.
Questão 8 - Gestão de Recursos Humanos 
As organizações que possuem as melhores práticas não encaram a sua atividade com um espírito estático; vão, certamente, prosseguir num esforço de melhoria contínua, não deixando que a sua concorrência a alcance. Assim, um exercício esporádico de benchmarking em relação ao desempenho das organizações mais eficientes e produtivas poderá ficar rapidamente desatualizado e os seus resultados deixarem de ser realistas. Os profissionais de hoje compreendem que o mundo empresarial está em permanente mudança e que a sustentabilidade de uma empresa depende não só das suas aptidões, mas também da sua capacidade em dar uma resposta rápida a essas mudanças. Considerando o texto acima, avalie as seguintes afirmações. I. As boas organizações definem e praticam princípios e ações que não devem sofrer mudanças para não perderem a sua eficiência. II. A produtividade e eficiência de uma empresa não estão relacionadas à prática política de benchmarking. III. Os profissionais das organizações devem-se preocupar tanto pela compreensão das mudanças permanentes como na busca rápida de respostas a novas exigências dos mercados. É correto o que se afirma em:
 A I, II e III. 
BI e II, apenas 
CIII, apenas.
D II , apenas. 
EI, apenas.
Questão 9- Gestão de Recursos Humanos
Desenvolver equipes é algo que requer muito esforço, planejamento e empenho por parte das empresas. Isso porque equipes são formadas por pessoas. Pessoas diferentes, com visões de vida, objetivos e expectativas diversas. Galgar a curva de performance requer um trabalho que envolve planejamento, diagnóstico, alinhamento de expectativas, treinamentos e outras ferramentas de desenvolvimento e capacitação profissional. Mas somente isto não basta. Desenvolver equipes também requer união dos participantes, visão compartilhada, objetivos comuns, competências complementares e aquele “algo a mais”, próprio dos profissionais que buscam excelência. Todas estas reflexões objetivam nos nortear, levando-nos a: ⦁ Conceber o desenvolvimento de pessoas como um meio, e não como fim, já que desenvolver pessoas é um processo contínuo que busca como finalidade o alcance dos objetivos corporativos; ⦁ Aprender que cada empresa, cada situação e cada grupo de pessoas, requer uma abordagem própria, que leve à transformação desse grupo em uma equipe real; ⦁ Reconhecer que a mola-propulsora para o desenvolvimento de equipes, são os desafios de performance. Equipes de alta-performance nascem, antes de mais nada, de grandes desafios de performance que exigem um grande esforço para superá-los.
 Fonte: PINTO, FONSECA E LOPES (2012)
A análise do texto apresentado revela que:
 A Para criar uma equipe altamente eficiente, todas as pessoas devem ser abordadas, motivadas e preparadas exigindo delas as mesmas qualidades.
B Os desafios constantes são um fator de desenvolvimento desde que os integrantes de uma equipe se unam para superá-los.
C A estratégia para formar uma boa equipe é igual em todas as empresas, independentemente da filosofia da empresa e das potencialidades dos seus funcionários. D O bom desempenho de uma equipe depende essencialmente da remuneração financeira de cada membro que a integram.
 EAs equipes são formadas por pessoas que têm a mesma visão de vida e as mesmas competências. 
Questão 10 ( não sei que apol é)
Comumente observamos pessoas com dificuldades em se comunicar com colegas de trabalho, chefias e mesmo dentro de sua própria família. Para melhorarmos otransmitido necessitamos conhecer os obstáculos individuais presentes na comunicação e que por vezes, interferem na compreensão do que está sendo comunicado.
Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe deveria conhecer as definições dos quatro obstáculos da comunicação.
Com referência aos obstáculos individuais da comunicação, correlacione às colunas I e II e depois marque a alternativa CORRETA.
Coluna I 
a. emoções
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
Coluna II 
( ) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro.
( ) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagens conforme seus interesses. Generalizações...
( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade.
( ) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e-mail). Tendem a distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho
Ab, c, a, d
B c, a, b, d
C d, b, a, c
D b, d, a, c
E a, c, b, d 
Questão 11
Michell é um profissional que se encontra a 20 anos trabalhando na empresa “X&Y”, a qual incentiva os seus colaboradores a aplicar competências atualmente valorizadas como: comunicação, flexibilidade, administração de conflitos, visão compartilhada entre outras. É uma pessoa que valoriza o trabalho, a estabilidade financeira, os valores profissionais sobrepõem os valores pessoais, sempre conseguiu atingir os objetivos da sua área e, portanto, obteve uma trajetória de sucesso na empresa “X&Y”. De um tempo para cá, Michell tem tido alguns problemas na sua equipe de trabalho, parece que tem falado uma língua diferente de alguns de seus subordinados, os quais parecem para ele muito preocupados com os direitos humanos e com o meio ambiente, inclusive discutem calorosamente sobre a diversidade, levando-o a crer que se encontra no meio de ativistas. Preocupado com sua a condução de sua jovem equipe, buscou o apoio da áreade RH, visando saber como deveria melhor se relacionar e liderar tal grupo de pessoas.
Imagine a seguinte situação: sendo você o profissional de RH e conhecedor das exigências da aquisição de novas competências para a obtenção do melhor desempenho das equipes o que você sugeriria à Michell?
Analise as assertivas abaixo:
I – Que ele conduzisse uma reunião com todos os integrantes da sua equipe e proibisse as conversas de cunho político, social e ativista.
II – Que ele apresentasse o código de conduta da empresa e apontasse aos integrantes da sua equipe, que as atitudes que eles vêm demonstrando não condizem com as normas esperadas para um colaborador da “X&Y”.
III – Enquanto profissional de RH, teria uma conversa com Michell sobre as características comportamentais das gerações “X” e a “Y” e quais as competências mais indicadas para que um gestor possa obter melhores resultados por meio destas pessoas.
IV – Sugeriria a Michell a sua participação em um treinamento de desenvolvimento de competências, bem como para seu grupo um desenvolvimento de equipe.
V – Proporia uma mudança paulatina dos componentes da equipe, de modo a buscar pessoas mais focadas no interesse da empresa do que nas questões sociais, pois está claro que houve ao longo do tempo, um problema de má seleção dos profissionais.
Assinale abaixo a alternativa que você julga estar correta:
AAs assertivas III e IV estão Corretas.
BAs assertivas I, II e III estão Incorretas. 
CAs assertivas I e II estão Corretas. 
DAs assertivas I e III estão Corretas. 
ETodas as assertivas estão Corretas. 
Questão 12
A forma de administrar as pessoas nas organizações, a situação de trabalho, as relações com os funcionários e as exigências do entorno tem variado nos últimos anos. Uma ferramenta indispensável para enfrentar os novos desafios das empresas hoje, é a Gestão por Competências. Esta ferramenta profundiza no desenvolvimento e comprometimento das pessoas, ajudando a elevar a um grau de excelência as competências de cada um dos indivíduos envolvidos nos processos da empresa. Trata-se de dispor de competências adequadas e no momento certo, para responder aos compromissos e desafios adquiridos pela organização. 
Com base nessas informações quais seriam as atividades, passos, para a implantação de um modelo de Gestão por Competências? 
I. delinear um modelo básico de competências genéricas com base principalmente no planejamento estratégico. 
II. definir as competências requeridas com base nos processos da organização. 
III. Identificar e avaliar as competências existentes entre os funcionários e na organização como um todo. 
É correto o que se afirma em: 
AI, apenas. 
BII, apenas. 
CI e III, apenas. 
DII e III, apenas.
EI, II e III.
Questão 13
A área de Recursos Humanos atua em parceria com os líderes (Sá, aula 4, slide 22). 
Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam os trabalhos desenvolvidos pelo RH para o s líderes. 
I - Treinamento e desenvolvimento de líderes. 
II – Possibilita ao líder aprendizagem contínua sobre dinâmica de grupos e equipes e liderança. 
III – Faz demissão de colaboradores com baixo desempenho para o líder não se expor perante a equipe. 
IV – Faz análise contínua de cenários e intervenção estratégica da liderança, através do treinamento e desenvolvimento. 
Assinale a alternativa correta. 
A I e III. 
B II e IV. 
C I; II e IV.
D II e III. 
E II, III e IV. 
Questão 14
Considerando que todas as atividades da empresa são conduzidas por pessoas, observa-se que a ética deve ser a base da responsabilidade social, que se expressa através dos princípios e valores organizacionais adotados. O desenvolvimento social, em algumas empresas, engloba ações maiores, pois não consiste apenas em beneficiar seus colaboradores, mas sim toda a coletividade como, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente, através de projetos em diversas áreas. A responsabilidade social, portanto, é uma variável importante como estratégia competitiva que impacta em questões de desempenho econômico, social e ambiental. 
A ética na gestão de pessoas de acordo com o texto, é condizente com a seguinte afirmação:
A A ética é um assunto de âmbito puramente pessoal, nada tendo a ver com as organizações.
B O objetivo das organizações é zelar por seus funcionários e acionistas garantindo os lucros maiores possíveis.
C Segundo Chiavenato, a área de Recursos Humanos nas empresas é para cuidar dos funcionários, não dos serviços aos clientes.
D As empresas devem desenvolver suas atividades visando os benefícios de toda a coletividade e a defesa do meio ambiente.
E O reconhecimento de uma empresa no mercado independe dos valores e comportamento dos seus colaboradores.
Questão 15
I - O selecionador pede par a que a pessoa descreva como se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de um case. 
PORQUE
II - É importante identificar com essa prova com o o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do dia a dia no trabalho. 
Com relação às duas premissas supracitadas, é correto afirmar que: 
A A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
B As duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
C As duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
DA primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
EAs duas são falsas. 
Questão 16 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Pense na seguinte situação:
Você trabalha em uma empresa Multinacional a qual está presente nas regiões Sul e Sudeste do País. Atualmente ocupa o cargo de Gestor de Pessoas, sendo o responsável pelas duas Regiões. A organização possui um contingente de 70% de profissionais brasileiros e os 30% restantes são oriundos de outros países como o Japão, Espanha, Portugal, Estados Unidos e Alemanha neste grupo existem homens e mulheres. A organização verifica a necessidade de realizar uma política que contemple a diversidade de situações que se apresentam. Para isso, você terá que avaliar o que é essencial e fundamental que conste na mesma de modo que minimize as possíveis desigualdades que possam vir a surgir destas relações sociais no ambiente de trabalho.
Considerando a teoria estudada na cartilha sobre Ferramentas de gestão para a igualdade, de gênero e raça, analise as assertivas abaixo verificando aquelas ações que melhor se aplicam para a elaboração da política solicitada.
I – Ações afirmativas voltadas para mulheres, negros e portadores de necessidades especiais.
II – Estabelecimento de procedimento de recrutamento e Seleção inclusivos.
III – Ascensão funcional de acordo com a cultura instituída pela empresa e não pela democratização da diversidade.
IV – Relações de trabalho livres de preconceito.
V – Democratização do poder e da cultura institucional.
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta para a elaboração de uma política calcada em uma gestão estratégica de equidade.
	
	A
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	
	B
	As assertivas I e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I, II e IV estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e V estão Incorretas.
	
	E
	Todas as assertivas  estão Corretas.
	
	
	
Questão 17
Gestão por competências é uma temática que vem sendo muito debatida nos meios acadêmicos, principalmente quando se trata de conhecimento organizacional para alcançar vantagens competitivas no mercado. O gerenciamento por competência é o modelo de gestão que permite aos executivos terem uma visão mais ampla acerca das competências exigidas para o exercício da função, ou seja, as competências de que uma função precisa; que competências o colaborador possui e, posteriormente, fazer o cruzamento das informações quanto às competências exigidas pela função versus competências do colaborador, para traçar um plano de desenvolvimento específico para cada colaborador, gerenciando os conhecimentos de forma eficiente e eficaz.
(Fonte: Belfort,Santos e Tadeucci, 2012)
De acordo com o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A gestão por competências é uma estratégia que favorece as vantagens competitivas de uma empresa no mercado.
II. As competências de cada funcionário devem estar em sintonia com as exigências específicas da função que exerçam.
III. A empresa deve ter um plano de desenvolvimento das competências de seus funcionários independentemente de suas funções.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III
Questão 18 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH
 
    Uma abordagem diferenciada é proposta por Philippe Zarifian, que destaca três características do sistema produtivo atual de grande importância para o entendimento dos desafios da gestão por competência (ZARIFIAN, 2001):
A primeira é a noção de incidente, que representa a capacidade de convivência com fatos imprevistos, cuja ocorrência altera as rotinas produtivas. Os incidentes, cada vez mais freqüentes devido à complexidade que marca a nossa época, fogem à capacidade de previsão e auto-regulação dos sistemas produtivos tradicionais. Cada pessoa precisa buscar continuamente recursos para adaptar-se às novas exigências de seu trabalho.
 
A segunda característica é a crescente importância assumida pela comunicação. Os sistemas de comunicação corporativos proporcionam a ampliação do conhecimento sobre objetivos, valores e normas da organização. A aquisição de competências relacionadas ao relacionamento interpessoal é a conseqüência mais imediata dessa situação. Faz-se necessária, também, a abertura para a constante interação e troca de informações com outras pessoas, setores da organização e com o ambiente externo.
 
A terceira característica destacada por Zarifian. Cada pessoa deve perceber que sua missão no trabalho não é apenas desempenhar as tarefas que lhe são atribuídas ou cumprir normas e rotinas estabelecidas. O que importa, de fato, é a capacidade que a pessoa possui para atender às necessidades de seus clientes internos e externos.
 
Com base nas três características por ele percebidas nos sistemas produtivos atuais, Zarifian define a competência como sendo a inteligência prática, aplicada na solução dos problemas que surgem. Essa inteligência precisa apoiar-se nos conhecimentos adquiridos, procurando constantemente revê-los e atualizá-los, de modo a adaptá-los aos desafios cotidianos.
 
(Fonte: LANA e FERREIRA, 2007 Disponível em: http://portal.estacio.br/media/3327523/2-gestao-competencias-impactos-gestao-pessoas.pdf)
 
Considerando as ideias apresentadas por Zarifian, analise as afirmações a seguir.
I. Os incidentes na gestão empresarial hoje são previsíveis, podendo ser evitados.
II     Os sistemas de comunicação nas corporações garantem que cada funcionário cumpra o seu papel individualmente sem perder tempo com troca de informações com outros setores.
III     A competência é uma forma de resolver problemas e desafios constantes com inteligência e sentido prático.
 
De acordo com o pensamento de Zarifian é correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.