Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
 
 
 
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1. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, 
responsável por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema 
complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. 
Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-
se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, 
estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado: 
 a) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, 
evitando o esforço excessivo do operador para movimentar a chapa. 
 b) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar 
totalmente a atividade geradora de erros. 
 c) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de 
um material mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente. 
 d) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o 
operador, inibindo o erro. 
 
2. Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em 
prática a execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe 
uma distância entre quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances de 
ocorrência de erros, retrabalhos e aumento nos gastos. A Engenharia Simultânea, por 
outro lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados à interface 
projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os 
diversos setores envolvidos para a criação de novos produtos. 
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no 
processo. Especificamente, essa relação é chamada de ?Comakership?. 
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, 
simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades 
são projetadas junto aos operadores e equipamentos. 
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os 
erros se restringem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, 
pois o projeto é criado no ambiente produtivo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
3. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando 
tratamos de empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem 
uma grande variedade de produtos. Em função dessas características, em muitos 
casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de 
desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento 
estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna 
necessária para monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do 
processo de desenvolvimento de produtos. 
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e 
registros, mas que apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas. 
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, 
incluindo aquelas que serão utilizadas em processos subsequentes. 
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve 
ser eliminado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
4. Os indicadores de desempenho são utilizados nas organizações para demonstrar, por 
exemplo, a evolução de um dado índice ao longo de um dado período de tempo. Em 
processos produtivos, é comum a utilização do indicador de percentual de defeitos 
apontados ao longo de um mês. Sobre os indicadores, analise as seguintes sentenças: 
 
I- É importante que sejam confiáveis e compreensíveis. 
II- Deve mostrar qual o seu objetivo ou meta. 
III- Não devem apresentar gráficos. 
IV- Apresentam uma formatação normatizada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
5. Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes 
necessidades e motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito 
importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do 
negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são 
hierarquizadas da seguinte forma: 
 a) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização. 
 b) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança. 
 c) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima. 
 d) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. 
 
 
A boa relação entre cliente e fornecedor é importante, sobretudo quando 
desenvolvemos algumas questões que vão além da simples análise direta de preço. 
Uma parceria com o fornecedor pode ser interessante, por exemplo, para 
minimizarmos os estoques intermediários. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta um exemplo de sistema de produção que tem como requisito o 
estreitamento de relações entre clientes e fornecedores: 
 a) Just-in-time. 
 b) Lean manufacturing. 
 c) Ship to line. 
 d) Comakership. 
 * Observação: A questão número 6 foi Cancelada. 
 
7. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente 
administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, 
muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela 
permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais 
(OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. 
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de 
interesse do cliente ou necessários. 
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a 
análise para a redução de custos. 
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um 
produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a 
aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação 
(Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade 
de São Paulo. São Paulo, 2003. 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
8. De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um 
processo de modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que 
se conclua que o benefício comum é maior do que os benefícios isolados das partes 
envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria 
contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. 
Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinalea alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da 
qualidade total nas escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI 
IPEA/CPS, n. 15/94). 
 a) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como 
paquímetros. 
 b) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a 
qualidade de forma quantitativa. 
 c) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a 
Frequência de Deficiências e Oportunidade de Deficiências. 
 d) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa. 
 
9. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns 
itens e suas respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle 
resultantes são uma combinação de certas características. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em 
processos produtivos: 
 a) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários. 
 b) Características organizacionais, de projeto e de execução. 
 c) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão. 
 d) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores. 
 
10. O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de 
desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, 
atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do cliente. Sobre os aspectos 
que caracterizam a gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos 
processos, produtos e serviços ofertados pelas empresas. 
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma 
transformação na definição do conceito de qualidade, sendo empregada a 
padronização de peças na linha de montagem dos automóveis. 
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da 
indústria, nos processo de linha de produção. 
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de 
estatísticas para a análise e o controle da qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas.