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FACULDADE ITALO BRASILEIRA - FIB 
INSTITUTO GÊNESES DE FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO 
 
 
 
 
 
LUCAS DANIEL MARTINS PRUDÊNCIO 
 
 
 
 
A PUBLICIDADE E PROPAGANDA, E SUA INFLUENCIA NOS 3 MAIORES 
SUPERMERCADOS DE RERIUTABA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
RERIUTABA 
 
2017 
 
LUCAS DANIEL MARTINS PRUDÊNCIO 
 
 
 
A PUBLICIDADE E PROPAGANDA, E SUA INFLUENCIA NOS 3 MAIORES 
SUPERMERCADOS DE RERIUTABA. 
 
 
 
 
O TCC apresentado ao Curso de Pós - Graduação em MBA em Marketing, como parte dos 
requisitos para a obtenção do título de pós-graduação, pelo o Instituto Gênesis de Formação e 
Educação. 
 
 
 
 
Orientador: Marcus Vinicius Lima Passos 
 
 
 
 
 
 
RERIUTABA 
2017 
 
LUCAS DANIEL MARTINS PRUDÊNCIO 
 
 
 
A PUBLICIDADE E PROPAGANDA, E SUA INFLUENCIA NOS 3 MAIORES 
SUPERMERCADOS DE RERIUTABA. 
 
 
O TCC apresentado ao Curso de pós- graduação em MBA em Marketing, como parte dos 
requisitos para a obtenção do título de pós-graduação, pela o Instituto Gênesis de Formação e 
Educação. 
 
 
TCC aprovada em: _____/_____/_____ 
 
 
 
Banca examinadora: 
 
 
______________________________________ 
Prof. Ms. Marcus Vinícius Lima Passos 
Orientador 
 
1 
 
 
A PUBLICIDADE E PROPAGANDA, E SUA INFLUENCIA NO RAMO 
SUPERMERCANTILISTA RERIUTABENSE. 
1Lucas Daniel Martins Prudêncio 
2Marcus Vinicius Lima Passos 
 
 
RESUMO: Hoje o que destaca uma empresa da concorrência, e o nível em que a mesma 
investe em publicidade e propaganda, portanto aquela que tem uma consciência de 
investimento poderá está caminhando a passos largos em relação às outras. Tendo essa 
concepção como meta, a seguinte pesquisa visa identificar o modo de publicitário mais 
viável, porém efetivo para as empresas que atuam no ramo 3 maiores supermercados 
reriutabenses. Estipulada de modo quantitativa, em aspecto descritivo e exploratório, com 
procedimentos metodológicos a tendo como base estudo de caso com dados ditados por 
pesquisa de campo; onde foram implantados questionários em cerca de cinquenta clientes 
de três distintas empresas, juntamente com seus gestores para um levantamento da 
estratégia publicitária dessas empresas visando, a real eficiência da mesma. Assim 
mensurando a importância nos dias de uma “cruzada publicitária” tendo três objetivos 
principais, fidelização e positivação de clientes, aumento considerável de faturamento e 
maximização total da marca, assim as empresas apresentam suas estratégias, porem 
buscando um retorno mais rápido, e necessário identificar a mais viável e que obtenha 
resultados mais impactantes dentro da realidade da empresa. 
 
Palavras-chave: Publicidade. Propaganda. Marketing. Fidelização. Faturamento. 
 
 
1. Introdução 
 
O espaço que a publicidade e propaganda vêm adquirindo durante as mudanças do 
mercado é amplamente considerável diante do âmbito comercial, pois a partir do momento que 
as empresas reriutabenses vêm usando dessa ferramenta a fim de aumentar seu índice de vendas, 
de clientes fidelizados e principalmente visando à maximização da sua marca no mercado, é de 
extrema
 
1 Pós Graduando em MBA em Marketing – Email: Lucasprudencio@outlook.com 
2 Professor Orientador Mestre do Instituto Gênesis – Email: marcuslpassos@hotmail.com 
 
2 
 
 
 relevância que “A presença da publicidade e propaganda” no perfil consumista do 
reriutabense, vem sendo primordial e cada vez mais forte e notório. 
Entretanto, no comercio varejista há que chamamos de um alto nível de competição 
diante a condição publicitária, ou seja, os comerciantes têm uma missão muito importante que 
nada mais é do que garantir que seus produtos e serviços atendam às necessidades do maior 
número de clientes. O ramo de gêneros alimentícios da cidade, tem sua publicidade voltada para 
dois pontos inteiramente ligados, o primeiro é um retorno financeiro de modo imediato, a fim 
do aumentar o índice de lucro dos mesmos e o outro ponto é a conquista declarada de clientes 
das outras empresas, assim investem talvez de forma certa ou errada em estratégias de 
propaganda visando maximizar a marca no mercado de consumo da população. 
Portanto o retorno imediato que a divulgação tem dentro da empresa é na verdade e 
uma forma de encontrar-se perante as condições do comercio reriutabense, os lucros são 
equivalente ao número de clientes, esses mesmos estão de forma satisfatoriamente ligados e 
fidelizados a empresa, é o que nos relatar que a propaganda pode chegar de forma direta aos 
seus clientes e também pode se apresentar com condições rápidas e custos menores (para cada 
cliente conquistado) do que os contatos pessoais, realizado de modo eficaz. 
No modo o amplo, este trabalho define em desmembrar as formas das divulgações e 
propagandas, visando identificar a forma mais viável e lucrativa para que seja responsável por 
um provável aumento no índice de vendas de uma empresa e seu aumento de nível dos clientes 
fidelizados dentro da realidade da cidade de Reriutaba. 
Ao analisar à continua justificativa de que por meio da propagada e da publicidade 
deve se refletir o aumento significativo das vendas, ou sua provável diminuição como também 
a positividade de clientes e seu devido afastamento através do objeto de estudo, traçando assim 
o perfil de estratégias que mais influência no o comportamento do consumidor. Porem se dona 
a questão de qual o tipo de publicidade é mais rentável, e traz mais resultados para o sucesso 
do comercio varejista de supermercados em Reriutaba? 
Afim de sanar esse tipo de questão se relata uma forma de identificar a publicidade 
que mais influencia nas vendas e na positivação de clientes em uma empresa varejista do ramo 
mercantilista dentro do mercado reriutabense. Dentre as quais identificar as ferramentas de 
marketing utilizado na empresa; focar o estudo nas formas de divulgação que tem um retorno 
 
3 
 
 
mais significativo à empresa; Diversificar os vários perfis de consumidor que esse aspecto de 
divulgação traz a empresa. 
 
Marketing 
 
Essa forma de coletar dados permite com que o estudo seja dirigido de modo correto, 
ao analisar o questionamento e feito e respondido, permitindo assim o interlocutor mensurar, 
compressão das informações em questão para aquisição dos resultados e das possíveis 
problemáticas dentro da visão publicitária extremamente presente no campo do marketing 
empresarial; O marketing globaliza uma totalidade de atividades ligadas à santificação das 
necessidade dos clientes e foca ainda o objetivo a ser alcançado pelas organização, que nada 
mais é do que evidenciar o impacto que essas atividades tem dentro de um mercado. Assim 
mesurara quanto o cliente está satisfeito já que esse a principal meta do marketing. 
Portanto Marketing nada mais é do que um setor, serviço ou comando que demostra 
de forma direta a relação de uma empresa, individuo ou estratégia com uma determinação 
necessidade, ditada por aquém quer atingir com essa percepção. Assim para se chegar a esse 
objetivo e necessário, adequar todas as tendências ao mercado, que deseja atuar estando assim 
em sintonia total com modernidades, o as inovações que dita a quem está a margem desse 
mercado competitivo. 
Kotler (2000), considera que para cada empresa e necessário a aplicação de um 
sistema direto subdivido em 5 arestas básicas para um sucesso organizacional, eles se 
denominam 4 P’s de marketing, que juntos integram os objetivos de uma empresa, assim 
integralizados para suprir as necessidades de seus clientes: 
•Produto – referência de qualidade e doproduto contornado o cliente necessita. 
•Preço – denotação de valor, expresso para aquisição 
•Praça –canais de distribuição dos produtos, visando maior acessibilidade do 
consumidor e agilidade na entrega. 
•Promoção – visão de certeza a qual o cliente deve adquiri, ou seja, o ato de 
persuadir por meio da divulgação. 
 
4 
 
 
Conforme Kotler (2000), afirma que as empresas devem sempre acompanhas as 
tendências do mercado para que não fique em desvantagem referente à concorrência em seu 
âmbito mercadológico. Essa falta de acompanhamento de tendência pode comprometer a 
eficácia e a lucratividade tanto aquisitiva mente como com a positivação de clientes para a 
empresa. O que demostra que o marketing é mais que uma doutrina e sim um processo social. 
Define que propaganda nada mais é do que a alma do negocio e a partir dela se dá 
uma percepção empire de como vender e como estabalecer e sua percepção formada de 
acordo com os moldes do mercado atual; onde ser so se destaca quem se apresenta como uma 
empresa divulgada, 
A esse respeito Kotler e Armstrong (2003), afirma que a origem da propaganda 
pode ser rastreada como segue: 
Os estudiosos que faziam escavações em países nas proximidades do mar 
Mediterrâneo descobriram placas anunciando vários eventos e ofertas. Roma 
divulgava lutas de guerreiros nas paredes e os fenícios pintavam figuras em 
grandes rochas ao longo de suas rotas de comércio para promover suas 
mercadorias. Pinturas nas colunas de Pompéia fazia elogios a um político e pedia 
votos para ele. Durante a época do aporgeu da Grécia os vendedores e suas vendas 
de gado, de artigos artesanais e até de cosméticos [...]. (KOTLER E 
ARMSTRONG, 2003, p.386) 
Kotler, relata a concepção de marketing é estar alienado aos moldes do novo clima 
organizacional, onde é preciso um paralelo tenho entre o dia a dia empresarial com as novas 
ideologias de um mercado competitivo. 
Segundo Kotler (1998), a propaganda é nada mais é do que um setor muito considerado 
no ramo da comunicação, impessoal, e identifica um promovente a utilizar veículos de mídias 
para maximizar os seus produtos ou serviços junto aos seus clientes. O autor, ainda utiliza um 
conceito em que foca a importância das mídias: “as mídias que as compõem são: televisão, 
rádio, jornal, revista, cinema, etc. 
 
 Propaganda 
 
Para Kotler e Keller (2006), definem propaganda como uma fo rma paga e direta 
de demonstração não pessoal e paralela de ideias, bens ou serviços por um determinado 
anunciador. Os anúncios são uma maneira de obter um lucro ativo e maximizar a marca de 
 
5 
 
 
um determinado objetivo, a fim de vender, promover e considerar as necessidades em que 
cada cliente se encontra. 
Kotler e Armstrong (2003), ditam que pelos meados do final da guerra mundial, a 
área de comunicação teria sido iniciada o conceito de propaganda cujo as ideias difundidas 
pelo então Ministro Paul Joseph Goebbes que proclamou frases célebres como: 
Segundo Kotler (1998), a propaganda é nada mais é do que um setor muito considerado 
no ramo da comunicação, impessoal, e identifica um promovente a utilizar veículos de mídias 
para maximizar os seus produtos ou serviços junto aos seus clientes. O autor, ainda utiliza um 
conceito em que foca a importância das mídias: “as mídias que as compõem são: televisão, 
rádio, jornal, revista, cinema, etc. (KOTLER,1998) 
Segundo Paixão (2009), e Kotler (2000) “ o comportamento do consumidor é 
entendido por estudo da demanda individual ou coletiva quando selecionam, compram, usam 
para a comercialização dos produtos, exposição de serviços, disseminação de ideias questão 
diretamente a ligadas aos desejos dos clientes.” 
 
Metodologias do Estudo 
 
A metodologia foi estrutura em um conjunto de ferramentas usadas para identificar o 
melhor método de divulgação das empresas do ramo supermercantilista reriutabense. 
Com formas diferentes de apresentarem-se no ramo publicitário essas empresas atuam 
sempre visando à busca incessante por clientes novos e fies e crescimento no faturamento. Com 
uma percepção voltada para o ramo mercantil, foi aplicado um questionamento em âmbito 
qualitativo para empresários e clientes. 
A pesquisa contém um aspecto descritivo e exploratório, pois ela tem como base a 
observação do comportamento das empresas mercantilistas do comercio varejista reriutabense, 
e seus modos de propagação de marca perante seus clientes afins no lucro e positividade. Para 
sanar determinadas questões propostas na pesquisa científica. 
Focando identificar a mais viável forma de publicidade e propaganda para as empresas 
foi aplicado um nível descritivo, pois a parir do fato em que a pesquisa se volta para o marketing 
 
6 
 
 
direto das empresas, e necessário descrever em âmbito qualidade a construção da estratégia que 
as empresas aplicam tendo em vista a política de publicidade mais rentável para elas. 
Esta pesquisa tem como finalidade o estudo de caso de algumas situações inerentes 
à ao aspecto diário das empresas, visando descrever a real parcela de importância que 
publicidade e propaganda têm dentro dos três maiores supermercados que atuam no ramo 
varejista da cidade de Reriutaba. A forma de propaganda que os mesmos estão aplicando de 
maneira conceitual ou pratica em suas estratégias mercadológicas. 
 
Quanto as Unidades de Análise da Pesquisa 
 
A pesquisa se deu nas empresas, em três tipos de empresas distintas, e seus respectivos 
gestores, aplicados a 50 clientes, escolhidos de forma aleatoriamente, objetivando responder o 
questionário em torno de 5 minutos. 
A primeira empresa estuda foi o Mercadinho Miró House, localizada na rua São José, 
Bairro Vermelho da cidade de Reriutaba. Uma empresa que está presente há mais de 10 anos 
no dia a dia da população, tendo grande respaldado no ramo, fora uma grande cartela de clientes. 
A segunda empresas foi o Comercio 3 irmãos, que está localizado na rua Agripio Teodoro 
Soares, também no Centro de Reriutaba, e já está no comercio a também cerca de 10 anos. O 
último comercio analisado foi o Mercantil Cestão do Lar, localizado na Rua Professora Alaíde 
Ramos, uma empresa que vem a muito sendo destaque no comercio reriutabense. 
Para pesquisa e de extrema relevância uma coleta de dados bastante consolidada em 
um âmbito científico, já que sem ela, não existe pesquisa, nem analise de informações que 
poderão trazer um retorno considerável a empresa em aspecto de lucro e de clientes. A coleta 
de dados foi feita nas ruas da cidade, e em casa de clientes, na qual foram participantes desta 
pesquisa, temo como fator participativo os clientes e os gestores, visando as análises envolvidas 
consistem na participação direta da publicidade no fato lucro a empresa e a sua positividade de 
clientes através do levantamento o das propagandas que as empresas utilizam essa análise 
segundo, nada mais que uma dotação de forma crítica dos dados levantados na pesquisa assim 
como compreendê-las criticamente mesmo que o mesmo esteja apresentado de forma clara. 
 
 
7 
 
 
2. Resultados da Pesquisa 
 
 
Desse trabalho participaram cerca de cinquenta clientes de 3 comércios distintos no 
comercio mercantilista reriutabense. Nesse campo de amostragem e coleta de dados, estão 40 
mulheres assim refletindo maciços 80% do campo de pesquisa e cerca de 10 homens que 
representam 20 %. Destacando cerca de 8 pessoas, os clientes que não possuem apenas o 
nível fundamental, porem tem grande relevância e adimplência dentro das empresas estudas, 
que o poder de compra desses clientes está completamente a margem de sua cadeia de 
escolaridade. O perfil da idade do mercado consumista reriutabenseno ramo mercantilista, 
onde cerca de 48% é dominado por uma quantia significativa de público jovem, que giram 
em torno de 18 à 25 anos de idade, um número que deve ser amplamente trabalhado, visando 
assim a positivação do perfil de clientes mais jovem, porém mais, antenado com as novas 
tecnologias. Diante que, por exemplo, uma dona de casa chegar a gasta em média 2 vezes 
por mês, já em um advogado, tem suas compras mensal feitas, apenas uma vez vespertina. 
 
 
2.1 Nível de Aprovação das Empresas. 
 
 
Foi percebido que os clientes viram fieis os determinados tipos de empresas, através 
de três aspectos diferentes e distintos, empresas que oferecem um preço melhor partem a frente 
com a fidelização, porem hoje o atendimento é primordial para isso, e o segredo para aumentar 
a quantificação de clientes é investir diretamente na qualidade dos serviços oferecidos, por 
exemplo, o atendimento. Já em terceiro local fica os produtos, ou seja, se o preço de um produto 
for bom, em diferença a concorrência, se o atendimento for feito de modo satisfatório os 
clientes, não se importam de levar o produto top de linda do mercado. 
Porem logo em seguida vem à desaprovação das empresas, que refletindo também os 
clientes que gostam o que fazem alguns clientes desaprovarem a empresa é normalmente a 
condição de preços elevados, e um atendimento eloquente e não satisfatório. 
 
 
8 
 
 
42%
30%
28%
72%
28%
100%
PREÇO
ATENDIMENT
O
PRODUTO
0% 10% 20% 30% 40%
PESSIMO
RUIM
REGULAR
BOM
OTIMO
7%
10%
30%
35%
12%
PREÇO
2.2 Preço, Atendimento e Produto. 
Gráfico1 – Preço, atendimento e produto.. 
 
 
 
 
 
 
Falando de preços, os clientes veem a empresa como de uma perspectiva direta pois 
no mercado atual hoje, o preço das empresas ditam o poder e a positivação dos clientes no ramo 
mercantilista reriutabense, No gráfico de número está refletido a percepção de preço dos 
clientes com as empresas, notasse que, a maioria não acha os preços ótimo, estão flutuando 
entre bom e regular, um reflexo talvez do período de crise da economia brasileira, que tem 
influência direta nos preço final dos produtos. 
 
 
 
. 
 
 
 
O que positivamente foi visto, foi à qualidade de atendimento do ramo, que 
basicamente foi unanime como modo de qualidade, apenas duas empresas tiveram opção 
negativas perante o questionamento, todas as outras obtiveram respostas de boa a ótimo no setor 
de atendimento. Partindo do fato que hoje, o serviço de atendimento é primordial para o sucesso 
da empresa. É considerado o segundo poder diante das novas formas de comercio, e o gráfico 
de número seis exemplifica como os clientes estão sendo atendidos. 
 
Fonte: Dados da Pesquisa 2017 
 
Gráfico 2 – Faixa de Preços. 
Fonte: Dados da pesquisa de 2017. 
 
9 
 
 
0% 10% 20% 30% 40% 50%
PESSIMO
RUIM
REGULAR
BOM
OTIMO
2%
5%
20%
43%
30%
ATENDIMENTO
 
 
 
 
 
 
 
Os produtos são bem aceitos na empresa, e sua média de compra está bem influenc iado 
pelos seus preços. A maioria dos clientes desaprova o faixa de preços do como visto no gráfico 
número 06, porem qualidade de produtos foram aceitos de forma considerável, e ditam que os 
preços se tornam acessíveis para a o poder de compra deles e a acessibilidade dos preços dos 
produtos oferecidos pela empresa. 
 
2.3 Publicidade e Propaganda Para os Clientes. 
O grande diferencial da forma que os clientes venham a empresas é a publicidade de 
propaganda que elas oferecem. Como tornar esses clientes uma parte ativa e fidelizada a 
empresa, assim partindo do ponto que essas elas atuam com sua publicidade concentrada em 
formas de mídia direta, como visto a seguir, no quadro de número um. 
 
Quadro 1 – Retorno da Propaganda. 
FORMA DE DIVULGAÇÃO NIVEL DE CLIENTES 
ALCANÇADOS (PESPECTIVA) 
NIVEL DE CLEINTES 
POSITIVIDAOS (PESPECTIVA) 
RADIO 95 % 42% 
VOLANTE 89 % 43 % 
INTERNET 45% 19% 
ENCARTES 78% 12% 
CLIENTES PROPAGADORES 93% 87% 
Fonte: Dados da Pesquisa 2017 
 
. Fonte: Dados da pesquisa 2017 
Gráfico 3 – Faixa de Atendimento. 
 
10 
 
 
Nota-se que a forma mais viável para obter cliente de forma que se tornem positivo e 
uma estratégia e que foi sugestão as empresas estudas que foi a de criar uma política de 
propagação fazendo assim os seus clientes já se tonarem ferramentas de publicidade e 
propaganda e custo baixíssimo em prol de propagar a empresa. 
 Logo em seguida vem as propagandas de rádio, que vem como grande influenc iado 
no mercado reriutabense, porem com pouco clientes sendo positivados e fidelizados, seguido 
de propaganda volantes, onde motos carros de som levam os spots nas ruas da cidade, um 
veículo hoje que vem em acedência que é rede mundial de computadores, com e por últimos os 
encartes que são distribuídos para pessoas e cassas porem, com pouco retorno de renda para 
empresa. 
 
2.4 Fatores que influenciam publicidade e propaganda das empresas. 
Diante do mercado e do fator econômico atual, que vive período de incerteza os valores 
que mais influenciam o pesar nas decisões do sucesso organizacional são: o valor comercial e 
financeiro, por este motivo, as empresas o principal fator dessas empresas, é o aumento de 
faturamento, consequentemente o aumento do lucro. Mais para isso e necessária elevação do 
número de vendas e também no número de clientes. 
Para os clientes a empresa deve ter uma publicidade solida e confiante, tendo sempre 
em vista o produto, e sua legitimidade quanto à necessidade do mesmo. Tendo como base a 
tabela de número 1ª empresa deve mostrar sua estratégia publicitaria dentro de suas 
perspectivas. Porem há fatores que fazer a publicidade ser ou não solida que varia desdá 
qualidade do produto a preço de compra dos fornecedores. Faz com que todos os stankholders 
sejam atingidos direto ou indiretamente mais visando sempre oferecer qualidade e eficácia em 
cada passo do processo. 
2.5 Fornecedores 
Os fornecedores são peça chave para uma estratégia publicitaria bem estruturada 
porque é através da compra dos seus produtos que os gestores podem aplicar promoções 
ativando diretamente o fator preço, que como visto no gráfico demostra de que os e os fatores 
 
11 
 
 
. Fonte: Dados da Pesquisa 2017 
 
26%
74%
Flexíveis parceria para
promoções
Não Flexíveis
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
INADIMPLENCIA ADIMPLECIA
SEM PUBLICIDADE
COM PUBLICIDADE
predominantes na decisão de compra do mercado atual. 
 
 
 
 
 
Isso demostra que cerca de 26% dos fornecedores estão flexíveis, a promoções, ou 
seja, criam parcerias com as empresas para juntos oferecerem aos clientes: Brindes, descontos, 
condições de pagamento e premiação. 
2.6 Adimplência 
A publicidade em para o meio com uma possível ferramenta para o acréscimo de 
receita a empresa, essa receita tende a melhorar as condições e o lucro que essa empresa terá, 
mais notasse que uma publicidade bem elaborada, faz com o que o nível de adimplência de uma 
determinada empresa. Hoje no comercio reriutabense a inadimplência e bastante significa t ivo 
partindo do fato que é um comercio pequeno e que necessidade de o capital de giro para s 
manter a publicidade vira como uma grande arma para neutralizar essa inadimplênc ia. 
Diminuindo assim em nível de receita morta da empresa e aumentando o seu faturamento. 
 
 
 
 
 
. Fonte: Dados da Pesquisa 2017 
 
Gráfico 4 – Flexibilidade de Fornecedores 
Gráfico 5 – Influência da publicidade na Adimplência12 
 
 
2.7 Publicidade e Propaganda no comercio. 
Considerando os clientes cercar de 99% acredita que uma empresa com uma 
publicidade e propaganda bem estrutura é a opção de escolha do mesmo. Porém o verdadeiro 
peso da propaganda é nada mais que o soma de retenção e positivação de clientes, caso não 
haja isso a empresa perderá espaço no mercado. Isso mostra que os efeitos positivos que uma 
publicidade bem elaborada oferece aos clientes, e também a falta se torna fator primordial para 
a perca de clientes para outras empresas do ramo. Mais ainda se nota que as empresas têm seus 
clientes fiéis é que valorizam, o fato de ser parte, porem está um pouco equilibrado com os 
que não se sentem importância assim, O que o gráfico de número quatorze vem demostrar. 
 
 
 
Isso demostra que as empresas que investem em publicidade têm mais número 
retenção e positivação de clientes, que viram aumentam consequentemente suas receitas, 
inclusive a diminuição de recita morta (inadimplência) e o que isso gera Obtenção de lucros e 
crescimento evidenciado as empresas obtiveram e investem em uma estratégia publicitaria e 
propaganda ampla e solida. 
57%
43%
52%
41%
35%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Empresa que investem em
publicidade
Empresas que não investem em
publicidade
CLIENTES
RECEITA
LUCRO
Fonte: Dados de pesquisa 2017. 
Grafico 6 – Investimento em publicidade. 
 
13 
 
 
3. Considerações Finais 
Esta pesquisa desenvolveu-se com o objetivo de compreender como o ramo de 
comercio supermercantilista reriutabense, está construindo sua estratégia de publicidade e 
propaganda, o que visa atingir, qual as forma de mais acessíveis que giram um retorno maior 
para obtenção dos objetivos empresariais e assim promover de modo direto os produtos assim 
de suprir as necessidades e desejos dos clientes, de forma concreta a fim de alcançar o 
verdadeiro significado que é o retorno financeiro para crescimento. É notório o impacto que a 
publicidade e propaganda têm diante do consumidor, pode se analisar as formas de que todos 
os clientes enxergam cada aspecto da empresa através dessa ferramenta, aumentam o fluo de 
capital, dão saindo aos produtos e o principal aumenta a renda das empresas. Indutivamente os 
meios de propaganda se destacam por oferece a solução necessária para a sanção das 
necessidades dos clientes em consumir e assim se satisfazer perante o que procura, por tanto, a 
divulgação muda e influencia diretamente no comportamento dos clientes e nas suas decisões 
das compras em busca de uma totalidade pessoal de necessidades. 
 A publicidade no ramo supmercantilista reriutabense tente que as empresas que 
buscam crescimento devem investir amplamente em publicidade e propaganda, pois a partir 
dessa aresta que a empresa assume o poder de conquista e fidelização dos seus clientes, 
tornando-os assim instrumentos de propagação de suas concepções matéria de publicidade e 
também qual seria a forma mais viável, onde se levou que o “Boca a Boca” é a forma mais 
viável de se obter um publicidade e propaganda solida. Ou seja, empresas que investem em 
bom atendimento, produtos de qualidade alinhados com um bom preço, estão afrente nesse e 
propagam sua boa imagem para fidelizar seus clientes e buscarem novos possíveis 
compradores. Podendo assim saber o que tem mais impacto em seus clientes, e onde se deve 
trilhar para a fidelização desses e para conquista de novos podendo destaca-se perante os 
concorrentes diretos, assim podendo se torna líder do ramo, e dita como referência em 
qualidade, serviço e satisfação para seus consumidores. 
Referências Bibliográficas 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 ed, 7 reimpressão. São Paulo: Prentice 
Hall, 2000. 
 
14 
 
 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9 ed. São Paulo: Prentice 
Hall, 2003. 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
SITE WIKIPEDIA, acesso em 13/07/2017 ás 1:54. Link: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Comportamento_do_consumidor . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apêndices 
 
Questionário de Avaliação da propaganda. 
 
1. Clientes 
 
 
1) O QUE VOCÊ MAIS GOSTOU DA 
EMPRESA? 
A) PREÇO 
B) ATENDIMENTO 
C) PRODUTOS 
2) VOCÊ JÁ ESCUTOU FALAR DA 
EMPRESA POR ? 
A) RADIO 
B) FOLHETO 
 C) POR ALGUÉM 
3) O QUE MENOS GOSTOU? 
A) PREÇO 
B) ATENDIMENTO 
C) PRODUTOS 
4) INDICARIA A NOSSA 
EMPRESA? 
 A) SIM 
 B) NÃO 
5) O QUE ACHOU DOS NOSSOS 
PREÇOS? 
 A) BOM 
 B) ÓTIMO 
 C) RUIM 
 D) PÉSSIMO 
6) ENQUANTO NOSSO 
ATENDIMENTO? FOI BEM 
ATENDIDO? 
 
 A) SIM 
 B) NÃO 
 7) O QUE ACHOU DO NOSSO 
ATENDIMENTO? 
A) BOM 
B) ÓTIMO 
C) RUIM 
D) PÉSSIMO 
 8) VOCÊ COMPRA A PRAZO? SE 
SIM, SE SENTE MAIS MOTIVADO 
EM PAGAR UMA CONTA 
ATRASADA SE OFERECERMOS 
UMA PROMOÇÃO?. 
_______________________________
______________________________9) 
O PREÇO DESSE PRODUTO É 
ACESSÍVEL? 
A) SIM 
 B) NÃO 
10) VOCÊ É NOSSO CLIENTE FIEL. 
TOPARIA UMA PROMOÇÃO DE 
FIDELIDADE A FIM DE 
CONQUISTAR NOVOS CLIENTES 
PARA NOSSA EMPRESA 
 A) SIM 
 B) NÃO 
 
2. Questionário para gestores 
 1) SUA EMPRESA EM BEM VISTA 
NA SOCIEDADE ? 
 
 
 
A) SIM 
B) MAIS OU MENOS 
C) RUIM 
2) COMO VOCÊ DIVULGA A SUA 
EMPRESA ? 
 A) RADIO 
 B) FOLHETO 
 C) PROMOTER 
3) O QUE VOCÊ ACHA DE 
DIFERENTE EM SUA EMPRESA? 
A)PREÇO 
B) ATENDIMENTO 
C) PRODUTOS 
 4) SUA EMPRESA TEM 
CONSTANTE CRESCIMENTO ? 
A) SIM 
 B) NÃO 
5) OS PREÇOS DOS 
FORNECEDORES E O MODO DE 
REPASSO PARA OS CLIENTES 
VOCÊ CONSIDERA ? 
A) BOM 
B) ÓTIMO 
 C) RUIM 
 D) PÉSSIMO 
 6) HÁ TREINAMENTO DE 
ATENDIMENTO? 
 A) SIM 
 B) NÃO 
 7) QUAL O NÍVEL DE 
ADIMPLÊNCIA DE SUA 
EMPRESA? 
 A) BOM 
 B) OTIMO 
 C) RUIM 
 D) PESSIMO 
8) QUE TAL OFERECER UMA 
PROMOÇÃO PARA OS CLIENTES 
INADIMPLENTES DA SUA 
EMPRESA? SE JÁ FAZ, A SUA 
“RECEITA MORTA” AUMENTOU 
OU DIMINUIU. 
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9) O LUCRO É CONSIDERÁVEL? 
 A) SIM 
 B) NÃO 
10) VOCÊ ESTARIA PROPOSTO A 
OFERECER UMA PROMOÇÃO 
PARA FIDELIZAR SEU CLIENTE 
 A) SIM 
 B) NÃO